BIENVENIDOS

Módulo: Resolución de Conflictos

Objetivo: Lograr que los participantes puedan
identificar, manejar y dar solución al conflicto
como parte del comportamiento
organizacional.
Sesión: Fundamentos del Comportamiento
Facilitador ENRIQUE DAVID RIVERA ANGULO
 Candidato a Magister de la Maestría en Administración de Turismo
(Universidad Católica San Pablo).
 Estudios en la Maestría de Administración de Negocios y Finanzas
(Universidad Nacional de San Agustín).
 Profesional en Administración de Empresas (Universidad Católica de Santa
María).
 Diplomado en Gestión del Turismo (Universidad Católica San Pablo).
 Diplomado Especialista Profesional en Administración Turística y Hotelera
(Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión).
 Diplomado Especialista Profesional en Docencia Universitaria (Universidad
Nacional Daniel Alcides Carrión).
 Diplomado en Gestión del Capital Humano con mención en Gestión de
Bares, Discotecas Turísticas, Bartender, Gastronomía y Turismo
(Universidad Nacional de San Agustín)
 Certificado como Especialista en Administración de Hoteles y
Restaurantes (Instituto Superior San José).
 Estudios en el Programa WIN OFFICE (Instituto Superior Tecnológico
Privado ABACO).
Tenemos que
desarrollar una prueba
de entrada
(Mucha suerte)

Tenemos 10 minutos
Actividad 1: GENERACIÓN DE GRUPOS SIMPLES
Objetivo:
• Lograr la identificación de las características comunes entre los
asistentes en base a la comunicación efectiva.
Estrategia:
• Desarrollo de la actividad “FELICITACIONES POR SU CONCURRENCIA”
Recomendaciones:
• Ejemplo de llenado ………
PAGINA 1
FELICITACIONES POR SU CONCURRENCIA
A continuación se le presenta una serie de tareas a realizar. El objetivo es llenar los rectángulos
correspondientes, de la página dos, con los nombres de los participantes como usted.
Para la actividad cuenta con cinco minutos.
Muy buena suerte.

Las tareas son las siguientes:

Primera.- Busque a tres participantes que sean del mismo tamaño que usted y apunte sus nombres.

El Facilitador.
PAGINA 2

HOJA DE INSTRUCCIONES

1° Estudian la carrera que yo he elegido

PAGINA 1
FELICITACIONES POR SU CONCURRENCIA
A continuación se le presenta una serie de tareas a realizar. El objetivo es llenar los rectángulos
correspondientes, de la página dos, con los nombres de los participantes como usted.
Para la actividad cuenta con cinco minutos.
Muy buena suerte.

Las tareas son las siguientes:

Primera.- Busque a tres participantes que sean del mismo tamaño que usted y apunte sus nombres.
El Facilitador.

PAGINA 2

HOJA DE INSTRUCCIONES

1° Estudian la carrera que yo he elegido Alejandra

PAGINA 1
FELICITACIONES POR SU CONCURRENCIA
A continuación se le presenta una serie de tareas a realizar. El objetivo es llenar los rectángulos
correspondientes, de la página dos, con los nombres de los participantes como usted.
Para la actividad cuenta con cinco minutos.
Muy buena suerte.

Las tareas son las siguientes:

Primera.- Busque a tres participantes que sean del mismo tamaño que usted y apunte sus nombres.
El Facilitador.

PAGINA 2

HOJA DE INSTRUCCIONES

1° Estudian la carrera que yo he elegido Alejandra Claudia

PAGINA 1
FELICITACIONES POR SU CONCURRENCIA
A continuación se le presenta una serie de tareas a realizar. El objetivo es llenar los rectángulos
correspondientes, de la página dos, con los nombres de los participantes como usted.
Para la actividad cuenta con cinco minutos.
Muy buena suerte.

Las tareas son las siguientes:

Primera.- Busque a tres participantes que sean del mismo tamaño que usted y apunte sus nombres.
El Facilitador.

PAGINA 2

HOJA DE INSTRUCCIONES

1° Estudian la carrera que yo he elegido Alejandra Claudia Gabriel

 ACTITUDES
•Afirmaciones de valor –favorables o
desfavorables- a cerca de objetos, gente o
acontecimientos.
•Nos interesa conocer las actitudes hacia el
trabajo…
•“me gusta mi trabajo”

17
Actitudes: Satisfacción laboral
Actitudes
Positivas
Satisfacción con el
trabajo

Insatisfacción con el
trabajo
Actitudes
Negativas

18
Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las
determina?
• Económicamente es estimulante
• Recompensas equitativas
• Condiciones favorables de trabajo
• Colegas cooperadores
• Trabajos en donde:
• Aplicar sus habilidades y capacidades
• Variedad de tareas
• Libertad y retroalimentación (bien)
• (Estimulo social)
19
Actitudes: Satisfacción laboral…¿Qué las
determina?
Satisfacción

Frustración

Ninguno Demasiados
Retos 20
Actitudes: Satisfacción laboral
• Se espera obtener algo más que cosas materiales…
• Se busca saciar:
• Necesidades de trato personal
• Amistad
• Respaldo de los demás
• (socializarse)

GPIC-1A Fundamentos del comportamiento individual 21

Satisfacción y productividad
• ¿los satisfechos son más productivos que los insatisfechos?
•…
• No esta claro…
• pero tiene algún efecto, al menos
• otros factores influyen más… trabajo en cadena…
• La productividad lleva a la satisfacción

GPIC-1A Fundamentos del comportamiento individual 22

La disonancia cognoscitiva
• Cuando se encuentran incongruencias entre distintas actitudes.
• La gente trata de reducirlas al mínimo
• Caminos para resolver la disonancia:
• Renunciar al trabajo
• Cambiar el comportamiento
• Quitar importancia
• Cambiar de actitud
• Buscar elementos consonantes

GPIC-1A Fundamentos del comportamiento individual 23

La disonancia cognoscitiva
• Factores que influyen
• Voluntad…
• Recompensas
• Pero una vez asimilado esto,… tratamos de llegar a la congruencia

GPIC-1A Fundamentos del comportamiento individual 24

Personalidad
• suma total de las formas en las cuales • Acomodaticio - consciente
un individuo reacciona e interactúa • Tímido - Emprendedor
con otros. • Inflexible - Sensible
• Confiado - Suspicaz
• Rasgos:
• Práctico - Imaginativo
• Reservado - Sociable
• Directo - Juicioso
• Poca inteligencia - Mucha inteligencia
• Seguro - aprensivo
• Afectado por sentimientos -
Emocionalmente estable • Conservador - Experimentador
• Sumiso - Dominante • Dependiente del grupo - Autosuficiente
• Serio - Despreocupado • Incontrolado - Controlado
• Relajado - Tenso

GPIC-1A Fundamentos del comportamiento individual 25

 CONDUCTA
Es la respuesta a una motivación en la que están involucrados
componentes psicológicos, fisiológicos y la motricidad. Toda
conducta está determinada por múltiples factores: los genéticos o
hereditarios y los situacionales o del medio.
Características Biográficas

• Datos personales que son objetivos y se consiguen

fácilmente en los expedientes del personal
• Analizaremos variables que tienen un impacto en la
productividad, el ausentismo, la rotación y la satisfacción del
empleado.
• ¿Qué factores serían ésos?
Edad
Existen tres razones por las que se torna importante el tema
de edad y rendimiento, éstas son:

• La creencia de que el rendimiento en el trabajo disminuye

con el incremento de la edad.
• La realidad es que la fuerza laboral madura es menos
productiva que la joven.
• La legislación reciente que existe en algunos países como
Estados Unidos que prohíbe el retiro obligatorio.
¿Qué efectos tiene realmente la edad
sobre la rotación, el ausentismo, la productividad y la satisfacción del
trabajador?

• Rotación-edad. A medida que una persona envejece, es

menos probable que renuncie al empleo.
• Ausentismo. -Los empleados mayores tienen menores
porcentajes de faltas evitables que los trabajadores más
jóvenes. -Tienen porcentajes más elevados de ausencias
inevitables.
• Edad-productividad, se piensa que la persona mayor posee
menor rendimiento, esto es relativo porque pueden poseer
mayor productividad en determinadas áreas que la que posee
una persona joven. Reducción en edad pero se compensa por la
ventaja de la experiencia
• Edad-satisfacción. La satisfacción tiende a incrementarse al
transcurrir los años.
Genero

• No hay ninguna diferencia consistente entre el hombre la

mujer en la habilidades.
• No hay diferencias significativas en la productividad.
• No hay evidencia de que el sexo de un empleado afecte la
satisfacción con el puesto.
• Sobre ausentismo las mujeres tiene mayores porcentajes de
ausentismo que los hombre.
 Estado civil

• Empleados con menos ausencias, menos rotación y están mas

satisfechos con sus puestos que sus compañeros solteros.
Antigüedad

• Antigüedad-productividad tiene relación positiva , se

considera pronosticador la experiencia laboral.
• Antigüedad-ausentismo, relación negativa.
• Antigüedad-rotación, relación negativa.
• Antigüedad-satisfacción, pronostico solido y estable de la
satisfacción en el trabajo.
Habilidad

• ¿Qué significa habilidad?

• Se refiere a la capacidad de un individuo para desarrollar las
diversas tareas de un puesto.
• que todos tenemos fortalezas y debilidades en términos de
las habilidades, que nos hacen relativamente superiores o
inferiores a otros en el desempeño de ciertas tareas o
actividades.
• Las habilidades globales: habilidades intelectuales y físicas
Habilidad Intelectual
 Son aquellas necesarias para desarrollar actividades
mentales.
 Existen pruebas para medir las habilidades intelectuales, IQ
que determina habilidades intelectuales de una persona,
SAI y el ACT para entrar a una universidad.. Etc.
 7 dimensiones que se citan con mayor frecuencia.
 Estos son elementos válidos de predicción de la eficiencia
en el puesto en todos los niveles
Habilidad física

• Cobran importancia en la realización de tareas que requieren

menos habilidad y están más estandarizadas.
• Existen 9 habilidades básicas involucradas en el desempeño
de tareas físicas.
Personalidad
• la suma total de las formas en que un individuo reacciona e
interactúa con otros. Esto se describe más a menudo en
función de los rasgos mensurables de la personalidad que
exhibe una persona.
Determinantes de la personalidad

• La Herencia factores que quedan determinados en la

concepción del nuevo ser.
• El Ambiente cultura, normas, amigos grupo sociales y otras
influencias.
• La Situación distintas situaciones dan origen a los diversos
aspectos de la personalidad.
Características de la personalidad

• Identificar y etiquetar, para describir el comportamiento de

un individuo.
• Indicador de tipos Myers-Briggs, pruega de personalidad de
cien preguntas que ayudan averiguar la forma en que se
siente la gente o como actúa en ciertas situaciones.
El Modelo de los Cinco grandes
• Modelo donde se arrojan cinco dimensiones básicas de la
personalidad.
• Extroversión
• Afabilidad
• Rectitud
• Estabilidad emocional
• Apertura a la experiencia.
Atributos de la personalidad que influyen en
el CO
• Sitio de control
• Maquiavelismo
• Autoestima
• Autocontrol
• Disposición para asumir riesgos.
Muchas gracias
por su asistencia