UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

C. P. LUIS FERNANDO GUERRERO RAMOS

LICENCIATURA EN CONTADURÍA

“Sistemas de información”

Primer Parcial
"· ¿Quién es el mejor vendedor minorista del mundo ?
Walmart y Amazon lo resuelven"
Docente: Ernesto Pena Puch

Sexto Semestre, Grupo B

Equipo 2:
● Chan Uicab Diana Aracely (63662)
● Esquivel Ordonez Azalia E (57068)
● Gutierrez Can Lorena J (65912)
● Hernandez Vargas Diana L (59977)
● Lara Ku Juan M (56929)
● Manrrero Moreles Eduardo (56875)
● May Nah Ana G (63678)

Fecha de entrega: 12 de Febrero de 2022

 ÍNDICE

Resumen del Caso 3

Análisis del Caso 4
Referencias Bibliográficas 8
Minuta de Reunión 9
Resumen del Caso
¿Quién es el mejor vendedor minorista del mundo? Walmart y Amazon lo
resuelven.

Walmart es el más grande y exitoso minorista del mundo, con unas ventas de
$476 mil millones y cerca de 11,000 tiendas, así mismo se clasifica en el primer
lugar de la lista de empresas Fortune 500 y ningún otro minorista podría
alcanzarlo. Aunque su mayor amenaza actualmente es Amazon.com, ya que en
él se puede encontrar categorías de libros, discos DVD, descargas de video y
música por flujo continuo, software, aparatos electrónicos, ropa, muebles,
alimentos, juguetes y joyería; No obstante, también produce aparatos
electrónicos como el lector de libros electrónicos, Amazon Kindle. Ningún otro
minorista en Internet puede igualar la amplitud de selección de Amazon, sus
bajos precios y su servicio de envío es tan rápido como confiable. Durante
muchos años Amazon ha sido el líder de las ventas minoristas por internet y
ahora es también el minorista de e-commerce más grande del mundo.
Aunando a esto Walmart se está viendo forzada a competir en el ámbito de e-
commerce, ya que en la actualidad la mitad de los clientes de Walmart han
comprado con ambos minoristas. Entonces, ¿por qué le está ocurriendo esto a
Walmart? Existen dos tendencias que amenazan su dominio. En primer lugar,
los clientes tradicionales de Walmart están usando la tecnología cada vez con
más comodidad. Los clientes más pudientes que comenzaron a comprar en
Walmart durante la recesión, están regresando a Amazon a medida que sus
finanzas mejoran. Amazon ha comenzado a incluir existencias de categorías de
mercancías que vendía Walmart tradicionalmente y sus ingresos están
aumentando con mucha rapidez. En 2013, Amazon logró ventas aproximadas de
$7 mil millones, en comparación con las ventas en línea aproximadas de $9 mil
millones de Walmart.
Amazon ha creado una marca reconocida y altamente exitosa en las ventas
minoristas por Internet; desarrolló extensas instalaciones de almacenamiento y
una red de distribución en extremo eficiente, diseñada de manera específica para
las compras a través de la Web.
Su servicio de envío de nivel superior, Amazon Prime, ofrece envíos “gratuitos”
de dos días por un precio asequible de suscripción anual fijo que a menudo se
considera un punto débil para los minoristas que venden por Internet. De
acuerdo con Wall Street Journal, los costos de envío de Amazon son menores
que los de Walmart.
La enorme cadena de suministro de Walmart tiene que dar soporte a más de
4,000 tiendas físicas, mientras que a Amazon esto no le preocupa.
Para Walmart no tiene sentido crear otras cadenas de suministro para el e-
commerce.
De igual forma, los consumidores asocian a Walmart con los precios más bajos.
La empresa puede perder dinero vendiendo un producto popular con márgenes
en extremos bajos y aún así logra ganar dinero gracias a la solidez de las
grandes cantidades de los demás artículos que vende. Además, tiene una
presencia física considerable con tiendas en todo Estados Unidos. Éstas tiendas
proporcionan la gratificación instantánea de ir de compras, elegir un artículo y
llevarlo a casa de inmediato, en contraste con el hecho de tener que esperar
hasta el momento de hacer un pedido de Amazon.
Walmart ha incrementado establemente su inversión en su negocio en línea,
invirtiendo más de $300 millones para adquirir cinco empresas de tecnología,
además de contratar ingenieros y escritores de código.
El equipo tecnológico de la empresa está trabajando una aplicación conocida
como Endless Aisle. Un programa llamado Pay With Cash. La división de
desarrollo en línea y digital de Walmart @WalmartLabs adquirió la empresa
tecnológica de recetas Yumprint para expandir sus servicios de entrega de
abarrotes en línea.
De igual forma, contrató a Jamie Iannone, exejecutivo de eBay, para administrar
la integración del sitio web de Sam 's Club en la unidad de e-commerce global
de Walmart.
Así mismo, ha estado probando un nuevo servicio de suscripción conocido
como My Subscriptions para poder competir con el programa Subscribe & Save
de Amazon.
Anteriormente, Sam 's Club no se veía afectado por los competidores como
Amazon con relación a los clientes que compraban alimentos frescos, abarrotes
y productos básicos. Muchos miembros de Sam’s Club tienden a pertenecer a
Amazon Prime también. Sam’s Club está comenzando a sentir la presión.
Amazon busca iniciar un nuevo negocio llamado “Pantry”, el cual permitirá a
los clientes comprar productos en mayores cantidades para reducir los costos de
envío.
Walmart está tratando de mejorar los vínculos entre su inventario en las tiendas,
su sitio Web y las apps de teléfonos celulares. Los compradores pueden pedir
artículos en línea y recogerlos de los casilleros en las tiendas locales sin tener
que esperar en la fila. Los casilleros son similares al reciente trato de Amazon
con Staples y 7-Eleven. Walmart diseñó su app móvil para maximizar su
ventaja contra Amazon: sus ubicaciones físicas. Comenzó a probar el modo en
tienda de la app, que detecta cuando un cliente se encuentra en una tienda física.
La característica “Scan & Go” de la app permite a los compradores agregar
artículos a sus listas mediante el uso de voz o escaneando los códigos de barras.
El sitio Web de Walmart usa software para monitorear los precios de los
minoristas competidores en tiempo real y reducir sus precios en línea si es
necesario. También está duplicando el inventario que se vende a través de
minoristas terceros en su mercado en línea y rastrea los patrones en los datos de
búsqueda y de los social media para que le ayuden a seleccionar los productos
más buscados. Esto ataca de manera directa el mercado de terceros de Amazon,
que representa un flujo de ingresos considerable para esta empresa. Además,
Walmart está expandiendo sus ofertas en línea para incluir artículos de lujo,
para atraer a los clientes que nunca han puesto un pie en una tienda Walmart.
Amazon está trabajando en expandir su selección de productos. Además, por
años ha permitido que los vendedores independientes vendan productos a través
de sus sitio Web y expandió de manera considerable su selección de productos
mediante adquisiciones. Asimismo Amazon cuenta con su propio Fire Phone
para ofrecer una mejor plataforma móvil en las que pueda vender sus productos
y servicios en línea.
Cabe destacar que Mayday es un servicio de soporte al cliente las 24 horas para
usuarios de dispositivos Amazon. Del mismo modo, Firefly es una herramienta
que mediante la cámara reconoce automáticamente más de 100 millones de
artículos y luego ofrece una forma de comprarlos a través de la tienda en línea
de Amazon.
Amazon sigue creando centros de cumplimiento más cercanos a los centros
urbanos y expandiendo sus servicios de entrega al mismo tiempo; además tiene
una cadena de suministro optimizada para el comercio en línea que Walmart
simplemente no puede igualar. Sin embargo, Walmart cuenta con miles de
tiendas, algo que Amazon nunca podrá igualar.
El ganador de esta épica lucha será la empresa que mejor aproveche su ventaja.
La iniciativa tecnológica de Walmart se ve prometedora, pero aún no ha tenido
éxito en lograr que sus tiendas locales sean algo más que sólo eso: tiendas
locales.
Análisis del Caso
1. Analice a Walmart y Amazon.com usando los modelos de fuerzas
competitivas y la cadena

Para analizar este punto tenemos que describir el desarrollo de las actividades
de las empresas (cadena de valor) conforme a las 5 fuerzas competitivas:

Competidores tradicionales: Wal-Mart es el minorista más grande y exitoso

tiene cerca de 11,000 tiendas en todo el mundo tenía una máquina de ventas tan
grande y poderosa que en realidad no tenía competencia hasta ahora, la mayor
amenaza es amazon.com quien no solo vende libros sino discos, DVD,
software, videojuegos, electrónicos, muebles, juguetes, joyería.

Nuevos participantes en el mercado: durante muchos años Amazon ha sido el

líder en ventas minorista por internet y es ahora el minorista de e-commerce
más grande del mundo, pero si Amazon tiene su modo de hacer negocios está a
punto de cambiar debido a que ansía entrar al terreno de Wal-Mart.

Productos sustitutos: Amazon ha comenzado a incluir la existencia de

categorías de mercancías que vendía Wal-Mart tradicionalmente como bolsas
para aspiradoras, pañales, ropa, y sus ingresos están aumentando cada vez más.

Proveedores: Wal-Mart se está viendo forzada a competir con Amazon porque

en la actualidad la mitad de los clientes de Wal-Mart dicen haber comprado con
ambos minoristas.

Clientes: en 2013 las ventas de Amazon lograron aproximadamente $67,000

millones en comparación con las ventas en línea aproximadamente de 9
millones. Y esto puede ser porque el envío de paquetes es más accesible de 3 a
4 por paquete mientras que el de Wal-Mart entre 5 y 7 por paquete.

La cadena de valor de ambas empresas son sumamente grandes en ello

mantienen una red de organizaciones y procesos de negocio para la adquisición
de materias primas, la transformación de estos productos terminados y
distribución de los productos terminados a los clientes tiene un vínculo con
proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta y
clientes para observar bienes. Además, poseen un software de gestión para la
planificación de la cadena de suministro.

2. Compare los modelos de negocios y las estrategias de negocios de

Walmart y Amazon.
Ambos cuentan con diferentes estrategias y modelo de negocios, Walmart
cuenta con centros de distribuciones en todas las zonas de las ciudades, cuenta
también con tiendas online sus ventas son muy favorables ya que todo lo que
buscas estará disponible para ti de manera fácil y rápida.

La estrategia de Walmart es aprovechar la ventaja que tiene su tienda sobre

Amazon, un local físico lo cual brinda un soporte más sólido para la atención de
todo tipo de clientes, además de contar con los presión y ofertas más baratos del
mercado permitidos únicamente gracias al enorme tamaño de su maquinaria
económica, además de usar la tecnología para una atención más personalizada
de los clientes dentro de sus locales, produciendo un ambiente, mucho más
seguro, rápido, fácil y preciso que Amazon.

La estrategia de Amazon es contar con tiendas online que tienen un bajo

inventario, pero exige que la empresa pueda tener un movimiento constante de
nuevos productos, proveedores, clientes y mucha publicidad. Tiene la facilidad
de tener sus productos en la puerta de tu hogar en menos de 24 horas, es una
gran plataforma donde podemos encontrar cosas de manera más rápida sabe
hacer hincapié en su mejor ventaja el orden y envió del producto lo cual brinda
un ambiente de comodidad a sus clientes que se encuentran desde sus
domicilios.

3. ¿Qué rol desempeña la tecnología de la información en cada uno de estos

negocios? ¿Cómo les ayuda a refinar sus estrategias de negocios?

Walmart es una empresa que se fundó en 1962 por lo que en ese entonces la
empresa no contaba con la tecnología que tenemos hoy en día, sin embargo, con
los constantes cambios tecnológicos se ha ido actualizando en los últimos años
con la finalidad de economizar en gastos. Por lo contrario, Amazon se creó en
1994 una época digamos ya actualizada lo cual hace que ya emplee sistemas
novedosos, todo al alcance del internet.

Amazon tiene la gran ventaja que no tuvo que adaptarse a la tecnología, si no

que esta empresa nació de ella. Porque Amazon al utilizar la tecnología le
brinda al cliente una experiencia cómoda y al mismo tiempo una satisfacción.
De contrario que Walmart comienza a incursionar e invertir en tecnología para
poder ofrecer una experiencia similar, aunque esto le servirá para seguir siendo
una de las mejores empresas minoristas con la finalidad de seguir manteniendo
a sus clientes y también cómo no seguir abarcando aún más en el mercado.

La tecnología de la información ha sido de gran utilidad para ambas marcas

quizás una más que la otra ya que para Amazon que es un sistema de ventas
automatizadas, y depende totalmente de lo que es la tecnología de la
información ya que se encuentra basado en ser un sistema digital. En cambio,
Walmart es una tienda física y utiliza la tecnología para facilitar los procesos de
ventas y compras de productos, aunque de igual manera ha rediseñado la
experiencia en tienda con la creación de la aplicación del negocio donde puedes
ver las promociones locales y explorar diversos artículos desde donde te
encuentres, ya sea en el autoservicio e incluso desde la comodidad de tu hogar.

Adicionalmente las nuevas tecnologías han promovido a que las estrategias de

estas grandes empresas cambien y se tengan que adaptar a una plataforma
virtual en cierto caso para Walmart más que Amazon donde sus consumidores
compren sus productos en línea y los recojan en tiendas cercanas o incluso en
sus hogares para que sus clientes no tengan por qué hacer filas y así darle un
valor agregados a la empresa.

4. ¿Tendrá éxito Walmart contra Amazon.com? Explique su respuesta.

Primero, podemos comenzar diciendo que Wal-Mart es una corporación que

opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes, por lo
contrario, a Amazon.com, que es una empresa de venta por correo de comercio
electrónico. Ahora bien, la competencia inicia cuando Wal-Mart decide entrar al
mismo mercado que Amazon.com lideraba.

Al suceder esto, Amazon busca diferentes estrategias para sobresalir de aquella

competencia que tenía ahora y lo hace comprando una cadena de supermercados
llamada “Whole Foods”, para así entrar a una competencia ahora física.

Sin embargo, desde la incorporación de Wal-Mart al E-commerce hizo que sus

ventas aumentaran significativamente para la empresa. Además, cabe señalar
que esta corporación ya contaba con una gran cantidad de tiendas físicas, por lo
que lo hacía aún más competitivo a comparación de Amazon.com.

Mientras que Amazon.com, al mucho tiempo ser una empresa que no tenía una
competencia tan grande como lo es Wal-Mart, no buscó crecer de manera física,
sino hasta que sucedió la entrada de la competencia. Aún así, el 2020 ha sido el
mejor año para Amazon.com, puesto que con la pandemia que hubo hizo que
tuviera un incremento de casi un 35%, ya que este ofrece incentivos, como lo
son cupones, descuentos, etc.; que sean atractivos para los consumidores, pero
aún así Wal-Mart le da pelea, porque además de darle incentivos ofrece
artículos de liquidación, mayor variedad de productos, stock disponible siempre,
pero sin duda, la ventaja más notoria, que es ir a recoger los productos a un
punto de venta sin tener que esperar o que te sean enviados sin algún cobro de
una suscripción.
Entonces, podemos decir que Amazon.com mucho tiempo fue la opción número
uno, sin embargo, el notorio crecimiento comercial tanto electrónicamente
como físicamente de Wal-Mart, además de la creación de nuevas estrategias que
implementaron, hace que se vea una opción más conveniente para los
consumidores.

Ahora bien, cabe mencionar que todo va a depender del consumidor, del cual
requiera o cuál le guste más. Pero, por lo mencionado anteriormente y por
identificar la implementación de nuevos sistemas, nuevas estrategias y adaptarse
al cambio, para nosotros el ganador es Wal-Mart.

Referencias Bibliográficas
● Laudon Kenneth C. y Laudon, Jane P. (2016) Sistemas de información
gerencial. (Decimocuarta edición). México, Pearson Educación

● Betancourt, D. F. (15 de mayo de 2019). 5 fuerzas de Porter: ¿Cuáles

son y cómo se trabajan?. Recuperado el 10 de febrero de 2022, de
Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/5-fuerzas-de-porter.
● Juárez, C. (2021, 17 diciembre). Walmart vs Amazon: la lucha por
dominar el retail mundial. THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e
inspírate. Recuperado 9 de febrero de 2022, de
https://thelogisticsworld.com/logistica-y-distribucion/walmart-y-amazon-
luchan-por-dominar-el-retail-global/
● Quelle, L. (2020, 21 marzo). Amazon vs Walmart: ¿Quién gana
realmente en el terreno de la alimentación online? Ecommerce News.
Recuperado 9 de febrero de 2022, de https://ecommerce-news.es/amazon-
vs-walmart-quien-gana-realmente-en-el-terreno-de-la-alimentacion-
online/
● Español, F. E. (2019, 6 agosto). Amazon vs. Walmart. La gran batalla
minorista. Revista Fortune. Recuperado 10 de febrero de 2022, de
https://www.fortuneenespanol.com/noticias/amazon-vs-walmart-batalla-
minorista/amp/
 ● Logis, C. G. (2020, 19 noviembre). Descubre La Estrategia Logística de
Walmart. Grupo Logis. https://grupologis.co/estrategia-logistica-walmart/
●

Minuta de Reunión