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Sesión 3
Conducta profesional
Sin duda, todos estarán de acuerdo en que el éxito en el frente laboral es algo que
todo profesional que trabaja quiere alcanzar. Pues hay varios factores que deciden
tu crecimiento personal en tu trabajo. Una cosa que no puede permitirse perder en
este aspecto es su comportamiento o la conducta oficial. No importa cuán
ocupado y dedicado esté con su trabajo, es probable que no obtenga ningún punto
si su conducta oficial no es aceptable. También debe controlar su lenguaje
corporal en la oficina y asegurarse de que se corresponda con lo que afirma.

Mira lo que usas. Si bien esto es cierto para cualquiera, tiene aún más significado para
las damas. Su oficina está destinada a ser un lugar de trabajo y no una competencia de
disfraces. En el trabajo, debe vestirse de manera sencilla pero elegante.

Etiqueta de oficina esencial 2012

GUÍA DEL DELEGADO
Sesión 3

Comunicación Profesional
La comunicación efectiva se trata de transmitir sus mensajes a otras personas con
claridad. También se trata de recibir e interpretar la información que otros te envían, con
la menor distorsión posible. Hacer esto implica un esfuerzo tanto del remitente del
mensaje como del receptor. Si el proceso no se utiliza correctamente, el remitente puede
confundir los mensajes o el destinatario puede malinterpretarlos. Cuando esto sucede,
puede causar una gran confusión, un esfuerzo desperdiciado y una oportunidad perdida.
La comunicación solo tiene éxito cuando tanto el remitente como el receptor tienen la
misma comprensión de la misma información como resultado de la comunicación. Al
transmitir con éxito su mensaje, transmite sus pensamientos e ideas de manera efectiva.
Cuando no tiene éxito, los pensamientos e ideas que realmente envía no reflejan
necesariamente lo que piensa, lo que provoca una falla en la comunicación y crea
barreras que se interponen en el camino de sus objetivos, tanto personales como
profesionales.
En una encuesta reciente de reclutadores de empresas con más de 50,000 empleados,
las habilidades de comunicación fueron citadas como el factor decisivo más importante
para elegir gerentes. La encuesta, realizada por la Escuela de Negocios Katz de la
Universidad de Pittsburgh, señala que las habilidades de comunicación, incluidas las
presentaciones escritas y orales, así como la capacidad de trabajar con otros, son el
principal factor que contribuye al éxito laboral.
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 Sesión 3

Estilos de comunicación
Un factor útil para construir relaciones positivas es comprender que cada persona tiene
un estilo de comunicación único. Una vez que reconozca los estilos de comunicación,
puede ajustar el suyo a la comunicación de manera más efectiva. Idealmente, esto es
mutuo, pero si la otra persona no ajusta su estilo, depende de usted adaptarse y
ajustarse para que la interacción sea lo más exitosa posible.
Por lo tanto, ser capaz de comunicarse de manera efectiva es esencial si desea construir
una carrera exitosa. Para hacer esto, debe comprender cuál es su mensaje, a qué
audiencia lo está enviando y anticipar cómo puede ser percibido. También debe sopesar las
circunstancias que rodean sus comunicaciones, como el contexto situacional y cultural.

esencial2012
Etiqueta de oficina

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Sesión 3

A continuación se muestra un diagrama que muestra cómo reconocería cada uno de los
estilos de comunicación.

EL CONDUCTOR
• Acción orientada.
• Bueno para empezar cosas,
obtener resultados, tomar el
control y tomar decisiones.
• Le encanta competir y le encanta
ganar.
• Tiene opiniones fuertes.
• Más preocupado por hacer
las cosas que por formar
relaciones.
• ¡Se hace cargo!
EL ANALISTA
• Una persona pensante.
• Bueno para averiguar cosas.
• Bueno en la planificación de la
acción, la recopilación de
datos.
• Puede ver los pros y los
contras de cada paso.
• Planes para retrasos, trabaja
metódicamente; cumple con los
plazos.
• Puede parecer distante; le
gusta trabajar solo.
• Produce excelentes resultados.

• Prefiere trabajar en
equipo.
EL APOYO
• es sociable
• Se relaciona con los demás a
través de la calidez y la
amistad.
• Deja que otros tomen la
iniciativa.
• Crea y mantiene la cooperación.
• Acciones de crédito.
• Se adhiere a métodos probados
y verdaderos.
• Le gusta la informalidad; utiliza
la influencia personal para
hacer las cosas.
• Puede estar demasiado
preocupado por lo que
otros piensan.

EL EXPRESOR
• Promueve ideas.
• Se relaciona con los demás a
través del poder de la
personalidad.
• Crea energía y entusiasmo.
• Genera ideas y motiva a otros.
• Toma riesgos.
• Trabaja intensamente.
• Deja los detalles a los demás.
• Odia las tareas rutinarias.
• Por lo general prefiere trabajar con
otros, pero como líder del grupo.
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Cómo lidiar con cada uno de estos estilos de comunicación:

Factores: exprimidor Conductor Seguidor Analista

buscan mucho
les gusta lo suyo les gusta lo positivo datos, pregunta a
muchos
camino; decisivo con atención, estar
Cómo reconocer: Se emocionan. fuertemente - preguntas, y
sostenido útil y ser comportarse
considerado metódicamente
puntos de vista calurosamente.
y sistemáticamente.
¿Qué? (Los ¿Por qué? (el
¿Quién? (el personal resultados personal ¿Cómo? (el técnico
Tiende a preguntar: pregunta pregunta sin
dominante.) pregunta orientada.) objetivo.) cuestión analítica.)
Explicaciones alguien rechazo, ser
aburridas desperdiciando cometiendo un error,
y perdiendo el su tiempo tratando tratado
Lo que no les gusta: tiempo de impersonalmente, no estar preparado,
con demasiados indiferente y
hechos. decidir por ellos. actitudes espontaneidad.
insensibles.
Volviéndose
silencioso,
Reacciona a la Buscando más
presión 'Vender' sus ideas o Tomando el cargo - retirando datos
teniendo más
y tensión por: ser argumentativo. control. y convertirse e información.
introspectivo.
La mejor manera de Proporciona muchos
tratar emocionarse con déjalos entrar Ser de apoyo; show datos
ellos, mostrar
con ellos: emoción. cargo. te importa. e información.
Aplausos, Actividad que
le gusta ser comentarios, Resultados y Amigos, cerca conduce a
objetivos.
medido por: reconocimiento. relaciones resultados.

Tomar decisiones
Avanza entrar en un Relájese, sienta,
debe ser permitido rápidamente. situación cuide y a su propio ritmo y
para: Le gustan los retos. competitiva. sé que te importa no ser acorralado o
Le gusta ganar. presionado
Una estructura de
Reconocimiento y Una posición que objetivos.
alguna estructura interpersonales y
Mejorará con: para requiere cooperación y métodos para habilidades de
comunicación.
alcanzar una meta. con otros. lograr cada objetivo.

Rostro.
Esfuerzo. Tiempo.
Relaciones. Odian hacer
La amistad significa
un error, estar
Le gusta ahorrar: Dependen mucho de les gusta ser un
equivocado o
corazonadas, eficiente, obtener
intuición, cosas mucho para ellos.
ser atrapado sin
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esencial2012

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Sesión 3

Utilice su conocimiento de los estilos de comunicación cuando trabaje en equipo o dirija

un grupo. Ayudar a los demás a entenderse unos a otros.

EJEMPLO
• El Conductor puede intimidar a otros en un grupo con su estilo de comunicación
directo y orientado a la acción. Se harán cargo incluso si es realmente el
'espectáculo' de otra persona.
• El estilo hablador informal del Colaborador puede parecer "poco comercial",
pero será una estrella para usted a la hora de establecer un consenso y lograr
que el grupo trabaje en conjunto.
• El Analista producirá excelentes resultados, pero parecerá distante al Soporte.
• Es posible que todos tengan que sobrevivir a las olas de entusiasmo e intensidad que
surgen del Expresser, pero todos apreciarán estas cualidades muchas veces durante el
proyecto.

Cuando esté negociando o promocionando su negocio o servicios, deberá comprender

que tendrá que dejar que el Conductor tome la iniciativa, darle al Analista suficiente
tiempo para considerar lo que está presentando; pasar más tiempo socializando con el
Partidario; y ayudar al Expresser a llegar al nivel de detalle.
Una buena comunicación significa ser consciente de los diferentes estilos de
comunicación y trabajar con el otro, no contra él. Comprenda de dónde viene la otra
persona y obtendrá mejores resultados en general.
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 Sesión 3

Usar el lenguaje corporal

El lenguaje corporal es la comunicación no verbal y, a menudo, no intencionada de un
individuo a otro. La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, movimientos
de la cabeza, contacto visual, gestos con las manos y posiciones del cuerpo. En
general, el lenguaje corporal expresa las emociones, sentimientos y actitudes de un
individuo.
¿Sabías que los estudios muestran que:
• La comunicación no verbal representa más del 55% del impacto que generas;
• Lo que dices representa el 7% de tu impacto; y
• Cómo dices que representa alrededor del 38%.
Como orador, sus movimientos, gestos, contacto visual y expresiones faciales envían
mensajes a otras personas. Los malentendidos y la confusión ocurren cuando su
lenguaje corporal no respalda lo que está diciendo.

EJEMPLO
Cuando le dijo a su colega sobre la promoción que le habían dado, ella frunció el
ceño y dijo: "Eso es genial" y volvió a su computadora.
Si su colega realmente pensó que su promoción era una buena noticia, habría
usado el lenguaje corporal apropiado para apoyar las palabras habladas. El
lenguaje corporal apropiado incluiría:
• Expresión facial:Su colega sonreiría, no frunciría el ceño.
• Acción:Su colega no se daría la vuelta. Es posible que su colega haya
guardado su trabajo y haya pedido más detalles. Es posible que su colega
le haya dado un abrazo o le haya dado la mano.

Ser consciente de las señales que envía su lenguaje corporal y comprender el cuerpo
Las señales del idioma que muestran sus oyentes pueden convertirlo en un mejor comunicador. Básico
a
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Etiqueta2012

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Sesión 3

Postura
La forma en que colocas tu cuerpo puede indicar tus sentimientos.

EJEMPLO
Cuando estás sentado:
• Encorvarse puede indicar baja autoestima o desinterés.
• Sentarse en ángulo o de espaldas a una persona durante una discusión
grupal, parece grosero e indica que desea irse.
• Si está entrevistando a alguien y está recostado en su silla, puede indicar
aburrimiento.
• Si participa en discusiones y está sentado, cruzar los brazos podría
interpretarse como una falta de apertura a las ideas de los demás.
Cuando estás de pie:
• Cambiar el peso de su cuerpo de un pie a otro puede indicar impaciencia.
• Pararse con los brazos cruzados crea una barrera entre usted y el oyente.

Tome nota de la postura del oyente:

• Inclinándose levemente hacia adelante, indica agudeza e interés.
• Inclinarse un poco hacia atrás mostrará que el oyente está relajado, pero
inclinarse demasiado hacia atrás puede interpretarse como que no está
interesado.
• Inclinarse hacia atrás con las manos detrás de la cabeza indica
contemplación o escepticismo.

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Movimientos
Los movimientos transmiten significado y atraen la atención. Se pueden utilizar
para mejorar la comunicación oral, pero tenga en cuenta estos puntos:

• Movimientos Apropiados
Asegúrese de que los movimientos sean apropiados. Si está hablando de algo
serio, no agite los brazos como un loco.

• Movimientos de distracción
Tus movimientos nunca deben distraer la atención de tu discurso. Si hace
demasiados movimientos, su audiencia puede prestar más atención a su
apariencia que a lo que está diciendo.

• Movimiento excesivo
El movimiento excesivo puede dar la impresión de que está fuera de control.
Caminar arriba y abajo de un escenario podría indicar nerviosismo.

• Movimientos artificiales
Tus movimientos deben verse naturales y espontáneos. Los movimientos artificiales y el
uso excesivo de movimientos corporales tendrán un efecto negativo en la audiencia. Si
sus movimientos parecen forzados y poco naturales, es posible que la audiencia no crea
lo que está diciendo.

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Etiqueta de oficina

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gestos
Un gesto es una forma de comunicación no verbal realizada con las manos y
puede usarse en lugar de la comunicación verbal o en combinación con ella.
Es importante que sepas lo siguiente:
• Los gestos solo son efectivos si son significativos y expresivos. Si desea enfatizar que está
aquí, tiene sentido señalar hacia abajo cuando dice "aquí".
• Solo debes usar gestos si contribuyen al impacto del mensaje. Juntar las manos
como si estuviera orando podría ser eficaz si estuviera suplicando por algo, pero
sería ineficaz si estuviera exigiendo algo.
• Los gestos deben ser naturales, abiertos y libres y no demasiado utilizados. Un gesto
brusco y nervioso es ineficaz y restará eficacia a su mensaje.

Contacto visual
El contacto visual con sus oyentes es muy importante e indica que está involucrado
en la conversación. Tus oyentes esperan que los mires.
Los beneficios del contacto visual incluyen:
• El contacto visual transmite confianza y demuestra que te sientes cómodo con el
tema.
• Puede recibir comentarios visuales de sus oyentes, lo cual es una parte
importante de la comunicación oral efectiva.
• Su mensaje se transmite correctamente y la comunicación no se interrumpe.

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Expresiones faciales
Tus expresiones faciales revelan tus sentimientos. Mientras habla, trate de asegurarse de
que su expresión muestre entusiasmo, motivación, confianza e interés en su
Asunto. Tenga cuidado de no exagerar sus expresiones faciales, ya que esto es
una barrera para una comunicación efectiva.

EJEMPLO
Si estás hablando de un tema serio y haces expresiones cómicas, tu audiencia no
tomará tu discurso en serio. Una sonrisa muestra su disfrute y placer y agrega
calidez e intimidad a su conversación.

Tu Imagen Profesional
Ser considerado un profesional en su campo requiere mucho más que hacer bien su
trabajo. Incluso si eres bueno en lo que haces, puede que te resulte difícil alcanzar el tipo
de éxito por el que te esfuerzas, a menos que los demás también te consideren un
profesional.
Los siguientes son puntos que debe recordar cuando esté creando su propia
imagen profesional:
• Mostrar siempre respeto por la alta dirección y ser leal a ellos. Establecen las reglas
de la empresa y establecen el tono del lugar de trabajo y las relaciones dentro de él.
También defienden la imagen de la empresa.
• Muestre respeto por sus colegas en general. Si lo haces, te ganarás rápidamente el
de ellos.
• No hagas esperar a la gente. Llegar a tiempo a las reuniones y citas. Si va a llegar
tarde, comuníquese con la persona e infórmele.
• Vístase de acuerdo a los requerimientos de su empresa. Si la empresa no tiene una
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Etiqueta de oficina

política de código de vestimenta, vístase de la misma manera que la alta gerencia.

Hay muchos factores diferentes que intervienen en la creación de una imagen profesional y
respetada. Si bien cada factor individual puede ayudar a aumentar su éxito, estos elementos
juntos pueden crear una imagen profesional y buscada que sus clientes y clientes potenciales
apreciarán.

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Calidad de trabajo
Es obvio que para que tus clientes y compañeros te consideren un profesional, debes
trabajar duro y ser bueno en lo que haces. Puede considerar que esto es la base de
toda su imagen.
Factores en los que debes enfocarte como parte de tu imagen profesional:

• Capacidad de respuesta y servicio al cliente

El nivel de importancia que le das a tus clientes es un elemento importante para crear una
imagen profesional. Algunas facetas de la capacidad de respuesta y el servicio al cliente
pueden incluir:

- Estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para hacer felices a sus clientes
- Responder a los mensajes de correo electrónico y teléfono con prontitud
- Hacer un seguimiento de los clientes después de un proyecto para pedirles su
opinión.
- Estar dispuesto a hacer recomendaciones y ofrecer soluciones a los
problemas.

• Responsabilidad
Hacerse responsable puede ser un desafío a veces, pero si lo hace con éxito, se
ganará el respeto de los demás. Esto significa que, aunque debe tomar el crédito
y celebrar los éxitos, también debe enfrentar su papel en los fracasos y las
deficiencias, sin excusas.

• Presentación general
Esencialmente, su presentación es responsable de causar una primera impresión sólida y
hacer que los clientes potenciales pasen al siguiente nivel. Esto puede ser su sitio web,
materiales de marketing, propuestas y planes de proyectos, cartera, mensaje de correo de
voz, firma de correo electrónico, su apariencia y voz cuando se reúne con clientes y cualquier
elemento que lo coloque frente a sus prospectos.

• Habilidad de comunicación y escucha

La forma en que te comunicas, verbalmente y por escrito, dice mucho sobre quién
eres y cómo trabajas. Ser claro, conciso, respetuoso y receptivo es vital para el éxito.
Y no se olvide de la importancia de escuchar a sus clientes y tomarse el tiempo para
escuchar y entender lo que están diciendo.
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• Personas de redes sociales

Si bien sus perfiles en LinkedIn, Facebook, Twitter, en su blog y otros sitios de redes
también juegan un papel en su presentación general, merecen una atención individual.
Lo que diga en esos foros puede sentirse informal y relajado, pero tenga en cuenta que
estos medios pueden volverse en su contra si no está siendo profesional y genuino de
manera constante.

• Reputación
Aunque a veces a todos nos gustaría ignorar lo que los demás piensan de nosotros,
su reputación puede contribuir en gran medida a respaldar (o dañar) su imagen
profesional. Por eso es tan importante tratar a los demás con respeto y honestidad,
incluso si nunca considerarías trabajar o colaborar con ellos.

NOTA IMPORTANTE
Trate de mantener cada factor consistente con los demás.

Vestirse para el éxito

En esta sección nos enfocamos en crear la impresión correcta para ayudarte a construir
una imagen profesional y tu marca personal.

NOTA
Si tiene un código de vestimenta específico debido a sus creencias religiosas,
discuta el asunto con el departamento de recursos humanos. La mayoría de
las organizaciones permitirán que el personal use ropa que forme parte de
una creencia religiosa. Respetar a los compañeros que se visten con fines
religiosos. Pregúntele a su colega cuál es el significado del artículo usado
con fines religiosos. Nunca tengas miedo de preguntar.
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Etiqueta de oficina
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Sesión 3

Ha invertido en su carrera, universidad o capacitación. Ahora es el momento de

invertir en ti mismo, tu apariencia y la imagen que retratas. Averiguar la vestimenta
profesional para hombres y mujeres no es difícil. Aquí hay algunas pautas a seguir
para asegurarse de que se está vistiendo para el éxito.
Pautas para los hombres:
• Las barbas y los bigotes, así como el pelo que sobresale de la nariz y las orejas,
siempre deben estar limpios y recortados.
• Evite los calcetines de colores brillantes, blancos o estampados y asegúrese de
que sus calcetines sean lo suficientemente largos para cubrir sus tobillos.
• Use cinturones de cuero que combinen con sus zapatos y los hombres con
sobrepeso deben usar aparatos ortopédicos en lugar de cinturones.
• Asegúrese de que la longitud de sus pantalones sea aceptable; deben tocar la
parte delantera de su zapato y estar unos dos centímetros por encima del tacón
del zapato.
• Evite llenar sus bolsillos hasta que se abulten.
• Cuando use una camisa de manga larga sin corbata en una ocasión informal,
puede arremangarse, preferiblemente no más allá de la mitad del antebrazo.
• Para parecer vestido de manera informal, desabroche uno o dos primeros botones de la
camisa y abra el cuello.
• Use una corbata simple con una camisa a rayas o estampada, y viceversa. Anuda
cuidadosamente la corbata, dejando no más de medio centímetro de espacio entre el
botón superior y el nudo.
• Asegúrate de que tu corbata tenga la longitud correcta cuando esté anudada; el
extremo ancho de la corbata debe tocar el cinturón.
• Recuerda que tu corbata es tu firma; refleja tu personalidad y debe armonizar con el
resto de tu ropa.
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Pautas para las mujeres:

• La vestimenta monocromática nos hace parecer más altos y delgados, una apariencia más
rica.
• Las líneas verticales, hechas con ropa, accesorios y contrastes de color, nos hacen
ver más altas y delgadas.
• Los blazers y las chaquetas son imprescindibles en un entorno profesional.
• Pídele a un amigo cuya apariencia admiras que te dé su opinión o que te ayude a ir de
compras.
• ¡Compra tu ropa para que se ajuste a la talla que tienes ahora! Nadie ve las
etiquetas. Demasiado apretado y agregan libras, demasiado flojo y te ves
desordenado.
• Invierte en un espejo de cuerpo entero para evaluar tu aspecto final.
• El color de los zapatos debe coincidir o ser más oscuro que el dobladillo.
• Aunque los pantalones de vestir están ganando aceptación, las faldas y los
vestidos siguen siendo el look profesional preferido.
• Siempre se debe usar una manga en la oficina. Las blusas sin mangas y los tirantes
finos deben estar cubiertos por una chaqueta.
• Sí, muchas revistas de moda ahora dicen, “no tengas miedo de mostrar escote”.
¡Esto NO es para el lugar de trabajo! Esto es una distracción y en realidad causará
hostilidad, rumores y distanciamiento de los compañeros de trabajo, los que cuentan
de todos modos.
• Evite mostrar la cintura, las blusas transparentes y las faldas cortas.
• No está de más estar siempre en busca de una muestra de vestido de negocios
para mantener su aspecto fresco.
• Se necesita un poco de tiempo extra y no mucho dinero para lucir profesional y estar
listo para ocupar su lugar como profesional.
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Pautas para hombres y mujeres:

Ropa y accesorios
• Asegúrese de que su ropa le quede bien y evite la ropa pasada de moda: un buen
calce y una buena elección de ropa no tienen por qué costar una fortuna. La ropa es
una inversión, mejor compre menos artículos de buena calidad que más artículos de
mala calidad.

• Asegúrese de que su ropa esté limpia y planchada, sin marcas, agujeros, caspa,
pelo suelto o piel de animal, botones faltantes, dobladillos caídos o puños
deshilachados visibles.

• Use zapatos lustrosos que le queden bien y que no muestren signos de desgaste,
como tacones gastados o marcas de rozaduras.
• Mantenga las joyas de buen gusto y recuerde: menos es más.

• Asegúrate de que tu ropa sea siempre cómoda. Si te sientes cómodo,

automáticamente estarás tranquilo y seguro de ti mismo.
• Asegúrese de que su bolso o maletín, monedero o billetera sea de excelente calidad.
Esta es una inversión única en la vida. Compre lo mejor que pueda pagar.
• Use zapatos negros con pantalones, pantalones o faldas oscuros (negro, carbón y
azul marino) o de color gris. Los zapatos que son más ligeros que la línea del
dobladillo son un no-no profesional.

Pelo
• Mantenga su cabello con una longitud y un estilo que pueda mantener
adecuadamente, de manera limpia y ordenada en todo momento.

• Lávese el cabello al menos dos veces por semana con un champú suave y
asegúrese siempre de enjuagar bien el cabello.
• Si te tiñes o te tiñes el cabello, asegúrate de no lucir completamente antinatural.
Quieres que la gente escuche lo que dices, no que mire tu escandaloso cabello.

• Recuerda retocar el color de tu cabello regularmente o cuando sea necesario.

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Clavos
• Manténgalos bien recortados y preferiblemente pulidos y pulidos también.

• Los hombres pueden pulirse las uñas con una herramienta para pulir uñas.

• Corta y lima tus uñas al largo que quieras, pero no las cortes demasiado cerca de
la piel.
• Para las niñas: asegúrese de que su esmalte de uñas se vea fresco y no esté astillado o
desordenado

Maquillaje
• Use maquillaje con moderación y mantenga una tez de aspecto natural.

• Asegúrate de que tu base sea del tono adecuado para tu piel, nunca debe haber
una línea alrededor de la línea de la mandíbula.
• Usa rubor con moderación, solo lo suficiente para darte un brillo natural.

• El lápiz labial debe tener un aspecto natural. Usa colores que complementen
tu ropa y complexión.
• El maquillaje de ojos debe realzar tus ojos y no abrumar

Perfumes / colonias / after shaves

• Use aromas que sean suaves y agradables.

• Su olor no debe persistir por mucho tiempo después de salir de una habitación.
• No provoque ataques de estornudos a su alrededor porque ha usado demasiado perfume o
Colonia.
Bá
sico
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