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Mónica Valenzuela V.
Instituto IACC
21 de mayo de 2018
1) describir el comportamiento de la organización en el proceso de planificación estratégica,
conocimiento sobre la forma como la gente, individuos y grupos actúan en las organizaciones,
esto sirve para orientar acciones destinadas a proveer las condiciones para que ocurra el plan de
acuerdo a lo planteado.
El comportamiento organizacional:
3. Examinar la dinámica de las relaciones dentro de pequeños grupos, tanto equipos formales
De estas disciplinas aplica cualquier idea que mejore las relaciones entre la gente y las
organizaciones.
En el caso de la empresa McDonald's se preocupa por cada unos de sus empleados les Ofrece
entrenamiento especializado para el puesto de cada uno, Por ejemplo según McDonald's.com, la
universitarios por algunas de sus clases de entrenamiento gerencial. Enséñales a los empleados
que atenderán el mostrador algunas cosas básicas como a manejar la caja registradora, los
menúes, a operar las máquinas de bebidas, a servir papas fritas y pasteles de manzana, a
mantener la máquina calentadora de papas fritas y a lidiar con las quejas de los clientes. Los
empleados de parrilla deben aprender cómo hacer los elementos del menú, cómo mantener la
Resalta el valor del servicio al cliente al nuevo empleado. Después de todo, los clientes son la
base de McDonald's por eso atender a sus necesidades es fundamental, lidiar con las quejas de
los clientes de forma profesional, se le enseña a los nuevos empleados a nunca discutir con un
significado de luchar para cumplir con el pedido del cliente de forma correcta y enséñales a
El desarrollo de su trabajo tanto individual como grupal, lo que busca es contar con el mejor
personal en todos los restaurantes a lo largo del mundo, los empleados reciben una formación
continua, no solo en materia operativa, sino también en valores y principios que los acompañan
la importancia del trabajo en equipo son valores que representan los principios de la Compañía y
El beneficio que obtiene la organización mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles,
Promover la comunicación a toda la organización, conduce a la rentabilidad mas alta y actitudes
positivas, etc.
Y el beneficio que obtienen las personas es lograr las metas individuales, mejora la
comunicación entre los grupos o individuos, sube el nivel de satisfacción con el puesto.
Los planes tácticos sn planes de alcance más corto para implementar aspectos específicos de
los planes estratégicos de la compañía, los planes tácticos deben ser coherentes y conforme a
los planes estratégicos, son los que permiten alcanzar poco a poco los grandes desafíos
fijados a largo plazo, por ejemplo McDonald’s su plan estratégico es aumentar las ventas en
una compañía, esto incluye las finanzas, operaciones, recursos humanos y publicidad.
Básicamente este plan debe responder con dos preguntas ¿en qué negocio estamos? y ¿en qué
negocio deberíamos estar? Además de satisfacer los objetivos para que la dirección pueda tomar
decisiones acertadas, ayudar a motivar a la dirección así como a los empleados y evaluar el
desempeño de la compañía.
Para que un plan corporativo sea efectivo debe basarse en una visión clara para construir los
procesos alrededor, tener objetivos bien definidos y formas de alentar la aceptación de los
liderazgo en costos de tipo 2, es decir, liderazgo en costos con mejor valor, penetrando en
beneficios del mercado, contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la
visión.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público
en general.
Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que puedan generarse.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
(ahora incluye la comida sana y fría como las ensaladas) en un restaurante limpio y agradable por
un buen precio.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que poseen una empresa, tales como la
Y seguridad en los productos, verificando todas las fases de producción y selección de productos,
El servicio es muy importante ya que se desea que el cliente este en todo momento al 100% de
satisfacción.
Valor, ya que ofrece comida nutritiva y saludable, servida con rapidez en un ambiente agradable
y al mejor precio.
tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del
que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que
Debilidades: un estudio de mercado indica que el consumidor tiene la sensación que la comida es
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los
objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar,
evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos
objetivos.
Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información
misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado
Las estrategias implementadas en todas las actividades que realiza la empresa McDonald´s son
planteamiento nos brinda un punto de partida para la acción, es decir, poder manejar con criterio
conjuntamente permitan obtener los resultados o logros trazados, ya que no se puede tener éxito
haya una buena comunicación entre todas las áreas de la empresa para así obtener los resultados
deseados.
Bibliografía
https://books.google.cl/books?id=BkgR5LPBHPgC&pg=PT71&lpg=PT71&dq=plan+tactico+de
+mcdonald%27s+a+corto+plazo&source=bl&ots=QZ87TGc00f&sig=CBz3pY0sBKBA0DaiRY
ZsFkRWHtM&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiWkfbP2JfbAhUGfZAKHYKRCjQQ6AEISjAG#v
=onepage&q=plan%20tactico%20de%20mcdonald's%20a%20corto%20plazo&f=false revisado
el 19-05-2018.
https://www.impulsapopular.com/gerencia/cual-es-la-diferencia-entre-un-plan-de-publicidad-y-