RELACIONES

PÚBLICAS
UNIDAD III
 OBJETIVO
El objetivo principal de las relaciones públicas es la creación de confianza en su
entorno público, o regenerar y consolidar esta confianza.
La difusión favorable de la empresa y sus productos, ya sea en medios de
comunicación, foros de visibilidad, exposiciones y otras actividades dirigidas al
público.
Los objetivos de las relaciones públicas se pueden clasificar en:
• Objetivos con los públicos internos.
• Objetivos con los públicos externos.
 1. Proyectar la imagen de la identidad corporativa de las empresas las
Son un conjunto de
instituciones
acciones de 2. Investigar el mercado para analizar tendencias y opiniones de los
comunicación estratégica consumidores.
coordinadas y sostenidas 3. Asesoría, consejo y seguimiento a los diferentes apartados de los que se
RELACIONES PÚBLICAS

a lo compone
largo del tiempo, para FUNCIONES una empresa.
lograr (RRPP) 4. Elaboración y puesta en práctica de programas dirigidos a sectores de
consenso, fidelidad y interés por
parte de la empresa o negocios.
apoyo de los mismos.
5. Fomentar de manera óptima las relaciones entre los trabajadores y el
El director de público
comunicación es el externo.
encargado de acometer y 6. Preparación, aprobación y difusión de noticias y eventos a los diferentes
desarrollar esta serie de medios
estrategias para lograr de comunicación.
una base de las 7. Difusión de información de la entidad o empresa a los diferentes
comunicaciones clientes.
8. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas
coherente
con los diferentes
y de forma integrada públicos, tanto a corto, medio y largo plazo
 LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL
ENTORNO EMPRESARIAL

• Mantener una imagen óptima y favorable de la institución.

• Gestionar e implementar eventos, congresos, conferencias, seminarios, entre
• otros.
• Mantener buenas prácticas laborales dentro y fuera de la institución.
• Están involucradas en el envío y recepción de información de las actividades
que
• desarrolla la compañía.
• Creación de canales de comunicación para favorecer el contacto directo con el
• público o el cliente ideal al que se dirigen.
 CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

El objetivo de las relaciones públicas es la formación del
llamado «grupo empresa», es decir que la totalidad de las
personas que la integran desde el más elevado ejecutivo • Las Relaciones Públicas son un conjunto de
hasta los empleados de menor nivel jerárquico constituyan acciones de comunicación estratégica
un grupo, puesto que constituirán un conjunto de personas
con el mismo objetivo. coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo
En relación con los recursos humanos es importante resaltar
para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
que la «materia», más importante de la misma empresa son mismos en acciones presentes y/o futuras.
todas aquellas personas que pertenecen a ella, el manejo e
importancia de estas en cuanto al público interno se refiere • Las Relaciones Públicas implementan técnicas
a los resultados que se pretende producir. de negociación, marketing, publicidad y
Toda persona que se encuentra satisfecha en la empresa administración para complementar y reforzar
que labora contribuye favorablemente a los objetivos su desempeño en el marco de un entorno
desempeñados o establecidos en la organización, estos social particular
aspectos contribuyen al desarrollo integro de la empresa
pero también al desarrollo íntegro del mismo empleado.
 Función administrativa Identifica las
que evalúa las políticas y
actitudes del público procedimientos de
una organización

Definicione
s ( RR.PP)

Para lograr la
Ejecuta programas de
obtención de
acción y comunicación,
mejoras
comprensión y la
posibilidades para
aceptación del público.
competir y obtener
mejores dividendos
 TECNICAS DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

Cuando llegan los problemas, no todos saben cómo solucionarlos. El conflicto forma parte de
la misma relación y hay que entenderlo incluso como algo positivo, que sirve para
evolucionar, para crecer y aprender.

¿Qué es la mediación? TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

Ante un conflicto necesitamos recurrir a la mediación Son las que nos permiten ir hasta la
y sus técnicas, que no dejan de ser un método para
poder entendernos o por lo menos, llegar a un punto base del problema y solucionarlo de
en el que podamos seguir adelante sin que haya males una manera más o menos rápida. Eso
mayores.
Hay que entender la mediación como una alternativa sí, de nada sirve si ambas partes no
más de las que hay, ya que podemos es un canal más tienen la intención de poner en marcha
de los legales con los que contamos para resolver
conflictos. Hay que estar en calma y en disposición de la técnica en cuestión.
querer todas las partes llegar al consenso de manera
voluntaria.
 Esto se utiliza cuando las dos partes no son capaces ellas solas de lograrlo
MEDIACIÓN

Con esta técnica se le da la oportunidad a ambas partes de que cuenten su versión

ARBITRAJE
de la historia y el mediador trata de ayudarles.

ESCUCHA Se pretende que cada uno deje de lado su visión para poder entender al otro. Para
ACTIVA esta técnica es imprescindible empatía y mucha atención.

En este caso la tercera persona simplemente facilita el diálogo entre las partes y
FACILITACIÓN trata de que encuentren el acuerdo de forma pacífica intentando escuchar las
demandas de ambas partes

INDAGACIÓN Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan para opinar sobre lo
que
ha sucedido y propongan su visión para ayudarles.
Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que tratan
NEGOCIACIÓN de encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando la
cooperación.