PRACTICO #1

Presente tres empresas de éxito a nivel mundial descríbala primero luego exponga
detalladamente los siguientes puntos:

a) Determine los factores de éxito que le permitió sobresalir en el mercado con

relación a su competencia
b) Desarrolla cada uno de los factores mostrando las diferencia que tiene con
sus competidores
c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito

EMPRESA #1 CAZO AMAZON

 Fundadores: Jeff Bezos (Albuquerque, 12 de enero de 1964) es un

empresario estadounidense.
 País: Estado Unidos.
 Producto: Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.
 Capital de inicio: Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington.
En julio de 1995, la compañía vendió su primer libro. En octubre de 1995, la
empresa se anunció al público. En 1996, se reincorporó en Delaware.
Amazon lanzó su oferta pública inicial de acciones el 15 de mayo de 1997,
negociando bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, a un precio de 18
dólares por acción.
a) Determine los factores de éxito que le permitió sobresalir en el
mercado con relación a su competencia.

1. La obsesión por el cliente

La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que se encuentra en

el centro de todas las decisiones. La compañía piensa constantemente en
buscar precios competitivos, ampliar su oferta, mejorar y simplificar el proceso
de compra, facilitar al máximo la devolución de los productos, evaluar la
satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los
usuarios hacen en su tienda ‘online’. Es lo que se conoce como ‘cultura de la
métrica’. Todas las decisiones que toman están basadas en el análisis
detallado de una cantidad ingente de datos estructurados por objetivos. De
estos, el 80% está relacionado con el consumidor. Así, sólo el proceso desde
que el cliente hace su pedido hasta que lo recibe es analizado por más de 300
métricas distintas.

2. Una logística sobresaliente

¿Por qué cada vez más gente prefiere comprar en Amazon antes que acudir a
un establecimiento físico? La respuesta está en la facilidad y en la rapidez. La
compañía de Jeff Bezos ha sido capaz de reducir al máximo el tiempo entre el
clic de la compra y la entrega del producto.

En España, Amazon abrió su primer gran almacén en 2012 en San Fernando

de Henares (Madrid). Dispone de otra gran nave en Castellbisbal (Barcelona) y
ha invertido 200 millones de euros en crear otro macrocentro en El Prat. La
cosa no acaba aquí. El gigante planea abrir un nuevo almacen en Illescas
(Toledo) y otros dos centros en Madrid. Así, en algunas ciudades como Madrid
ofrece el servicio de entrega al día a través de Amazon Premium y ha llegado a
probar drones para hacer entregas de paquetes en Estados Unidos.
3. Diversificación y Amazon Go

Amazon hace tiempo que no es sólo una tienda ‘online’. Se trata de una
enorme plataforma que ha apostado por una oferta de servicios cada vez más
diversificada. No sólo vende cualquier producto que podamos imaginarnos,
sino que, además, también ofrece contenidos (Kindle o Fire TV), videojuegos
(Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web Services).

4. Confianza

Tanto su estabilidad económica como el espectacular crecimiento que año tras

año presenta el gigante norteamericano demuestran que Amazon es una de
las compañías de más éxito y solvencia en la actualidad. Y seguramente, lo
siga siendo en el futuro próximo. Así, las cuentas que presenta son su mejor
carta de presentación. Generan un enorme optimismo y consiguen robar el
corazón de accionistas e inversores, que ven en Bezos y los suyos una
apuesta segura a la hora de invertir. De continuar con esta dinámica, sus
acciones podrían multiplicar su valor en el futuro.

5. Jeff, un visionario con un talento innato

Pero no nos engañemos, buena parte del éxito de Amazon tiene que ver con el
talento innato de su creador y con su visión de futuro. Estamos ante un
auténtico visionario. Los intereses de Jeff Bezos van mucho más allá del mero
negocio. Así, en 2014 fue nombrado como el mejor CEO del mundo

b) Desarrolla cada uno de los factores mostrando las diferencias que

tiene con sus competidores.
Entretenimiento
 Un poderoso contenido original e innovadores servicios, como las party
virtuales, reflejan el liderazgo de Netflix en el mercado las plataformas de
streaming. Pero no es la única alternativa si buscas series y películas de
buena calidad.
 Amazon Prime Video ofrece un catálogo con producciones propias, además
de otros beneficios asociados al gigante de las compras en línea.
Comparamos Netflix vs. Amazon Prime Video en aspectos como precios,
contenido y funciones adicionales, entre otros, para que decidas cuál se
adapta mejor a tus necesidades.

Precio

 El modelo de precios de Netflix es simple: tiene tres niveles: Básico ($9

dólares mensuales), Estándar ($13 dólares mensuales) y Premium ($16
dólares mensuales). Los tres te dan acceso a todo el catálogo de películas
sin publicidad, programas de televisión y especiales.
 Amazon Prime Video es más sencillo. Una membresía anual de $119
dólares te da acceso al catálogo completo sin publicidad, además de
beneficios relacionados con compras y música. Esta membresía anual te
entrega la calidad más alta que tu televisor, dispositivo de streaming y
conexión a Internet te permitan, incluyendo 4K Ultra HD con HDR y Dolby
Atmos, según la película o el programa.
Soporte para dispositivos
 Amazon Prime Video es compatible con una amplia variedad de
dispositivos y plataformas, incluidos navegadores web, Roku, Apple TV,
dispositivos Fire TV y Fire de Amazon, iOS, Android, Xbox One, Xbox 360,
PlayStation 3 y 4, Nintendo Wii U, varios modelos de reproductores de Blu-
ray y televisores inteligentes.
 Netflix, como el progenitor del streaming, tiene la mayor compatibilidad que
cualquier otro servicio. Tiene soporte para los mismos dispositivos que
Amazon, pero otros más, incluyendo Nintendo 3DS y Windows Phone.

c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito

El cliente, en primer lugar

De hecho, uno de los mantras que ha repetido siempre Jeff Bezos define bien
este pensamiento:"Obsesiónate por el cliente y no por los consumidores”.
“Buscamos precios competitivos, pensamos en cómo innovar, en hacer más
sencilla la compra... Antes que considerar aspectos financieros, en esta
empresa te tienes que preguntar qué puedes hacer mejor de cara al cliente".

El resultado de ese enfoque han sido algunas innovaciones que ahora parecen
habituales, pero que nacieron en Amazon y ayudaron a desarrollar el e-
commerce tal y como lo conocemos: la evaluación de productos por los
compradores, las listas de deseos, la compra en un clic, la facilidad para hacer
devoluciones. Aunque todas estas cuestiones no son suficientes para explicar
el éxito de la empresa sin contemplar otros dos de sus atributos: su enorme
catálogo y el haber hecho un arte de la logística.

Más cosas y más rápido

La logística es clave para la empresa, ya que ayuda a reducir uno de los

puntos débiles del e-commerce respecto a las tiendas físicas, el tiempo que se
tarda en tener el producto. "El cliente quiere un servicio completo, te dice
dónde y cuándo lo quiere, y no le importa quién se lo lleve. Compra en Amazon
y si algo falla, nosotros somos los responsables.

El 'modelo Amazon'

El modelo se retroalimenta y genera crecimiento, lo que se traduce en escala,

menos costes y la posibilidad de ofrecer mejores precios. Y todo ello redunda
en una mejor experiencia de cliente".
 EMPRESA # 2 CASO ALIBABA

Propietario: Jack Ma, SoftBank, Altaba y Joseph, Jack Ma, nació el día 10 de
septiembre en el año de 1964 en Hangzhou.

País: capital de la provincia de Zhejiang en China.

Producto: Es el presidente del consorcio Alibaba, el cual vende y distribuye

productos, en Internet, a nivel internacional.

Capital de inicio: Jack Ma siguió luchando por superarse a sí mismo, y en 1999,

cuando tenía 35 años, fundó la empresa de comercio electrónico en internet
Alibaba, con un capital inicial de 50.000 dólares.

a) Determine los factores de éxito que le permitió sobresalir en el

mercado con relación a su competencia

Evolución empresarial pasó a paso

 En 1995 crea su primer proyecto, una plataforma que era una versión china de las
páginas amarillas que todos conocemos, China Yellow Pages. Este portal de
páginas amarillas es considerado la primera compañía de internet en China, y por
su innovación temprana está posicionado como el pionero de internet. El haberse
adelantado a explorar este territorio virgen en el país más poblado del planeta
constituye uno de los secretos de su éxito.
 En 1999 crea en el salón de su casa y junto a 17 amigos Alibaba, un portal
business-to-business para conectar a los fabricantes chinos con compradores
extranjeros. En este portal web consigue este objetivo añadiendo innovadores
aspectos, las empresas no tenían que disponer de páginas web propias y
funcionaba con un sistema de puntos hacia los usuarios lo que otorgaba mayor
fiabilidad ante un sistema desconocido hasta el momento para la mayor parte de
los usuarios chinos. Teniendo en cuenta que la mayoría de la población en China
no disponía de tarjeta de crédito crearon AliPay, un servicio parecido a PayPal,
que permitía hacer las transacciones de una forma virtual.

 En 2003 eBay adquirió EachNet, una compañía de e-commerce china, buscando

la introducción en el mercado chino de sus servicios, lo que produjo la batalla
entre EBay y Alibaba por el dominio del sector en el territorio chino.
Aprovechándose de la reputación y el branding realizado en el país con Alibaba,
Ma lanzo el portal consumer-to-consumer Taobao, similar a eBay. Para atraer a
los clientes ofrecieron tasas gratis durante 3 años diferenciándose de sus
competidores y consiguiendo una gran ventaja competitiva.

 JUGANDO CON LOS GRANDES

 En 2005 Yahoo invirtió mil millones de dólares a cambio del 40% de Alibaba, lo
que favoreció la visión de Taobao y decantando la balanza, en 2006 eBay se vio
obligado a retirarse del pastel del e-commerce en china. Debido a diferencias en la
visión a futuro entre Yahoo y Alibaba, esta última recuperaría años más tarde la
mitad de las acciones vendidas a Yahoo. Actualmente Taobao cuenta con cerca
de mil millones de productos y es uno de los 20 sitios web más visitados a nivel
mundial.

 En 2010, el grupo Alibaba fundó AliExpress, un sitio de venta de productos a bajo
coste que conectaba directamente a los fabricantes chinos con compradores
particulares. Se diferenciaba de Taobao en que su público objetivo se encuentra
mayoritariamente fuera de la propia China, especialmente en países como
Estados Unidos, Rusia, Brasil o España.
En 2012, dos de los portales de Alibaba juntos manejaron 170. 000 millones de
dólares en ventas, más que sus competidores eBay y Amazon combinados y
durante 2013 consiguió unos ingresos aproximados de 7.500 millones de dólares y
poseía unos 22 .000 empleados en marzo de 2014.

En 2014 siendo Alibaba una de las tiendas online más importantes del mundo y
después de un acuerdo fallido con los reguladores de Hong Kong, la compañía
buscó una oferta pública de venta en los Estados Unidos, salió a bolsa con una
IPO de veinticinco mil millones de dólares, lo que hasta la fecha ha sido el mayor
estreno bursátil de la historia de Wall Street.

b) Desarrolla cada uno de los factores mostrando las diferencias que

tiene con sus competidores

La forma en que se apalanca Alibaba es diferente de Amazon.

 Alibaba ofrece una ventana online a tiendas físicas o electrónicas, Amazon

igual. Pero Alibaba no vende directamente al consumidor final (no hablamos
de otras plataformas del holding que solo es venta B2B), tan solo es el hilo
conductor.
 Amazon es un modelo de negocio de doble cara. Ofrece una plataforma
para que contacten y vendan empresas a consumidores. Pero aprovecha
esa sinergia para introducir productos que vende ella directamente.

Otra diferencia se encuentra en la diversificación

 Alibaba es un holding de plataformas online, cosa que Amazon no es. Esta

última se enfoca casi exclusivamente a consumidor final. Existe un
porcentaje de ventas entre empresas, B2B, pero es residual.
 Alibaba tiene ecommerce de casi todos los tipos, B2C, B2B, C2C, C2B.
Esta última es parecida a los conocidos Groupon, con la diferencia de que
son los usuarios (a forma de compra grupal) los que demandan un producto
a un precio, y las empresas pujan por la venta.
c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito
 "El primero es ser una empresa global desde el primer día. Alibaba se inició
con la filosofía de poner en contacto a nivel mundial a las empresas. La
primera idea fue usar Internet para usarlo como puente entre Estados
Unidos y China, principalmente. Ahora son más de 240 países en los que
hay compradores y vendedores que promocionan sus productos".
En este éxito, además de ser globales, también han sido decisivos otros
portales que se han creado dentro del Grupo Alibaba como es el caso de
Taobao para conectar a los consumidores, evolucionando al business to
consumer en China, y también Tmall, que está especializado en marcas.
"Se abarca el 70% del e-commerce en China, aunando "el público de
productos que buscan una calidad determinada y las marcas. Son dos
estrategias diferentes". Además, se ha creado Aliexpress para
consumidores internacionales, consiguiendo "abarcar todas las áreas del e-
commerce".
 El segundo factor decisivo en el éxito de Alibaba ha sido la vinculación con
China, "país en el que se fabrican muchos productos, que se buscan y se
compran por Aliexpress. En Alibaba cualquier empresa puede subir al portal
sus productos. Hay más de 160 millones de usuarios registrados".
 La diferenciación también ha sido otra de las claves. "Alibaba.com no es un
portal de e-commerce al uso porque el precio es negociable. Es como en
una feria.
 La cuarta clave es la gratuidad para el comprador, quien "puede hacer la
consulta y siempre es gratis", de manera que solo paga el vendedor, que
tiene a su disposición tres paquetes con diferentes precios, según los
servicios, "pero que son más económicos que un stand en una feria física".
 El quinto pilar del éxito se centra en la logística en la que Alibaba ha dado
pasos hacia la logística 4.0. La clave para poder llegar al lugar de entrega y
hacerlo en un tiempo razonable pasa por "trabajar con operadores
logísticos locales.
 EMPRESA # 3 CAZO APPLE

 Fundadores: Steve wozniak (21 años) y Steve Jobs (16 años) se

conocieron 1971.
 País: california Estados unidos.
 Producto: wozniak construyó su propia computadora, la Apple l.
 Capital de inicio: Jobs conoció a Mike markkula, que accedió a
invertir 250., 000$ creándose así el 1 de abril de 1996, Apple
computer, a través de un contrato firmado.
En total, se produjeron y se vendieron alredor de doscientas
unidades a 666.66$ USD la unidad.
a) Determine los factores de éxito que le permitió sobresalir en el
mercado con relación a su competencia.
1. Prestaciones: Los dispositivo de Apple ofrecen una serie de prestaciones
que no todas las marcas de la competencia pueden ofrecer. La tecnología
retina es un claro ejemplo de ellos, adelantándose a los tiempos y
ofreciendo algo realmente innovador que a un buen seguro será el estándar
en equipos sobremesa, portátiles o gadgets de aquí a unos años.
2. Plena integración sotware-harware: un sistema operativo echo a medida de
los productos fabricado es un extra. como ejemplo, el éxito de OS X,
mounstain Lion, el mejor OS Apple haya desarrollado, en constante
evolución mediante actualizaciones.
3. Calidad: todos y cada de los producto de Apple dan sensaciones de
robustez, es lo que tiene cuando se combina el metal con la ligereza. son
sencillamente excepcionales.
4. Diseño: un dispositivo con unas ventas escandalosas y que poseen
millones de usuario en todo el mundo es capaz de desprender un halo de
exclusividad.
5. Estrategia de marketing: recordar que fue Apple la que creo tendencia en
anteponer la experiencia de usuario a las característica técnicas de los
equipo que fabrica hecho criticado duramente por la competencia unos de
los competidores de Apple han cambiado para dar salida a sus productos
.las campañas de Nokia Lumia, Samsung Galaxy o HTC son un claro
ejemplo de ellos.
b) Desarrolla cada uno de los factores mostrando las diferencias que
tiene con sus competidores.

Explicando que ofrece principalmente en comparación a la competencia:

 El sistema operativo :de las computadoras y celulares de Apple juegan

un papel importante en la historia de la compañía, debido a que muchos
usuarios ,prefieren comprar un Mac por el sistema operativo más que
por la máquina ,esto respecto a Android y Windows .
 Cualquier equipo Apple trata de ser fácil de usar, portable, agradable, a
la vista y eficiente entre sus funciones a comparación de los modelos de
Samsung, huawei, Sony y otras marcas, los diseños y modelos del
iPhone es más elegante y se ha implementado el unibody.
 Apple dispone de una ventana: ellos crean el software- hardware.
ambos ámbitos se complementan en perfecta armonía.
 Los aparatos de Apple son más seguros, si bien esta la afirmación va
acompañada de ciertos matices la sincronización mediante icloud es al
instante.
 iTunes se ha convertido para en la mejor tienda a la hora de comprar
música de forma fácil y barata, a diferencias de la playstore donde
también se cuenta con una plataforma musical.
  Servicio de atención al cliente centrada en las necesidades del mismo
.su atención al cliente está catalogada como la más rápida y eficiente
del mercado.
 Como Apple ha monopolizado la gama más alta del mercado, al resto de
marcas no le queda más remedio que dirigirse a la franja media así es el
precio medio de un Apple es de 670 euros (13,5 % de cuota de
mercado), mientras que el Samsung que lidera el mercado con un 23%
de cuota, llega a los 180.
 También están las diferencias entre los modelos de negocio de Apple
con google y Microsoft donde se han convertido en competencia con las
aplicaciones y sistemas operativos.

Indicadores de Apple

 Cotizaban 164.00 USD después de haberse revalorizado

significativamente sus acciones un 54.60% en el último año.
 Los fondos de Apple .están compuesto en estos momentos por 5,214
millones por títulos, siendo su capital flotante en estos momento del
99.9% del total. Por ultimo su capitalización bursátil es de USD 855.096
millones.
 La rentabilidad por dividendo de Apple, esta es del 1.54% y su dividendo
actual de 2.53 USD sobre los beneficio es actualmente del 27.92%.
 Respecto a la rentabilidad de Apple, en el último mes su rentabilidad ha
sido del 10,30% frente al 0.31% del mercado.
 Ingreso de entre 41.000 y 43.000 millones de dólares.
 Gastos operativos entre 6000 y 6.100 millones de dólares.
 Sus ventas llegaron a 50.76 millones de unidades.
 Empleados 80.000.
 El 67% de las ventas trimestrales la ha realizado Apple fuera de EE.UU.
 c) Describa a detalle las estrategias utilizadas para alcanzar el éxito.

Estrategia sensacionalista

1. Cultivan un aire de misterio e intriga al máximo: muchas empresas hacen

todo lo posible para preservar la confidencialidad durante la fase de
desarrollo de un producto, pero Apple es un maestro de este tipo de
campaña de marketing, alargando el suspenso por el tiempo que sea
posible.
2. Concentración en los clientes: la compañía de la manzana mordida, se
centra en los clientes, es decir, ellos son la razón de estar donde están.
3. Sorprenden a los clientes a través del diseño y embalaje; Steve Jobs fue
unos de los primeros líderes tecnológicos en darse cuenta de que el diseño
hermoso puede ser un diferenciador de producto importante.
4. Encontraron un atractivo visual, un diseño, logotipo o una forma de tu
marca puede adueñarse de la mente de los clientes.
5. Crean una apasionada comunidad de fans alrededor de la marca con sus
valores de marca: mientras que otros fabricantes tecnológicos ven sus
productos como simple utilidades.

Sistema de ventas

 Mayoristas: tiendan oficiales de Apple, que venden ordenadores y otros

productos de la marca, así como para brindar asesoría, talleres y soporte
técnico a sus clientes.
 Minorista: centros comerciales, tiendas departamentales y otras compañías
las ventas de sus productos.

Cadena de suministros

 Apple obtiene descuentos en algunas piezas su capacidad de producción

cuenta con 200 proveedores que comprenden el 97% de su producción.
 Entre sus 7 proveedores están: Samsung ,3M, Corning, Texas, Instruments,
largan, cirrus logic y murata manufacturing.
 Introduce cada vez mejor maquinaria para el ensamblaje de sus productos
cuenta con 753 oficinas de producción en el mundo, ubicadas en 30 países.
 Ahorra en tasas para el transporte aéreo por que cuenta con un sistema
propio de distribución.
 Imagen que indica el flujo de la cadena de suministro de Apple.
 75 rotaciones de inventarios al año. Eso significa que cada cinco días Apple
renueva su stop.

Conclusiones

 Apple revoluciono la tecnología personal con el lanzamiento del Macintosh

en 1984.hoy, Apple en innovaciones con el iPhone, el iPad, el Mac, Apple
watch y Apple tv.
 Las cuatro plataforma software de Apple-iOS, OS X, watchOS y tvOS –
ofrecen una misma experiencia en todos los dispositivos Apple y permiten
los usuarios hacer aun más con servicio revolucionarios como la app store,
Apple music.
 Los alrededor de 100.000 empleados de Apple están volcados en crear
mejores productos y en dejar un mundo mejor que el que encontramos.
 Evita tener un inventario enorme de producto que gestionar y ello está en la
eficiencia de las operaciones y en la distribución que hacen abaratar costes
y así el margen de sus productos sea mayor.
 Integración tecnológica de soluciones en la cadena de suministros.