Tema 09

la satisfacción laboral
la motivación laboral

Docente : Mtro. Roberto Anchorena Roggeroni

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración de empresas
Objetivos de la semana

• Conocer los aspectos relacionados a la satisfacción y a la motivación

laboral para la comprensión de los comportamientos humanos en las
organizaciones a fin de cambiar los negativos e incentivar y fortalecer los
positivos para el buen desempeño empresarial.

• Aplicar de manera práctica lo relacionado al tema como evidencia de su

comprensión y aprendizaje.
la satisfacción laboral
 Creencias, percepciones,
paradigmas que un individuo tiene
sobre algo o alguien

Actitud de una persona con relación al trabajo

V 01
 1.- la personalidad

2.- retos en el trabajo

3.- sistema de recompensas justas

Factores que 4.- condiciones favorables de trabajo

determinan la
5.- colegas que brinden apoyo
SL
6.- satisfacción con el estilo y condiciones de la supervisión

7.- el rendimiento de los colaboradores

8.- la presión social

¿porqué es importante conocer el grado de satisfacción
laboral de las personas?
Por que las personas pasan gran parte de su vida
trabajando.

Por que tiene impacto directo sobre las otras facetas

de su vida y viceversa.

Por que afecta el comportamiento laboral de los

individuos (baja productividad) y viceversa.
tendencias de la satisfacción
Cuando una persona ingresa a la vida laboral, su trabajo es algo nuevo e
interesante, mientras las exigencias de la organización son aún bajas, lo
cual produce un buen desempeño y en consecuencia un alto nivel de
satisfacción.
 A medida que avanza en edad el trabajo se vuelve rutinario y las
exigencias mayores , con lo cual decrece el desempeño y el nivel de
satisfacción.
a partir de los 30 años la persona tiene la oportunidad de realizar tareas
más ricas, lograr mejores niveles de desempeño y un mayor nivel de
satisfacción laboral.
 Hacia los 60 años la persona experimenta un declive de sus
capacidades y un horizonte más corto de actuación, lo que origina un
menor esfuerzo al ejecutar el trabajo y así su desempeño decae y la
satisfacción baja.
Consecuencias de la insatisfacción
laboral
Ausentismo

Este se manifiesta mediante “enfermedades”, “ problemas familiares”, etc.

Este fenómeno organizacional causa altísimos costos a la empresa.

El ausentismo hace que se incurra en mayores gastos médicos, baja de

productividad, incremento de costos por personal de reemplazo, etc.
Rotación
Los costos de rotación crecen significativamente a medida que los
trabajos son más calificados o de mayor nivel jerárquico.
La rotación demanda mayores gastos en selección y entrenamiento
hasta que la persona alcanza el nivel de competencia requerido.
salud de la persona
estudios han demostrado que las personas que describen su trabajo como
insatisfactorio tienden a sufrir múltiples síntomas y enfermedades físicas,
desde dolores de cabeza hasta problemas cardíacos.
El despido
Veamos el siguiente “círculo virtuoso” o “círculo
vicioso” de la satisfacción laboral…
 S i
Percepción de equidad a
Rendimiento Recompensas n
en las recompensas t s
i a
s t
Económicas f
Justas i
Sociales a
injustas s
psicológicas c f
c a
i c
ó c
n i
Mayor esfuerzo ó
Mayor compromiso
n

Menor esfuerzo Menor compromiso

Rotación de personal
Ausentismo
Tardanzas
Robo
Violencia
Ciudadanía organizacional
inadecuada
VO2 al10
 ¿Qué puede dar el trabajador a la
organización?

Cumplimiento de las
prescripciones
establecidas, de las
tareas encomendadas

TRABAJADOR Resultados: ORGANIZACIÓN

•Volumen de ventas
•Cumplimiento de horarios
•Número de personas
atendidas,
•Resolver una cantidad de
expedientes..
 ¿Qué puede dar el trabajador
MOTIVADO a la organización?
 Creatividad

 Innovación

 Capacidad de pensar y
solucionar problemas

TRABAJADOR  Sugerencias ORGANIZACIÓN

 Iniciativa para:
Mejorar procesos
Ahorrar costos
Desarrollar nuevos
productos
 Motivación
• Son las fuerzas que actúan sobre una persona y provocan
que se comporte de una forma específica, encaminada
hacia las metas.

Como gerentes tenemos la tarea de analizar de

manera efectiva la motivación del empleado hacia
el logra de metas de la organización.
• Solo se puede inferir los motivos.
• La naturaleza dinámica de las necesidades.
• Diferentes motivaciones de las personas y la energía con que se
responde a ellas.
Proceso de motivación básico
NECESIDAD CREA TENSIÓN GENERA COMPORTAMIENTO

B
U
S
AL POCO C
TIEMPO… A

METAS
EQUILIBRIO SATISFACCIÓN OBTIENE FINES
Principales teorías motivacionales
Las organizaciones deben entender que su principal fortaleza son
las personas , por lo tanto, deben provocar, mantener y dirigir la
conducta de sus colaboradores hacia un objetivo, ya que fuera
de las empresas existe un mundo muy competitivo y globalizado.
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los
que se enfrentaron gerentes e investigadores de
la administración.

1.- El llamado Modelo Tradicional suele estar ligado

a Frederick Taylor y la administración científica.

El supuesto básico era que los gerentes entendían que

los trabajadores en esencia, eran holgazanes y sólo
podían ser motivados mediante dinero. Un legado de
este modelo es la costumbre de remunerar a los
vendedores por medio de pago de comisiones ( como
hoy sucede).
 2.- Teoría X,Y de Douglas Mc. Gregor
Teoría X
•Las personas son perezosas e
indolentes
•Las personas rehúyen al
trabajo.
•Las personas evaden la
responsabilidad, para sentirse
más seguras.
•Las personas necesitan ser
controladas y dirigidas.
•Las personas son ingenuas y
no poseen iniciativa.
V11,12,13
Teoría Y
•Las personas se esfuerzan y
les gusta estar ocupadas.
•El trabajo es una actividad
tan natural como divertirse o
descansar.
•Las personas buscan y
aceptan responsabilidades y
desafíos.
•Las personas pueden
automotivarse y autodirigirse.
•Las personas son creativas y
competentes.
3.- El llamado modelo de las Relaciones Humanas :

el aburrimiento y la repetición de muchas tareas, disminuía la

motivación, mientras que los contactos sociales servían para
crear motivación y sostenerla.

Determinan que los gerentes pueden motivar a los

empleados reconociendo sus necesidades sociales y
haciendo que se sientan útiles e importantes.

En la actualidad, el legado de este modelo serían los

buzones de sugerencias, los uniformes de las empresas, los
boletines de las organizaciones , etc.
4.- La teoría Z ( William Ouchi)

es participativa y se basa en las relaciones humanas

pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su

vida laboral de su vida personal

Los tres principios básicos de la teoría Z

Confianza

Atención a las relaciones humanas (Sutileza)

 Relaciones sociales estrechas (Intimidad)

5.- Teoría de los factores de Herzberg
Herzberg considera que existen dos factores que explican la motivación de los
trabajadores en la empresa:

Factores motivadores. Son los que determinan el mayor o menor grado de

satisfacción en el trabajo y están relacionados con el contenido del trabajo:
- La realización de un trabajo interesante.
- El logro.
- La responsabilidad.
- El reconocimiento.
- La promoción.
- Etcétera.

Factores de higiene. Están relacionados con el contexto de trabajo y hacen

referencia al tratamiento que las personas reciben en su trabajo:
- Las condiciones de trabajo.
- El sueldo.
- Las relaciones humanas
- La política de la empresa
- Etcétera.
6.- La Motivación: Modelo Antropológico

Las tres siempre deben estar presentes, una motivación aplicada de

manera equivocada, inoportuna, puede producir efectos muy
negativos en las personas.

TRASCENDENTAL

INTRÍNSECO

EXTRÍNSECO
SOLO MOTIVACIÓN EXTRINSECA
7.- Teoría de McClelland

McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación:

  - Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito.  Lleva a los individuos a imponerse

a ellos mismos metas elevadas que alcanzar.  Estas personas tienen una gran
necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas.

  - Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener

reconocimiento por parte de ellas. les gusta que se las considere importantes.

  - Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar

parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los
demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y
ayudar a otra gente.
8.- Teoría de Anthony Robbins sobre las 6 necesidades humanas.

Su teoría afirma en que todos somos diferentes, y por lo tanto, nos motivan

diferentes cosas para alcanzar la realización personal y satisfacer
necesidades tanto fisiológicas como espirituales.

tipos de motivadores, para los diferentes tipos de personas:

 
-Certidumbre: La necesidad de seguridad que está ligada al instinto de
supervivencia. No sólo se refiere a la seguridad física, sino también
psicológica, sentirse en una zona de confort.

-Significado: Este tipo de persona busca tener algún reconocimiento social,

como alcanzar premios o reconocimientos.

-Conexión: Buscan, tener algún sentido de pertenencia, como formar parte de

un grupo donde se tengan retos en común y se integren en equipos.

 
-Variedad: Necesitan  hacer cosas diferentes, experimentar sensaciones,
emociones y retos fuera de lo común. Generalmente, ven las cosas desde
diferentes perspectivas y rompen constantemente con  la rutina.

-Crecimiento: Superación personal. Por ejemplo, la satisfacción interior cada

vez que aprenden algo nuevo, aunque sea pequeño o superan nuevas metas
en el plano físico o espiritual.

- Contribución: Ayudar, servir , marcar la diferencia en la vida de una persona

o un grupo.
FIN