Gran Tarea Parcial 2 - Deep Clean

ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN GENERAL ACM-1-1
GRAN TAREA - PROCESO ADMINISTRATIVO DE UNA PEQUEÑA

EMPRESA
“DEEP CLEAN”
Integrantes:
Haro Maribel
Macías Cinthia
Moya Bárbara
2020 – 2023
ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN
2.- OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3.- FASE DE PLANEACIÓN
3.1 FILOSOFÍA EMPRESARIAL
3.1.1 MISIÓN
3.1.2 VISIÓN
3.1.3 OBJETIVOS
3.1.4 PRINCIPIOS Y VALORES
3.1.5 POLÍTICAS
3.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO - PESTEL

3.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO - CINCO FUERZAS DE
PORTER
3.4 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MATRIZ FODA
4.- FASE DE ORGANIZACIÓN
4.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL, FUNCIONAL,
POR TERRITORIO
5.- FASE DE DIRECCIÓN

5.1 MATRIZ GRID GERENCIAL - BLAKE Y MOUTON POR GERENCIA
6.- FASE DE CONTROL
6.1 PLANTEAMIENTO DE INDICADORES DE CONTROL
7.- CONCLUSIONES
8.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1.- INTRODUCCIÓN
El proceso administrativo es el conjunto de funciones y

actividades necesarias que se deben llevar a cabo para
perseguir los logros y objetivos de la empresa. Tiene como
objetivo principal lograr el máximo beneficio posible para
una empresa en las metas perseguidas, mediante la
aplicación de sus fases establecidas: la planificación,
organización, dirección y control de los recursos a su
disposición
La elaboración de la gran tarea aplica los conocimientos

obtenidos durante el segundo parcial de la carrera de
Administración, en el cual permita verificar su viabilidad y
así realizar proyecciones y establecer objetivos concretos,
realizar una planeación adecuada, para un futuro proyecto
empresarial, todo esto basado en la materia de
Administración General que es, la creación de la pequeña
empresa “DEEP CLEAN”.
En el siguiente trabajo se analizarán los factores externos

e internos que pueden influir en el crecimiento o
decrecimiento del desarrollo de la pequeña empresa, su
filosofía empresarial en donde se determinará lo que
somos, como queremos que se maneje nuestra empresa y
lo que queremos llegar a ser como empresa a futuro, así
como nuestros recursos humanos disponibles.
2.- OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Aplicar los conocimientos obtenidos en la materia de Administración

General para el desarrollo de una pequeña empresa, analizando
todos los conceptos de las fases de planificación, organización,
dirección y control y así hacer de DEEP CLEAN una microempresa
sólida, estructurada y competitiva.
2.2 Objetivos específicos
Analizar el análisis del entorno interno y externo de la pequeña

empresa ¨DEEP CLEAN¨, para identificar los factores que pueden
influir en la supervivencia de la microempresa a lo largo del tiempo.
Definir la filosofía empresarial de la pequeña empresa ¨DEEP

CLEAN¨, para definir los objetivos y metas a alcanzar, así como la
manera en la que se desea administrar la empresa.
Establecer la estructura orgánica de la pequeña empresa ¨DEEP

CLEAN¨, mediante la departamentalización, para determinar los
recursos humanos con los que se contará para entregar el servicio
ofrecido.
Establecer los indicadores de control a evaluarse, para determinar

los factores externos e internos que pueden influir en la ejecución
de las tareas planificadas comparadas con los objetivos
establecidos, para retroalimentar los procesos futuros que la
empresa ¨ DEEP CLEAN desee ejecutar¨.
Ing. Mónica Loachamín Msc.
Docente – Investigador
PAO 2020
DESARROLLO DEL TEMA

“EMPRESA DEEP CLEAN”
3.- FASE I- PLANIFICACIÓN
3.1 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

3.1.1 MISIÓN
 ¿Quiénes somos?
Deep Clean
 ¿Qué buscamos?
Brindar a nuestros clientes salud, bienestar con espacios limpios
 ¿Qué hacemos?
Ofrecer un servicio integral de limpieza corporativa y doméstica especializada
 ¿Dónde lo hacemos?
En la provincia de Pichincha
 ¿Porque lo hacemos?
Para generar satisfacción y bienestar al cliente.
 ¿Para quién trabajamos?
Mercado nacional
Somos DEEP CLEAN una empresa dedicada a ofrecer un servicio integral de

limpieza corporativa y doméstica especializada, brindando a nuestros clientes
salud y bienestar con espacios limpios, cumpliendo con altos estándares de
higiene, eficiencia, calidad y ética mediante personal altamente capacitado.
3.1.2 VISIÓN
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
Ser una empresa reconocida.
 ¿Cómo seremos en el futuro?
Empresa posicionada en el campo de la limpieza a nivel nacional
 ¿Qué haremos en el futuro?
Aportar las mejores soluciones a nuestros clientes en términos de fiabilidad,
profesionalidad, innovación y calidad
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
Trabajaremos con calidad, servicio y valores de respeto con el Medio Ambiente
y las personas
PAO 2020
DEEP CLEAN aspira ser una empresa posicionada en el campo de la limpieza a

nivel nacional, reconocida por trabajar con calidad, servicio y valores de respeto
con el Medio Ambiente y las personas, aportan las mejores soluciones a
nuestros clientes en términos de fiabilidad, profesionalidad, innovación y calidad.
3.1.3 OBJETIVOS
 Lograr una utilidad neta mínima del 15%, asegurando la rentabilidad
financiera de la empresa en un máximo de 1 año
 Aumentar la satisfacción del cliente en un 92%, en el plazo de 3 meses.
 Capacitar al 100% de nuestro personal, cada cuatrimestre, en temas de
limpieza para garantizar la seguridad de los hogares y empresas de
nuestros clientes.
 Aumentar nuestra cartera de clientes en un 2% mensual, durante el
primer año de operación de la empresa.
 Reducir los desechos enviados al relleno sanitario de los insumos ed
limpieza utilizados en nuestras operaciones, en un 5% mensual.
 Al cierre del primer año disponer de una base de 1300 clientes activos a
los que se preste el servicio, por lo menos una vez al mes.
3.1.4 PRINCIPIOS Y VALORES

*Principios
Cultura de calidad: Enfocarnos en la mejora continua para mejorar nuestros
procesos, en beneficio y satisfacción de nuestro personal y cliente.
Vocación de servicio: Formamos un equipo en donde el cliente es nuestro
punto central, su satisfacción es un eje principal de nuestra empresa.
Cuidado del medio ambiente: Todos nuestros procesos y productos de

limpieza deben tener un bajo impacto ambiental.
Compromiso con el personal: Crear oportunidades de desarrollo para

nuestros empleados, que es el pilar fundamental para el crecimiento de nuestra
empresa.
*Valores
Competitividad e innovación: Nos adaptamos a las variaciones del mercado,
ideando nuevas maneras de mejorar continuamente en la prestación de
nuestros servicios, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Calidad: Realizar las actividades de limpieza profesional a partir de procesos y
métodos establecidos con el personal capacitado.
Respeto: Por nuestros clientes, equipo y la comunidad de la que somos parte.
PAO 2020
3.1.5 POLÍTICAS
 La empresa cumplirá los requisitos y tiempos acordados con los clientes.

 Todos los servicios prestados deben cumplir con todos los estándares de
calidad.
 Es imperativo tener un trato amable con clientes y proveedores.
 Todos los reclamos deben ser recibidos y atendidos en un máximo de 48 horas
laborables.
 Los empleados tienen que vestir el equipamiento que proporciona la empresa,
mismo que debe cumplir con los estándares de seguridad necesaria.
 Los empleados deben cumplir con la política de confidencialidad, la información
del cliente no puede ser revelada bajo ninguna circunstancia.
 La empresa ofrece garantías a los clientes por daños y pérdidas de algún
artículo dentro de las instalaciones en que se preste el servicio.
 La empresa ofrece garantía a los clientes por daños y pérdidas de algún artículo
dentro de las instalaciones en que se preste el servicio.
3.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO - PESTEL
Político
● La política actual busca potenciar el mejoramiento de la capacidad productiva de

la industria ecuatoriana, a través de otorgar préstamos blandos, proyectos de
capacitación y asistencia técnica, mediante diversas entidades públicas.
● El Ecuador presenta inestabilidad política, es decir, la democracia es víctima de
una debilidad institucional y de regulaciones, que provocan inseguridad tanto en
lo jurídico, tributario como en el ámbito económico.
● Ecuador no ha logrado consolidar un modelo político que se identifique y
responda a las necesidades del país, lo que implica que cada gobierno de turno
venga con nuevos ideales interrumpiendo las políticas anteriores.
Económico
● Riesgo país: Indicador cuantitativo que mide el grado de confianza que presenta
un país ante los demás, por el cual personas extranjeras, naturales o jurídicas
invierten en ese Estado - el riesgo país para el año 2020 es de 5245 (24 de marzo
2020)
● Inflación: Es el aumento del precio de los productos en relación a la moneda
(Fred, 2008), Ecuador presenta en abril de 2020 una variación mensual de 1.00%
(Banco Central del Ecuador, 2020)
● Normativa laboral (desempleo).
● Inestabilidad política.
Social
PAO 2020
● Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad básica para las
instituciones públicas, privadas y para los hogares.
● En la sociedad de la que somos parte encontramos que la pobreza va ligada al

nivel de educación de los individuos, para realizar el trabajo de limpieza no se
requiere de una mano de obra especializada, por tanto, en su mayoría la oferta
laboral va direccionada hacia las personas con menos preparación académica y
sectores más vulnerables.
● El empleo, desempleo y subempleo constituye un indicador social que muestra la
realidad económica del país, esto muestra que el país no ha creado escenarios
adecuados para el desarrollo de su población.
Tecnológico
 La globalización de los mercados y la fuerte competencia tecnológica, ha

permitido la mejora en la infraestructura de las redes de telecomunicación del
país, permitiéndonos ahorros en costo y tiempo (teléfonos celulares, correo
electrónico, redes de internet, fibra óptica). La mayoría de las ciudades cuentan
con tecnología moderna para facilitar sus actividades relacionadas a la actividad
de comercio ya que la demanda de sus consumidores crece y deben estar
preparadas para ofertar un servicio ágil y oportuno.
● Creación de páginas web que nos permita llegar a millones de usuarios en el
mundo para compartir información en tiempo real mediante un comercio
electrónico.
● En la actualidad se han creado nuevas tecnologías para la elaboración de
productos biodegradables y más amigables con el medio ambiente, inclusive se
utiliza plástico reciclable para fabricar envases para los productos que utilizamos
en nuestra empresa.
Ecológico
 Toma de conciencia de los problemas medio ambientales y la necesidad de

establecer un crecimiento económico respetuoso con el medio ambiente.
 Hábitos medioambientales de los consumidores.
 Regulación sobre el consumo de energías.
Legal
● El cambio de las leyes laborales emitidas en el presente año de alguna manera

ayuda a la sostenibilidad de la empresa.
● La disposición del estado ecuatoriano en aplazar los créditos vigentes debido a la
emergencia sanitaria.
● La disposición del Gobierno Ecuatoriano en implementar nuevos tipos de
recaudaciones “CONTRIBUCIONES SOCIALES” de un 2% de la rentabilidad de
las empresas.
3.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO - CINCO FUERZAS DE PORTER

PAO 2020
A través del siguiente análisis propuesto por MICHAEL PORTER se pretende analizar
los factores que afectan una inversión a largo plazo los cuales son:
1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Debido a la alta demanda del servicio existe un sin número de competidores y

esto hace que las posibilidades de crecimiento sean mínimas.
A continuación, vamos a enlistar algunos de los competidores del sector:

● GRUPO RECOMP: Se trata de una empresa dedicada a diferentes
servicios de limpieza direccionados a los sectores industriales, instituciones
educativas, oficinas y centro comerciales con un amplio número de
empleados y su servicio es a nivel nacional cuenta con oficinas en la
Ciudad de Quito y Guayaquil.
● ALL CLEAN SERVICIO DE LIMPIEZA: Es una empresa con una extensa
trayectoria en el sector limpieza sus servicios van direccionados a todo tipo
de inmuebles, instalaciones comerciales e industriales enfocados en
limpieza general limpieza especializada.
● PROHOGAR: Empresa fundada en el año 2014 especializada en la
limpieza de oficina, edificios y hogares, en sus 5 años de vida institucional
a logrado una amplia aceptación con los clientes.
● LISERVITIP´S: Una empresa de limpieza en el Ecuador. Presta servicio al
mercado ecuatoriano, desde el 2 de enero de 1995, iniciándose con el
grupo de empresas Supermaxi, para extenderse al sector farmacéutico y
bancario. En el año 1997 obtenemos la franquicia de HENKEL–ECOLAB
la empresa alemana fabricantes de químicos, equipos y maquinaria más
grande del mundo en el campo de la limpieza, desinfección y sanitización.
En el año 1998 la empresa crece a nivel nacional, ocupando mercados de
Guayaquil, Cuenca, Santo Domingo, Quevedo, Manta, hasta en la
actualidad extenderse a gran parte del país.
● LIMPIECITO: Son una empresa con experiencia, comprometida en brindar
servicios profesionales de limpieza y mantenimiento a nivel institucional,
comercial y residencial. Con presencia en 24 provincias del país, con
personal altamente capacitado y comprometido con nuestra Filosofía.
Poseemos la infraestructura que nos permite brindar el mejor servicio, con
equipos de última generación y productos de alta calidad, logrando
alcanzar nuestro principal objetivo.
2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores son indispensables para una empresa, pues sin los productos y
el equipo de limpieza adecuado resulta muy complicado realizar un servicio de
calidad, lo que nos perjudica con nuestros clientes. Tienen un poder de
negociación moderado ya que existen un gran número de empresas distribuyen
los productos para el sector. En este caso sí que existen relaciones de mayor
fidelidad basadas en los años de trabajo conjunto, con descuentos aplicados a las
empresas más fieles, así como una mayor permisividad con los pagos y entregas
en ambos sentidos, aunque siempre dentro de unos límites.
PAO 2020
Los Proveedores pueden negociar el precio de sus productos hasta un cierto

punto pues si piden un precio considerado muy elevado por la empresa, está
buscará un nuevo proveedor que le ofrezca mejores precios que suponen
menores costos.
Entre los Proveedores tenemos:
● INDUSTRIAS OZZ: La empresa cuenta con una amplia gama de productos

para la limpieza de industrias, hogares, oficinas entre ellos tenemos:
Ambientales, desinfectantes, desengrasantes, cuidados para pisos,
detergentes entre otros.
● TESQUIMSA: La empresa cuenta con productos alcohol, cloro con aroma,
limpia vidrios, plancha fácil, entre otros productos.
● QUIMASA MANUCHAR: Entre sus productos tenemos desinfectantes
como: agua oxigenada, amonio cuaternario, formol entre otros.
● ENTRE OTRAS.
3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Son indispensables pues sin ellos no habría negocio. Todos ellos requieren del
servicio prestado por este sector, pues la limpieza y mantenimiento son
indispensables no sólo por motivos de salud e higiene, sino porque el
mantenimiento de equipos e instalaciones resultan un factor más importante de lo
que parece en el mundo empresarial actual. Debido a esto los clientes siempre
van a necesitar de empresas como DEEP CLEAN o similares que les ayuden a
conseguirlo y por tanto podría parecer que su poder de negociación no es
demasiado elevado. Sin embargo, debido a la gran competitividad de este sector
y al gran número de posibles opciones de que disponen para elegir, los clientes
tienen un fuerte poder negociadora, pues siempre podrán encontrar una empresa
con mejores precios si la actualmente contratada no adecuada los mismos a la
situación económica y el mercado actual.
4. AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES
● Diferenciación del producto.

● Economías de escala.
● Grandes necesidades de capital.
● Acceso de canales de distribución.
● Lealtad del consumidor a una marca específica.
● Falta de canales adecuados de distribución.
● La necesidad de lograr rápidamente economías de escala.
● Falta de canales adecuados de distribución o sucursales.
● Saturación del mercado.
● Las “Señoras de la Limpieza” competencia directa, son personas informales que
directamente ofrecen sus servicios y desarrollan entre otras actividades, la
limpieza de casas y cuentan con el factor de confianza de su cliente, estas son
nuestros principales competidores. Siendo así el factor CONFIANZA la barrera
más difícil de vencer. El cliente es receloso con la intimidad y seguridad de sus
hogares, por lo que este nuevo servicio debe garantizar no sólo la calidad y
PAO 2020
especialización del servicio, sino la confianza del personal que podría ingresar a
sus hogares.
5. AMENAZAS DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La única amenaza que se puede evidenciar es la internalización por parte de los
clientes, pero eso conlleva en un gasto adicional para los mismo como son:
Sueldo más todas las remuneraciones del caso, por tanto, no es una fuerza de
relevancia ya que no existen productos sustitutivos como se acaba de explicar.
3.5 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
● La empresa tiene reconocimiento ● Competencia de precios.
dentro del mercado de Quito ● Alta rotación de personal
● Diversidad en el portafolio de los ● No se puede garantizar por
clientes. completo la honestidad del
● Acuerdos duraderos con los personal.
proveedores mediante convenios ● Falta de materiales por falta de
específicos. presupuesto.
● Oferta de precios acorde a la ● Herramientas en mal estado.
competencia, tomando en cuenta ● Desacuerdo entre socios.
el precio promedio del mercado. ● Falta de mayor impulso de
● Personal capacitado. publicidad y promoción de la
● Puntualidad y responsabilidad al empresa para atraer nuevos
realizar el trabajo. clientes.
● La empresa cuenta con
tecnología de punta para la
limpieza y mantenimiento de las
industrias y hogares a los cuales
van dirigido nuestros servicios.
● Se considera como oportunidad
el crecimiento del sector
residencial de la ciudad por ende
el incremento de la demanda del
servicio.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Altos costos para contratar una ● Inestabilidad económica en el
empleada doméstica o una país. (Inflación, Riesgo País,
persona fija para realizar la Deuda Fiscal)
limpieza en plantas industriales. ● Competencia agresiva.
● Nuevas tecnologías para realizar ● No contar con los recursos
la limpieza. adecuados
● Aumento de urbanizaciones y ● Nuevos competidores.
crecimiento familiar. ● Baja demanda del servicio
● Necesidad del producto. debido a la recesión económica
● Creación de nuevos servicios de que vive el país.
limpieza. ● Servicio de limpieza informal
● Creciente uso de redes sociales
para promocionar la empresa sin
PAO 2020
invertir fuertes valores de dinero.

PAO 2020
4. FASE II – ORGANIZACIÓN
PAO 2020
PAO 2020
5. FASE III – DIRECCIÓN

Análisi
Test de estilos de Liderazgo de Blake and Mouton
EMPRESA DEEP CLEAN
AREA GERENCIA DE OPERACIONES

CARG JEFE DE OPERACIONES
O
Nro PREGUNTAS NUNC A VECES SIEMPR
A E
0 1 2 3 4 5
1 Animo a los miembros de mi equipo a X
participar en la toma de decisiones y trato
de implementar sus ideas y sugerencias.
2 Nada es más importante que completar un X
objetivo de la tarea.
3 Monitoreo muy de cerca la duración de las X
tareas para asegurarme que serán
completadas a tiempo.
4 Me gusta ayudar a los demás a realizar X
nuevas tareas o procedimientos.
5 Entre más desafiante es la tarea, más lo X
disfruto.
6 Animo a mis colaboradores a ser creativos X
en su trabajo
7 Cuando miro una situación o tarea compleja X
que ha sido completada me aseguro de
todos los detalles.
8 Me es fácil llevar a cabo varias tareas X
complicadas al mismo tiempo.
9 Disfruto leyendo artículos, libros o revistas X
acerca de capacitación, liderazgo y
psicología, y luego lo pongo en práctica.
10 Cuando corrijo errores no me preocupan las X
relaciones personales.
11 Yo administro mi tiempo con efectividad. X
12 Me gusta explicar los detalles de una tarea X
compleja a mis empleados.
13 Dividir grandes proyectos en pequeñas X
tareas manejables es como una segunda
naturaleza para mí.
14 No hay nada más importante que X
desarrollar un gran equipo de trabajo.
15 Me gusta analizar problemas. X
16 Respeto los límites de los demás. X
17 Aconsejar a mis empleados para que X
mejore su desempeño es mi naturaleza.
18 Disfruto leyendo artículos, libros y revistas X
acerca de mi profesión y luego implemento
los procedimientos que he aprendido.
s del tipo de liderazgo del jefe de Operaciones
3 3 3 2 3 2 2 4 2 24 4,8
1 1 1 1
GENTE 1 4 6 9 0 2 14 6 7 TOTAL INTERÉS POR LA GENTE
PAO 2020
5 5 2 4 3 4 4 4 2 33 6,6
1 1 1
TAREAS 2 3 5 7 8 1 13 5 8 TOTAL INTERÉS POR LA TAREA
INTERES POR TAREAS 6,6

INTERES POR LAS PERSONAS 4,8
ESTILOS DE LIDERAZGO DE BLAKE Y

MOUTON
INTERÈS POR LAS PERSONAS
7
6
4.8
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7
INTERÈS POR LAS TAREAS
ANÁLISIS DE RESULTADOS
El estilo de liderazgo identificado para el jefe del Operaciones es el estilo

autoritario.
PAO 2020

EMPRESA DEEP CLEAN
AREA GERENCIA FINANCIERA

CARGO JEFE DEL ÁREA FINANCIERA
NUNC A VECES SIEMPRE
Nro. PREGUNTAS A
0 1 2 3 4 5
disfruto.
en su trabajo
7 Cuando miro una situación o tarea X
compleja que ha sido completada me
aseguro de todos los detalles.
10 Cuando corrijo errores no me preocupan X
las relaciones personales.
12 Me gusta explicar los detalles de una X
tarea compleja a mis empleados.
acerca de mi profesión y luego
implemento los procedimientos que he
PAO 2020
aprendido.
Análisis del tipo de liderazgo del jefe del área Financiera

4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 6,8
1 1 1 1
4 5 3 5 4 4 3 4 4 36 7,2
1 1 1


MOUTON
9
8 6.8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8
PAO 2020
El estilo de liderazgo identificado para el jefe del área financiera es el estilo líder
de equipos.

EMPRESA DEEP CLEAN
ÁREA GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

CARGO JEFE DE MERCADEO Y VENTAS
Nro. PREGUNTAS A
0 1 2 3 4 5
2 Nada es más importante que completar X
un objetivo de la tarea.
3 Monitoreo muy de cerca la duración de X
las tareas para asegurarme que serán
disfruto.
6 Animo a mis colaboradores a ser X
creativos en su trabajo
9 Disfruto leyendo artículos, libros o X
revistas acerca de capacitación,
liderazgo y psicología, y luego lo pongo
en práctica.
12 Me gusta explicar los detalles de una X
tarea compleja a mis empleados.
PAO 2020
18 Disfruto leyendo artículos, libros y X
revistas acerca de mi profesión y luego
implemento los procedimientos que he
aprendido.
Análisis del tipo de liderazgo del jefe de Mercadeo y Ventas
3 5 5 3 5 5 5 5 4 40 8
1 1 1 1 1 TOTA INTERÉS POR LA
GENTE 1 4 6 9 0 2 4 6 7 L GENTE
3 5 4 5 5 4 4 5 5 40 8
1 1 1 1 TOTA INTERÉS POR LA
TAREAS 2 3 5 7 8 1 3 5 8 L TAREA
INTERES POR TAREAS 8

INTERES POR LAS
PERSONAS 8

MOUTON
9
8
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
PAO 2020
El estilo de liderazgo identificado para el jefe de mercadeo y ventas es el estilo

líder de equipos.

EMPRESA DEEP CLEAN
ÁREA GERENCIA GENERAL

CARGO GERENTE GENERAL
Nro. PREGUNTAS A
0 1 2 3 4 5
disfruto.
en su trabajo
12 Me gusta explicar los detalles de una tarea X
compleja a mis empleados.
PAO 2020
acerca de mi profesión y luego implemento
los procedimientos que he aprendido.
Análisis del tipo de liderazgo del Gerente General
4 5 5 5 2 4 4 5 4 38 7,6
1 1 1 1
3 4 4 5 4 4 5 5 5 39 7,8
1 1 1

ESTILOS DE LIDERAZGO DE
BLAKE Y MOUTON
9
7.6
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
PAO 2020
El estilo de liderazgo identificado para el Gerente General es el estilo líder de

equipos.
6. FASE IV – CONTROL
6.1 PLANTEAMIENTO DE INDICADORES DE CONTROL
 Objetivo: Lograr una utilidad neta mínima del 15%, asegurando la rentabilidad
financiera de la empresa en un máximo de 1 año
1. FICHA DEL INDICADOR
TENDENCI
NOMBRE DEL NUMERADO DENOMIDADO
A FÓRMULA
INDICADOR R R
DESEADA
RENTABILIDA CRECIENT INGRESOS - %Rentabilidad $INGRESOS -$ GASTOS

INGRESOS *100
D E GASTOS = $ INGRESOS
2. RECOPILACIÓN DE DATOS Y CÁLCULO DEL INDICADOR
3. ÁNALISIS E INTERPRETACIÓN
No se alcanzó el objetivo deseado. Se deben plantear y ejecutar planes de acción para

identificar y contrarrestar los principales problemas para poder alcanzar el objetivo
planteado.
 Objetivo: Aumentar la satisfacción del cliente en un 92%, en el plazo de 3 meses.

PAO 2020
NOMBRE DEL TENDENCIA DENOMIDADO
NUMERADOR FÓRMULA
INDICADOR DESEADA R
# CLIENTES
# NÚMERO DE #TOTAL DE
SATISFACCIÓN % SATISF. SATISFECHOS
CRECIENTE CLIENTES CLIENTES *100
DEL CLIENTE CLIENTE= #TOTAL DE CLIENTES
SATISFECHOS ATENDIDOS
ATENDIDOS
Se ha cumplido el objetivo con un amplio margen, se debería plantear el objetivo más

ajustado a la realidad.
 Objetivo: Capacitar al 100% de nuestro personal, cada cuatrimestre, en temas de

limpieza para garantizar la seguridad de los hogares y empresas de nuestros
clientes
TENDEN
NOMBRE
CIA DENOMIDAD
DEL NUMERADOR FÓRMULA
DESEAD OR
INDICADOR
A
# DE
CAPACITACI TRABAJADO #TOTAL DE % TRABJ. # CLIENTES SATISFECHOS
*10
ÓN AL FIJO RES TRABAJADO CAPACITAD = #TOTAL DE CLIENTES 0
PERSONAL CAPACITADO RES OS ATENDIDOS
S
Se ha cumplido el objetivo en su totalidad
 Objetivo: Aumentar nuestra cartera de clientes en un 2% mensual, durante el

PAO 2020
primer año de operación de la empresa.
NOMBRE
TENDENCIA DENOMIDADO
DEL NUMERADOR FÓRMULA
DESEADA R
INDICADOR
#TOTAL DE # CLIENTES NUEVOS
CLIENTES # CLIENTES %CLIENTE
CRECIENTE CLIENTES = *100
NUEVOS NUEVOS S NUEVOS # TOTAL DE CLIENTES
ANTERIORES
ANTERIORES
No se alcanzó el objetivo deseado. Se deben plantear y ejecutar planes de acción para

identificar y contrarrestar los principales problemas para poder alcanzar el objetivo
planteado.
 Objetivo: Reducir los desechos enviados al relleno sanitario de los insumos de

limpieza utilizados en nuestras operaciones, en un 5% mensual.
NOMBRE
DEL TENDENCIA DENOMIDADO
NUMERADOR FÓRMULA
INDICADO DESEADA R
R
REDUCCI kg DESECHOS
kg. DE kg. DE ACTUALES
ÓN DE % REDUC. *10
CRECIENTE DESECHOS DESECHOS =1-
DESECHO DESECHOS kg DESECHOS 0
ACTUALES ANTERIORES
S ANTERIORES

PAO 2020
El objetivo está en color rojo y se debe trabajar más en reducción de desechos e

identificación de los mismos
 Objetivo: Al cierre del primer año disponer de una base de 1300 clientes activos a
los que se preste el servicio, por lo menos una vez al mes.
NOMBRE DEL TENDENCIA

DATO 1 DATO 2 FÓRMULA
INDICADOR DESEADA
# #CLIENTES TOTALES
CLIENTES # CLIENTES #CLIENTES
CRECIENTE CLIENTES - #CLIENTES
ACTIVOS EVENTUALES ACTIVOS=
TOTALES EVENTUALES
Se ha cumplido el objetivo en su totalidad
7. CONCLUSIONES:
Después de un exhaustivo proceso de recopilación, verificación de datos, análisis e

interpretaciones de resultados hemos podido verificar cada una de las variables del
proyecto para un buen funcionamiento de la empresa detalla, por lo tanto, se concluye
que la realización de este trabajo fue lo más apegado a la realidad posible, de manera
que al ponerlo en práctica se pueden lograr los resultados esperados.
PAO 2020
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
 Alarcón, F (2017). PLAN DE NEGOCIO PARA LA APERTURA DE UNA

EMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PARA DEPARTAMENTOS.
Recuperado de: http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2936/1/2017_Alarc
%C3%B3n_Empresa-de-servicios-de-limpieza.pdf
 (2018). TESIS SERVICIO DE LIMPIEZA CEMAJO S.A. Recuperado de:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1333/1/TESIS%20SERVICIO%20DE
%20LIMPIEZA%20CEMAJO%20S.A.pdf
 Grefa, S (2017). PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA LAVADO Y
MANTENIMIENTO VILLAVICENCIO “LAVAMAVI” CIA. LTDA. DE LA CIUDAD
DE QUITO, CANTÓN QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA, PARA EL AÑO
2017. Recuperado de:
https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/19383/1/Tesis%20Lista
%20Sandra.pdf
 Miño, A. (2018). CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A PRESTAR
SERVICIOS DE LIMPIEZA EN EL HOGAR COMO ALTERNATIVA ANTE LA
CONTRATACIÓN DE EMPLEADAS DOMÉSTICAS. Recuperado de:
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/29237/1/PLAN%20DE%20NEGOCIO
%20EMPRESA%20DE%20SERVICIOS%20DE%20LIMPIEZA
%20DOMESTICA.pdf
 Pozo, M. (2014). ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
PEQUEÑA EMPRESA QUE PROPORCIONE SERVICIOS DE LIMPIEZA PARA
HOGARES Y OFICINAS EN LA PROVINCIA DE IMBABURA. Recuperado de:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/3145/1/Proyecto%20Limpieza
%20Monica%20Pozo.pdf
 Moraes, D. (2018). ¡Analiza la competencia con las 5 fuerzas de Porter y potencia
los resultados de tu negocio!. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/5-
fuerzas-de-porter/
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Haro Maribel Macias Cinthia Moya Barbara

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ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN GENERAL ACM-1-1

GRAN TAREA - PROCESO ADMINISTRATIVO DE UNA PEQUEÑA

3.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO - PESTEL

5.- FASE DE DIRECCIÓN

El proceso administrativo es el conjunto de funciones y

La elaboración de la gran tarea aplica los conocimientos

En el siguiente trabajo se analizarán los factores externos

2.1 Objetivo general

Aplicar los conocimientos obtenidos en la materia de Administración

2.2 Objetivos específicos

Analizar el análisis del entorno interno y externo de la pequeña

Definir la filosofía empresarial de la pequeña empresa ¨DEEP

Establecer la estructura orgánica de la pequeña empresa ¨DEEP

Establecer los indicadores de control a evaluarse, para determinar

DESARROLLO DEL TEMA

3.- FASE I- PLANIFICACIÓN

3.1 FILOSOFÍA EMPRESARIAL

Somos DEEP CLEAN una empresa dedicada a ofrecer un servicio integral de

DEEP CLEAN aspira ser una empresa posicionada en el campo de la limpieza a

3.1.4 PRINCIPIOS Y VALORES

Cuidado del medio ambiente: Todos nuestros procesos y productos de

Compromiso con el personal: Crear oportunidades de desarrollo para

 La empresa cumplirá los requisitos y tiempos acordados con los clientes.

3.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO - PESTEL

● La política actual busca potenciar el mejoramiento de la capacidad productiva de

● En la sociedad de la que somos parte encontramos que la pobreza va ligada al

 La globalización de los mercados y la fuerte competencia tecnológica, ha

 Toma de conciencia de los problemas medio ambientales y la necesidad de

● El cambio de las leyes laborales emitidas en el presente año de alguna manera

3.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO - CINCO FUERZAS DE PORTER

1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Debido a la alta demanda del servicio existe un sin número de competidores y

A continuación, vamos a enlistar algunos de los competidores del sector:

2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Los Proveedores pueden negociar el precio de sus productos hasta un cierto

Entre los Proveedores tenemos:

● INDUSTRIAS OZZ: La empresa cuenta con una amplia gama de productos

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

4. AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

● Diferenciación del producto.

5. AMENAZAS DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.5 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL FODA

invertir fuertes valores de dinero.

5. FASE III – DIRECCIÓN

AREA GERENCIA DE OPERACIONES

s del tipo de liderazgo del jefe de Operaciones

INTERES POR TAREAS 6,6

ESTILOS DE LIDERAZGO DE BLAKE Y

El estilo de liderazgo identificado para el jefe del Operaciones es el estilo

Test de estilos de Liderazgo de Blake and Mouton

AREA GERENCIA FINANCIERA

Análisis del tipo de liderazgo del jefe del área Financiera

INTERES POR TAREAS 7,2

ESTILOS DE LIDERAZGO DE BLAKE Y

Test de estilos de Liderazgo de Blake and Mouton

ÁREA GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

Análisis del tipo de liderazgo del jefe de Mercadeo y Ventas

INTERES POR TAREAS 8

ESTILOS DE LIDERAZGO DE BLAKE Y

El estilo de liderazgo identificado para el jefe de mercadeo y ventas es el estilo

Test de estilos de Liderazgo de Blake and Mouton