E-COMMERCE / NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

AMAZON

INTEGRANTES:

• SARA AZUCENA CAMPOVERDE NORIEGA

• MAURICIO EFRAIN CALDERÓN LEÓN

• VICTOR JOSUE ESCALANTE TIRCIO

• ARIEL ALEJANDRO FLORES BERREZUETA

MGTR. LUIS ENRIQUE PONCE CORNEJO

SAMBORONDÓN, 2022
Introducción

Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento

inesperado, diversificar sus productos he ir evolucionando y mejorando a cada

momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de ventas en

línea y su servicio orientado hacia el cliente. Amazon.com ha ocupado el

Primer Lugar del Ranking elaborado por Brand Finance Global 500 en los

últimos cinco años convirtiéndose en la primera firma mundial en superar la

barrera de los 200,000 millones de dólares tras crecer 18% su valor respecto al

2019.

Amazon.com es una compañía estadounidense de comercio electrónico con

sede en Seattle, Washington. La compañía fue fundada en 1994, impulsada por

lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos llamó su “marco de minimización de

la lamentación”, que describió sus esfuerzos para defenderse de su

arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de

Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como

vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a

Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan de negocios para lo que

finalmente se convertiría en Amazon.com.

Desarrollo

Hoy, 25 años después de su fundación, Amazon es una de las empresas

públicas más valiosas del mundo, y Bezos es el hombre más rico del planeta

gracias a sus inventos. Lo que comenzó como una librería en línea se ha

convertido en un supermercado global con suscripciones, tiendas físicas,

ventas de comestibles, sus propios dispositivos inteligentes y un sistema de

entrega que puede entregar artículos a los clientes en una hora.

"Cuando primero iniciamos la venta de libros hace cuatro años, todo el mundo

dijo, 'Miren, ustedes sólo son gente de computadoras y no saben nada de la

venta de libros'. Y eso era cierto", dijo un joven Jeff Bezos en 1999.

Sin embargo, el enorme espacio de almacenamiento de inventario que la

compañía tenía en ese momento en EE.UU. ayudó a Amazon convertirse en el

líder del sector y le permitió ofrecer una selección más amplia de libros que las

librerías físicas rivales.

Luego llegaron los libros electrónicos y Amazon tuvo la sapiencia de

convertirse en una figura clave en ese mercado también.

A finales de los 1990, Amazon decidió empezar a vender otros artículos,

empezando por música y DVD.

Muy pronto, el imperio de Bezos creció hasta incluir electrónicos, juguetes y

utensilios de cocina.
La creciente red de depósitos de almacenamiento permitió ampliar lo que la

compañía podía ofrecer, dramáticamente aumentando su popularidad entre los

consumidores.

Diez años después, Amazon se había convertido en el principal vendedor

online de EE.UU. y el mundo.

Después de lanzar Amazon Marketplace en 2000, una plataforma abierta a

miles de pequeñas empresas, Amazon se sintió obligada a mejorar los

servicios de entrega para los clientes leales.

Lanzado en 2005, Amazon Prime ofrece la entrega más rápida de artículos

individuales. Las ventas de todo tipo de bienes aumentaron.

Más de 100 millones de clientes que pagan son miembros de Amazon Prime,

un servicio de suscripción que también ofrece transmisión de video y música.

Es el segundo plan de suscripción paga más grande del mundo.

Amazon nunca ha olvidado sus orígenes como vendedor de libros. Cuando los

libros electrónicos se hicieron populares, Bezos lanzó el Kindle en 2007 y se

convirtió en líder en el campo. Los dispositivos inteligentes de Amazon

crecieron exponencialmente y enfrentaron una fuerte competencia de Apple y

Google a principios de la década de 2010.

Sin embargo, Amazon fue el primero en lanzar un dispositivo inteligente: el

altavoz Echo con su sistema de inteligencia artificial Alexa. Actualmente es el

tercer mayor vendedor de dispositivos inteligentes en los EE. UU.

Hoy, el futuro de Amazon parece un poco más complicado que simplemente

vender productos en línea.

El segundo trimestre de 2018 fue un año difícil para la empresa, con una

capitalización bursátil que cayó por debajo del billón de dólares. Este es el

mayor fracaso de Amazon, según Jeff Bezos

Después de dominar con éxito el comercio minorista en línea, la compañía

ahora se ha movido para expandir sus servicios, quizás sorprendentemente,

hasta llegar a las tiendas físicas, para crear una nueva forma de gastar dinero.

Futuro:

Amazon en el futuro

En 2011 se creó la App de Amazon disponible para Apple y Android y que

simplifica las compras desde cualquier dispositivo electrónico. Permite

escanear códigos de barras para comparar precios y comprobar la

disponibilidad del producto (Amazon, 2020).

Amazon Prime Air; Amazon Go; Asistente de voz Alexa; Amazon Cash.

Crecimiento desenfrenado de Amazon

Amazon experimentó un fuerte crecimiento a nivel global por la pandemia en

los 19 países donde opera, impulsado fuertemente por sus operaciones en

Estados Unidos donde creció a una tasa superior al 40%.

El comercio electrónico en lo general fue elevado ganando 21.300 millones de

dólares y su crecimiento anual desorbitando las ganancias subieron un 84% y

los ingresos un 38%

Progreso de Amazon

Amazon no solo se centra en el negocio del retail, además tiene el 50% del

mercado online de EE UU y que cada año se incorporan más de un millón de

nuevos vendedores a su marketplace, sino que hoy es el líder mundial del

negocio en la nube de internet con un 32%

Es además un gigantesco operador logístico para terceros (es el mayor

inquilino de almacenes de Estados Unidos), y tiene una flota propia de 77

aviones, lo que le hace más grande que muchas líneas aéreas. Y hay

proyecciones de que Amazon aumentará la flota a 200 aviones en los próximos

años. En 2024, tendrá una flota propia de unas 125.000 camionetas de reparto,

igualando la flota global de UPS.

Gran Inversiones I+D

Los gastos de investigación y desarrollo de Amazon fueron de 45.903 mil

millones de dólares aparte, tiene más de 600 tiendas físicas, operadas

directamente por ellos, y ya está entrando en diferentes tipos de negocios, así

como en las prestaciones.

En 2019, Amazon entregó directamente 3,5 mil millones de paquetes en el

mundo, 1,9 mil millones de paquetes fueron entregados en EE UU. Este es un

crecimiento del 155% en comparación con 2018.

Si sigue con su proyección de subidas de ventas, en 2025 tendrá ingresos por

encima de 800.000 millones de dólares.

Inversiones estratégicas

• Inversión en supermercados.
Generar unos 800.000 millones de dólares oferta de un servicio de entrega de

comestibles frescos y de entrega inmediata disponible desde su plataforma en

línea, llamado Amazon Fresh

• Amazon Go

Busca fortalecer su negocio físico consolidándose en el sector de la

alimentación con el fin de crear su propia cadena de grandes almacenes, y así

alcanzar y destronar a competidores como Walmart.

• Amazon Flex

Incorporase en sus supermercados áreas donde se elaboran comidas

preparadas, y dar la opción a sus clientes de llevarles la comida a domicilio.

• Amazon Pharmacy

El fin de vender productos farmacéuticos y medicamentos. La consolidación en

este sector se logró con la adquisición de la farmacia en línea PillPack. La

distribución de medicamentos podría incorporarse al servicio Prime y a sus

supermercados Whole Foods con la creación de un espacio dedicado a este

tipo de productos.

Conclusión

El éxito de Amazón se ha debido a la importancia que le da al cliente en los

servicios, desde la selección de los

Productos, el precio y la comodidad del mismo para la adquisición. Realmente

lo primordial para esta compañía ha sido, pensar en las personas como clientes

y no como consumidores, siempre pensando en la calidad y lo que realmente

los clientes desean. La visión a largo plazo al principio no creó gran confianza,

pero hoy es la clave del éxito. Amazon ha evolucionado el mundo del e-

commerce, la posibilidad que los clientes evalúen los productos, las listas de

deseos, la facilidad de la compra en un clic, y la flexibilidad ante las

devoluciones.

Por lo tanto, podemos decir que Amazon es uno de los grandes, entre otros,

que han hecho de la venta en Internet todo un fenómeno; ya que ha permitido

personalizar la experiencia del visitante: basada en la recopilación de

información, que le ha contribuido a conocer muy bien a sus clientes y realizar

un seguimiento para fortalecer la lealtad de los mismos.

Bibliografía

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Moreno, Á. (2022, julio 18). El plan de Amazon para convertirse en el rey del

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