ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAS

IMPLEMENTACIÓN DE PLAN DE CAPACITACIÓN

NOMBRE: ADRIANA DELGADO

GUISELLE JARA
JAVIERA QUEZADA
ANDREA VALLEJOS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PERSONAS
PROFESOR: DANIEL MEDINA
FECHA: 16/12/2020
1 Introducción
El Proceso de Desarrollo de Personas juega un rol importante en una organización si partimos del hecho
que el colaborador es considerado como capital humano siendo este el conocimiento que posee el
individuo, de este modo podemos decir que a medida que el individuo aumente sus conocimientos crecerá
también su capital humano. Es desde este punto quelas empresas pueden establecer acciones de
capacitación de acuerdo las necesidades de la organización y orientadas a la mejora de los conocimientos,
habilidades y actitudes del trabajador para lograr un mejor ambiente de laboral y a su vez mejorar las
competencias de este.
En este informe realizamos un análisis de cargos de la empresa Beauty Pro que ofrece para la venta
productos capilares, encontrando tres cargos de diferentes niveles jerárquicos con algunas falencias por
mejorar, a las cuales se le asociara un plan de capacitación que permita a la empresa lograr sus objetivos.

2 Identificación de la Empresa

Beauty Pro SPA es una empresa chilena dedicada a la venta de productos capilares, tiene 3 años en el
mercado, cuenta actualmente con un local ubicado en la comuna de Macul, en la Región Metropolitana
de Santiago. Es una empresa familiar que inicio sus funciones con solo 2 trabajadores que eran los dueños
de la empresa quienes asumían todas las responsabilidades. Con el tiempo la empresa ha ido creciendo y
en la actualidad cuenta con 10 trabajadores distribuidos en el Área Administrativa, Área Ventas, Área de
Producción, Área de Marketing, y Área Contable.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENCIA
GENERAL

Area Area de Area de

Area de Ventas
Administrativa: Marketing Producción

Equipo de Publicidad y Empaque y

Contabilidad
ventas: diseño despacho

Diseñador y
Contador comumity Supervisor
Supervisor
manager

Ejecutivos de
Asistente venta Empacadores
3 Descriptor de cargo
Nombre del cargo: Asistente contable

Área del puesto: Área contable

Funciones: - Ingresar y digitar facturas

- Recepcionar y contabilizar facturas emitidas por los proveedores
- Atender proveedores directa o indirectamente
- Respaldar documentos tales como: facturas, órdenes de compra para despacho u otro
que sea necesario.
- Recibir y traspasar llamadas telefónicas del dpto. de administración y finanzas

Atribuciones del cargo: Informar a su jefatura resultados de su área.

Objetivos generales y específicos: Realización de tareas administrativas contables con el propósito de

apoyar el departamento de administración y contabilidad.

Nombre del cargo: Supervisor de ventas

Área del puesto: Ventas

Funciones: -  supervisar y dirigir las actividades del área de Ventas

- Preparar el pronóstico de ventas
- Preparar el pronóstico de gastos
- Coordinar y monitorear el trabajo del equipo de ventas
- Elegir canales de distribución
- Elaborar planes promocionales, ya sea: promociones, ofertas, descuentos, etc.
- Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para potenciar las ventas.

Objetivos generales: - Dirigir y organizar el equipo de ventas.

- Reclutar personal, establecer objetivos, orientar y supervisar el desempeño de los

representantes de ventas.

Objetivos específicos: - Diseñar e implementar un plan estratégico que aumente la cartera de clientes de
la empresa y garantice su fuerte presencia.

- Lograr el crecimiento y los objetivos de venta mediante una gestión acertada del equipo
de ventas

Atribuciones del cargo: Informar a la gerencia sobre los niveles de ventas y proyecciones de este.
Nombre del cargo: Ejecutivo de ventas

Área del puesto: Área de ventas

Funciones: - Brindar información detallada al cliente sobre los productos, precios y ofertas disponibles.
- Resolver posibles dudas
- Generar confianza en el cliente con respecto del producto

Atribuciones del Cargo: Informar al Supervisor de ventas sobre las ventas realizadas diariamente.

Objetivos generales: el objetivo principal es descubrir y buscar nuevas oportunidades de ventas, negociar
acuerdos y mantener la satisfacción del cliente. Superar las expectativas comerciales, contribuyendo al
crecimiento rápido y sostenible de la empresa.

Objetivos específicos: Cumplir con el objetivo de venta establecidos por el área de ventas y la gerencia de
la empresa.

4 Implementación de Plan de Capacitación

Durante el análisis y descripción de cargos realizado a la empresa Beauty Pro y después de una entrevista
con la Gerencia General pudimos determinar algunas falencias que necesitan ser superadas para el mejor
desenvolvimiento de los trabajadores y al mismo tiempo mejoras sus capacidades para así lograr los
objetivos que tiene la empresa como proyección para el año 2021. En este sentido se decidió
implementar un plan de capacitación en los siguientes cargos:

- Asistente Contable
- Supervisor de Ventas
- Ejecutivo de ventas

4.1 Plan de Capacitación: Asistente Contable

Para este cargo se sugiere implementar la capacitación profesional mediante el curso del SENCE
“Aplicación y manejo de técnicas de prevención para optimizar la productividad laboral”, lo que permitirá
al ocupante del cargo optimizar su desempeño laboral.
4.2 Plan de Capacitación: Supervisor de Ventas
Para el cargo de Supervisor de Ventas se sugiere implementar la capacitación profesional mediante el
curso del SENCE “Aplicación y desarrollo de técnicas para las habilidades en la integración de equipos de
trabajo altamente efectivos”, con la finalidad de incorporar y mejorar las capacidades de liderazgo,
motivación y trabajo e equipo que el cargo requiere, para poder obtener los resultados deseados en el
área de ventas.

4.3 Plan de Capacitación: Ejecutivos de Ventas

Para el cargo de Ejecutivos de ventas se sugiere implementar el curso de capacitación de “Prevención y
manejo de conflictos”, lo que permitirá al colaborador contribuir a un mejor clima laboral dentro de la
empresa.