UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL “FRANCISCO MORAZÁN”

CENTRO UNIVERSITARIO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CUED: CHOLUTECA
Área: Educación Comercial Período: III AÑO: 2022
Espacio Formativo: Gestión de la Calidad Total Código: ECO-3507
Profesora asignada: Lcda. Yeny Carolina Carbajal Q.

Trabajo acumulativo en plataforma.

Glosario valor 5%

A continuación se le presenta una serie de Términos relacionados con la calidad total, se le

pide que conteste en forma clara y ordenada. Las respuestas deben ir con relacional espacio
formativo de Gestión de la Calidad Total.

1. Acción correctiva: Una acción correctiva es una acción tomada para eliminar las causas
de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Es diferente a “Corrección”
mediante la cual sólo se elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.
2. Acción preventiva: Una acción preventiva es una acción tomada para eliminar la causa
de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Se
diferencia de la acción correctiva en que para realizarla no es necesario que se haya
presentado ninguna no conformidad.
3. Acreditación: La acreditación es la herramienta establecida a escala internacional
para generar confianza sobre la correcta ejecución de un determinado tipo de actividades
denominadas Actividades de Evaluación de la Conformidad y que incluyen ensayo,
calibración, inspección, certificación o verificación entre otras. En general cualquier
actividad que tenga por objeto evaluar si un producto, servicio, sistema, instalación, etc.
es conforme con ciertos requisitos puede estar sujeta a acreditación. Dichos requisitos
pueden estar establecidos por ley y tener por tanto carácter reglamentario o estar
especificados en normas, especificaciones u otros documentos de carácter voluntario.
4. Actividades de verificación: La verificación es una actividad de registro de
duración determinada que se realiza en un área definida o para una población específica y
consiste en verificar y actualizar los registros de individuos y, según sea adecuado,
recolectar información adicional. Los ejercicios de verificación restablecen la exactitud
de las cifras poblacionales en un momento dado, produciendo los datos necesarios para
determinar los requisitos de asistencia y diseñar la programación de la protección
pertinente.
5. Actividades que afectan a la calidad: Materia prima inadecuada. Es bien cierto que, si
la materia no cumple con las especificaciones previamente establecidas, no contribuirá a
la formación de un excelente producto. Para tal caso, puede ser que la materia prima no
sea la adecuada, tanto en dimensiones, como en características físicas y químicas, y no se
obtendrá un producto adecuado. Por otra parte, si la materia cumple con todas las
recomendaciones, pero no llega a tiempo para su elaboración y transformación,
ocasionará que se tengan demoras y actividades con demasiada prisa para reponer el
tiempo perdido, y en esto se tendrán demasiados problemas.
6. Adecuado: Adaptar algo a las necesidades o condiciones de una persona o de una cosa 
7. Administración de la calidad: Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que
responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos
los integrantes de la organización deben conocer la manera de crear valor y cuál es su rol
en este proceso.
8. Análisis de varianza: Análisis de la Varianza ( ANOVA ) es una fórmula estadística que
se utiliza para comparar las varianzas entre las medias (o el promedio) de diferentes
grupos. Una variedad de contextos lo utilizan para determinar si existe alguna diferencia
entre las medias de los diferentes grupos.
9. Análisis estratégico: Un análisis estratégico es el proceso de estudio interno y externo de
una empresa. La finalidad que persigue es extraer la máxima información posible para
establecer un plan de negocio que haga triunfar a dicha compañía, mejorar los puntos que
flaqueen si se encuentra en marcha, y potenciar los que son un éxito
10. Auditado: Sujeto a una auditoría. Entidad, persona auditada. Servicio auditado
11. Auditor de calidad: Una auditoría de calidad podría definirse como una revisión
independiente con el objetivo de verificar que el sistema de calidad implementado por
una empresa ha alcanzado los objetivos establecidos y que su mantenimiento es correcto.

12. Auditoría: Una auditoría es una revisión de los procedimientos que se llevan en una
empresa a nivel contable o laboral entre otros, para comprobar que se reúne una serie de
requisitos establecidos.

13. Auditoría de calidad: Una auditoría de calidad podría definirse como una revisión
independiente con el objetivo de verificar que el sistema de calidad implementado por
una empresa ha alcanzado los objetivos establecidos y que su mantenimiento es correcto.

14. Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.
a. "de buena calidad"
15. Calidad total: La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de
gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados,
accionistas y la sociedad en general.
16. Causa-efecto: Sin embargo, existen relaciones de causalidad (o de causa-efecto) en la
naturaleza, y solemos reconocerlas porque la causa antecede en el tiempo al efecto. Sin
embargo, la relación entre ambos no necesariamente es evidente, o sencilla, y un mismo
efecto puede tener numerosas causas, o una misma causa numerosos efectos. Fuente:
Principio , fundamento u origen de algo

17. Diagrama: Diagrama consistente en dos o más áreas circulares que representan sendos
conjuntos (totalidad de elementos que tienen una característica común) que se
intersecciones y que comparten los subconjuntos representados por las áreas comunes.
18. Cero defectos: Cero defectos es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a
la primera. Diseñada para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral pretende
mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando el coste de sus
errores.
19. Certificación de la calidad: La certificación de calidad es el resultado final de un
proceso en el que una empresa garantiza la fabricación de un producto o la gestión de un
servicio, en base a unas normas preestablecidas y consideradas como óptimas por la
entidad que certifica.
20. Ciclo de la calidad: El ciclo de calidad establece una ruta para lograr a partir del punto
en que se encuentra una institución, el mejoramiento de su calidad: Unos referentes - los
estándares- de lo que los estudiantes deben alcanzar para el desarrollo de sus
competencias; un foco de mejora - los resultados de las evaluaciones
21. Círculos de la calidad: círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8
colaboradores de una empresa que trabajan en la misma área o departamento,
horizontales para que las personas en niveles de dirección no influyan, que se reúne de
manera regular para analizar el trabajo que se realiza.
22. Cliente: Persona que compra en un establecimiento comercial o público, especialmente
la que lo hace regularmente.
23. Cliente externo: El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para
comprar o contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por
tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la
organización y todos sus empleados

24. Cliente interno: interno es quien tiene una relación con la empresa, bien sea que
consuma o no las soluciones de la compañía en la que trabaja. Por estar asociado a la
 organización, de forma directa o tercerizada, generalmente puede adquirir productos con
descuento

25. Control de calidad: El control de calidad consiste en la implantación de programas,

mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de
sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para
asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

26. Costo de la NO calidad: Entendemos por costes de no calidad lo gastos que se

tienen que realizar por parte de la organización cuando no se cumplen los requisitos
de calidad o los requisitos exigidos por el cliente y, por lo tanto, sería necesario volver a
procesar el producto para corregirlo.

27. Costos relativos a la calidad: coste de la calidad es el valor que representa implementar,
ejecutar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad. Existe una infraestructura de
producción necesaria que conlleva un gasto. También tenemos herramientas, procesos,
sistemas de control, inspecciones que generan un coste
28. Desperdicio: Costos de inspección: Son los costos asociados con la medición, evaluación
o auditoría a productos o servicios para garantizar la conformidad con las normas de
calidad y los requisitos de desempeño, es decir, derivados de determinar el grado de
cumplimiento de calidad en general.

29. Desviación estándar: La desviación estándar (en inglés “standard deviation”; SD) es una
medida de la dispersión de los datos, cuanto mayor sea la dispersión mayor es
la desviación estándar, si no hubiera ninguna variación en los datos, es decir, si fueran
todos iguales, la desviación estándar sería cero.

30. Diagrama de causa y efecto: El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica

que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenómeno determinado. A continuación se citan una serie de
características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta

31. Diagrama de dispersión: El diagrama de dispersión se usa comúnmente para mostrar

cómo dos variables se relacionan entre sí. De este modo, permite estudiar las relaciones
que existen entre dos factores, problemas o causas relacionadas con la calidad, o un
problema de calidad y su posible causa.
32. Diagrama de flujo: Es una infraestructura para un conjunto de tareas que fluirá
automáticamente de una a otra hasta que el proceso (un flujo de trabajo) se realice de la
manera más eficiente posible. Para establecer un flujo de trabajo, su equipo debe primero
trazar la tarea como debe hacerse.

33. Diagrama de Pareto: Los diagramas de Pareto reflejan los conteos ordenados de

frecuencia de valores de los distintos niveles de una variable categórica o nomina

34. Eficacia: Eficacia se refiere a los resultados en relación con las metas y cumplimiento de
los objetivos organizacionales. Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzarlos mejor y más. Es el grado en que un
procedimiento o servicio puede lograr el mejor resultado posible.

35. Eficiencia: Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.
Obsérvese que el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al
mínimo.
36. Estadística: rama de las matemáticas que se ocupa de reunir, organizar y analizar datos
numéricos y que ayuda a resolver problemas como el diseño de experimentos y la
toma de decisiones.

37. Estándar: Que es lo más habitual o corriente, o que reúne las características comunes a
la mayoría.

38. Estándar de calidad: Algunos ejemplos de estos son: Los estándares de

calidad educativa: son los logros esperados de las correspondientes instituciones del
sistema educativo, son orientaciones de carácter público que señalan las metas educativas
39. Evaluación de la calidad: La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades
realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad

40. ISOO: (Internacional Organización for Standardization) es la Organización Internacional

de Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas
internacionales
41. Gestión: El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o
diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra
manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de
resolver una situación o materializar un proyecto.

42. Globalización: Se refiere a la creciente integración de las economías de todo el mundo,

especialmente a través del comercio y los flujos financieros
43. Gráficos de Pareto: Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar
gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer
los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

44. Media aritmética: La media aritmética es lo que se conoce como media al uso.

Sumamos todos los valores y lo dividimos entre la cantidad de observaciones.

45. Mediana: Es el número intermedio de un grupo de números; es decir, la mitad de los

números son superiores a la mediana y la mitad de los números tienen valores menores
que la mediana.
46. Misión: La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual esta
existe, es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la sociedad
47. Moda: a moda es el valor que aparece con mayor frecuencia en un conjunto de datos.
48. Rango muestral: El rango es un valor numérico que indica la diferencia entre el valor
máximo y el mínimo de una población o muestra estadística. El rango suele ser utilizado
para obtener la dispersión total.
49. Reingeniería: Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los
procesos en las empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento
como lo son costos, calidad, servicios y rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la
productividad de una organización 
50. Visión: La visión describe una expectativa ideal sobre lo que se espera que la
organización sea o alcance en un futuro.