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ACTIVIDAD 2
GESTION POR PROCESOS - ISO 9000 -9001

SANDRA PAOLA RODRIGUEZ RODRIGUEZ

Orlando Pérez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2021
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ACTIVIDADES

Teniendo en cuenta el material de apoyo suministrado e investigación individual elaborar las

siguientes actividades:

INDIVIDUAL
1. ¿De qué trata la NTC-ISO 9000 y la norma NTC-ISO 90001?
NTC-ISO 9000 (Segunda actualización)
Esta Norma Internacional proporciona una manera de pensar más amplia en relación con la
organización, proporcionando conceptos y principios fundamentales para utilizar en el desarrollo de
un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

2. De acuerdo a la NTC-ISO 9000, defina: Calidad, sistema de gestión, parte interesada,

proceso, actividad, procedimiento, sistema, mejora continua, proyecto, política, trazabilidad,
auditoría, hallazgos de la auditoría.
NTC-ISO 9000 (Segunda actualización)
Esta Norma Internacional proporciona una manera de pensar más amplia en relación con la
organización, proporcionando conceptos y principios fundamentales para utilizar en el desarrollo de
un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

3. Mediante un collage explique los beneficios de aplicar un sistema de gestión de la calidad en

una organización.
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4. ¿Qué permite el ciclo PHVA para una organización?

Permite planear, hacer, verificar y actuar.

 Planear: comprender el estado actual y el estado deseado. En pocas palabras, el propósito de

la etapa de planificación es definir tus objetivos, cómo alcanzarlos, y cómo medir tu
progreso hacia dichos objetivos. Naturalmente, se trata de un paso poco claro, ya que se
basa en lo que intentas hacer; diferentes equipos implementan el PHVA de distintas
maneras. Algunas personas suelen dividirlo en pasos intermedios adicionales, algo que ya
hacen otros procesos como DMAIC.

Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los procesos o

acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad. Si deseas resolver un problema de un
proceso, podrías necesitar un análisis de la causa principal antes de poder proceder con un
plan. En cualquier caso, el uso de datos, ya sean provenientes de procesos preexistentes o
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del análisis de ciclos PHVA anteriores, te ayudará a formular una hipótesis o un plan de
acción.

 Hacer: una vez que tengas un plan de acción o una potencial solución para un problema,
pruébalos. El paso Hacer es el momento para poner a prueba los cambios propuestos
inicialmente. Sin embargo, esto debe considerarse como un experimento: no es el punto en
el que estás adoptando una solución o un cambio en el proceso. Por lo tanto, esta etapa debe
realizarse a pequeña escala, en un entorno controlado. No debe verse afectada por factores
externos ni interrumpir otros procesos u operaciones de su equipo u organización.
Naturalmente, el objetivo de esta etapa es recopilar datos e información sobre el impacto de
la prueba, ya que esto indicará las siguientes etapas del proceso.

 Verificar: luego de completar tu prueba piloto, deberás examinar si los cambios o soluciones

propuestos tienen el efecto deseado. En etapa de verificación, se analiza la información
recopilada durante la etapa Hacer y se la compara con los objetivos y metas originales.
También debes evaluar el enfoque de prueba utilizado, para ver si se realizaron cambios al
método establecido durante la etapa Planear que puedan haber afectado al proceso. En
resumen, el propósito de este paso consiste en evaluar tu éxito, y qué cosas debes conservar
para el siguiente paso del proceso. De hecho, puedes optar por hacer otra prueba, repetir las
fases Hacer y Verificar hasta encontrar una solución satisfactoria para llevar a la etapa
Actuar.

 Actuar: al llegar al final del ciclo, tú y tu equipo deberán haber identificado una propuesta
de cambio para implementar en el proceso. Sin embargo, PHVA se considera un ciclo por
un motivo, ya que los cambios que implementes durante la etapa Actuar no son el final de tu
proceso. Tus nuevos y mejorados producto, proceso o problema resuelto deben sentar las
bases para las siguientes iteraciones del ciclo PHVA.

4. ¿Cuáles son las formas verbales utilizadas en esta norma?, enúncielas y de dos ejemplos de
cada una indicando el numeral y el texto que la contiene.

En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales :

 — “debe” indica un requisito;)
 — “debería” indica una recomendación;
 — “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión
o clarificación del requisito correspondiente
5. A qué hace referencia el enfoque en procesos y que beneficios trae para una organización.
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. El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre
diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización El desempeño de una organización puede mejorarse a través del uso del enfoque
basado en procesos Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creación y

entendimiento de una red de procesos y sus interacciones

6. ¿Cuánto y cuáles son los debe del numeral 4.4 de la NTC-ISO 9001?

4.4 Sistema de Gestión de la Calidad

4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el
Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, en
concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su
aplicación a través de la organización, y debe:

 a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.

 b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
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 c) Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la

operación y el control de estos procesos.
 d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están disponibles.
 e) Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.
 f) Manejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado
6.1.
 g) Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que estos
procesos logran los resultados previstos.
 h) Mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad
.4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

 A) Mantener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus

procesos. B) Conservar la información documentada para tener la certeza de que los
procesos se ejecutan acorde con lo planificado.


 Aquí se pone de manifiesto la gestión por procesos, que es uno de los aspectos en los que
ISO 9001:2015 pone especial énfasis.

 En relación a ello la organización debe concretar los procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad y su aplicación.

 Incluye 8 requisitos que la organización debe determinar en relación al enfoque basado en
procesos, tales como:

 Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos. Recursos necesarios y su
disponibilidad y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar
las acciones apropiadas para hacerles frente.
 Oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
7. ¿Cuáles son los aspectos a tener en cuenta al construir la política?
Es importante resaltar cómo los elementos que siempre aparecen en estas guías son: el análisis
de problemas, el análisis de soluciones, la formulación de objetivos y los enfoques y principios,
siendo estos los elementos básicos de un diseño de política pública

Es importante resaltar cómo los elementos que siempre aparecen en estas guías son: el análisis
de problemas, el análisis de soluciones, la formulación de objetivos y los enfoques y principios,
siendo estos los elementos básicos de un diseño de política pública

9. Respecto de los objetivos de calidad, éstos que características deben cumplir.

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Los objetivos de la calidad deben:

a)Ser afines con la política de la calidad.

b) Ser medibles.
c) Considerar los requisitos aplicables.
D) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente.
E) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
g) Actualizarse, según convenga

10. Los colaboradores de una organización, ¿de qué deben tomar conciencia?
Toma de conciencia

La toma de conciencia se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y cómo Sus
acciones contribuyen al logro de los objetivos de la organización.