Juan José Chávez morales U164054Q0012

Universidad del SABES, Centro UNIDEG Comonfort

Juan.chavezm3@alumnos.sabes.edu.mx
Curso: ANALISIS Y MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE MANUFACTURA
Actividad 8: Aseguramiento de Calidad.
22/03/20

Contesta correctamente las siguientes preguntas o desarrolla el tema según

se requiera.

1. Cuál es la definición de Administración de la Calidad según la norma y a qué

norma se refiere.

La manera en que una organización opera sus estándares de calidad tiempos de entrega
y niveles de servicio. ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad aplicable cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo producción instalación y servicio
posventa del producto suministrado con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO 9001:2015

Refiere

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
2. Define: control de calidad y aseguramiento de calidad según la norma.

Control de calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los

requisitos de la calidad. Es un conjunto de actividades para garantizar la calidad en los
productos. Las actividades se centran en la identificación de los defectos en los productos
en tiempo real durante su producción.

Aseguramiento de calidad: son prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen

dentro de la Gestión de Calidad. Su objetivo no es otro que garantizar la permanencia en
el tiempo de los logros obtenidos. Directrices de la norma ISO 9001, primera referencia
internacional en Gestión de Calidad.
 3. ¿Cuáles son los beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la
Calidad?

Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de maximizar la
eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser seguidas por todos los
empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales y capacitaciones más
sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto financiero.

Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los sistemas de
capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus roles afectan la
calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un SGC. Este busca que los
empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se desempeñarán adecuadamente
en la organización.

Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los requisitos para
la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de calidad. Al
implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza. El objetivo de muchas
empresas es exportar a nivel internacional, y la acreditación ISO contribuirá en gran
medida a establecer la credibilidad en el ámbito comercial internacional.

Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras son
necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis. Este es un
procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará la toma de
decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error
costoso.

Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el principio de
mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto de
calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los clientes. Así, proporciona a las
empresas el marco para revisar periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con el
objetivo de una mejora continua.

4. Describe en breve los puntos clave de la norma ISO 9001 – 2015.

 El análisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la filosofía de la
norma. En este sentido, la identificación de riesgos se considera un tema
prioritario.
 La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestión de riesgos,
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional de la empresa.
 Se potencia la interconexión y las relaciones entre los distintos elementos y
factores de influencia de la norma.
 Se tiene en consideración la influencia en la empresa del entorno social y
económico.
 La Alta Dirección pierde protagonismo en favor del nivel competencial de todo el
personal y del contexto de organización.
 5. ¿Por qué es importante contratar consultores para la implantación de un
sistema de gestión de calidad?

Son fundamentales para llevar a buen término la certificación. Además, ellos tienen más
recursos y prestigio a diferencia de los independientes.

6. ¿Qué importancia tiene la realización de un diagnóstico organizacional

previo a una pre auditoría?

Su importancia es bastante alta debido a que se encarga de evaluar la situación de la

empresa, sus conflictos esto es qué problemas existen en la empresa, sus
potencialidades o hasta dónde puede llegar y vías de desarrollo que es el camino a seguir
para su crecimiento. En general podría decirse que un diagnostico organizacional busca
generar eficiencia en la organización a través de cambios. Y de esta forma al momento de
la auditoria existirán menos fallas.

7. Describa 3 etapas que son parte de la planeación del proyecto de

implementación de la norma ISO 9001 – 2015.
1. Diagnóstico de la Situación Actual: en esta primera etapa debemos mirar lo que
está haciendo la organización en cuestión para ver desde qué punto iniciar la
correcta implementación de la norma ISO 9001 y poder definir los objetivos y
metas a alcanzar en el Sistema de Gestión de la Calidad a implementar.

2. Definir el Mapa de Procesos: aquí registraremos los procesos que actualmente

están presentes en la organización con el objetivo de poder visualizarlos mejor y
poder también analizar las interrelaciones entre los mismos. Una vez registrados,
procederemos a su análisis a fin de detectar áreas a mejorar en los mismos e
incluir una serie de buenas prácticas.

Mediante esta identificación de procesos, podemos tener una mayor claridad sobre
lo indicadores de calidad y controles a establecer para asegurar un correcto
funcionamiento de nuestro SGC.

3. Documentar la Política y el Plan de Calidad: para lograr una correcta

implementación de la norma ISO 9001 bajo la que certificaremos nuestro SGC,
necesitamos definir la Política y el Plan de Calidad a seguir.

8. ¿Cuáles son los beneficios de la implantación de un sistema de calidad con la

normativa ISO 9001 – 2015 en una empresa?

1. Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización

2. Ayuda a satisfacer al cliente
3. Integración de procesos
4. Mejora de toma de decisiones basada en pruebas
5. Extender cultura de mejora continua 6. Compromiso de los empleados
 9 ¿Qué pasa después de la certificación ISO?

En la empresa y los responsables de calidad tienen aún desafíos a los que enfrentarse.
Deben gestionar el después de la certificación.

10 De las etapas básicas del proceso de certificación describa 3 de las que

consideres más significativas.

1. Diagnóstico de la Situación Actual: mirar lo que está haciendo la organización.

2. Elaborar el Manual de Calidad: este manual describe cómo la organización está
dando aplicación a la norma ISO 9001:2015 en los diferentes procesos.
3. Implementar: en esta etapa llega el momento de poner en práctica todo lo
detallado en puntos anteriores.

conclusión del tema.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de lasorganizaciones en

los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida ysus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor delmundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos quepermitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

Los sistemas de gestión de calidad son de vital importancia porque gracias a ellos se
puede planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de
alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.

De esta forma al implementar de forma correcta los sistemas de calidad las empresas
pueden obtener sin problemas una certificación.