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PROCESO ADMINISTRATIVO

ROSERO MARTINEZ JESUS ERMINSUL

COD: 2021980196

CABRERA MARIA EUGENIA

COD: 2011983660

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRACOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MODULO GRUPO 3

2020
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PROCESO ADMINISTRATIVO

ROSERO MARTINEZ JESUS ERMINSUL

CABRERA MARIA EUGENIA

PRESENTADO A:

INSTRUCTORA

VEGA MARIA EUGENIA

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MODULO GRUPO 3

2020
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TABLA DE CONTENIDO

1. IINTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------- 4

2. RESUMEN ------------------------------------------------------------------------------------- 5

3. JUSTIFICACIÓN ----------------------------------------------------------------------------- 6

4. OBJETIVOS ------------------------------------------------------------------------------------7

5. DESARROLLO DEL TEMA --------------------------------------------------------------- 8

5.1 HOLA( Honestidad, oportuno, líder, amigable con el medio ambiente) --------- 8

5.2 Estructura organizacional ---------------------------------------------------------------- 13

5.3 Dirección de personal -------------------------------------------------------------------- 20

5.4 Mecanismos de control ------------------------------------------------------------------ 25

6. CONCLUSIONES ---------------------------------------------------------------------------- 26

7. BIBLIOGRAFIA ------------------------------------------------------------------------------ 27
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1. INTRODUCCIÓN

Durante el desarrollo de nuestro trabajo profundizaremos nuestro conocimiento basado al

diseño de una idea empresarial que fomente la solución a muchas circunstancias sociales y

comerciales a la comunidad como punto de partida de emprendimiento enmarcado en la

aplicación de fases de un proceso administrativo, especificada de manera directa en estrategias de

comunicación, plan de montaje del negocio y componentes que refieren a ello, inducido a

nuestros objetivos como administradores de empresa.

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2. RESUMEN

Desarrollaremos una idea empresarial, amparada en brindar una solución, aplicada mediante

las distintas fases de un proceso administrativo a fin de que tenga éxito.

Desarrollaremos a la idea empresarial el diseño de su estructura organizacional, y con ello en

cada sector o área que compone la misma, las especificaciones exactas del cargo con el fin del

cumplimiento de los objetivos

SUMMARY

Therefore, we will develop a business idea, based on providing a solution, applied through the

different phases of an administrative process and the SWOT matrix, in order to be successful.

We will develop the business idea the design of its organizational estructure, and with it in each

sector or área that makes up the same, the exacte especification of de position in order to fulfill

the objetives
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3. JUSTIFICACION

Se requiere la necesidad de tener claro el concepto de creación de una idea empresarial

enmarcado en las fases de un proceso administrativo.

La necesidad de crear empresa o tener en mente una idea empresarial, enmarcado en un proceso

administrativo completo y especificado, implica una solución que zaceara nuestros objetivos y las

necesidades de un servicio al bien de la comunidad.

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4. OBJETIVOS

Objetivo general:

Fomentar la gestión administrativa en un marco social, mediante el aporte de una idea

empresarial, enfocada en procesos administrativos, especificando y entrada en materia en sus

fases para aplicarlos y así evaluarlos y obtener un resultado positivo.

Objetivos específicos:

- Profundizar el conocimiento en la creación de una idea empresarial y como hacerla

efectiva y así tener una idea clara.

- Identificar las fases de un proceso administrativo.

- Contribuir a las necesidades de la sociedad, mediante el emprendimiento empresarial

- Desarrollar acorde a una idea empresarial una estructura organizacional

- Determinar los costos de montaje de la idea empresarial

- Identificar funciones, objetivos y estrategias de cada cargo que compone la estructura

de la empresa
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5. DESARROLLO DEL TEMA

5.1 H O L A
Honestidad Oportuno Líder Amigable con el medio ambiente

Hemos decidido llamar HOLA nuestro emprendimiento en razón a que es una palabra de fácil

memorización y es común en nuestro dialecto tanto para los ciudadanos colombianos como

extranjeros, e identifica nuestros principios corporativos.

MISION

Ser una empresa modelo para el desarrollo sur huilense avanzando en la prestación de

servicios de transporte con calidad en las modalidades de individual de pasajeros en los

municipios de Pitalito y sur del Huila, amigables con el medio ambiente; esforzándonos al

máximo para ser la primera preferencia por los extranjeros y ciudadanos colombianos para

brindar servicios seguros, de alta calidad y confiables.

VISION

Lograr para el año 2025 ser una empresa sólida teniendo cobertura en el centro y norte del

departamento del Huila, comprometida con sus clientes, teniendo siempre como principal

importancia en la conservación del medio ambiente y la seguridad del transporte de los pasajeros

y trabajadores.
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OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Prestar un servicio de transporte público urbano e inter urbano, eficiente, confiable y

de alto valor estratégico, que permita mejorar los niveles de bienestar social de las

comunidades y el desarrollo integral del Estado.

 Convertirse en una empresa líder en el servicio de transportes de personal en el sur del

Huila.

 Generar fuentes de trabajo para hombres, mujeres dando seguridad y calidad en el

transporte.

 Lograr el mayor posicionamiento en nuestro mercado meta en un mediano plazo.

 Minimizar el impacto ambiental de las instalaciones.

ESTRATEGIA CORPORATIVA

DIFERENCIACIÓN

Al ser una empresa pequeña contará con un servicio y supervisión más personalizada. Las

operaciones de las unidades contarán con un tiempo determinado de capacitación, con los

mismos operadores de la empresa. Los supervisores siempre estarán al tanto de que los pasajeros
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lleguen a su destino en las mejores condiciones y en el tiempo determinado. Tendrán un

constante contacto con los operadores, los supervisarán por medio de radio durante todo el viaje,

los operadores deberán avisar la forma en que se encuentran al momento de estar cargando o

descargando a los pasajeros. La empresa contara dentro de sus empleados con una imagen de

empresa confiable y eficiente al momento de realizar el servicio. La empresa tendrá constante

comunicación con los clientes, se tomará en cuenta todas sus sugerencias para poder así

proporcionar un mejor servicio

SERVICIO

El servicio que prestara la empresa “HOLA”, es el transporte de personas.

Cuando el cliente que solicite el servicio ha contactado a los supervisores o al gerente, se

establecerán las condiciones de los viajes y se selecciona la unidad. Se informará destino y

cantidad de pasajeros que se transportará en el viaje. Lo que busca la empresa es que los clientes

lo identifiquen por su buen servicio, atención, calidad y seguridad. Para la empresa es importante

tener una buena comunicación con sus empleados ya que esto hace que ellos se desempeñen de

una mejor forma y siempre busquen mejorar el servicio y atender al cliente de la mejor forma

para satisfacerlo.

Objetivos Funcionales

Recursos Humanos
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Formar un capital humano apto para la atención al cliente con sus capacidades físicas y

psicológicas óptimas para la prestación del servicio de transporte, realizando campañas

mensuales de entrenamiento físico y charlas psicológicas.

Financieros

Optimizar los recursos de la empresa manteniendo en buen estado los automotores y

diseñando planes estratégicos que permitan a corto y mediano plazo incrementar los ingresos de

la empresa.

Comercial

Posicionar la Marca HOLA dentro los primeros 6 meses de funcionamiento como una de las

más reconocidas y confiables del sur de Huila.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

 Estrategia de Recursos Humanos: Aplicar un programa de capacitación semestral, para

fortalecer las competencias del equipo. Este programa debe abarcar tanto competencias

técnicas como sociales o blandas.

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 Estrategia Financiera: Brindar a los empleados de la empresa especialmente o un

particular la opción de ser socio de HOLA afiliando a nuestra empresa un vehículo

hibrido y de esta manera ampliar nuestra cobertura.

 Estrategia comercial o de Márquetin: Pop-ups, banners y anuncios en páginas web, que

cada vez que busques un destino turístico en el sur del Huila o servicios personalizados de

transporte nuestra marca HOLA sea tu primera y mejor opción.

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5.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se hace la propuesta a la empresa de HOLA del diseño de un Organigrama como herramienta

gráfica de la Estructura Organizacional de donde se identifica con claridad cargos, relaciones,

nivel de responsabilidad y autoridad al interior de la empresa. El organigrama propuesto es un

organigrama de tipo funcional. Se identifican las áreas claves, las cuales están vinculadas a los

diferentes procesos identificados dentro del sistema, estas son lideradas por Gerente General

como responsable de la toma de decisiones, asignación de tareas a su equipo de trabajo,

trasmisión y retroalimentación las otras áreas de los diferentes procesos. El objetivo de esta

estructura organizacional es que cada área trabaje en pro de e los objetivos organizacionales, y

que todos los integrantes de la empresa se involucren, de tal manera que se generen estrategias

para el logro de los objetivos propuestos.

A continuación, se presenta la estructura organización de la empresa de Transporte Especial

HOLA.

GERENCIA GENERAL

ÁREA DE TALENTO ÁREA DE APOYO

ÁREA FINANCIERA ÁREA COMERCIAL
HUMANO ADMINISTRATIVO
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1. GERENCIA GENERAL: Responsable de las decisiones estratégicas y la

implementación de políticas en la empresa.

Objetivos corporativos:

1 Liderar un trabajo mancomunado a fin de contribuir y llenar todas las expectativas a

nuestra clientela, y aplicada mediante un método 100% amigable con el medio ambiente.

2 Realizar un manejo eficiente, eficaz y efectivo de los recursos Humanos, materiales y

financieros en pro de cumplir a cabalidad nuestra misión y visión.

3 Direccionar por la ruta correcta, nuestra empresa a efectos de crecer como grupo

empresarial y de trabajo, y cumplir con todas las expectativas que como empresa

queremos obtener.

Estrategias corporativas:

Especialización:

Al ser una empresa amparada en un marco ambiental que contribuye a la movilidad diaria de

una sociedad, hace que se marque una diferencia especializada, fomentada en un servicio practico

y general, pero siempre partiendo de ser amigable con nuestro planeta.

Liderazgo:
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Con el liderazgo efectivo de esta gran empresa y equipo de trabajo, siempre enfocado en la

buena comunicación en pro de llevar a nuestros clientes el mejor servicio con calidad, y

mediante un diagnostico basarnos para ser muchos mejores.

2. ÁREA DE APOYO ADMINISTRATIVO: Se encarga del apoyo a la gerencia a la

selección de personal, tramita la documentación relativa a la gestión del personal de la

empresa (contratos, nómina, dotación) y se ocupa de las obligaciones de la empresa

respecto a la Seguridad Social. GERENCIA GENERAL AREA FINANCIERA

APOYO ADMINISTRATIVO AREA COMERCIAL Y AREA DE TALENTO

HUMANO.

Objetivos corporativos:

1. Contribuir en el sector administrativo de manera que todos los sectores cuenten

con un dinamismo eficiente a fin de contribuir al objetivo mancomunado de la

empresa.

2. Operar con dinámica en el sector administrativo de manera que se genera un buen

clima laboral y con este llevar a cabalidad un aporte efectivo a la misión y visión de la

empresa.

3. Ejercer una administración amparada y enfocada en los objetivos como empresa en

pro de que este sector aporte de manera directa un impacto positivo.

Estrategias corporativas:

Operatividad:
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La operatividad dinámica en nuestra área administrativa hará que el dinamismo sea

eficiente para la empresa y así generar una imagen muy práctica al sector externo y

un ambiente laboral ameno en el sector interno de la empresa.

Imagen:

Generar una imagen ejemplar desde el área administrativa recobrara un impacto

que genere excelentes oportunidades para nosotros como empresa y para nuestros

clientes.

3. ÁREA COMERCIAL: Esta área se encarga de diseñar e implementar estrategias de

venta, de publicidad y promoción de los productos e identificar las exigencias del

mercado y procurar que estas se determinan y se divulguen a todos los procesos para

garantizar la satisfacción del cliente, e identificar oportunidades de negocio para el

sostenimiento de la empresa e Incursionar en nuevos nichos de mercado.

Objetivos corporativos

1. Profundizar nuestro sector en brindar ante todo un servicio eficiente a la clientela y

basado en la buena armonía laboral a fin de impactar nuestro servicio especializado.

2. Potenciar nuestros servicios para que sean amenos y agradables a los usuarios y

con este generar un crecimiento empresarial con vista en una imagen positiva

3. Incrementar en el sector comercial a fin de que el propósito común de la empresa

se vea reflejado mediante su fundamento y razón de ser y genere una motivación a

todos los sectores que la conforman.

Estrategias corporativas:

Capacitación:
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Al capacitar este sector, la empresa encontrara muchos avances y determinara sus

facultades para su operación, ya que la capacitación generara una imagen impactante y

determinante en el servicio que reciban los usuarios.

Evaluación:

Basándonos en un diagnóstico, la evaluación genera nuevas estrategias

comerciales que pueden ser aplicadas en este sector a fin de que todo rija

mecánicamente adecuada para el cumplimiento de los objetivos como empresa.

4. ÁREA DE TALENTO HUMANO: Encargado de velar por toda la parte operativo y

el buen funcionamiento del servicio como también el de vigilar todo lo relacionado

con la seguridad y salud de los trabajadores.

Objetivos corporativos:

1. Brindar atención, bienestar y calidad humana al grupo de trabajo de todas las áreas que

componen la empresa y que contribuyen al cumplimiento de las metas, objetivos

corporativos, y que se enfocan en la visión institucional para un futuro.

2. Velar por la seguridad de cada uno de los trabajadores de la empresa, en pro de que

sientan un apoyo y se incentiven a trabajar de la mejor forma y generar confianza y

compatibilidad para el desarrollo de las actividades diarias.

3. Promover e incentivar al personal de todos los sectores a fin de generar un ambiente

laboral idóneo para desenvolver las actividades y así motivar a que ejerzan de manera

positiva con el fin de cumplir los objetivos trazados como grupo de trabajo para la

empresa.
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Estrategias Corporativas

Equidad:

Al brindar equidad en el gremio de los trabajadores, se generara un paso positivo para que el

personal sea consciente de que su trabajo es valorado y así entregar todo en todos los aspectos

para contribuir a la misión como empresa.

Bienestar:

El incentivo hará que el personal se motive a desarrollar de manera eficiente sus tareas, de

igual forma el Bienestar hace que todas las recargas laborales que existan como grupo de trabajo

o convivencia, se extingan y así generar un ambiente idóneo de trabajo y un ambiente tranquilo

para cada persona o trabajador de la empresa.

5. ÁREA FINANCIERA: Lo conforma el Contador el cual se encarga de controlar,

manejar, registrar y clasificar las operaciones económicas de la empresa para la toma

de decisiones, llevar el seguimiento contable y financiero a fin de obtener los

resultados y balances del ejercicio, así como del cumplimiento de las obligaciones

fiscales de la empresa, de tal manera que se logren alcanzar los objetivos

empresariales y al mismo tiempo velar por que la liquidez y rentabilidad de la

organización.

Objetivos corporativos:

1. Administrar adecuadamente los recursos financieros empleados por la empresa, a fin

de que sea un punto a favor en todos los sectores y áreas de la misma.

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2. Generar confianza en el manejo de los recursos, estimando cualquier probabilidad que

haga efecto al sector financiero de la empresa.

3. Producir efectividad en el manejo financiero que conlleve a la buena práctica de este

recurso en la empresa.

Estrategias corporativas:

Efectividad:

Ser efectivos en el sector financiero creara en la empresa una buena manipulación de

muchos recursos auxiliares que generen y aporten a la misma, crecimiento en tanto

factores internos, como externos.

Administración:

La buena administración de los recursos financieros genera confianza en la empresa y

genera un impacto positivo a la perspectiva social, la cual necesita de esta para que se

estimen por ser partícipes de nuestra empresa y recurrir a nuestros servicios.

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5.3 DIRECCION DE PERSONAL

DIRECTOR GENERAL

I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Directivo Denominación del Empleo:

Director General
Código: 0100 Grado: 20
No. de Cargos: Uno (1)
Salario Mensual: 3500000
Dependencia: Dirección Administrativa y Financiera Cargo del Jefe Inmediato: Director
General

Propósito Principal

Coordinar, planear y organizar las metas, políticas y normas específicas a corto y mediano plazo
de los planes y programas de la empresa en relación con la administración de los recursos físicos,
económicos y humanos de la Entidad

Descripción de Funciones

1. Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la ejecución y control

presupuestal, registro y análisis de las operaciones financieras, adquisición, almacenamiento,
custodia, registro y distribución de los bienes de la empresa
5. Coordinar con las Subdirecciones el desarrollo de las actividades propias del área
administrativa, financiera, de talento humano y de capacitación de acuerdo con los planes,
procesos y procedimientos establecidos.
7. Dirigir, coordinar y controlar programas administrativos tendientes a optimizar los recursos
físicos, administrativos, de talento humano y de capacitación de la empresa
8. Dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de los procesos de adquisición y contratación, que
requiera la empresa, de acuerdo con las normas que regulen el tema.
9. Recibir, atender, tramitar y distribuir los reclamos, quejas y observaciones presentadas por los
ciudadanos, cuando se presenten deficiencias administrativas, corrupción, actos o procedimientos
indebidos por parte de los servidores de la empresa y darles el trámite pertinente.

Conocimientos básicos esenciales

1. Constitución Política
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2. Condigo de transito
3. Normatividad vigente relacionada con presupuesto, financiera y personal.
4. Sistema de desarrollo administrativo.
5. Normatividad sobre Gestión de la Calidad y Modelos de Control.

Requisitos de Estudio y Experiencia

TITULO PROFESIONAL EN: • Administración Pública o de Empresas o de finanzas o •

Administración Público o Policial, o • Derecho, o • Economía, o • Ingeniería de Sistemas, o
Ingeniería Industrial y • Título de postgrado en la modalidad de maestría y cincuenta y dos (52)
meses de experiencia profesional relacionada o • Título de postgrado en la modalidad de
especialización y sesenta y cuatro (64) meses de experiencia profesional relacionada.

DIRECCION FINANCIERA

Nivel: Directivo
Denominación del Empleo: Director Financiero
Código: 0150
Grado: 19 No. de cargos: Uno (1)
Salario mensual: 2800000
Dependencia: Dirección Financiera
Cargo del Jefe Inmediato: Director General

Propósito Principal

Determinar objetivos y resultados periódicos de gestión de los programas Financieros

Descripción de Funciones

1. Diseñar y realizar diagnósticos de las condiciones financieras de la empresa

2. Establecer de acuerdo con las políticas institucionales y la normatividad vigente, los planes
para el desarrollo de los proyectos y programas.
6. Gestionar y asignar recursos, en coordinación con la Gerencia General, para la implementación
y ejecución de proyectos y programas.

Conocimiento Básico y esencial

2. Manejo de personal
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3. Conocimiento en finanzas y contabilidad

4. Manejo general en normatividad de educación y salud.
5. Sistemas de desarrollo administrativo

Requisitos de Estudio y Experiencia

TÍTULO PROFESIONAL EN:

• Administración de Empresas o • Administración Pública o • Ingeniería Industrial o • Ingeniería
Administrador financiero, contador publico
EXPERIENCIA: • Sesenta (60) meses de experiencia profesional relacionada

GERENTE ADMINISTRATIVO

IDENTIFICACIÓN Nivel: Central

Denominación del Empleo: Gerente Administrativo
Código: 2053
Grado: 06
No. de cargos: Uno (1)

Salario mensual: 2800000

Dependencia: Apoyo Administrativo

Cargo del Jefe Inmediato: Gerente General

Propósito Principal
Apoyar en área de gerencia en la administración de la empresa
Descripción de Funciones

1. Verificar conforme a las peticiones, quejas o reclamos la situación la prestación del servicio.
2. Atender y dar oportuna respuesta a los requerimientos presentados por los organismos de
control
7. Coordinar estrategias de alianza en pro de crecimiento de la empresa
10. Orientar a los ciudadanos que requieren los servicios de HOLA.
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12. Las demás que le sean asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con el área de desempeño
del cargo.

Conocimientos Básicos y esenciales

2. Normatividad y políticas públicas sobre administración de transporte

3. Metodología en investigación y diseño de proyectos
4. Desarrollo organizacional
5. Técnicas de auditoria

Requisitos de Estudio y Experiencia

Administración de Empresas o • Administración Pública o • Ingeniería Industrial o • Ingeniería

Administrador financiero, contador publico

CONDUCTOR

IDENTIFICACIÓN Nivel: Central

Denominación del Empleo: Conductor
Código: 2053
Grado: 06

Salario mensual: 877.803

No. de cargos: Uno (15)

Dependencia: Talento humano
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente Talento Humano

Propósito Principal
Prestar un óptimo servicio como conductor
Descripción de Funciones

1. Atender cada uno de los servicios de transporte que le sean asignados

2. Responder por el vehículo que le es asignado

Conocimientos Básicos y esenciales

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2. Cursos, seminario y/o talleres en Mecánica Automotriz o electricidad automotriz..

Requisitos de Estudio y Experiencia

Estudios Secundarios Completos. • Licencia de conducir A-II-A. • Record de licencia de

conducir con cero (0) puntos firmes acumulados (sanción) en el Sistema de Licencia de conducir

por Puntos del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

El proceso de selección y contratación se realizara por convocatoria externa la cual será

llevada a cabo por el SENA.

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5.4 MECANISMOS DE CONTROL

El control de proyecto tiene como objetivo principal el mantener el proyecto alineado con sus

Objetivos.

Todas las dimensiones del proyecto han de ser gestionadas de manera concurrente, integrando

Costes, plazo, alcance y calidad en el método de control utilizado. De poco serviría un producto

que cumpliera con los objetivos de costes, plazos y alcance, pero que no tuviese la calidad

especificada, o un producto con la calidad adecuada, pero con un coste o un retraso que le hagan

no ser competitivo.

Un control de proyecto efectivo nos va a permitir, a partir de la comparación entre valores

Planificados e incurridos:

- Evaluar la actuación o ejecución pasada en cualquier instante de la vida del proyecto.

- Analizar tendencias futuras que permitan estimar los costes y plazos de finalización del

proyecto (método del valor ganado).

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6. CONCLUSIONES

Determinamos que somos una comunidad en actividad, por ello la gestión administrativa es

relevante en importancia hacia un cambio liderado por personas que implementen una idea

empresarial.

De igual manera concluimos que al implementar una idea empresarial, debemos tener en

cuenta las fases administrativas que nos conduzcan a realizarla de manera exitosa, porque si no

las llevamos a práctica, podemos encontrarnos con problemas que nos generan una pérdida total,

y por tanto al fracaso.

Referimos enfocarnos en los objetivos predeterminados por la empresa, debe ser un conducto

por medio de un organigrama bien organizado y especificado de manera clara, que enfoque sus

funciones, actividades, tareas y deberes, así mismo como su compromiso en el objetivo general,

partiendo desde su área de trabajo y siendo liderados de manera efectiva por un administrador

idóneo.
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7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Alcaldía municipal de Pitalito Huila. (2020).Ubicación geográfica. (23-09-2020).

http://www.pitalito-huila.gov.co

2. Costas, J (2009). Motor pasión. Revista motor. (23-09-

2020) . https://www.motorpasion.com/coches-hibridos-alternativos/que-es-un-coche-

hibrido

3. Fondo emprender. SENA. (2020).

http://www.fondoemprender.com/SitePages/Home.aspx#

4. Gobernación del Huila. (2017).Boletín estadístico de la gobernación del Huila año2017.

http://turismo.huila.gov.co/storage/app/uploads/public/5ac/259/ff1/5ac259ff1bc02903135

933.pdf

5. Terminal de transportes de Pitalito Huila. (2020). Empresas de servicio de transporte

particular año 2020. http://www.terminalpitalito.com/telefonos-de-interes.html.

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