CAPACIDAD EMPRENDEDORA

REPORTE DE INNOVACIÓN N°3:

Empresas Innovadoras.
“Amazon”

Profesor: Cristian Muñoz Canales.

Estudiante: María José Donoso.

Junio 2023, Santiago

 I. EMPRESAS INNOVADORAS: Amazon.

El ritmo cada vez más acelerado de los negocios, los constantes avances tecnológicos y los
cambios repentinos en los segmentos del mercado, esperados e imprevistos, crean una necesidad
imperiosa de innovar para anticiparse a las necesidades y demandas cambiantes de los clientes.
(Slater, 2022).

Amazon es reconocida a nivel mundial como una de las empresas más importantes, gracias a su
ambición y disrupción. Un gigante de ecommerce, que además de ser la “tienda de todo
(everything store)”, se dedica a negocios diversos, como un servicio Cloud, streaming de
programas de televisión, y cuenta con inversiones en la industria tecnológica, alimentos e, incluso,
en la exploración espacial. (Entel, Sin Información.)

El éxito de la compañía se debe en gran parte a su fundador y líder, Jeff Bezos, quien ha sabido
adelantarse a las necesidades, ofreciendo innovaciones que marcan pauta y que en 2017 lo ubican
en el tercer puesto de los millonarios de la lista Forbes (con una fortuna de 84,7 mil millones de
dólares). (Entel, Sin Información.)

Tener un lugar entre los hombres más ricos del mundo no es tarea fácil, pero llegar a ser el
número uno de la lista es, sin duda alguna, un nuevo nivel en la competencia. Con 55 años, el
estadounidense Jeff Bezos es un experto en growth y encabeza la lista como el hombre más rico
del mundo en 2020, según la revista Forbes, con una fortuna de 186.500 millones de dólares. El
líder de la compañía Amazon lleva cerca de 20 años de innovación continua. (Kurios, 2020).

Sin lugar a duda la historia de Jeff, Amazon y su innovación es uno de los más grandes casos de
crecimiento en la última década, pero sobre todo en estos últimos años de crisis por la pandemia
del Covid-19.

 El Fundador de Amazon y su Visión:

En el año 1994, con tan solo 30 años Jeff dejaba de lado su prometedora carrera en Wall Street
por aventurarse en su propia visión. Visionario como pocos, desde aquel momento vio en el
internet un potencial de innovación de la industria comercial. (Kurios, 2020)

Es así como incursiona en la venta de libros y productos electrónicos, con un conocimiento del
mercado norteamericano y estadística del mercado bursátil, decidió empezar a vender vía World
Wide Web, un listado de 20 productos más demandados de la época. Sin embargo, internet para

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ese entonces aún no se veía de la forma en la que vemos hoy, la penetración del servicio era aún
muy escasa en los hogares en Estados Unidos y mucho menor en el mundo, pero el agudo instinto

de Jeff para los negocios era tan acertado que rápidamente se convirtió en un éxito, gracias a su
estrategia de crecimiento exponencial, lo cual nos demuestra cómo Jeff Bezos es un experto en
growth. (Kurios, 2020)

 Nacimiento de Amazon.com

A mediados de 1995, luego de meses de trabajo para resolver la cadena logística y de desarrollo de
la plataforma web, nace en Seattle la primera librería virtual de toda América, con un
posicionamiento ambicioso de ser “La mayor tienda de libros de la Tierra”, tenía en su haber
1.000.000 de títulos de libros para elegir. (Anáhuac México, 2019)

Su estrategia de referidos fue todo un éxito, los usuarios recomendaban rápidamente a otros y
todos disfrutaban de la experiencia diseñada por el equipo de Jeff Bezos. Esto sumó rápidamente
muchos usuarios al proyecto, por lo que la prensa no tardó en notar el revolucionario movimiento
que Amazon estaba causando en la naciente internet. (Kurios, 2020)

Gracias al equipo experto en growth de Amazon, para el año 1996 sus ventas ya superaban
cualquier tipo de expectativas, el equipo creció de 5 a 100 trabajadores, su internacionalización no
se hizo esperar con aperturas de oficinas en 1997 en Gran Bretaña y Alemania, facturando más de
610 millones de dólares. (Kurios, 2020)

Mientras otros vieron como Amazon.com sacaba partida de un canal de distribución totalmente
nuevo, la librería tradicional más grande de Estados Unidos también quiso entrar en la carrera
lanzando su propio sitio web, llamado BarnesAndNoble.com, sin embargo, otra vez Jeff, demostró
su mentalidad de crecimiento y su instinto para la innovación, aperturando su diversificación con
la venta de juguetes, música, electrónica entre otros productos populares. (Kurios, 2020)

 La Gran Innovación: E-commerce

Nadie podía parar el éxito de lo que venía siendo Amazon.com, Jeff Bezos tenía la gran idea de
seguir brindando innovaciones para sus principales usuarios, usando la data obtenida de los
lectores, decide lanzar en 2007, el primer libro electrónico, en el cual podías comprar y leer
cualquier título existente en la tienda de Amazon. (Kurios, 2020)

Para el 2009, el E-commerce había desarrollado una revolución en sus lectores, generando una
experiencia jamás antes vista. Ahora en la tienda no solo se podían comprar libros, sino, que

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también una extensa cantidad de categorías de productos, donde Amazon.com era el responsable
de la calidad del envío y de la protección de la transacción, convirtiéndose así en la primera tienda
virtual más popular del mundo. (Kurios, 2020).

En 2013, a nivel global ya había casi 20 millones de Kindles vendidos para los amantes de la
lectura, los cuales generaban 3.9 mil millones de dólares en ventas de libros digitales, lo cual
demostraba el profundo conocimiento del usuario y una adecuada ejecución de un equipo experto
de growth. (Kurios, 2020).

 Diversificación:

A lo largo de sus 20 años de vida, la compañía ha intentado diversas acciones para generar nuevos
modelos de negocio, con el lanzamiento de Kindle, Amazon.com demostró que su liderazgo
radicaba en el profundo conocimiento de las necesidades de su principal consumidor, al extender
las líneas de productos, era muy común que estos recomendaran o recibieran descuentos
exclusivos para las otras categorías de productos dentro del E-Commerce, una ejecución perfecta
de parte del equipo experto de growth para una estrategia de crecimiento casi increíble. (Kurios,
2020).

Durante la década pasada, la empresa ha diversificado aún más su portafolio de soluciones,

incorporando pequeñas empresas emergentes, tal es la compra de la plataforma para streaming
Twitch en 2014, entre las demás adquisiciones del gigante norteamericano encontramos a los
portales; Zappos.com, Alexa Internet, Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), a9.com y
DPreview.com. Todas estas adquisiciones le brindaron a Amazon la cantidad de data necesaria
para implementar Big Data y de esta manera desarrollar mayores innovaciones en el Core del
negocio principal la distribución. Es así como en 2016 la compañía da el salto al mundo físico o
retail para aperturar Amazon Go, la primera tienda de autoservicio de Amazon, exclusiva para
colaboradores de la empresa. (Kurios, 2020).

En 2019, lanzaron al mercado Amazon Premium, cuya membresía te brinda beneficios

preferenciales de envío y precios con descuento en muchas categorías de productos.

Pero no todos han sido aciertos en la carrera de Amazon, algunos proyectos como su incursión en
el “Internet de las Cosas”, un dispositivo que permitía pedir productos de consumo con tan solo el
toque de un botón. Amazon Fresh, su línea de productos perecibles y, por su puesto, su concepto
de reparto con Drones, el cual aún no han implementado con éxito en muchos países. (Kurios,
2020).

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Según las palabras del propio Bezos, el éxito de la compañía radica en “Variar en función a las
necesidades reales del consumidor y en un sistema de distribución ágil”. (Kurios, 2020).

 Lecciones en innovación:

A través de su carrera, Bezos se ha atrevido a emprender una y otra vez, aunque siempre
manteniendo un liderazgo firme y visible dentro de Amazon, algo que lo ha convertido en un
hombre exitoso, pero también cuestionado. Sin embargo, es un ejemplo para las empresas del
futuro, que deben destacar y avanzar hacia la creación de negocios e ideas disruptivas. (Entel, Sin
Información.)

Entre sus características a seguir, destacan:

 Capacidad de asumir riesgos: creó Amazon cuando Internet estaba recién masificándose,
ya que se preguntó si a los 80 años se arrepentiría de no hacerlo.
 Visión de negocio: supo adelantarse al mercado, innovando dentro de su empresa,
conquistando nuevos segmentos.
 Innovación: llevó los servidores de Amazon a vender servicios web para otras empresas.
 Experimentación: su principio básico es atreverse a innovar y no esperar a que otros
triunfen.
 Tolerancia al fracaso: en 2014 Amazon sacó al mercado su propio Smartphone, el Fire
Phone, sin mayor éxito. Bezos no se frenó, aprendió y siguió incursionando.

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En conclusión, podemos señalar que Jeff Bezos ha conseguido convertir a Amazon en una de las
empresas innovadoras del momento al:

1. Permitir que la cultura esté disponible para todos los bolsillos sin importar en que parte
del mundo se encuentren sus clientes - gran logística.
2. Digitalizar productos físicos como los libros trasformando parte de su catálogo en libros
electrónicos.
3. Cambiar el mundo editorial al permitir la auto publicación y venta de libros gracias al
poder de la desintermediación de Internet.
4. Trasformar la logística y la experiencia de compra del usuario gracias a su innovador
sistema de información y recomendaciones para sus clientes.

(Papeles de Inteligencia, 2013)

Todo esto le ha costado 20 años, pero esto demuestra que un enfoque diferente a un mismo
problema, bien ejecutado, puede cambiar una industria. (Papeles de Inteligencia, 2013).

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

 Anáhuac México. (2019). Anáhuac México. Obtenido de Anáhuac México:

https://www.anahuac.mx/mexico/noticias/Empresas-mas-innovadores-en-el-mundo

 Entel. (Sin Información.). Entel - Comunidad Empresas. Obtenido de

https://ce.entel.cl/grandes-empresas/articulos/jeff-bezos-de-amazon-habilidad-para-
innovar-marcando-pauta/

 Equipos & Talento. (17 de Febrero de 2017). Equipos & Talento. Obtenido de Equipos &
Talento: https://www.equiposytalento.com/noticias/2017/02/17/por-que-amazon-es-la-
compania-mas-innovadora-de-2017

 Kurios. (18 de Diciembre de 2020). Kurios. Obtenido de Kurios:

https://www.kurios.la/blog/amazon-el-exito-de-la-innovacion-centrada-en-el-cliente

 Papeles de Inteligencia. (Noviembre de 2013). Papeles de Inteligencia. Obtenido de

Papeles de Inteligencia: https://papelesdeinteligencia.com/amazon-y-las-empresas-
innovadoras/

 Slater, D. (2022). Amazon Web Services. Obtenido de Amazon Web Services:

https://aws.amazon.com/es/executive-insights/content/the-imperatives-of-customer-
centric-innovation/

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