GUÍA LOGÍSTICA INTERACTIVA

¿Cómo crear un pedido?

¿Qué hago después de crear mi pedido?

VENDEDOR: TIENDA:
Pasa tus pedidos a estado en
Espera...el proveedor
preparación, genera las guías,
encargado de tu pedido, lo
imprime y organiza.
organizará y enviará.
Espera la recolección y haz
firmar el manifiesto de
Estar pendiente de los envíos
recibido a quién te recolecte.
en curso, por si tienen

novedad, para solucionarlas..

Estar pendiente de los envíos

en curso, por si tienen

novedad, para solucionarlas.

Comunicación constante

con tu comprador Comunicación constante con

tu comprador
 ESTADOS LOGÍSTICOS

CANCELADO
Es un pedido que no se envía por:
1) Cancelado por el comprador
2) Cancelado por el proveedor o vendedor

EN TRÁNSITO
Es todo aquel envío que fue recolectado o

llevado a una oficina del proveedor de envío y

que está en proceso de entrega.

DEVUELTO
Envío que presento novedad logística, y no

pudo ser entregado en destino y es devuelto al

remitente a su punto de partida para evitar

pérdidas.

ENTREGADO
El envío cumplió su proceso y fue entregado al

comprador en la dirección destino. En 8 días recibirás el

reintegro de tu dinero. Puedes ver el tiempo regresivo

en tu panel de envíos en este estado.

EN NOVEDAD
El envío, por X o Y motivo, no ha podido ser

entregado en el destino, y tiene afectados sus

tiempos de entrega. Las novedades deben ser

resueltas de acuerdo a su naturaleza.

 Novedades logísticas
#1- DIRECCIÓN ERRADA/FALTAN DATOS: SOLUCIÓN:
Confirmar la dirección

La dirección de destino no existe y no se encuentra en el con el comprador y

proceso de entrega, o faltaron datos complementarios,

como número de piso, apartamento o bloque. proporcionarla.

RIESGO DE DEVOLUCIÓN POR

NO SOLUCIONAR 95 %

SOLUCIÓN:
Confirmar con el

#2-CLIENTE NO RECLAMÓ EN OFICINA

comprador si desea de
El pedido fue enviado a la oficina en la ciudad destino,

nuevo dejar en oficina ó

durante los 8 días calendario permitidos, no fue

reclamado por el cliente.

devolver al origen.

RIESGO DE DEVOLUCIÓN POR 90 %

NO SOLUCIONAR

SOLUCIÓN:
#3- SIN EFECTIVO / NO CANCELA COD Confirmar con el

comprador si cuenta con

El comprador, no tenía efectivo para cancelar el valor

el dinero para realizar un

del producto cuando le intentaron hacer la entrega. nuevo intento de entrega.

RIESGO DE DEVOLUCIÓN POR

NO SOLUCIONAR 80 %

SOLUCIÓN:
Nuevo intento de entrega.
#4- NO HAY QUIEN RECIBA
(Se realizan hasta 2 intentos de
entrega de lo contrario se
El comprador, no se encontraba en la dirección

de destino al momento de la entrega.

genera devolución a origen)

RIESGO DE DEVOLUCIÓN POR

NO SOLUCIONAR 60 %
 ¿Qué productos no puedo enviar?
Por el contrato de transporte de cada uno de los

proveedores de envío y para asegurar un envío

optimo masivo, no es transportable:

-Vidrio -Joyas -Dinero

-Líquidos inflamables -Mercancía de valor

¿Puedo enviar a una oficina? ¿Puede mi

cliente reclamar en oficina?

Si llega a fallar la recolección, o si tu comprador prefiere

reclamar en una oficina del transportador, aquí tienes el

informe de oficinas disponibles por proveedor de envío,

puedes buscar la más cercana, por ciudad.

Descargar
 ¿Quieres saber el estado de tu PQR?
Haciendo click en el siguiente botón, podrás ver el

estado de las PQR que tengas en curso.

CONSULTAR

¿Que datos son correctos para el

diligenciamiento de una guía?

DATOS DEL COMPRADOR DATOS DEL REMITENTE

Nombre completo del

Dirección completa con

comprador indicaciones, ( barrio, interior,

Cedula del comprador edificio, manzana, o lote )

Dirección completa con
Número celular ( Persona

indicaciones (barrio, interior,

encargada de despachos de la

edificio, manzana, o lote) tienda )

Número celular del comprador Ciudad origen con su respectivo

Ciudad destino con su respectivo

departamento
departamento.
¿Qué hacer con las guías que descarga la plataforma?

SERVIENTREGA 📦

Copia # 3, También viaja con el

producto pero esta queda como
prueba de entrega para la
transportadora la cual firma el
comprador al recibir.

Copia # 2, Es con la que viaja el

producto y le corresponde al
destinatario.

Copia # 1, Es con la que queda el

remitente (comercio), la debes
hacer firmar como comprobante
de entrega del producto a la
transportadora en caso de no
contar con manifiesto.

TCC 🚚 📦

Se genera una copia la

cual debe viajar con tu
producto, en ella
encontrarás datos de
origen y datos del
comprador (destino).
 INTERRAPIDÍSIMO 🚚

Solo se generan 2 copias las cuales viajan

con el producto, una sirve como prueba

de entrega y la otra es para el comprador.

Impresa en impresora láser,

Los datos de la guía deben

para que pueda ser leída

estar completos y deben ser
No debe estar mojada
por lectoras de
correctos

radiofrecuencia

No debe estar arrugada No debe tener ganchos de

No debe tener cinta adhesiva

cocedora sobre su cuerpo

 ¿Qué es un manifiesto?

Es un soporte donde se relacionan la cantidad y números de

guías que son entregadas a un proveedor de envíos en el

momento de una recolección.

¡Importante! 📢
Siempre se debe hacer firmar por el transportador que

recibe tus producto ya que este sirve como comprobante

en caso de reclamación.