CÓDIGO DE CONDUCTA DEL SHOPPER

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CARGO / POSICIÓN
DEPARTAMENTO

GERENCIA GENERAL TCCS-002-2022

HEAD OF PEOPLE &
PEOPLE & CULTURE
CULTURE
30, mayo 2022 REV. 01 junio, 2022

CÓDIGO DE CONDUCTA DEL SHOPPER

El presente código de conducta es una declaración expresa de los valores y principios que
inspiran el comportamiento de TIPTI S.A. (en adelante la “empresa” o “TIPTI”) con respecto
al desarrollo de sus recursos humanos, el cual se extiende a los profesionales asociados,
trabajadores, prestadores de servicios profesionales y proveedores de TIPTI S.A. (en
adelante sus "colaboradores")

El código tiene como objetivo difundir, inculcar e incrementar el valor de nuestra filosofía ética,
cultivando su observancia en beneficio de la empresa y sus colaboradores.

La empresa aspira a proporcionar los recursos y el apoyo necesario para que los
colaboradores desarrollen sus actividades en las condiciones más adecuadas.

EN TIPTI RECONOCEMOS QUE:

Los colaboradores son el principal activo de la empresa.

La excelencia en el comportamiento es un elemento fundamental, pues las acciones y

actitudes de los colaboradores reflejan la imagen de la empresa.

Esperamos que el accionar de cada uno de nuestros colaboradores se desarrollarse siempre

con integridad y honradez.

LAS NORMAS DE CONDUCTA SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:

• EVITAR CONFLICTOS DE INTERÉS: Un conflicto de interés se da cuando un

colaborador, busca beneficios personales a costa de la empresa, o si algún miembro
de su familia o de sus grupos de relación reciben beneficios indebidos de la empresa.

• EVITAR ACEPTAR REGALOS Y OTRAS COSTESIAS: Los regalos u otras cortesías

pueden influir en nuestra objetividad para tomar decisiones, esto puede traer riesgos
y/o impactos de reputación, seguridad o en aspectos de rentabilidad.

• NO HACER USO DE LA INFORMACION CONFIDENCIAL: Se entiende por

información confidencial la que no ha sido publicada de manera oficial y la que la
organización considera como tal por su sensibilidad o por su factor estratégico, hacer
un buen uso de la información es una ventaja competitiva.

• PROTEGER LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA: Entendemos por activos de la

empresa no sólo la oficina o mobiliario, sino también la información, aparatos, equipo,
procesos, sistemas, tecnología, estrategias de negocio, planes de lanzamiento de
productos y/o servicios, entre otros.

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• DESEMPEÑO: En ejercicio de la profesión cada colaborador debe aplicar toda su

experiencia y capacidad para lograr el mejor desempeño en las obligaciones
contraídas para con la empresa.

Su desempeño debe estar guiado por la razón, la justicia, la rectitud y la honestidad,

tanto en su relación el personal de TIPTI, compañeros, administrativos, clientes y
proveedores. El personal cuidará que los recursos asignados sean usados
correctamente y sólo para el cumplimiento de sus tareas.

Transmitirá sus conocimientos y experiencia a sus compañeros y subordinados y

contribuirá a la capacitación de éstos. Cada uno será crítico e intolerante ante la
negligencia, corrupción, indiferencia, falta de calidad, ineptitud, incumplimiento de
compromisos, y ante todo comportamiento que afecten los resultados o el patrimonio
de la empresa.

Cada colaborador apoyará en el desarrollo de la empresa, aportando proactivamente

sus iniciativas y sugerencias.

• PERSONAL: Los colaboradores deberán aceptar como responsabilidad, el

reconocimiento de sus errores y eventuales conflictos de intereses, así como evitar en
todo momento, situaciones que pudieran dañar el buen nombre y prestigio de la
empresa.

El espíritu de equipo debe prevalecer en nuestras actividades, mediante una

comunicación abierta y sincera entre sus colaboradores, que estimulen la iniciativa
individual, con miras a un mayor desarrollo intelectual, cultural. Así como un espíritu
creciente de cooperación, y eficacia al llevar a cabo sus respectivas obligaciones.
Siempre buscando mantener el respeto mutuo, la integridad, la consideración, y la
imparcialidad entre colaboradores.

En el cumplimiento de las metas, nuestra empresa valora en especial, las relaciones

interpersonales de los colaboradores, que deben residir en la confianza, enmarcados
siempre en la rectitud, veracidad y cumplimiento.

El trabajo en equipo, la delegación de actividades, la creatividad y el desarrollo

continuo, así como la armonía y el reconocimiento al buen desempeño son los
objetivos que deberán promover nuestros colaboradores.

La contratación de los colaboradores debe encaminarse a cubrir, en cada caso, el

perfil idóneo, dando preferencia a los más capacitados para cubrir las necesidades de
la empresa.

Los cambios y reubicaciones de colaboradores se realizarán como resultado de la

planeación, acorde con la experiencia, conocimiento y aptitudes, y propiciarán la
especialización en beneficio del desarrollo de la empresa.

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Debe evitarse que los colaboradores ligados con vínculos familiares trabajen en un
mismo centro de trabajo o presten servicios en la empresa, especialmente cuando
alguno de ellos ejerce mando directo o supervisión sobre otro.

• DISCIPLINA: Las políticas, reglamentos, códigos, normas y decisiones impartidas por

la Gerencia, deberán difundirse a todo colaborador y se ejercerá un control
permanente para su cabal cumplimiento.

Del mismo modo, se deberán difundir los objetivos e instructivas originados en los
distintos niveles, jefaturas, y supervisar su aplicación.
Bajo el principio de diligencia, los colaboradores atenderán al llamado del supervisor,
declinando compromisos de menor jerarquía e importancia.

Una buena disciplina no se mantiene a través del temor ni de las acciones

disciplinarias correctivas. La base de una buena disciplina radica en la buena actitud
consciente y voluntaria de cada colaborador, ganada por una supervisión humana y
profesional.

Para lograr una buena labor de disciplina en su local asignado, el Supervisor debe:

1. Enseñar con el ejemplo.

2. Mantener oportuna y claramente informado a cada colaborador sobre las
disposiciones que lo afectan sobre los niveles de desempeño y conducta que de
él se esperan.
3. Tomar las acciones disciplinarias correctivas que sean necesarias.

CUMPLIMIENTO DE LA LEY, NORMAS Y ESTANDARES ÉTICOS:

Todo colaborador de TIPTI deberá guiar sus acciones y comportamiento a lo dispuesto en la

normativa ecuatoriana. El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones vigentes jamás se
verá comprometido por ningún colaborador.

En el mismo sentido, cada colaborador deberá observar los valores éticos que regulan la
conducta, y que perfeccionan a la empresa como organización; a manera ejemplificativa, pero
jamás limitativa, el trabajador debe guiar su comportamiento con:

• HONESTIDAD: el colaborador, al cumplir con las actividades para las que fue
contratado por TIPTI, deberá actuar de forma transparente, integra, sincera y franca,
lo que significa que cualquier delito o contravención que atente contra el derecho a la
propiedad de la empresa o de terceros será rechazado irremediablemente.
• RESPETO: el colaborador deberá, en todo momento, comportarse de manera
respetuosa, digna y amable con todo colaborador, clientes, supervisor, funcionario,
etc.

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• LEALTAD: Se espera que todo colaborador actúe de una manera leal con TIPTI y con
todos sus colaboradores, pues la lealtad es un concepto que se puede comprobar con
el actuar de cada individuo.

INFORMACION Y COMUNCACIONES EXTERNAS:

Los colaboradores, al participar en actividades y al dar cualquier comunicación pública, deben

aclarar que sus puntos de vista son personales y no en nombre de TIPTI S.A.
Queda estrictamente prohibido el uso de información no pública o interna con el propósito de
negociar acciones u otros valores, ya sea por parte de los mismos colaboradores, familiares
o personas a las cuales los colaboradores hayan proporcionado información.
TIPTI S.A. ha implementado controles y procedimientos de revelación para asegurar que sus
comunicaciones públicas sean oportunas, que cumplan con la reglamentación aplicable, y
que, en cualquier forma, sean completas, veraces, precisas y entendibles.

COHECHO:

El soborno de cualquier naturaleza es considerado un incumplimiento grave de esta política

y es motivo de desvinculación inmediata de sus trabajadores o terminación del contrato civil
con sus contratistas independientes, sin perjuicio de las consecuencias legales aplicables.

ACCESO A ACTIVOS Y REGISTROS CONTABLES DE LA EMPRESA:

Ningún colaborador puede autorizar desembolsos con los fondos de la empresa, con
conocimiento de que parte de ellos serán usados para algún propósito distinto al descrito en
los documentos que sustentan el pago.

NORMAS PARA LA APLICACIÓN DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS:

1. Salvo en los casos de grave violación de las normas o disposiciones establecidas que
justifican la desvinculación inmediata o terminación del contrato civil con sus
contratistas independientes, es norma de la empresa dar a todo colaborador la
oportunidad de corregir sus faltas y su conducta dentro del espacio donde se
desarrollan las actividades para TIPTI.
2. Cuando un colaborador comete la primera infracción, a menos que ésta sea una falta
de carácter grave, es conveniente considerar la posibilidad de orientarlo y guiarlo,
dando retroalimentación o emitiendo las observaciones pertinentes.
3. Las medidas disciplinarias deben basarse sólidamente en hechos comprobados,
investigados exhaustivamente.
4. La acción disciplinaria debe aplicarse lo más pronto posible después de producida la
falta, para no anular o disminuir su efecto.
5. Es contrario a las normas de la empresa aplicar más de una medida disciplinaria por
una falta cometida.

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ACTOS QUE JUSTIFICAN UNA ACCION DISCIPLINARIA:

1. Faltar al trabajo en caso de trabajadores o dejar de prestar los servicios para el caso
de prestadores de servicios sin causa debidamente justificada, y sin haberle notificado
a la empresa.
2. Llegar tarde a su local asignado o salir antes de la hora establecida, sin la autorización
correspondiente, para el caso de trabajadores.
3. Presentarse a sus labores o prestar servicios en estado de embriaguez o bajo los
efectos de narcóticos o sustancias estupefacientes.
4. Negligencia en el trabajo o en la prestación del servicio; disminución intencional del
ritmo de trabajo o suspensión intempestiva de éste, para atender asuntos ajenos a la
empresa.
5. No guardar la debida compostura durante el cumplimiento de sus obligaciones.
Agredir bajo cualquier tipo o acción que pudieran causar perjuicio a las personas,
equipos, materiales o a las operaciones en general de la empresa. Como actos de
violencia o grave indisciplina. Es necesario identificar a los agresores de manera
fehaciente ya sea a través de registros audiovisuales o informes de las personas
afectadas y/o testigos.
6. Efectuar actividades de carácter mercantil o atender asuntos ajenos a la empresa,
dentro de sus instalaciones y en horario de trabajo o durante la prestación de los
servicios.
7. Practicar actividades políticas partidarias y/o religiosas en las instalaciones de la
empresa o con nuestros clientes.
8. Disponer en provecho personal o de terceros, la tarjeta corporativa de compras misma
que es de propiedad y/o uso de la empresa o para el desempeño de sus actividades
dentro de la misma.
9. Aplicación ilícita de medios de fuerza física sobre otro colaborador para obtener de él
un resultado ajeno a su voluntad.
10. Actos de agresión física y/o verbal en contra de sus colaboradores de TIPTI.
11. La reiterada resistencia a las órdenes relacionadas con el servicio para el cual fue
contratado o con el tiempo y lugar de trabajo.
12. Emitir opiniones sin autorización expresa, a través de cualquier medio de
comunicación público, sobre asuntos de la empresa, o de nuestros clientes o divulgar
información confidencial de la empresa o de nuestros clientes.
13. Proporcionar información falsa de forma intencional, como información contable,
financiera, comercial a terceros.
14. Para los colaboradores bajo relación laboral, usar los uniformes de manera
inapropiada e incorrecta.
15. Realizar trabajo o actividades para el que no está debidamente entrenado y
autorizado.
16. No notificar de inmediato si se encuentra u observa cualquier condición insegura o de
alto riesgo en cualquier establecimiento donde realice las actividades contratadas por
TIPTI.
17. No comunicar a la empresa el uso de alcohol y drogas, y sean identificados en
cualquier línea jerárquica.
18. Ingresar a áreas restringidas sin la debida autorización.

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19. Conducir vehículos de la empresa sin contar con la “Autorización Interna de Manejo”.
20. Robar, hurtar o sustraer sin autorización de las instalaciones de TIPTI o de sus clientes
cualquier artículo, material, producto, mercancía, sustancia, mueble, entre otros.

PASOS A SEGUIR CUANDO SE EVIDECIEN INFRACIONES:

a) Recabar los hechos y pruebas: Detectado por la supervisión cualquier acto indebido o
irregular cometido por el colaborador, como acción previa a la aplicación de una medida
disciplinaria, deberá adoptar los siguientes pasos:

1. Revisar el historial del colaborador.

2. Identificar la gravedad del acto indebido.
3. Informarse sobre las normas y prácticas aplicables (consultar si es necesario, con el
área de Talento Humano).
4. Hablar e indagar con las partes involucradas.
5. Tomar las versiones y testimonios necesarios para recabar la totalidad de los hechos
y los sustentos/pruebas correspondientes.
6. Considerar el impacto de la decisión tanto para el colaborador, el equipo, y la empresa
en general.
7. Determinar si el caso debe ser notificado a Presidencia Ejecutiva.

El área de Talento Humano debe actuar como fuente de consulta y criterio en la

administración de las medidas disciplinarias, a fin de guardar la coherencia en sus
aplicaciones.

b) Tomar acción:
1. Determine el momento adecuado para informar al colaborador sobre la decisión.
2. Si la solución es desfavorable a las expectativas del colaborador, explíquele
claramente las razones.

c) Verifique los resultados:

1. Oportunamente aprecie los resultados y reacciones de su decisión.
2. Determine si precisa una acción complementaria.

ACCIONES Y DECISIONES:

Las sanciones que se aplicarán al colaborador por falta a la disciplina se aplicarán en función
de la gravedad de la falta, y a los antecedentes disciplinarios del colaborador.