Análisis y Mejoramiento de Sistemas de Manufactura

1. Cuál es la definición de Administración de la Calidad según la norma y a

qué norma se refiere.
La norma 9001
Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de
un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio
posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

2. Define: control de calidad y aseguramiento de calidad según la norma.

Control de la calidad: Es el desarrollo, diseño, producción, comercialización
y prestación del servicio de productos y servicios con una eficacia del coste y
una utilidad óptima, de tal forma que los clientes comprarán con satisfacción.

El aseguramiento de la calidad se asocia con alguna forma de actividad de

medición e inspección. La primera tarea que debemos hacer es producir
mercancía de calidad para que los compradores compren y sigan comprando.

3. ¿Cuáles son los beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la

Calidad?
Generar mayor eficiencia:Las empresas con un SGC tienen el objetivo de
maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para
ser seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos
comerciales y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos
de tiempo o gasto financiero.

Estimula la moral de los empleados: Las funciones claras y definidas, los

sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de
cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del
enfoque de un SGC. Este busca que los empleados estén motivados y
satisfechos, ya que así se desempeñarán adecuadamente en la organización.

Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los

requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de
gestión de calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de
confianza. El objetivo de muchas empresas es exportar a nivel internacional, y
la acreditación ISO contribuirá en gran medida a establecer la credibilidad en
el ámbito comercial internacional.
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Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras

son necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y
análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e
implementado, que garantizará la toma de decisiones correctas para el
negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error costoso.

Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en
el principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué
debe ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades
de los clientes. Así, proporciona a las empresas el marco para revisar
periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con el objetivo de una
mejora continua.

4. Describe en breve los puntos clave de la norma ISO 9001 – 2015.

Alcance
Referencias normativa
Términos y definiciones
Estos primeros puntos hacen referencia a la versión que explica el contexto de
la organización y su influencia en la estructura del sistema de gestión de
calidad (SGC), al tiempo que señala que la norma no implica una necesidad
de uniformidad en la estructura del SGC.

Contexto de la organización: Determinar factores tanto internos como

externos que sean relevantes para su razón de ser. Factores que tengan un
impacto en lo que la organización hace, o que afecten su habilidad para lograr
el objetivo deseado del SGC

Liderazgo: La Alta Dirección debe estar en condiciones de suministrar

pruebas de su compromiso con el desarrollo y la implementación del sistema
de calidad.Asumiendo responsabilidad de la eficacia del SGC, asegurando
que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

Planificación: Se centra en la identificación de riesgos y oportunidades los

cuales impactan el alcance del sistema. Al mismo tiempo que elimina la
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necesidad de acciones preventivas definidas en la versión 2008 de la norma,

esta cláusula fortalece los requisitos para la gestión del cambio y de riesgos.

Soporte: Indica los requisitos para los recursos, competencia, toma de

conciencia, comunicación e información documentada.

Operaciones: Se ocupa de la ejecución de los planes y procesos que

permiten a la organización alcanzar los requisitos cliente, así como el diseño
de productos y servicios. Con un mayor énfasis en el control de procesos
especialmente de los cambios previstos y la revisión de las consecuencias de
cambios no intencionados y mitigación de efectos adversos según sea
necesario

Evaluación del desempeño: La organización debe determinar que necesita

ser medido, los métodos empleados, cuándo los datos deben ser analizados y
registrados en y a qué intervalos. Debe conservarse la información
documentada que proporciona la evidencia de los resultados.

Mejora: Aumenta el enfoque sobre "Mejora" e incluye no conformidades y

acciones correctivas. Esta cláusula comienza con una nueva sección que las
organizaciones deben determinar e identificar oportunidades de mejora tales
como mejoras en los procesos para mejorar la satisfacción del cliente.
También hay una necesidad de buscar activamente oportunidades, mejorar
procesos, productos y servicios y el SGC, especialmente con los requisitos del
futuro cliente en mente.

5. ¿Por qué es importante contratar consultores para la implantación

de un sistema de gestión de calidad?
La Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9001,
proporciona a las empresas un funcionamiento mas eficiente y la mejora
continua de los procesos de su actividad. El certificado ISO 9001 mejora la
puntuación en licitaciones y abre puertas para la homologación como
proveedor.

6. ¿Qué importancia tiene la realización de un diagnostico

organizacional previo a una pre auditoria?
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El diagnóstico organizacional, se define como el análisis que se hace para

evaluar la situación de la empresa, sus problemas, potencialidades y vías
eventuales de desarrollo. Así mismo ha ido adquiriendo cada vez mayor
importancia, en la medida que se ha profesionalizado el área y que se ha
difundido como una disciplina profesional a la que concurren especialistas de
diversa procedencia y formación. El diagnóstico constituye una parte de gran
importancia en el proceso de consultoría. Es importante tener presente, sin
embargo, que es solo una etapa en un proceso de mayor envergadura

7. Describa 3 Etapas que son parte de la planeación del proyecto de

implementación de la norma ISO 9001-2015
Diagnóstico de la Situación Actual: en esta primera etapa debemos mirar lo
que está haciendo la organización en cuestión para ver desde qué punto
iniciar la correcta implementación de la norma ISO 9001 y poder definir los
objetivos y metas a alcanzar en el Sistema de Gestión de la Calidad a
implementar.
Definir el Mapa de Procesos: aquí registraremos los procesos que
actualmente están presentes en la organización con el objetivo de poder
visualizarlos mejor y poder también analizar las interrelaciones entre los
mismos.Una vez registrados, procederemos a su análisis a fin de detectar
áreas a mejorar en los mismos e incluir una serie de buenas prácticas.
Mediante esta identificación de procesos, podemos tener una mayor claridad
sobre lo indicadores de calidad y controles a establecer para asegurar un
correcto funcionamiento de nuestro SGC.
Documentar la Política y el Plan de Calidad: para lograr una
correcta implementación de la norma ISO 9001 bajo la que certificaremos
nuestro SGC, necesitamos definir la Política y el Plan de Calidad a seguir.

8. ¿Cuáles son los beneficios de la implantación de un sistema de

calidad con la normativa ISO 9001-2015 en una empresa?
Los principales beneficios derivados de la certificación ISO 9001 para las
empresas de todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:
Sistematización de operaciones.
Aumento de la competitividad.
Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
Mejora de las estructuras de una forma sostenible.
Reducción de costes productivos.
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Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y

servicios.
Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en
general
Aumento en el interés por parte de accionistas, partners e inversores.

9. ¿Qué pasa después de la certificación ISO?

Muchas empresas después de haber conseguido la certificación de su

sistema de gestión se plantean una interrogante. ¿Qué sigue después de la
certificación?.
La principal razón a esta pregunta es no haber enfocado correctamente los
objetivos del proceso de implementación del sistema de gestión. Haber
olvidado que el sistema es el “medio” y que el verdadero propósito se
encuentra en los objetivos de la empresa. Haber olvidado que el sistema debe
ser un instrumento para la implementación de la estrategia de la empresa.
Con la certificación del sistema el trabajo no concluye, más bien la empresa
enfrenta nuevos retos:
• ¿Cómo conservamos la disciplina alcanzada por la implementación?
• ¿Cómo mejoramos nuestra curva de aprendizaje y retenemos las mejoras
obtenidas?
• ¿Cómo fomentamos la gestión por procesos en todos los niveles de la
organización?
• ¿Cómo somos más eficaces y eficientes?
• ¿Cómo agregamos valor a nuestros clientes?
• ¿Cómo consolidamos ese esfuerzo inicial por desarrollar una cultura de
calidad en la empresa?

10. De las etapas básicas del proceso de certificación describa 3 de las

que consideres más significativas.
1. Póngase en contacto con una o varias entidades de certificación
acreditadas por el FSC. Para darle un primer presupuesto sobre el coste y los
plazos, la entidad de certificación necesitará información básica acerca de sus
procesos operativos. La entidad de certificación le dará información acerca de
los requisitos para obtener la certificación FSC.
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2. Usted decide con qué entidad de certificación es con la que le gustaría

trabajar y firmar un contrato.

3. Una auditoria de certificación se lleva a cabo para evaluar si su empresa

cumple los requisitos para obtener la certificación.

4. La información recopilada en la auditoría constituye la base para el informe

de auditoría en base al cual la entidad de certificación toma la decisión
correspondiente.

5. Si la decisión de certificación es positiva, usted recibe un certificado FSC. Si

la auditoría revela que su operación todavía no cumple plenamente los
requisitos FSC, entonces usted puede someterse a otras auditorías una vez
que haya implementado los cambios sugeridos en el informe de certificación.

CONCLUSION
En esta actividad se vio la certificación de la calidad y esto nos hizo tener mas
visión y pensar en como podemos mejorar los procesos para poder
desempeñarlos mejor en nuestro trabajo y así poder ayudar a que las
empresas sean más competitivas y poder entrar dentro del mercado global
para así ser reconocidas.
Hay que tener en mente que no es fácil obtener este tipo de certificaciones
para las pequeñas y medianas empresas ya que este tipo de certificaciones
requieren de mucho tiempo de preparación y no son económicamente de fácil
acceso, pero implementando programas de apoyo por medio del gobierno se
lleve acabo una interacción entre escuelas y empresas, y así que las
empresas inviertan todo lo necesario para que los estudiantes puedan darse
cuenta de que procesos se está llevando acabo en las empresas, esto es,
para cuando egresen ya tengan conocimientos necesarios para ayudar a la
empresa a superarse y así obtener mejor calidad en el bien o servicio que se
este ofreciendo.