INTRODUCCION

Jeff Bezos tuvo una idea innovadora en tratar de responder no solo a las
necesidades de cierta parte de la población al hacer más fácil para las personas el
encontrar en internet los libros que ellos quieren tener, sino que además utilizó
para su éxito innovaciones nunca antes vistas ni explotadas en el campo de la
información y en la manera de hacer negocios y fundóamazon.com, convirtiéndose
en la primera librería virtual a nivel mundial. Esta idea de negocio se constituyó
con el objetivo principal de constituirse como la mejor tienda online del mundo, al
transcurrir el tiempo lo ha logrado. Desde sus inicios Bezos se enfocó en el
servicio al cliente permitiendo que amazon.
Al igual que Google o Microsoft, Amazon ha absorbido numerosas empresas,
como por ejemplo: Audible (una empresa de audio libros),
.Todo el mundo se preguntará como una idea de negocio que en sus inicios
parecía ser muy simple haya llegado a tener tanto éxito, sin embargo esto no es
un mito y al igual que las grandes empresas tanto en línea como físicas ,Amazon
se ha concentrado en aprender cada día sobre sus clientes a través de los perfiles
creados en su primera compra. La firma fija la importancia de sobremanera en
conocer al cliente para ofrecer la mejor retroalimentación en productos que
pueden ser de preferencia. Por ejemplo, Amazon tiene las siguientes estrategias
con el cliente: Recopilar información por medio de la cual estudia los hábitos del
consumidor, Retroalimentación constante con el cliente. Proyectos participativos
con sus clientes, Concursos publicitarios y creativos con premios sobre 15 mil
dólares en cheques regalos. Siendo el cliente el punto clave de la firma, no
descuida a los proveedores (autores de libros) a los que ofrece también su
espacio mediante blogs, en donde interactúa en directo lector autor, con la
herramienta Amazon Connect. Su última idea apunta a potenciar su lector
electrónico de libros: Kindle. Todo esto por medio de la web.
Para Amazon la manera de vender sus productos los realiza por medio del
comercio electrónico o bien negocios por Internet o negocios online, que consiste
en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redes informáticas, usando como forma de pago
medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Una compañía líder en los
negocios online revisa de forma constante las búsquedas diarias, semanales,
mensuales y estacionales de sus clientes o posibles clientes para ofrecer su gama
de productos, el planificador de palabras es clave para esta empresa. De esta
forma para Amazon determinar el nicho se vuelve sencillo, luego del estudio
continuo que realiza a sus propios clientes con respecto a lo que necesitan o crear
necesidades en productos o servicios
MISIÓN
Aprovechar la tecnología y la experiencia de los empleados para ofrecer a los
consumidores la mejor experiencia de compra en internet.

VISIÓN
Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden
descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online y comprometerse a
ofrecer los precios más bajos posibles.

RESEÑA HISTORICA

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en

Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros
a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio

de libros por IntAmazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más
largo del mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995,

inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su
presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin
promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados
de EEUU y en 45 países.

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había
multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time
nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del
cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes

líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración
suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE

En este rubro, destacamos los espacios físicos de Amazon; por ejemplo, los
centros de distribución que tienen a nivel mundial, la infraestructura montada en
sus almacenes, despacho y tracking de todos sus pedidos. Además, siempre
cuida tener un adecuado clima en los momentos en los que un repartidor entrega
el producto a un cliente.
CASA MATRIZ
Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede
en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio electrónico.

INDUSTRIA PRODUCTOS O SERVICIOS

Es una tienda de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos,
incluyendo libros, música, películas, y computadoras. También ofrece servicios
basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y tabletas, y
ofrece servicios de auto-publicación.
Las operaciones de Amazon se dividen en tres segmentos de negocio:
Norteamérica, Internacional y Amazon Web Services (AWS). El segmento
norteamericano incluye las ventas de su sitio web mexicano, mientras que el
segmento internacional incluye su sitio web brasileño. AWS comprende las ventas
globales de computación, almacenamiento, base de datos y servicios para
emprendimientos, empresas, agencias gubernamentales e instituciones
académicas.
MERCADO GEOGRÁFICO
Estados Unidos. Ha crecido en los últimos años a un ritmo cercano al 30% Y sobre
el total de la suma de las ventas de 2014-2015-2016, en este país Amazon ha
generado el 64.94% de las ventas.
Alemania. Aparentemente del 2014 al 2015 las ventas reportadas caen un -0.86%,
pero tiene que ver con el hecho de que Amazon presenta sus cuentas anuales en
dólares y Amazon Alemania en euros. Sobre el total de ventas de esos tres años,
Amazon Alemania ha generado el 11.41%.
UK. El crecimiento es más lento en el último año. El 8.11% del total de las ventas
que Amazon declaró en estos tres años, fueron generadas en el Reino Unido.
En Japón los incrementos tan discordantes que aparecen tienen que ver con las
fluctuaciones de las monedas. Sobre el total de esos tres años, supone el 8,12%.
Resto del mundo. Apenas ha generado el 7.41% del total de las ventas acumulas
en los últimos tres años. Pero la evolución es sustancial, sobre todo en el 2016. Mi
opinión es que una vez se desarrolle el modelo logístico en el sur de Europa y en
India, este bloque” resto del mundo” puede convertirse en el segundo mercado de
Amazon.
Con una presencia directa en :
 Reino Unido
 Alemania
 Francia
 Italia
 España
 Holanda
 Turquía
 Canadá
 México
 Japón
 China
 India
 Australia
LA COMPETENCIA
El principal competidor que tiene Amazon es el comercio local, aparte de disponer
de ofertas iguales o mejores, la calidad humana y el trato personalizado es algo
que Amazon no puede lograr. Sus competidores actuales y potenciales incluyen a:
 Minoristas, editores, vendedores, distribuidores, fabricantes y productores
en línea, fuera de línea y multicanal de los productos que ofrece y vende a
consumidores y empresas.
 Editores, productores y distribuidores de medios físicos, digitales e
interactivos de todo tipo y todos los canales de distribución.
 Motores de búsqueda web, sitios web de comparación de compras, redes
sociales, portales web y otros medios en línea y basados en aplicaciones
para descubrir, usar o adquirir bienes y servicios, ya sea directamente o en
colaboración con otros minoristas.
 Compañías que brindan servicios de comercio electrónico, incluyendo
desarrollo de sitios web, publicidad, cumplimiento, servicio al cliente y
procesamiento de pagos.
 Empresas que brindan servicios de logística y cumplimiento para sí mismos
o para terceros, ya sea en línea o fuera de línea.
 Empresas que ofrecen servicios o productos de tecnología de la
información, incluidas instalaciones o infraestructura en la nube y otros
servicios.
 Compañías que diseñan, fabrican, comercializan o venden productos
electrónicos de consumo, telecomunicaciones y dispositivos electrónicos.
Entre sus competencia directa tenemos a:

-EBay

 Alibaba
 AliExpress
 Wish
 Walmart
 Mercado Libre
RAZON SOCIAL
AMAZON SRL(porque es una empresa limitada )Es una compañía originaria de
estados unidos , su mercado principal es el comercio electronico junto a servicios
de computacion en la nube

EN FUNCION AL AMBITO DE ACTIVIDAD

MULTINACIONALagregar
Porque se extiende a varios países como Alemania, Francia, México, China, entre
otros.

EN FUNCION DEL TAMAÑO

GRAN EMPRESA
VENTAS ANUALES: Los ingresos de la compañía en 2019 los 280.522 millones
de dólares (253.779 millones de euros), un 20,4% más que en 2018, con un
incremento del 13% de las ventas de productos, hasta 160.408 millones de
dólares (145.107 millones de euros), mientras que la facturación por servicios
aportó 120.114 millones de dólares (108.649 millones de euros), un 32% más.
NUMERO DE EMPLEADOS: 613 300 (2019)
ACTIVOS TOTALES: 225.248.000

EN FUNCION DEL SECTOR DE ACTIVIDAD

TERCERCIARIO
Porque incluye aquellas actividades que no implican la producción de bienes
materiales. Amazon es una página en las cuales está dedicada a la venta de
productos, pero dichos productos lo elaboran otras empresas.

RECURSOS HUMANOS
Empleó aproximadamente a 341.400 empleados a tiempo completo y parcial a
partir del 31 de diciembre de 2016. Sin embargo, los niveles de empleo fluctúan
debido a factores estacionales que afectan el negocio. Además, la compañía
utiliza contratistas independientes y personal temporario para complementar su
fuerza de trabajo. Amazon tiene comités de empresa, obligaciones estatutarias de
representación de empleados y acuerdos sindicales en ciertos países fuera de los
Estados Unidos. La competencia por personal calificado en la industria minorista
en línea ha sido históricamente intensa, particularmente para ingenieros de
software, informáticos y otro personal técnico.

FORTALEZAS
 Imagen de marca: construida a través de los años y responsable del rápido
crecimiento en años anteriores.

 Amplia variedad de productos: comodidad para que sus clientes encuentren

lo que necesiten desde la página web. Esto está en línea con la misión de
la compañía.
 La atención al cliente en Amazon es excelente. En general, la creciente
popularidad se debe a un enfoque exitoso de trato al cliente.
 Infraestructura tecnológica y logística: utiliza su plataforma de comercio
electrónico en la nube para tener escalabilidad a nivel mundial de manera
veloz.

 Estar por delante de sus competidores. Mediante el uso de sistemas de

logística y distribución de última generación, muchas veces disruptivos,
Amazon. tiene la capacidad de brindar comodidad y altos niveles de
satisfacción a sus clientes. Esto es una ventaja frente a sus competidores.

DEBILIDADES

 Modelo de negocio fácil de imitar con relativamente poca inversión, otras

compañías pueden crear fácilmente una página web dedicada al comercio
electrónico y comenzar a vender de todo.
  Penetración limitada en mercados en desarrollo como América Latina
donde Amazon genera gran parte de sus ventas en países desarrollados
como los Estados Unidos y Europa. Cuando compañías competidoras
comiencen a establecerse completamente en mercados emergentes, será
muy difícil para Amazon penetrar y competir en dichos mercados.

 Limitada presencia física de Amazon limita su habilidad para atraer clientes

de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en tiendas físicas
que en tiendas online.

1SECTOR DE TAREA
1.1 Sector de mercado
.Podemos encontrar una gran variedad de productos aptos para una vasta gama
de clientes multiétnicos.
Sus clientes suelen llegar a la plataforma con dos estados de ánimo similares por
curiosidad o para buscar un libro determinado.
Los usuarios inscritos a la plataforma son cerca de 9 millones pero cuando llego al
país esta plataforma, tuvo que romper los hábitos atávicos nacionales, como el
pago contra reembolso, prueba de desconfianza a la compra por correo antes ,y
por internet ahora .

1.2 Sector Industrial

Porque la presencia de competidores afecta de manera directa el brillo de

Amazon, de manera parcial o permanente, podemos encontrar competidores en
cada continente desde pequeños sitios web especializados hasta otros gigantes
de negocios minoristas, Amazon tiene sus manos llenas de competidores en línea,
por ejemplo:
Alibaba: es un minorista en línea con sede en China
Otto: es un minorista europeo en línea. La compañía es mejor conocida por la
innovación a lo largo de los años.
EBay: en términos de visitas al sitio web del mercado , eBay es el segundo de
Amazon, con poco menos del 20% de la cuota de mercado.
Newegg: es un líder mundial en la venta de productos electrónicos  como
computadoras portátiles, televisores, cámaras, teléfonos y productos informáticos
en línea. El hecho de que Newegg tenga éxito en el espacio de la electrónica es
una amenaza para Amazon. Eso es porque la electrónica es la categoría más
popular de Amazon.
Rakuten: es una empresa japonesa de comercio electrónico.El negocio genera
más de $ 2.3 billones por año  en ventas minoristas de comercio electrónico. En
2019, Rakuten controlaba el 14.1% del mercado total de comercio electrónico
global en términos de ventas minoristas. Además, son responsables de casi el
10% de la participación minorista total de comercio electrónico en Japón.
Flipkart : esta plataforma de comercio electrónico rápidamente se convirtió en el
minorista en línea más grande de la India.
2.1 Sector tecnológico
Vende sus productos a través de su sitio web. La compañía está rodeada y opera
en un entorno tecnológico, que es un entorno en constante cambio y desarrollo.
Por lo tanto, Amazon necesita adaptarse constantemente a los nuevos cambios
que son relevantes para su negocio. Cualquier retraso en la adopción de la nueva
tecnología hará que la empresa quede fuera de la competencia.

Sector sociocultural
Amazon reporta aceleramiento en el crecimiento de sus ventas, y los primeros
artículos fueron digitales. La venta de libros electrónicos crecieron en un 300% y el
mercado de los libros impresos se redujo. La empresa se enfrento a una
revolución tecnológica y a un cambio de sociedad en la que la demanda no es de
artículos físicos, sino digitales. Las tendencias de compra de los consumidores
cambio y a la vez cambio Amazon. Ante la inminente competencia de google,
facebook, ebay decidió pasar del comercio al hardware. Con ello nació el kindle
fire (tablet sin batería) y sin procesador, utilizado para comprar libros electrónicos,
películas y potencialmente todo lo que Amazon pueda vender en su web.
-SECTOR INTERNACIONAL

Amazon estaría trabajando en una plataforma de transporte y

de logística a nivel mundial. Ya no sería meramente distribuidor
final, sino que pasaría a controlar el producto desde su salida de la
fábrica hasta la llegada a casa del comprador, reduciendo el número
de intermediarios entre proveedores y clientes. La compañía
estadounidense se ocuparía de la compra, recepción en origen,
transporte, custodia y reparto en destino, reemplazando así a
colaboradores actuales como UPS o Fedex, por citar solo dos
ejemplos.

SECTOR GENERAL

Sector de Recursos Humanos

La compañía utiliza contratistas independientes y personal temporario para

complementar su fuerza de trabajo. Amazon tiene comités de empresa,
obligaciones estatutarias de representación de empleados y acuerdos sindicales
en ciertos países fuera de los Estados Unidos Los recursos humanos son una de
las principales fuentes de creación de valor para Amazon de forma que el gigante
minorista en línea obtiene el máximo beneficio de sus empleados al asignar una
carga de trabajo inmensa y extensa.

2.1 Sector económico

Amazon opera a través de 15 sitios independientes mientras vende sus productos
en más de 200 países. En este sentido, el poder adquisitivo del cliente juega un
papel importante en los ingresos y la rentabilidad de la empresa. Además, la
estabilidad económica general y las circunstancias económicas también juegan un
papel importante en el buen funcionamiento de los negocios de la empresa.
Amazon está operando en la industria, que se encuentra en la fase de crecimiento.
Por lo tanto, la compañía ajusta sus operaciones y políticas, considerando el
entorno económico general de la economía local y global.

-SECTOR GUBERNAMENTAL
En todos los casos hemos sido una de las primeras empresas en solucionar los
desafíos de conformidad gubernamental vinculados con la informática en la nube.
Además, hemos ayudado a nuestros clientes a sortear los obstáculos relacionados
con la contratación y las políticas en proyectos de adopción de esta tecnología.
AWS ofrece capacidades de nube comercial en todos los niveles de clasificación
de información: sin clasificar, confidencial, secreto y secreto máximo, lo que
permite ejecutar misiones con un conjunto común de herramientas, un flujo
constante de la última tecnología y la flexibilidad para ajustar la escala
rápidamente en función de las necesidades de la misión.

[21:58, 16/8/2020] +51 945 499 861: El entorno político y legal consiste en leyes,
oficinas gubernamentales y grupos de presión que

influyen o limitan tanto a las organizaciones como a los particulares. En ocasiones,

la legislación

también genera nuevas oportunidades para las empresas

[21:58, 16/8/2020] +51 945 499 861: Actualmente la legislación sobre comercio
electrónico es muy escasa, pero se debe regular de tal

forma que arrastre a otras actividades como la cadena de suministro y distribución

de los

productos, así como los procesos de fabricación.

Los grupos de presión dentro de Estados Unidos podrían estar en aumento debido
a que muchas
oficinas estatales dejaron de operar, por lo que sería necesario que la ciudadanía
presione al

Estado para que se cumplan las leyes.

http://recursosbiblio.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/19-06.pdf

https://www.academia.edu/24575958/AMAZON_ESTRATEGIA_DE_EXPANSI
%C3%93N_INTERNACIONAL_PARA_AMAZON.COM

ENTORNO DE TAREA ENTORNO GENERAL

 Sector De Mercado  Sector De Recursos Humanos
 Sector Industrial  Sector Económico
 Sector Tecnologico  Sector Gubernamental
 Sector Sociocultural
 Sector Internacional

Simple + Estable= Complejo+ Estable=

Bajo Incertidumbre Incertidumbre En Baja Moderada

ECONOMICO
MERCADO
SOCIOCULTURAL

Simple + Estable= Incertidumbre Alta Complejo + Inestable =Incertidumbre

Moderada Alta

INDUSTRIAL