REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA PARA LA INFORMATÍCA
VALENCIA, ESTADO CARABOBO

EMPRESA AMAZON

ALUMNA:
Angeolys Rodríguez 215005

DOCENTE:
Josefina Cordero

Valencia, noviembre de 2023

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de

documentarnos y compartir todos los conocimientos relacionados a la empresa
Amazon, desde sus inicios hasta la actualidad y el impacto a nivel mundial que
aborda dicha empresa diversificado en una amplia gama de productos y
servicios, y a su vez la facilidad que aporta a la población de adquirir algún
producto en línea. Además, se estudiará la estrategia de negocios, la misión e
incluso la regularidad y frecuencia de compra que pueden tener los clientes
hacia esta organización.

Cabe destacar que dicho trabajo de investigación lo realicé a través de

páginas web, donde logré recolectar toda la información necesaria y al mismo
tiempo se espera que estos hallazgos sean útiles para cualquier tipo de
persona que este interesado en comprender mejor la empresa y su
composición en el mercado.
 EMPRESA AMAZON

Ubicación Geográfica

Su sede se encuentra en Seattle, Washington, Estados Unidos. Además de

Estados Unidos, tiene presencia en decenas de países, a los cuales no tardó
mucho en llegar tras dominar a todos los estados de la unión americana.

Historia de la empresa Amazon

La empresa nace el 5 de julio de ese año como una pequeña tienda online de
libros dirigida por Jeff Bezos y su ahora exesposa, MacKenzie Scott. La tienda
tenía su espacio físico en un garaje y su capital inicial era de poco más que
de 10.000 dólares americanos. Bezos dejó un año antes su empleo en una
empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

De esta manera, Bezos invertía en apostar por su futuro negocio cuyo nombre
estaba inspirado en el río Amazonas. El nombre “Amazon” no fue la primera
opción de Bezos. “Cadabra” fue su primera idea para el nombre comercial, bajo
el cual incluso incorporó la empresa cuando comenzó. Sin embargo, muy poco
después, Bezos cambió de opinión, supuestamente porque su consejero de
marcas no entendió bien la palabra, y creía que no era propia para una empresa
de mayor nivel. De esta forma, Bezos pensó en “Amazon” como nombre de
marca, no solo por el atractivo exótico, sino también porque es el río más grande
y más largo del mundo, y eso encajaría muy bien con su gran visión de la tienda.
Tan solo un mes después de su lanzamiento Amazon.com vendía en todos los
estados del país y en 45 países más. Un año después, en 1996, el sitio ya
acumulaba unos 2.000 visitantes diarios.
 Amazon sale a bolsa a 18 dólares por acción, lo que en aquel momento le
otorgaba un valor en el mercado de 300 millones de dólares. La empresa
continúa creciendo y a medida que aumenta la demanda, abre un segundo
centro de distribución en New Castle, Delaware, con el fin de poder abastecer a
sus clientes de la costa este. Este sería el comienzo de toda una red de
instalaciones que en años sucesivos continuarían estableciéndose a lo ancho y
largo de EE.UU.

En 1998 la empresa decide ampliar su oferta y sumar a los libros, CDs y

DVDs. La sección de música se lanzó con 125.000 títulos, mucho más de lo que
podría albergar una tienda física por aquel entonces. Además, permitía a los
compradores escuchar clips de canciones y ver recomendaciones antes de
adquirir un álbum.

Amazon anuncia su asociación con varias empresas de ropa importantes

gracias a la cual ofrecerá en su plataforma hasta 400 marcas de ropa.
Oficialmente la empresa ya no es una tienda de libros en línea y tras la ropa
llegaron dispositivos electrónicos, juguetes, utensilios de cocina e incluso
suscripciones a revistas. Esto hace que la empresa empiece a generar ingresos
adicionales al otorgar licencias de su plataforma a otros sitios de comercio
electrónico, como Borders.com o Target.com. Y, además, supone un impulso al
marketplace y una apertura a nuevos y grandes mercados de productos. Todos
útiles y solicitados por cualquier persona. Además, actualmente tiene todo tipo
de marcas propias de ropa especializada entre las que encontramos ropa
deportiva, ropa interior, etc.

En febrero de 2005, se lanzó Amazon Prime. Este servicio de suscripción

tiene mucha similitud al de la actualidad. Desde un principio, Prime brindaba a
los usuarios entregas ilimitadas en dos días de más de un millón de artículos en
existencia por 79 dólares al año. Por suerte, ese precio se ha reducido
considerablemente. También gracias a que cada vez son más los que se
suscriben como clientes Prime.

En el año 2007, a poco de que comience la temporada de compras de

Navidad, la empresa presenta su joya de la corona: su lector de libros
electrónicos, Kindle con un precio inicial de 399 dólares. Un año
después Amazon paga 300 millones por Audible, una biblioteca de audios con
80.000 programas disponible en Estados Unidos y Europa. La medida se
produce solo dos meses después de que se lanzara el dispositivo Kindle para
libros electrónicos. Como dato, en la actualidad, Audible tiene más de un 40%
del mercado de audiolibros y permite comprar, descargar y escuchar audiolibros
en el dispositivo que tú quieras.

Durante la década de 2010, la entidad continuó innovando y expandiendo su

alcance global. La compañía llegó a España, abriendo nuevas oportunidades de
mercado y consolidando su presencia en Europa.

En el año 2013, Bezos adquiere uno de los principales periódicos de tirada

nacional de EE. UU. por 250 millones de dólares además de sus publicaciones
afiliadas. Jeff Bezos se convierte en el único propietario del rotativo, adquiriendo
así una poderosa herramienta de propaganda para su empresa.

En 2014 también llega el altavoz inteligente que utiliza un servicio de asistente

personal controlado por voz conocido como Alexa. Fue en noviembre de 2014
cuando apareció para competir con Siri de Apple y Cortana de Google. Amazon
compra Twitch Interactive, la compañía de transmisión de videojuegos por 970
millones. El acuerdo no solo impulsa a su propia división de producción de
juegos, sino que también ayuda a atraer a la comunidad hacia su plataforma en
la nube, Amazon Web Services
 La década de 2020 comenzó con un gran desafío para el mundo debido a la
pandemia del COVID-19, que cambió drásticamente la forma en que las
personas compraban y consumían productos, Amazon reportó el mayor
beneficio de su historia. Los ingresos en 2020 crecieron un 38% hasta llegar a
los 386.000 millones de dólares, ya que las personas se quedaron en casa y
realizaron compras en línea.

En el año 2021, Tras más de un cuarto de siglo amasando fortuna y copando

mercados, Jeff Bezos anunció que a partir del tercer trimestre de 2021
abandonaría su puesto y pasaría a ocupar un nuevo rol en la compañía como
presidente ejecutivo. Bezos fue sustituido como CEO por Andy Jassy

Amazon en el año 2022 vuelve a sorprender al mundo con una decisión

inesperada que se había estado cocinando desde meses atrás: la adquisición
de la totalidad de Metro-Goldwyn-Mayer, uno de los estudios cinematográficos
más importantes de Hollywood. De esta manera, la empresa diversifica su
negocio todavía más y se hace con un gran añadido para nutrir a su servicio de
streaming, Prime Video, con contenido de calidad.

Actividad Comercial

La empresa Amazon es una tienda de comercio electrónico

estadounidense que ofrece una amplia gama de productos, incluyendo libros,
música, películas videojuegos, ropa y computadoras. También ofrece servicios
basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y
tabletas, y ofrece servicios de auto publicación.
Misión de Amazon

La misión de Amazon.com es: “Ser la empresa más centrada en el cliente

de la tierra: construir un lugar donde las personas puedan encontrar y
descubrir todo lo que quieran comprar en línea”.

Como sabemos muy bien, para muchas categorías de productos, Amazon

ha logrado hacer realidad su misión, convirtiéndose en la primera opción de
compra para la mayoría de los usuarios del mercado digital. Al funcionar como
el mayor centro comercial digital del mundo, Amazon se ha posicionado como
el “lugar de las marcas”, en donde el comprador digital puede buscar y conocer
todo tipo de marcas, desde las más famosas, hasta marcas que representan
novedades de productos y servicios. Dado lo anterior, podemos decir que
Amazon se ha posicionado como la marca “sombrilla” para millares de marcas.

Tipos de clientes

Amazon cuenta, básicamente, con dos tipos de clientes:

 Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran

y utilizan los servicios de la compañía.
 Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para
poner a la venta sus productos y conseguir llegar. así a un número
mayor de potenciales clientes.
Organigrama de la empresa Amazon
EMPRESA AMAZON
 EMPRESA AMAZON

Listado de clientes

CLIENTES MODALIDAD DEL CLIENTE

Librería Scoop C.A. Jurídico

Pulseras Kaboom C.A. Jurídico
Andrea López Personal
Hardware Signals C.A. Jurídico
Pisos & Chalets C.A. Jurídico
Bolsos Tándem C.A. Jurídico
Papelería Anfitrión C.A. Jurídico
Planet Media C.A. Jurídico
Flor Caldera Personal
Amanda Pérez Personal
Reino Joyería C.A. Jurídico
Studio Chic Jurídico
Felipe Suarez Personal
Pedro López Personal

TOTAL DE CLIENTES 14
 EMPRESA AMAZON

Clasificación de los clientes

CRITERIOS
CLIENTES
Frecuencia
Pronto pago Cantidad
de compra

Librería Scoop C.A. A B B

Pulseras Kaboom C.A. A A A
Andrea López B B A
Hardware Signals C.A. A B B
Pisos & Chalets C.A. A C B
Bolsos Tándem C.A. C C C
Papelería Anfitrión C.A. B C B
Planet Media C.A. B A C
Flor Caldera C A C
Amanda Pérez C A C
Reino Joyería C.A. C B A
Studio Chic A B A
Felipe Suarez A A B
Pedro López B C B

14 14 14
TOTAL
 EMPRESA AMAZON

Conteo de clientes por tipo de criterios

Tipo de Tipo de Tipo de

Criterios Total
cliente A cliente B cliente C
Pronto pago 6 4 4 14
Cantidad de compra 5 5 4 14
Frecuencia de compra 4 6 4 14

Gráfico N°1. Clientes tipo A

CONTEO DE CLIENTES TIPO A

7

0
CLIENTES TIPO A

PRONTO PAGO CANTIDAD DE COMPRA FRECUENCIA DE COMPRA

Conclusión: definitivamente, podemos observar en la gráfica que existe

diferencia de volumen en los clientes tipo A de acuerdo a los criterios
  Pronto pago: Tiene un total de 6%
 Cantidad de compra: Tiene un total de 5%
 Frecuencia de compra: Tiene un total de 4%

Gráfico N°1. Clientes tipo B

CONTEO DE CLIENTES TIPO B

7

0
CLIENTES TIPO B

PRONTO PAGO CANTIDAD DE COMPRA FRECUENCIA DE COMPRA

Conclusión: En efecto, podemos observar en la gráfica que existe diferencia

de volumen en los clientes tipo A de acuerdo a los criterios.

 Pronto pago: Tiene un total de 4%

 Cantidad de compra: Tiene un total de 5%
 Frecuencia de compra: Tiene un total de 6%
 Gráfico N°1. Clientes tipo C

CONTEO DE CLIENTES TIPO C

4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
CLIENTES TIPO C

PAGO PRONTO CANTIDAD DE COMPRA FRECUENCIA DE COMPRA

Conclusión: sin duda alguna, podemos observar en la gráfica que existe una
igualdad de valores según los diferentes tipos de criterios de los clientes tipo
C.

 Pronto pago: Tiene un total de 4%

 Cantidad de compra: Tiene un total de 4%
 Frecuencia de compra: Tiene un total de 4%

Cabe destacar que luego de realizar distintas gráficas, pude observar y al

mismo tiempo comparar los diversos valores según el tipo de criterio y de
cliente, concluyo que: el cliente A tiene el mayor porcentaje en realizar los
pagos rápidamente, el cliente A y B tienen igual porcentaje en realizar mayor
cantidad de compras y, por último, el cliente A y C tienen igual porcentaje en
realizar frecuentemente una compra.
 CONCLUSIÓN

Definitivamente, luego de realizar este trabajo de investigación sobre la

empresa Amazon, he llegado a la conclusión de que dicha empresa a
experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, gracias a su
diversificación en diferentes industrias y su capacidad para adaptarse a las
demandas del mercado. Además, se ha observado que Amazon tiene una
sólida sostenibilidad financiera a largo plazo, con la capacidad de mantener un
crecimiento sostenible y manejar eficazmente sus deudas y obligaciones
financieras, así mismo, la estrategia de la empresa se basa en crear interés
en su catálogo de productos y servicios gracias a la oferta de precios bajos,
entregas rápidas y la personalización en la experiencia de compra.

Desde mi punto de vista, la empresa Amazon va más allá de ser una

compañía que ofrezca cualquier producto y servicio que los clientes no puedan
encontrar en otra plataforma, sino llegar a estar presente en aquellos sectores
en los que detecte una oportunidad de cambiar la forma de hacer las cosas,
como las tiendas físicas. Su objetivo es establecer una mentalidad centrada
en considerar como primera opción comprar en Amazon.