E-Commerce

Unidad 3.
Caso Práctico, U3.

Estudiante:
Rodrigo A. Londoño Pardo

Profesor:
Daniel Rojas Reyes

Corporación Universitaria UNIASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
2020
Caso Práctico, Semana 3 (enunciado).

Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave.

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas

pioneras en el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995
presentándose con una librería online que además permitía hacer pedidos por
email. Con una estrategia basada en la innovación pronto consiguió hacerse un
hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000 referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó

solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos,
moda, deportes y cada vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta

conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha
sabido gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a

acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén
del distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar
por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que
almacenar stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes.

De hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes
centros de distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los
plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se
espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la
compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y
consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a

un excelente control de la información, Amazon muestra en la página cual va
a ser el plazo de entrega estimado (incluso para productos aún no lanzados)
lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en el momento
de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una
excelente sincronización con los almacenes así como con el stock de los
distribuidores.
  Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto
es, tener un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los
que ir vendiendo relativamente pocas referencias de cada uno de los
productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable.
 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de
Amazon ha sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y
simplificando al máximo los pasos para completar una compra, lo que hace
que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.
 Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir
perdiendo peso con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso
quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también libros
electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007
Kindle al que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros
electrónicos que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al
completo al tratarse de un producto cautivo.
Preguntas sobre el tema:

1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

El éxito inicial en el sector editorial les abrió las puertas al comercio con toda
clase de productos y, poco más de dos décadas después, Amazon es un
portal en el que puede encontrarse de todo: desde mobiliario hasta vestidos,
zapatos y videojuegos. La compañía emplea a alrededor de 650.000
personas en el mundo y es la segunda empresa con mayor capitalización
bursátil de Estados Unidos, solo por detrás de Microsoft, de la que
curiosamente es vecina, al tener ambas la sede en el estado de Washington
(noroeste de Estados Unidos).

"La obsesión por los clientes, su visión a largo plazo y la voluntad de innovar
son las fuerzas que han llevado a Amazon al éxito", dijeron desde Xsellco, y
recordaron que la estrategia de Bezos siempre ha sido priorizar la inversión
de cualquier ganancia en la empresa antes que repartir beneficios. Esta
práctica contribuyó a que Amazon pasase varios años en números rojos y
que, cuando finalmente pudo dejar atrás las pérdidas a principios de los 2000,
los beneficios fuesen relativamente bajos durante mucho tiempo. Sin
embargo, la estrategia se demostró acertada a largo plazo y ha llevado a la
compañía a controlar en la actualidad casi la mitad del comercio electrónico
en Estados Unidos y una buena parte del pastel mundial.”

Sigue habiendo un potencial enorme. Con menos del 15 % de todas las

ventas ocurriendo en internet en estos momentos, este porcentaje solo
puede incrementarse", indicaron desde Xsellco.

Pese a este dominio destacado en el comercio online, la compañía de Seattle

ha redoblado en los últimos años su apuesta por diversificar y se ha metido
de lleno en terrenos como los servicios de computación en nube con Amazon
Web Services (AWS), también gran dominador del mercado en este sector.

Además, la empresa de Bezos ofrece entretenimiento por 'streaming' con

Amazon Music y Prime Video, está invirtiendo con fuerza en robots e
inteligencia artificial, amaga con entrar en el mundo de los servicios sanitarios
y en 2017 compró la popular cadena de supermercados estadounidense
Whole Foods.
 Es precisamente la presencia de Amazon en tantos campos distintos y el
hecho de que en varios de ellos ocupe una posición de dominio en el
mercado lo que ha llevado a los reguladores de todo el mundo a incrementar
su escrutinio sobre la empresa en los últimos tiempos, recibiendo incluso
acusaciones de prácticas monopolísticas o de ataques a la libre
competencia.

Bezos, por su parte, ha pasado de ser una figura casi desconocida para el
gran público hace diez años a ser uno de los ejecutivos más conocidos en el
mundo, considerado el hombre más rico por Forbes, dueño del histórico
diario 'The Washington Post' y, en los últimos meses, un habitual en la prensa
del corazón. "Amazon no es únicamente la fuerza dominante tras el comercio
electrónico en estos momentos, sino que lo es tras el comercio en general",
remarcaron desde Xsellco.

2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

No es necesario que Amazon tenga existencia de los productos que ofrece.
Su modelo de negocio les permite hacer negociaciones donde ofrecen gran
variedad de productos los cuales son enviados desde el proveedor al cliente
final o incluso realizar negociaciones con empresas para difundir el
lanzamiento de un nuevo producto, generar las ventas estableciendo fechas
de entrega y el proveedor previamente tiene definidos los tiempos de
entregas y el cliente final los acepta para recibir en dicha fecha, ellos recibirán
sus productos en exclusiva, una modalidad muy usadas por empresas como
Samsung o Apple.

3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde
otra empresa?
El éxito de Kindle se da debido a su innovación que llega a los lectores de
manera rápida, donde estos sin necesidad de ir a una biblioteca física puede
tener el libro de su gusto, incluso con mejores precios que los libros físicos,
llevando cientos de libros en un dispositivo con un peso de menos de 300 gr,
mucho menos de lo que podría pesar un libro de 200 Pag. Pero este
dispositivo no solo permite leer libros, hoy permite a sus usuarios realizar
múltiples funciones:

COMPAERTE UNA CUENTA

Gracias a la opción Biblioteca familiar, Kindle te permite compartir tus libros

con otra persona. Para configurar esta opción, tienes que entrar en la pantalla
'Home', darle a 'Menú', 'Ajustes', 'Registro', 'Familia', 'Biblioteca familiar',
'Añadir a una nueva persona' y 'Añadir a un adulto'. Ten en cuenta, eso sí,
que esta opción enlaza dos cuentas de Amazon. La persona con la que vayas
a compartir los libros deberá acceder a su cuenta de Amazon y habilitar la
opción de compartir, algo que tú también deberás hacer. Los dos podréis
elegir compartir todos los libros comprados o solo algunos.

Algo muy importante que debes saber si vas a compartir tu cuenta es que las
dos personas podréis usar las tarjetas de crédito asociadas a ambas cuentas
para realizar compras en el sitio de Amazon, así que te recomendamos que
pienses bien con quién compartes.

PRESTAR UN LIBRO

Otra opción, en lugar de compartir tu cuenta, es prestar un libro. Kindle te

permite hacer un préstamo durante 14 días. Para ello dirígete a
Amazon.com/mycd, selecciona el título del libro que quieres compartir, haz
clic en el botón de elipsis y luego en 'Prestar este libro'. A partir de aquí solo
tienes que elegir la persona a la que le quieres prestar el libro y listo. No todos
lo libros se pueden prestar. Sabrás cuáles admiten esta opción porque tienen
el botón de elipsis.

ENVÍA DOCUMENTOS

El Servicio de documentos personales de Kindle (Kindle Personal Documents

Service) te permite enviar documentos a tu tablet Fire, e-reader Kindle y
aplicaciones de lectura Kindlecompatibles (Kindle para iPhone, iPad y iPod
touch, Kindle para Android, Kindle para BlackBerry 10) usando la dirección
de e-mail exclusiva asignada a cada uno de tus dispositivos durante el
registro. La dirección de e-mail de 'Enviar a Kindle' (Send-to-Kindle) es una
dirección exclusiva que se le asigna al usuario cuando registra un dispositivo
compatible.

HAZ CAPTURAS DE PANTALLA

Kindle te permite hacer también capturas de pantalla. Si tienes un modelo

con teclado tendrás que presionar las teclas Alt+Shift+G; si tienes el lector
Kindle Voyage y Paperwhite podrás hacer una captura al presionar
simultáneamente dos esquinas opuestas de la pantalla; para hacerla en
el Kindle Touch, mantén presionado el botón de inicio (Home) y dale un toque
a la pantalla; y en el Kindle original mantén presionadas las teclas
Alt+Shift+G. Cuando quieras usar esas capturas en otro dispositivo tendrás
que volcarlas conectando tu Kindle a través del USB a un ordenador y
exportar los archivos .png.

CONVIERTE ARCHIVOS A FORMATO KINDLE

Enviar documentos al lector Kindle es una gran función, pero tienes que tener
en cuenta que para que los visualicemos bien debemos convertirlos antes a
formato Kindle. Cuando envíes documentos a tu Kindle con tu dirección
'Enviar a Kindle' puedes convertirlos al formato Kindle (.azw) con un sencillo
y único paso. En la línea de asunto del email, escribe "convert" y el
documento se convertirá al formato indicado una vez llegue a tu dirección de
'Enviar a Kindle'.

LEE ARTÍCULOS

Además de libros, a través de Kindle puedes leer artículos. Para ello solo es
necesario que te descargues en tu teléfono o tableta aplicaciones
como Instapaper o Pocket. Cuando guardas un artículo a través del 'app'
puedes acceder a él desde cualquiera de tus dispositivos, también desde
Kindle. Solo tienes que, después de descargarte la aplicación, ir a 'Ajustes' y
seleccionar tuKindle como opción de entrega.

NAVEGA POR INTERNET

No podemos vivir sin estar conectados a la Red y Kindle no iba a ser el que
nos lo impidiese. Si no lo sabías, toma nota: todos los modelos permiten
acceder a páginas web y navegar por Internet. Eso sí, ten en cuenta que no
te será tan cómodo como cuando utilizas el móvil o un ordenador, pero la
opción la tienes a tu disposición y puedes utilizarla.

CREA UN PERFIL PARA TUS HIJOS

Tus hijos pueden tener su propio perfil dentro de tu cuenta, sin necesidad de
que ellos tengan una propia. Configurar el perfil solo te llevará unos minutos:
ve a la pantalla de inicio, 'Menú', 'Ajustes', 'Registro', 'Familia', 'Biblioteca
familiar', 'Añadir a una nueva persona' y 'Añadir a un niño'. Luego tendrás que
introducir la contraseña de control parental, el nombre de tu hijo, su fecha de
nacimiento y su género, y ya solo te quedará seleccionar los libros que
quieres incluir en su biblioteca. Compartir libros con ellos es totalmente gratis.
ESCUCHA MÚSICA Y AUDIOLIBROS

Dependiendo el modelo de Kindle que te hayas comprado, podrás escuchar

música, audiolibros (como en el Kindle Touch), o ver vídeos (como en los
Kindle Fire). Solo tendrás que abrir el libro o archivo, presionar el botón de
Menú y seleccionar 'Start Text-to-Speech'. Tu Kindle te leerá el texto como
un libro de audio.

JUEGA

Sí, los últimos Kindle que han salido al mercado, como es el caso del Fire, te
permiten también descargar juegos. Y si tienes un Kindle con un teclado físico
también podrás jugar. Además, lo que muchos usuarios desconoces es que
en versiones antiguas de algunos Kindle se esconden juegos gratuitos.

Que hoy otra empresa desee un modelo de negocio similar al de amazon con
el Kindle, es posible que tenga éxito, esto depende de muchas variables,
publico objetivo, target de mercado, precios… se deberían analizar diferentes
variables, hoy las empresas de digital tienen tantas oportunidades de ser
exitosas como de fracasar
Conclusión.

Amazon logro identificar una necesidad en un mercado nuevo, en el cual todo era
novedoso e innovación, lograron identificar un público objetivo al cual le llevaron un
producto que entregaba múltiples beneficios, gracias a eso el dispositivo hoy se
mantiene como el dispositivo móvil para la lectura de libros digitales.
Bibliografía

 https://www.portafolio.co/internacional/las-claves-del-exito-de-amazon-en-sus-primeros-
25-anos-531238
 https://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-esto-todo-puedes-hacer-kindle-
ademas-leer-libros-20160625105954.html