Introducción a las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas siempre son un proceso, nunca empiezan y terminan en el mismo
momento. Tiene varios momentos, incluye la investigación (puede ser data analytics o
driven communication) y el análisis, la creación de una política(estrategia), la
programación(práctica de la estrategia), la comunicación y la retroalimentación
(feedback) con muchos públicos.

Relaciones Públicas: Son un proceso de comunicación estratégica. Una función

directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre
una organización y los públicos. Es una actividad deliberada y planificada.

Características de las Relaciones Públicas

-Deliberada: la actividad de relaciones públicas es intencionada. Está diseñada para

influir, conseguir la comprensión, ofrecer información, y lograr una retroalimentación
(reacción de los que se ven afectados por la actividad).
Planificada: la actividad de relaciones públicas está organizada. Se encuentran
soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta
actividad cierto tiempo. Es una actividad sistemática, que exige investigar y analizar.

-Orientada a resultados: las relaciones públicas eficaces se basan en políticas y

resultados actuales. Las relaciones públicas, por sí solas, no pueden crear una buena
voluntad ni el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la
comunidad.

-Interés del público: la actividad de relaciones públicas debería beneficiar mutuamente a

la organización y al público; consiste en alinear los intereses propios de la organización
con los intereses y preocupaciones del público.

-Comunicación bidireccional: las relaciones públicas son algo más que la divulgación
unidireccional de información. Es necesario solicitar y obtener una retroalimentación.
Como afirma Jim Osbome, ex vicepresidente de asuntos públicos de Bell Canadá: «La
principal responsabilidad de un asesor en relaciones públicas consiste en ofrecer (gestionar)
una visión rigurosa y objetiva del sentimiento del público». Siempre feedback

-Función directiva: las relaciones públicas alcanzan su máxima eficacia cuando forman
parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección.Siempre previo al
momento de realizar la relación publica, tienen que sentarse los directivos a analizar
lo que se va a hacer
Las relaciones públicas deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel, y no
limitarse a divulgar la información una vez que se ha tomado una decisión. Se necesita
ayudar al modelo de negocio de la empresa, cumplir objetivos de la empresa.
Investigación y Análisis: Investigar que conocen los públicos de nosotros, como esta el area, que dice la
competencia, que mensaje transmitimos nosotros, que necesitan los públicos, a partir de la investigación →
Formación de políticas: Regla, estándares que se establece, estrategia que voy a hacer → Programación: Como
se lleva a cabo la estrategia→ Comunicación: Ejecución → Retroalimentación: Feedback

Elementos clave:

- Investigación: ¿Cuál es el problema o la situación?

- Acción (planificación de un programa): ¿Qué se va a hacer al respecto?
- Comunicación (ejecución): ¿Cómo se informará al público?
-Evaluación: ¿Se logró llegar al público? ¿Cuál fue el efecto?

Elementos de las Relaciones Públicas

- Asesoría: Asesora a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación.

- Investigación: Estudia las actitudes y comportamientos con el fin de planificar las

estrategias de relaciones públicas. Esta investigación y análisis sirve para analizar a
los públicos.

- Relaciones con los medios de comunicación: trabaja con los medios de comunicación social
generan noticias, para aparecer en los medios y posicionarse de "x" manera en la mente del
público
-
- Publicidad de mensajes: divulga mensajes planificados a través de medios de comunicación
elegidos para fomentar los intereses de la organización. Para posicionar a la empresa

- Relaciones con los trabajadores/miembros: Genera conexiones con otros departamentos

para comunicar internamente y responder a las necesidades y/o preocupaciones de los
trabajadores. Los empleados son el primer público de la empresa(fundamentales en el
esquema del trabajo)

- Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para mantener un

entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización como para la propia comunidad.
Sustentabilidad. Responsabilidad social corporativa.

- Asuntos públicos:. se utiliza en las administraciones públicas para describir sus actividades
de relaciones públicas y en muchas corporaciones como término genérico que abarca
 múltiples actividades de relaciones públicas.Relaciones con el estado(nacional,
provincial, comunidad, no con la justicia)

- Asuntos gubernamentales: relaciones directas con los poderes públicos en nombre de la

organización. El lobbismo es parte del programa de asuntos gubernamentales.

- Gestión de conflictos potenciales: identificación y resolución de diversos asuntos o temas que

pueden afectar a la organización. Comunicación en crisis, estar preparado para la crisis y la
comunicacion
- Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los inversores y
creación de buenas relaciones con la comunidad financiera.

- Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del sector de una organización y con
los sindicatos.

- Desarrollo/Captación de fondos (fund-raising): demostración de la necesidad de apoyo

- Relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo: relaciones con los individuos y

públicos en una variedad de grupos culturales.

- Acontecimientos especiales: fomento del interés sobre una persona, producto u organización
mediante un «evento» programado; también, actividades diseñadas para relacionarse con los
públicos y atender sus opiniones. >>>> ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

- Comunicación de marketing: combinación de actividades diseñadas para vender un

producto, servicio o idea, incluidas la publicidad, el material complementario, la publicity, la
promoción, el correo directo, los salones comerciales y los eventos especiales. · :
interacción con los públicos para generan atracción en ellos.

Relaciones Públicas, diferencias con otras áreas

Periodismo Relaciones Públicas

Buscan informar Buscan transmitir un punto de vista

determinado

Comunican a los públicos de sus Comunican a sus públicos target

medios

Comunican sólo a través de sus medios Comunican a través de diferentes

medios

Publicidad Relaciones Públicas

Pago Gratuito

Manejable y Controlable Inmanejable e Incontrolable

Manipulado Creíble
 Medios de Comunicación Diferentes canales de
comunicación

Caro Económico

Marketing Relaciones Públicas

El marketing es el proceso directivo Las relaciones públicas son el

cuyo objetivo es atraer y satisfacer a proceso directivo cuyo objetivo es
los consumidores (o clientes) a largo conseguir y mantener acuerdos y
plazo, para poder alcanzar los comportamientos positivos entre
objetivos económicos de la distintos grupos sociales de los que
organización. Su principal depende una organización para
responsabilidad consiste en crear y poder alcanzar su meta Su principal
mantener mercados para tos responsabilidad consiste en crear y
productos o servicios de la mantener un entorno acogedor para
organización. la organización.

Características de un relacionista público

- Capacidad de redacción: La capacidad de poner ideas e información en un papel, de forma

clara y concisa, es esencial. Es vital tener una buena gramática y una buena ortografía.
Saber hablar y escribir correctamente

- Capacidad de investigación: Una persona debe ser persistente y tener la capacidad de

recopilar información de diversas fuentes, realizar investigaciones desde cero. Entender al
entorno y la sociedad, si no se sabe lo que pasa no se puede realizar una comunicacion.
Curiosidad.

- Pericia planificadora: El profesional debe ser un gran planificador para asegurarse de que los
materiales se distribuyen a tiempo, los eventos se producen sin problemas, etc. No se puede
hacer relaciones públicas sin estrategia y planificación

- Capacidad para resolver problemas: Las ideas innovadoras y los planteamientos nuevos son
necesarios para resolver problemas complejos o hacer que un programa de relaciones
públicas sea único y memorable.
-
- Competencia empresarial/económica: Los estudiantes de relaciones públicas se aprendan
los «recovecos» de las ciencias empresariales y económicas. Saber valores, presupuestos,
etc

- Cultura general: conocer y entender qué está pasando en el mundo. Tener noción de las
noticias, la actualidad, las tendencias actuales.

- Iniciativa: tener la capacidad de proponer nuevas cosas.

- Buena redacción
 - Inteligencia: ser una persona despierta, “viva”.

- Contactos: agenda propia y capacidad de relacionarse

- Sentido Empresarial: entender el mundo de los negocios y las empresas.

- Empatía: capacidad para ponerse en el lugar del otro. Poder entender los temas y las
situaciones desde distintos puntos de vista

Investigación y análisis (FODA)

Fortalezas Capacidades especiales con las que cuenta la empresa, y que le permite tener una
posición privilegiada frente a la competencia
Oportunidades Factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que actúa la empresa y que permiten obtener ventajas
competitivas.
Debilidades Factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan, etc
Amenazas Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización

FORTALEZAS PARES

+ = DE

OPORTUNIDADES ÉXITO

DEBILIDADES PARES

+ = DE

OPORTUNIDADES ADAPTACIÓN

FORTALEZAS PARES

+ = DE

AMENAZAS REACCIÓN

DEBILIDADES PARES

+ = DE

AMENAZAS RIESGO

Análisis (PESTEL)
 · Análisis externo que contempla análisis político, económico, socio cultural,
tecnológico, ecológico y legal.

· Puede ser parte del FODA.

· Puede ser un plan de empresa, plan de negocio, plan estratégico, etc…

· Sirve para ver como el entorno afecta el desempeño de mi actividad y como le puede
afectar en el futuro.

Herramienta prospectiva que nos ayuda a analizar el entorno en el que se desenvuelve nuestra
organización (Ana Aguilera)

Hay que detectar aquello que nos impacte en el desarrollo del negocio y/o en el vinculo con nuestros
públicos

**** Globalización de una práctica --> disrupción tecnológica que modifica el modelo de un
área o sector, como por ejemplo Uber (disrupción tecnológica) ya que modificó el modelo de
pasajeros.

Hoy en día con las redes sociales perdimos el monopolio de comunicación con las empresas.
Hoy cualquiera puede expandir expansivamente una noticia, cosa que hace 20 años no era así.

Prosumidor --> Consumo y produzco comunicación ****

Imagen - Nueva Era

Toma de conciencia social: la organización toma conciencia de que es un ser social, vivo,
que actúa y se relaciona con el entorno, y decide expresarse como tal. La sociedad exige a
las empresas

La aceleración y masificación del consumo: alteración del ritmo de intercambio de bienes y

servicios. El público comienza a tener problemas para discernir, o más bien recordar, lo que
diferencia a un producto de otro. La reputación elige al “mejor”

La saturación del ecosistema comunicativo:abundancia de información sobre productos y

servicios.
Homogenización de los productos/ servicios: los productos y servicios cada vez se parecen
más. La comunicación hace que no sean todos los prod/serv iguales, se trabaja desde
muchas áreas para destacar entre los demás
Saturación de la oferta de productos y servicios: Hoy en día en una “gran superficie” hay
más de 50.000 productos.

Cambios cualitativos en los públicos: el aumento de los niveles de formación y mayor

acceso de la información por parte de los públicos, los ha hecho cada vez más exigentes y
más capacitados para analizar de forma racional los mensajes y los argumentos que las
empresas brindan sobre cada producto. Público al tanto de información y comunicacion

TENDENCIAS

Credibilidad vs Verdad Saturación Primacía de lo visual

· Lo que existe · De la comunicación · Cibercultura,

es lo que está interpersonal a la videopolitica,
en los medios distribución y difusión videoclip
y redes de mensajes a todos, · Generación digital
sociales todo el tiempo, en todo
lugar

Espectáculo y Primacía de la expresión Contenidos

entretenimiento

· La posibilidad y manera · La única forma de

· La pasión de comunicar vale más diferenciación
reemplaza a la que el contenido. · Experiencia
razón. Hay que Superficialidad vs Reflexión
conmover, Hoy es más importante
emocionar. comunicar que lo que digo.
Impactar y Es más importante decir
distraer que lo que se dice.
La palabra esta
democratizada.

- Credibilidad vs verdad: en los medios/redes sociales tiene que ser creible despues
se determina si es real o no. si es creible puede ser noticia.
- Saturación: hay mensajes que complican
- Primacía de lo visual: se lee menos hoy en día, por eso las rede sociales que pasan
por lo visual triunfan
 - Espectáculo y entretenimiento:No pueden haber solo noticias, hay que informar de
tal manera para que al público le interese.
- Primacía de la expresión
- Contenidos: EL mejor contenido “gana”

Imagen: Representación mental que tiene una persona de un producto,empresa,etc.

Imagen - Ficción: La imagen es un perfil de personalidad, estudiosamente fabricado, de un

individuo, institución, corporación, producto o servicio. Simulación de lo que era la imagen

Imagen - Ícono: La imagen es una representación visual de un objeto, Cuando apareció la

televisión, tenía que ver con los logotipos y la imagen visual

Imagen - Actitud: La imagen como representación mental, concepto o idea acerca de un

objeto o persona. Lo que tiene que ver hoy con lo que hace la empresa y cómo se
posiciona ante las diferentes
- Componente cognitivo: es como se percibe una cosa, persona u organización. Son
los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ellas. Cognitivo: doble
conocimiento.
- Componente emocional: sentimientos que provoca una cosa, persona u
organización al ser percibidas.
- Componente conductual: es la predisposición a actuar de una manera determinada
ante una cosa, persona u organización. La actitud no es la conducta, sino la
predisposición a actuar, mientras que la conducta es la acción misma. predisposición
que yo tengo para hacer algo

Tipos de imagen

Imagen de producto: Es la actitud que tienen los públicos hacia los productos como tales,
sin mediar las marcas o nombres de empresas. por ej: Leche(buena imagen) y
Cigarrillos(Mala imagen)

Imagen de marca: Es la actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o
nombre de un producto. por ej: La serenisima(la “mejor en leches”) Malboro (mejor en
cigarrillos)

Imagen de empresa/ institución: Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización
como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. por ej: Mastellone (creador de serenisima), Arcor
(creador de golosinas)

La percepción/imagen

Que percibimos para crear imagen: Opinión pública, medios y organizacion

 · Es la realidad, pero puede coincidir o no con la verdad. La percepción es la realidad, es lo
que yo pienso en el mundo, pero no sabemos si coincide o no con la verdad.
· Es tangible, está en la mente de cada una de las personas.
· Cada uno le interpreta según su lectura.
· La comunicación por si sola genera "la imagen" deseada y contribuye.
· Lo que uno hace, lo que digo y lo que callo y lo que muestro, genera una imagen.

Que herramientas controlamos con la percepción

1. Identidad corporativa: es lo que es la empresa. Misión, valores, cultura, que hace, donde
nació. El ser de la institución.
2. Cultura organizacional: la forma de hacer las cosas. Modo de ser y de hacer de la
institución. Transmisión de identidad
3. Comunicación interna y externa: control de lo que digo tanto hacia fuera y hacia adentro.
4. Vínculos y conducta: como me relaciono con los otros públicos.

Objetivo

Imagen percibida (imagen de los públicos) --> (identidad) IMAGEN REAL (lo que la empresa es) <--
Imagen deseada (imagen que quiero transmitir)

Nunca en una organización, estas tres imágenes van a estar en el mismo punto.

Objetivo – Estrategia - Táctica

• Objetivo: ¿Qué quieres conseguir?

• Estrategia: ¿cuál es el plan para conseguir ese objetivo?
• Tácticas: las acciones concretas y determinadas que se van a llevar a cabo en nuestro plan

Un buen objetivo debe:

• Ser cuantificable: para poder saber dónde queremos llegar, además de poder saber si lo logramos.
• Conocido por todo el equipo: para que puedan trabajar y actuar en consecuencia.
• Alcanzable: si se plantean objetivos inalcanzables se va a producir cierta desmotivación por parte
del equipo desde el primer minuto.
• Suponer un reto y ser motivador: deben generar un esfuerzo en el equipo y un desafío conseguirlo.
• Ser honesto: pensado de acuerdo a las necesidades y posibilidades de la organización
• Claramente definido y delimitado en el tiempo: es ideal que pueda definirse en una sólo frase de la
forma más breve posible y que no deje lugar a dudas.

Estrategia
La estrategia se desarrolla una vez se define el problema y los objetivos a cumplir. Es decir, para
definir una estrategia es necesario un estudio previo interno de la empresa, sus fortalezas y
debilidades, conocer bien la competencia, definir cual es el público objetivo y sus necesidades. A
partir de aquí se definen unos objetivos y en consecuencia se determina la estrategia a seguir. Con lo
cual, la estrategia es un plan a largo plazo.

La táctica son todas las acciones necesarias para llevar a cabo la estrategia. En otras palabras, es
el método o el camino a desarrollar para alcanzar el propósito general de la empresa. Con lo cual, las
tácticas se desenvuelven más a corto plazo.

Historia y Evolución de las Relaciones Públicas

Hyperbole & hype

La palabra "hyperbole" se refiere a una exageración deliberada de algo con el fin de enfatizar su
importancia o llamar la atención sobre ello. De ahí, surge la palabra "hype" que se utiliza para
referirse a la publicidad exagerada y la promoción intensa de algo con el fin de crear una gran
expectativa o emoción en el público.

Agente de Prensa:
• Período de surgimiento histórico: 1850 - 1900 • Líder - referente principal: Phineas T. Barnum
• Función: propaganda - publicity
• Objetivo: diseminar y difundir información incompleta, medias verdades o historias distorcionadas.
Se destacan las virtudes del producto o servicio. Se busca atraer la atención de los medios más que
fomentar el mutuo entendimiento.
• Comunicación: una sola vía. No se escucha, se dice.

INFORMACIÓN PÚBLICA
• Período de surgimiento histórico: 1900 - 1920 • Líder - referente principal: Ivy Lee
• Función: divulga información objetiva, exacta y completa; sin intención de persuasión. Cuenta los
hechos desde el propio punto de vista. Cuida los intereses empresariales. Siempre se dice la verdad.
• Objetivo: contraataques diseñados a influir sobre la opinión de los públicos contando la historia o
versión de los hechos desde la óptica de la empresa.
• Comunicación: una sola vía. Se busca influir con métodos intuitivos. Ejemplo: “Aumento transporte:
Sugirió proporcionar información precisa para que sean conscientes de la situación”.

DOBLE VÍA ASIMÉTRICA

• Período de surgimiento histórico: 1920 - 1960

• Líder - referente principal: Edward Bernays • Función: persuasión científica
 • Objetivo: comunica las características de la organización que van a ser aceptadas por los públicos.
Orientado a escuchar. Investigación.
• Comunicación: doble vía (balanza a favor de la empresa). Diálogo, ya que hay que escuchar al
público para poder conocerlo. Asimétrico: El público responde en forma de feedback. El proceso
comunicativo es planteado por la organización - emisor - y el público ejerce como receptor de estos
mensajes.

DOBLE VÍA SIMÉTRICA

• Período de surgimiento histórico: 1961 - 1990
• Líderes - referentes principales: Edward Bernays, Grunig y Hunt (1984)
• Función: mediador entre la organización y los públicos, basadas en el mutuo entendimiento. •
Objetivo: lograr la comprensión mutua. Necesito saber qué quieren mis públicos para saber
“negociar”. Adecuar las prácticas en función de lo que quieren los públicos.
• Comunicación: doble vía. Diálogo. Feedback. Comunicación recíproca. Mutua comprensión y
conocimiento, apuntando a un equilibrio entre el sistema propio de la organización y el resto de los
sistemas de su entorno

https://app.mural.co/t/uade1363/m/
uade1363/1680576669267/7dd0c835556035ffaa566dc040a5483da21e7328?
invited=true&sender=ufe4419683e2e874dbb2d2741

Prácticas y tendencias de hoy:

1) El advenimiento de la transparencia, la responsabilidad y sostenibilidad: la comunicación global

inmediata, los escándalos financieros, la normativa gubernamental y la creciente exigencia por parte
del público de la responsabilidad social, han hecho necesario que todas las instituciones de la
sociedad, incluidas las empresas y las industrias, desarrollen actividades más transparentes. Las
empresas y equipos de relaciones publicas tienen que considerar transparencia, responsabilidad y
sostenibilidad. No da lo mismo lo que dice la empresa, mal tergiversar.

2) Ampliación del papel de las relaciones públicas: los profesionales ya han situado las relaciones
públicas como algo más que relaciones con los medios y la publicity, pero estas ganancias,
duramente conseguidas, deben reforzarse en los próximos años a medida que los asesores
directivos y de marketing entren en el sector con el objetivo de construir también relaciones con
distintos públicos. Hay que tener conocimiento de otras áreas

3) Mayor énfasis en la evaluación: los profesionales de las relaciones públicas seguirán mejorando
las técnicas de medición para mostrar a la dirección cómo pueden sus actividades contribuir de
manera esencial. Una dimensión es el rendimiento de la inversión (ROI). Hay otras dos importantes
dimensiones de la medición que son:
• la medición de los resultados: la eficacia a largo plazo de un programa de reacciones públicas
• la medición de la producción(puesta en practica): como se ha ejecutado el programa y cuál fue la
eficacia de sus técnicas. Tiene que ver en cómo medimos nuestros resultados/producción

4) Gestión del ciclo de noticias 24/7: El flujo de noticias y de información es una actividad global que
se produce 24 horas al día, siete días por semana. Esto significa que el personal de relaciones
públicas debe estar actualizando constantemente la información, respondiendo a solicitudes de los
periodistas a todas horas del día, y consciente de que toda la información está disponible para una
audiencia global. Actualización nacional e internacional, contexto de la empresa
5) Nuevas orientaciones de los medios de comunicación social: Los medios tradicionales ya no son lo
que eran. En otras palabras, el profesional de las relaciones públicas está ampliando sus
herramientas de comunicación para tener en cuenta el hecho de que no hay un único medio de
comunicación de masas, ni una combinación de ellos, que constituya un buen vehículo para llegar a
los públicos clave. Nuevos medios, ya no es solo lo tradicional

6) La necesidad de aprender continuamente: El personal de relaciones públicas, dado el rápido

crecimiento del conocimiento en la sociedad actual, tendrá que actualizar continuamente sus
conocimientos para poder estar al día. Están surgiendo nuevos adelantos en una multitud de campos
que se pueden aplicar en la práctica de las relaciones públicas.
Iterar: trabajar y mejorar, metodología ágil
7) Comunicación 360: La Comunicación 360 es una estrategia de comunicación que busca la
integración y coherencia de todos los canales de comunicación para transmitir un mensaje unificado
y coherente al público objetivo. La Comunicación 360 involucra a todas las áreas de la comunicación.
El objetivo es lograr una comunicación integral y homogénea que refleje la imagen y los valores de la
marca en todos los canales de comunicación, para construir una relación sólida y duradera con el
público objetivo. Comunicaciones integradas, involucra a toda las áreas de la comunicación de la
compañía para reflejar imagen y valores de la marca,

8) Impacto y resultados: Cada vez más, los profesionales de RR.PP. deben poder medir el impacto y
los resultados de las campañas y planes 360° con el uso de diferentes herramientas. MEDICIÓN

9) Automatización de la comunicación: Los profesionales de RR.PP. deben conocer sobre los

chatbots y otras herramientas de inteligencia artificial, que están siendo utilizadas por las empresas y
organizaciones para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus comunicaciones. Está relacionado
con el uso de la inteligencia artificial

10) Data Driven Communications: Las empresas y organizaciones están utilizando cada vez más
datos y análisis para informar sus estrategias de comunicación y tomar decisiones informadas.
Usuarios, leads, clientes, contactos. Analizar los datos, interpretarlos. Procesamiento de los datos,
como se aplican esos datos y que decicion se toma a partir de ese analisus

11) Storytelling - Storydoing: Pasar del decir al hacer. Las comunicaciones de la empresa no deben
solamente contar una historia, sino que deben poder plasmarse en los hechos, actos. Contar
historias y reflejar con acciones lo que cuento

12) Experiencia y personalización: La comunicación personalizada, como la utilización de nombres y

la personalización del contenido, se está convirtiendo en una tendencia importante para llegar a los
diferentes grupos de audiencia y generar un mayor engagement. Las empresas y sus marcas, están
cada vez más enfocadas en crear experiencias.

RRPP en Argentina

Etapa Funcionalista:

· Aparece en la primera mitad del Siglo XX hasta mediados del 1950 gracias a la
globalización
· Nacimiento de la profesión
· Aparece de la manera de intuición de la profesión y no en lo profesional
· Las RRPP aparecen en grandes organizaciones y empresas
Etapa Evolucionista:

· De la época del 1950 en adelante

· Ampliación del mercado de trabajo
· La actividad gana la especificidad
· Desarrollo de la enseñanza
· Investigación y literatura técnica
· Asociaciones profesionales

Gracias a la publicidad, la etapa evolucionista comenzó

1950 - 1960

· Nace de profesionales de otras áreas

· Llega al país gracias a las multinacionales
· Se crea la AARP
· Comienzan a dictarse los primeros cursos y seminarios

1960 hasta los 70

· Creación del circulo de Profesionales de RRPP

· Intensificación de la actividad académica
· Se funda la primera escuela de RRPP y aparecen los primeros libros especializados

1970 hasta 1983

· Actividad limitada por la situación del país

· Actividad de las RRPP concentrada al área de prensa de organismos oficiales
· En 1979 se fusionan la AARP y el Circulo de Profesionales. Nace la AAPRP (Asociación
Argentina de Profesionales de RRPP)
· Difícil situación de las multinacionales con la comunicación porque todo pasaba por el
estado (organismos oficiales)

1983 hasta actualidad

· Apertura económica y privatizaciones

· Actividades más destacadas: relación con l aprensa, comunicaciones financieras, eventos,
etc.
· En 1989 la AAPRP cambia su denominación por la de Consejo Profesional de RRPP
· Arriba al país las principales consultoras internacionales
· El lobby influyo en tomas de decisiones de los asuntos públicos
 · Comienza la entrega de los premios EIKON --> Premios que entrega la profesión a las
mejores campañas presentadas por empresas dedicadas a dicho trabajo

Situación actual

· Número creciente de universidades e institutos terciarios que dictan la carrera

· La actividad profesional se encuentra desregulada
· Actividad concentrada en Bs. As., en menor medida en Córdoba, Rosario y Mendoza
· La mujeres representan el 70porciento de alumnado en universidades
· 400 profesionales inscriptos en el Consejo, se estima un número aproximado de 4.000

LOS PUBLICOS

EMPRESA + PUBLICOS = RRPP

EMPRESA - PUBLICOS = NO RRPP

Los públicos se interpenetran en la empresa y puede convertirse en dominantes de la organización

La empresa siempre tiene que saber de su público, saber quiénes son y conocerlos.

Hay que pensar, entender y generar conversaciones con nuestros públicos

· Cada organización genera sus propios públicos ya que depende de lo que yo voy a hacer y
con la cultura organizacional.

· Los públicos a menudo se superponen. Gran cantidad de públicos y con diferente

comunicación a cada una de sus partes.

· Cuanto más precisa es la identificación de los públicos, más efectivas las acciones de
RPPP. Cuanto más me pueda comunicar a vos, mejor va a ser la comunicación con vos

· El listado exhaustivo de públicos conforma el "Repertorio de públicos"

Los relacionistas públicos son nexos. Nosotros tenemos que interpretar que es lo que la empresa
quiere comunicarle a los públicos, y entender como a los públicos le puede llegar de la mejor manera
ese comunicado, teniendo en cuenta sus necesidades.

Uno busca generar relaciones a largo plazo con nuestros públicos.

Los relacionistas públicos se comunican con muchos públicos a la vez. Cada público lo
segmentamos por intereses

Consumidor no es igual que publico ya que el primero, es un solo publico dentro de tantos

Definición de Publico

o Es la segmentación de todas las personas que interactúan con la organización o, que si bien
no interactúan, son de interés para la organización. No solo son personas, sino que
también pueden ser sindicatos, medios, …

o Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen
características homogéneas

o Es una mezcla de grupos con diversos rasgos culturales, étnicos, religiosos y económicos y
cuyos intereses unas veces coinciden y otras entran en conflicto con terceros

o Es a quien dirigimos nuestro trabajo

o La diversidad es el aspecto más significativo del público en Argentina

o Los segmentamos por intereses

Las RRPP tienen ahora una práctica más estratégica. Se define con gran precisión a cada público y,
en algunos casos, los mensajes llegan a personalizarse

Características de un publico

· Poseen intereses comunes

· Una persona puede ser miembro de varios públicos a la vez
· Urbanizados en respuesta a algo
Para el relacionista público un público es un grupo de personas u organizaciones con un interés en
una cuestión, organización o ideas.

Diferencias

Publico vs Audiencia: están dispuestos a escuchar, cosa que el público capaz no está siempre
dispuesto a escuchar

Publico vs Multitud: se da como respuesta a emociones compartidas

Publico vs Masa: agrupación heterogénea de individuos anónimos. Poca comunicación entre sí. No
tiene un interés en común

Publico vs Stakeholder: cualquier persona que afecta o es afectada por la actividad de la

organización. Es parte interesada

Clasificaciones de un publico

· Interno (todos los que pertenecen a la organización) y Externo (todos los que son por fuera
de la organización)
· Mixto (empresas terciarizadas)
· Primarios (los que más me interesan), secundarios (a los que llego por medio de alguien) y
marginales (los que menos me interesan)
· Tradicionales y futuros
· Defensores, opositores y no comprometidos

Se puede fragmentar también en función de los valores y los estilos de vida:

· Los realizados: tienen mayor riqueza y poder

· Los satisfechos: tienen muchos recursos y son profesionales o jubilados

Identificación de un publico

1. Identificar las necesidades de cada uno de ellos

2. Identificar los canales para llegar a cada uno de ellos
3. Identificar los mensajes para cada uno de ellos
4. Identificar las acciones para cada uno de ellos
 5. Identificar los mejores voceros para cada uno de ellos
6. Evaluar los resultados de cada uno de ellos

PODER + IMPORTANCIA + AFINIDAD

Mapa de públicos (ver ejemplos en ppt)

Por que usamos mapa de STAKEHOLDER

· Desarrollo de estrategia y acciones de relacionamiento

· Medición de issues de impacto en el negocio
· Herramienta para medir impacto en la reputación y demostrar hallazgos de mayor
profundidad de análisis de gestión de crisis más estratégica y enfocada

IDENTIDAD

· Refiere al hecho de ser una persona o cosa.

· Proceso que comienza a configurarse a partir de ciertas configuraciones propias de la

persona, presentes desde el nacimiento.

· Es la esencia de una persona.

IDENTIDAD corporativa

o Constituye la concepción global de la organización

o Debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la
organización

o El control de la responsabilidad de la alta dirección recae en el relacionista público.

Definición

Conjunto de atributos o valores que toda empresa o individuo posee:

 o Su personalidad
o Su razón de ser
o Su espíritu

La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y
posicionarse en mayor o menos escala

La empresa se dará a conocer por su cultura empresarial

La identidad es lo que la empresa es y trata de comunicar las cosas de determinada manera para
colocarse de un cierto modo en la mente de los públicos, percibiendo así, una imagen en ellos

De que se compone la identidad corporativa?

· Cultura --> Como realiza sus actividades la organización

· Misión --> Porque existe la organización. Que es y que hace la organización. Es la razón
de ser
· Visión --> Para que existe la organización. A dónde quiere llegar. Mas futuro

Elementos que caracterizan una organización

· Misión
· Visión
· Estrategia
· Personas
· Estructura / Espacio físico / Organigrama

Imagen --> Nueva era

Los públicos comienzan a buscar también establecer relaciones de confianza y credibilidad con la
organización productora y no solo con el producto o servicio

La empresa se convierte en un sujeto social y relevante en el día a día de la sociedad

La comunicación y las RRPP se deben adaptar a estos cambios entrando en la esfera de lo social.
No solo tiene que comunicar la empresa sus productos, sino que también información de la
organización como sujeto social

En este punto los públicos son sujetos común y sujetos de opinión.

La empresa actual COMUNICA TODO

Una empresa es todo grupo humano que emprende proyectos y acciones sobre su entorno.
Cada empresa y cada marca comienzan a tomar una personalidad a través de los cuales los
consumidores la recuerdan. O sea, relatan su identidad

La imagen corporativa es aquella que tiene los publicos de la organización en cuanto a entidad como
sujeto social. La idea global que tiene sobre su estructura, servicios, actividades y conductas.

Para que le sirve a la empresa una buena imagen coorporativa?

o Ocupar un espacio en la mente de los públicos --> por medio de la imagen corporativa
"existimos" para nuestros públicos

o Facilita la diferenciacion de las organizaciones competidor esas, creando valor para

los públicos --> La imagen corporativa permite generar un valor diferencial y añadido para
los públicos, aportando soluciones y beneficios útiles para la hora de la decisión

o Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra --> las

diferentes situaciones no deberían influir en la imagen que las personas tienen de la
organización y no condicionarían su decisión

o Permite "vender mejor" --> si la imagen es buena, la posibilidad de vender sus productos
con un margen superior y obtener más ganancias

o Atrae mejores inversiones --> Una buena imagen corporativa facilita que los inversores
estén interesados en participar con la empresa

o Atrae mejores trabajadores --> ya que será una organización de referencia y los
trabajadores del sector querrán formar parte de la misma

Imagen ficción

Imagen que no es real

Genera acontecimientos estudiados para posicionarse de una manera que no es real

Características:
o Sintética
o Creíble
o Pasiva
o Hay que vivirla
o Simple

Imagen icono

Una representación virtual del objeto, el cual no se encuentra presente y tiene que ver con "lo que se
ve" de la organización
 Es una imagen material porque existe en el mundo físico y es el resultado de un diseñador. Esto
después se transformara en un icono o imagen mental que sea el recuerdo de los iconos visuales

Imagen actitud

Es la imagen con la que trabajamos hoy

Representación mental que nos hacemos de un objeto, o sea, su evaluación que hacemos de eso.

Componentes de la imagen actitud

1. Componente cognitivo --> pensamientos que creemos sobre la organización

2. Componente emocional --> sentimientos que genera la organización
3. Componente conductual --> predisposición a actuar de una manera determinada
ante una organización.

Características

1. Tiene una dirección: tiene una imagen positiva o negativa de la empresa

2. Tiene una intensidad: su dirección puede ser más o menos positiva o negativa (tiene
matices)
3. Tiene motivación: constituida por los intereses que llevan a que los sujetos tengan
una dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización

Como se conforma

1. Nivel subjetivo --> por toda la experiencia directa o no que el sujeto tuvo con la
organización

2. Nivel social --> por toda la información que circula sobre la organización en todos los
niveles

Factores

1. Historia de la empresa
2. Lo que la organización comunico intencionalmente
3. Lo que la organización comunico sin intención
4. Lo que otras personas han dicho o escrito sobre la empresa
5. Lo que dicen de la empresa

Niveles de IMAGEN
 1. Imagen del producto genérico
2. Imagen de marca de producto o de servicio
3. Imagen corporativa o de marca corporativa
4. Imagen del sector empresarial
5. Imagen del país

Imagen corporativa --> Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta. Se separa en tres:

· Identidad corporativa: personalidad de la organización

· Comunicación de la empresa: todo lo que dice la organización a sus públicos

· Realidad corporativa

Imagen Corporativa Reputación Corporativa (Imagen sostenida en el

tiempo)

Carácter coyuntural y resultados efímeros Carácter estructural y resultados duraderos

Proyecta la personalidad corporativa Es el resultado del comportamiento corporativo

Resultado de la excelencia parcial Carácter coyuntural y resultados efímeros

Difícil de objetivar Verificable empíricamente

Se construye fuera de la organización Se genera dentro de la organización

Genera expectativas Genera valor

REPUTACIÓN

Opinión acerca de la excelencia de un sujeto en su profesión o arte. La reputación corporativa está

íntimamente ligada al comportamiento corporativo y es consecuencia de él. La reputación está unida
al desempeño, al cumplimiento, al comportamiento.