Las relaciones públicas juegan un papel importante para las

organizaciones. Evalúan las actitudes del público e identifican

procedimientos a realizar para lograr el interés del mismo. A su vez,
planifican y ejecutan programas de acción para que estos resulten en la
aceptación de una empresa.

RR.PP. Es un área estratégica dentro de cualquier compañía que es

capaz de identificar los mensajes clave, los ejes de comunicación, el tono
para comunicarse con los diferentes públicos y, además, es capaz de
construir relaciones sólidas y duraderas con un código ético y deontológico
basado en ofrecer información veraz y consensuada. Además, es capaz de
generar conversación con los distintos públicos y recabar información
fundamental para la organización que les pueda servir para modificar o crear
productos nuevos o servicios.

Todo negocio necesita de una buena reputación para alcanzar el éxito

y prosperar como se espera. Y, aunque esto depende de muchos factores
como la calidad y la confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los
pilares fundamentales para administrar esa reputación y conseguir mayores
logros.

Entre los cambios que se han producido en las Relaciones Públicas,

por ejemplo, los profesionales de relaciones públicas no sólo se preocupan
ya por los periodistas, han añadido también a los bloggers a sus listas de
medios. Además ahora se dedican a la comercialización de contenidos.

Aun así, los principios son los mismos: credibilidad, relaciones,

preparación y otros dogmas que la industria no va a cambiar. Las
conferencias de prensa han sido sustituidas por los chats de Twitter. Un dato
que lo hace más firme es que el 65% de las compañías Fortune 500 tiene
una cuenta activa en Twitter. Los ingresos por anuncios en periódicos
cayeron a la mitad en 2011 respecto a 2003. Actualmente las campañas de
las redes sociales son, para el 92% de los marketeros muy importantes,
habiendo aumentado el tráfico en la web. Mientras antes primaba el
producto, ahora prima el punto de vista. Y lo que antes eran grupos objetivos,
ahora son amigos en Facebook.

Antes se veían los actos en directo, ahora se pueden ver también

desde YouTube o desde la web de la empresa o el medio. Además, las
aburridas páginas de Excel han sido cambiadas por las entretenidas
infografías.

Tipos de Relaciones Públicas

Antes de conocer los antecedentes de las Relaciones Públicas, se

debe aclarar que las Relaciones Públicas se dividen en dos grandes grupos.

Por un lado, las Relaciones Públicas internas son aquellas personas

encargadas de mantener una buena relación y comunicación interna dentro
de la empresa, es decir, entre los empleados. En otras palabras, los
responsables de las relaciones públicas internas se encargan de mejorar y
favorecer los lazos entre los trabajadores.

Por otro lado, las Relaciones Públicas externas son aquellas

personas encargadas de mantener una buena relación y comunicación
externa entre la empresa y el mundo exterior. Dentro de estas se pueden
encontrar:

 Relaciones públicas empresariales: comunicación de la

organización con otras compañías.
 Relaciones públicas institucionales: la comunicación y la relación
de la empresa con instituciones gubernamentales.
 Relaciones públicas políticas: relación de la organización con
partidos políticos y sus representantes.
 En los años 50 se empieza a creer que las organizaciones deben
adaptarse a las circunstancias de su entorno para sobrevivir. Las Relaciones
Públicas son necesarias porque permiten entablar el proceso de negociación
preciso para buscar el equilibrio entre los intereses privados de la
organización y el interés público.

Las relaciones públicas han debido adaptarse y avanzar con la

incursión de la tecnología y en ese sentido aún habrá que resolver en el
tiempo si muchos de los medios que hoy se usan son realmente efectivos en
una estrategia de relaciones públicas. Esta es la evolución entre las redes
sociales y las relaciones públicas.

¿En dónde están las relaciones públicas y las redes sociales?

Recordemos que las RR. PP. Son un conjunto de acciones

coordinadas y estratégicas para fortalecer la relación con los diferentes
públicos de una empresa. Por su parte, las redes sociales son plataformas
digitales que conforman comunidades de acuerdo a sus intereses y sirven
como herramienta de una estrategia de comunicación macro.

- El mensaje: En las relaciones públicas se elabora un mensaje oficial,

elaborado por la empresa de cara a los diferentes públicos. En las
redes sociales, por su misma naturaleza orgánica, las audiencias
construyen su mismo mensaje. Y es en este punto donde una
estrategia de relaciones públicas se debe aprovechar para fortalecer
su reputación, generar una conversación, y lograr un engranaje entre
lo que se dice de manera oficial y lo que opinan sus usuarios.
- Individuos y/o colectivos: Si bien en las redes sociales podemos
segmentar, cuando usamos estos canales la masividad de la
información y del mensaje es un fin inminente, y las relaciones
 públicas buscan entablar una relación directa, más personalizada y
duradera en el tiempo.
- La informalidad y la subjetividad: Las redes sociales permiten cierta
subjetividad e informalidad, las tendencias informativas se deshacen
pronto con el tiempo y los contenidos circulan tan rápido que
devolverse es más complicado. Dentro de las relaciones públicas se
pueden respetar los tiempos de una “relación” con el público objetivo,
hablar de contenidos formales de una empresa y concertar un
lenguaje corporativo. Se trata de utilizar los canales digitales sin
perder de vista la identidad corporativa, pero aprovechan la flexibilidad
que brindan para ofrecer algo más que lo comercial, lo corporativo y
en una sola vía.

¿Dónde están las redes sociales en la estrategia de relaciones

públicas de una empresa?

La mayoría de las empresas de hoy se están volcando a los medios

digitales e incorporando cada vez más el uso de las redes sociales como
parte de sus estrategias de relaciones públicas. Y esto parte no sólo porque
“debemos estar a la par de las tecnologías”, sino porque los usuarios están
allí buscando contactarse y estar cerca de sus marcas de preferencia.

Sin duda alguna el uso de los dispositivo móviles ha intervenido

directamente en el tiempo que los usuarios pasan en internet y acceden con
frecuencia a las redes sociales

Publicidad y Relaciones Públicas.

El objetivo de la RRPP es social con consecuencia económica, y el de

la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad es una
técnica de las RRPP y que las RRPP pueden emplearse como técnica de
Publicidad. Si la actividad es comunicación de un producto se pagará la
publicidad y las RRPP lo apoyarán. Sin embargo, se plantea una
comunicación estratégica, la publicidad será una técnica de las RRPP.

En las RRPP, el público objetivo es más amplio, ya que implica los

medios, los empleados, la sociedad en su conjunto y en la publicidad sólo es
el consumidor. La publicidad es directa y las RRPP indirecta a la hora de
perseguir una acción y el enfoque que se le da. La publicidad (enfoque
comercial) se dirige al consumidor y las RRPP (enfoque humanista) al
hombre completo.

Las RRPP son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de
acciones de comunicación, normalmente de carácter informativo. Para que
surjan las RRPP se necesita democracia y capitalismo. La publicidad debe
entenderse como un instrumento de las RRPP, ya que se utiliza para difundir
determinados productos o servicios desde la planificación total de una
empresa.

Conviene recordar que la Publicidad es una comunicación persuasiva

fundamentalmente de masas y de carácter comercial, impulsada por un
anunciante (la empresa) para difundir sus bienes o servicios lograr su
posterior venta o contratación. Las RRPP es persuasión. Si no lo fuera
entraría en el periodismo. Como toda planificación estratégica por objetivos,
es persuasión. “no es un instrumento de persuasión como lo es la
publicidad”. Hoy en día, la publicidad propiamente dicha (comercial) tiene el
apoyo de la corporativa, es decir, de las RRPP.

Cada vez más, el lazo entre las relaciones públicas empresariales y

las redes sociales es más estrecho. Ambas se basan en la comunicación: las
RRPP tradicionalmente han estado más enfocadas en los inversores, socios
empresariales, publicaciones del sector o medios generales y las redes
sociales brindan una comunicación más directa, informal e inmediata.

Las RRSS han supuesto un cambio fundamental en las RRPP—

principalmente en las siguientes áreas:

 Las comunicaciones de relaciones públicas pueden difundirse más

rápidamente, llegar a más gente y durar más tiempo con el empleo de
las redes sociales.
 Las redes sociales obligan a las empresas a modificar sus estrategias
de comunicación: ahora se expresan de manera más relacional,
conversacional y humana en las redes.
 Esto significa que nuestra audiencia se ha expandido: en lugar de
hablar de manera unidireccional y solamente con públicos
estrechamente relacionados con nuestro negocio, ahora conversamos
con el público general.
 La expansión de la audiencia que implican las redes sociales significa
que hay un enfoque más fuerte en el consumidor y, por tanto, una
necesidad por parte de las empresas de responder en estos canales
especialmente frente a una crisis de reputación, problemas de servicio
al cliente u otra situación relevante a su negocio.
 Esta audiencia más grande que ya no está sujeta a la
unidireccionalidad de la comunicación ahora está más comprometida
con la marca. Las personas hablan con, a y de las empresas en
canales abiertos y la empresa así tiene una herramienta muy útil para
evaluar sus acciones, marketing, productos, etc.
 La inmediatez de las redes sociales significa que una empresa puede
verse rápidamente envuelta en el ciclo constante de noticias o sujeta a
un escándalo que en otros tiempos habría pasado desapercibido. Por
otro lado, estas crisis de RRPP pueden olvidarse más rápidamente
cuando el público pasa al siguiente titular.
  Las relaciones públicas son ahora una actividad más económica y al
alcance de las pequeñas o medianas empresas. Si la empresa no
tiene presupuesto para contratar una agencia de comunicación, o un
agente de RRPP, seguramente puede contar con alguien que ha
estudiado comunicaciones o periodismo y entiende los canales
sociales, aunque realicen también otras labores en la empresa.

Las Relaciones Públicas han evolucionado a lo largo del tiempo

adaptándose a las diferentes tendencias comunicativas que han prevalecido
en cada momento histórico. En la actualidad, gracias a la Web 2.0, las
Relaciones Públicas tradicionales se han adaptado a este medio interactivo
facilitando la comunicación e interacción con los públicos

La importancia del Internet en las RR.PP

Internet se convirtió en un medio indispensable para realizar

campañas de comunicación, no solo para dar a conocer productos y
servicios, sino también personas y cada vez es más frecuente encontrar
campañas de comunicación de ciudades que crean una marca de territorio
con el fin de promocionarse en el exterior, generar beneficios y notoriedad.

Vivimos en un mundo tecnológico y la mejor forma de alcanzar a las

personas es por medio de la tecnología. El internet ofrece la oportunidad de
proveer mucha información a un público global rápida y eficazmente.
También permite que ésta rama de la comunicación sea dinámica e
interactiva, cualidades claves para mantener una buena relación con el
público. Además, permite una relación más directa y personal. No hay duda
que la internet beneficia grandemente a este medio de comunicación al igual
que a otros medios, y a medida que siga evolucionando, y el medio
evolucione con ellos, se seguirán complementando.
 Antecedentes de las Relaciones Públicas

La historia de las Relaciones Públicas (RRPP) es tan antigua que se

remonta a los orígenes de la sociedad. Esto se debe a que el hombre desde
el inicio de los tiempos ha tenido la necesidad de comunicarse con el otro.
Sin embargo, en el campo teórico técnico es hasta 1882 que se hace la
primera mención sobre Relaciones Públicas. Esto se dio en el marco de las
conferencias “The Public Relations and the Duties of the Legal
Profession” dadas por el profesor de Yale University, Dorman Eaton. Este
suceso dio pie a un gran movimiento y campo en materia de Relaciones
Públicas. Sin embargo, es hasta 1900 con la creación de la Oficina de
Publicidad que se habla formalmente del nacimiento de esta disciplina.

ORÍGENES DE LA HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La historia de las Relaciones Públicas se remontan a los tiempos de

la civilización más antigua. Las sociedades tribales, por ejemplo, se
utilizaban con el fin de validar la autoridad del jefe de la tribu. Sin embargo,
en la antigua Grecia y Roma esta disciplina cobró mayor relevancia en el
ámbito público debido al surgimiento de la literatura y filosofía.

En la antigua Grecia, por ejemplo, se motivaba el debate público en el

Ágora. Por su parte, en Roma en la época de Julio César diariamente se
enviaba el Acta Diurna en la cual se informaban los logros épicos del día. En
estos pequeños acontecimientos podemos encontrar parte de la esencia de
las RRPP.
 Incluso Edward Bernays, pionero de las Relaciones Públicas señala
que los elementos de las RRPP son tan antiguos como la misma sociedad.
Estos elementos son:

 Informar a la sociedad.
 Persuadir al público o a las personas.
 Integrar a la gente entre sí.

Por ello, hoy en día las agencias de Relaciones Públicas son tan
importantes para las empresas. Esto se debe a que las formas de
comunicación han ido evolucionando y nos llevan a lugares nuevos.

Regresando a los hechos históricos, con la caída del Imperio Romano

nos dirigimos a una época de total oscurantismo. Es así que con la llegada
de la Edad Media el desarrollo de las Relaciones Públicas se vio sumamente
afectado. Esto en consecuencia de que la libre expresión dejó de existir en la
sociedad.

Sin embargo, esto no duró mucho ya que el Renacimiento permitió el

intercambio de ideas. Esto le dio un gran impulso y de esta forma la
disciplina pudo desarrollarse libremente. Desde ese entonces su crecimiento
ha sido acelerado y hoy en día es parte esencial de la sociedad y de las
empresas.

MOMENTOS CLAVE DE LA HISTORIA DE LAS RRPP

La historia de las Relaciones Públicas se puede entender a partir de

momentos claves. Estos acontecimientos han determinado la forma en que
las RRPP han transformado nuestra comunicación y relaciones con los
demás en el día a día. Es hasta el Siglo XX que la disciplina empieza a
colarse en todos los ámbitos posibles, desde el político hasta el social. Sin
embargo, esto no hubiese sido posible sin los acontecimientos sucedidos en
años previos.

PRIMEROS PASOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

 1600 a 1800: Estos 200 años estuvieron marcados por las luchas de
independencia alrededor del mundo. Las Relaciones Públicas jugaron
un papel determinante para los actores de cada movimiento. Un
ejemplo, es el caso de Gran Bretaña, donde los colonos utilizaron
medios como la prensa e incluso el entretenimiento para alcanzar su
independencia.
 1800 a 1865: Este momento histórico se distingue por el debate de
temas como la esclavitud, el laicismo y el sufragio femenino. Estos
movimientos usaron la prensa de masas con el fin de influir en la
opinión pública.
 1807: El entonces presidente de Estados Unidos, Thomas Jefferson,
utilizó por primera ocasión el término Relaciones Públicas en el
Congreso.
 1865 a 1900: La depresión económica vivida en esta época afectó
drásticamente la reputación de los dueños de las industrias. En gran
medida esto fue consecuencia de la difusión indiscriminada de Fake
News redactadas por la prensa. Cabe resaltar que en este momento la
gente no estaba consciente de la relevancia que la imagen pública
tiene en nuestras relaciones.
 1889: Surge el primer corporativo de RRPP después de la Guerra de
las Corrientes. Este acontecimiento fue un debate que se dio en torno
al mercado de la generación y distribución de la energía eléctrica.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL SIGLO XX

 1900 a 1919. Aparece en el panorama la figura de Ivy Lee
considerado el padre práctico de las Relaciones Públicas. Este
personaje dio la bases para consolidar la disciplina ya que acuñó la
práctica de la política de puertas abiertas. Esta consiste en informar al
público y hacer acorde la información pública con la privada.
 1900. Se consolida la primera agencia de Relaciones Públicas en el
mundo, The Publicity Bureau. Entre sus fundadores más destacados
se encuentran Ivy Lee y Edward Bernays.
 1917. Creación del Comité de Información Pública por el entonces
presidente electo de los Estados Unidos, Woodrow Wilson.
 1919 a 1929. Edward Bernays es considerado como el padre de las
Relaciones Públicas por sus esfuerzos para delimitar las funciones y
alcances de la disciplina. Entre muchas de las cosas destacables de
Bernays se encuentra que hizo relaciones públicas de las Relaciones
Públicas. Esto consistió en mejorar la imagen de esta profesión a
través de escuchar al público.
 1906. El periódico The New York Times lanza lo que es considerado
como la primera nota de prensa. El medio de comunicación publicó
palabra por palabra una declaración que la compañía Pennsylvania
Railroad dio en respuesta a un accidente ferrocarrilero.
 1923. Publicación del libro de Relaciones Públicas, Crystallizing Public
Opinion por Edward L. Bernays. En este se menciona por primera vez
el concepto de una calle en doble sentido. Es decir, un camino entre el
público y la empresa.
 1924. Abre la primera agencia de relaciones públicas en Reino Unido.
Esta fue fundada por Basil Clarke, periodista considerado como el
padre de la disciplina en el país europeo.
 1929 a 1942. La Gran Depresión lleva a las Relaciones Públicas a
ocupar un papel muy importante en la sociedad. Esto en consecuencia
 de la necesidad de reivindicar la reputación de las empresas y dar a
conocer su contribución en la economía.
 1929. Publicación del primer código de ética de las Relaciones
Públicas por Basil Clarke.
 1933. La propaganda vuelve a tomar un papel determinante al igual
que en la Primera Guerra Mundial. En Alemania, Joseph Goebbels,
dirige exitosamente la campaña de propaganda a favor del régimen
nazi.
 1942. Se crea la primera Oficina de Información de Guerra con el fin
de censurar las noticias bélicas. De igual forma uno de sus objetivos
era documentar el cambio que se vivía en la sociedad y crear un
medio de comunicación central.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EUROPA Y EN EL MUNDO

 1946 a 1984. Es hasta principios del 46 que en los Países Bajos
surgen las asociaciones nacionales de las RRPP. Es importante
mencionar que en Europa el avance de esta disciplina fue más lento
debido a la presencia de regímenes totalitarios.
 1948. Surge el Instituto de Relaciones Públicas en Gran Bretaña.
 1953. Surge la agencia Burson-Marsteller, hoy considerada una de las
agencias multinacionales más grandes del mundo.
 1955. Fundación de la Asociación Internacional de Relaciones
Públicas (IPRA).
 1960. Creación de la Confederación Europea de las Relaciones
Públicas (CERP). Esta se encargó de agrupar a todas las
asociaciones en una sola.
 1984. A la CERP se le suma España y la asociación se convierte en la
Confederación Interamericana de las Relaciones Públicas
(CONFIARP).
 1990. Se acuña el término Relaciones Públicas 2.0 por Brian Solis. En
este se empieza concebir a la disciplina de forma distinta debido a la
llegada de internet y las nuevas formas de comunicación.
 2001. Primer portal de Relaciones Públicas (RRPPnet) creado por
Natalia Martini.

Estos acontecimientos de la historia de las Relaciones Públicas

han determinado la forma en que hoy concebimos esta disciplina. El
camino ha sido largo pero actualmente es una de las mejores
herramientas para las empresas.