AREA DE

VENTAS

FAMILION 2-K
LOGISTICA
 ¿Qué es el area de ventas?
El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias
comerciales de cualquier empresa . Además, es la responsable de
marcar el ritmo de producción; evitar que la empresa sufra
problemas económicos y garantizar que se expanda a nuevos
mercados.

Un departamento de ventas es el responsable de mantener las

buenas relaciones entre la empresa y sus clientes, nombrando a un
encargado de ventas y desarrollando un buen equipo de ventas, con
vendedores motivados y dispuestos a seguir aprendiendo y
creciendo junto a la empresa.

Tener bien definidas las funciones del departamento de ventas

evitará a las empresas pérdidas de energía y recursos, optimizando
el trabajo de todos los integrantes del equipo y permitiendo a la
compañía alcanzar las metas definidas.
 ¿Cuáles son sus funciones?

Las funciones del departamento de

ventas van más allá de vender los
productos o servicios de la empresa, ya
que asumen tareas como planeación,
ejecución y control de actividades para
alcanzar un mejor funcionamiento de
todo el negocio.
 Conoce algunas de estas funciones
Establecer metas: Una de las principales funciones
del área de ventas es crear objetivos claros y
realistas, que colaboren con el crecimiento de la
empresa y den buenos resultados. Establecer metas
es un punto muy importante, ya que de esta manera
es más fácil guiar al equipo de ventas.
Desarrollar buenas estrategias: Luego de fijar
metas, el departamento de ventas debe crear
estrategias de ventas para lograr los objetivos. Es
decir, definir los canales de desempeño, predecir
problemas y la metodología de servicio para que el
equipo esté bien orientado.
Mejorar la atención al cliente: Ofrecer una
experiencia memorable en cada interacción
con el cliente es esencial, ya que crea lazos
significativos, demuestra empatía y desarrolla
una comunicación efectiva. Para eso, la
atención al cliente debe contar con
herramientas de calidad, que facilitarán los
procesos.
Promocionar a la empresa: Es importante
establecer los medios de publicidad, tales
como los medios de comunicación, sitios web,
redes sociales o eventos entre otros, donde
están presentes los consumidores de la marca,
para hacer llegar a ellos toda la
comunicación desarrollada.
 ¿Cual es su objetivo?
El objetivo del área de ventas es de dirigir la distribución,
preventa, venta y post venta de los productos o servicios,
también de entregar la mercancía o hacer llegar el servicio. Sin
embargo las ventas van más allá de lograr la venta de un
producto o servicio, pues asume roles de planeación, ejecución y
control de actividades para el mejor desempeño del área

Los 3 objetivos del departamento de ventas.

1. Conversión de ventas y adquisición de clientes
2. Retención de clientes existentes
3. Crecimiento del negocio
 Establecer los objetivos
Crea objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las ganancias de
cada vendedor y el enfoque que deben tener. Todos los objetivos deben apuntar
al crecimiento de la empresa y al mejoramiento de resultados.

Retención de clientes existentes

La retención de clientes ayuda a aumentar los ingresos de una empresa, pues
un comprador satisfecho tiene 60% de probabilidades de repetir sus compras
con un mismo negocio, lo que, a su vez, lo convierte en un promotor principal de
tu marca para atraer nuevos clientes.

Crecimiento del negocio

Cuanto mayor sea la tasa de conversión y retención, mayor crecimiento
experimentará una empresa. Para conseguirlo, toda área de ventas debe
combinar tácticas y herramientas, como marketing de referidos, marketing de
boca en boca, retención de clientes, entre otras.
 ¿Cuál es la estructura en el área
de ventas’

Las empresas pueden tener muchas

estructuras organizativas, pero la
estructura organizativa típica de
ventas consiste en el accionista, el
consejo de administración, el
supervisor, director de distribución,
el director comercial, el supervisor
de promoción, el supervisor de
logística y los trabajadores.
Los accionistas: son los propietarios de la empresa. Su función es aportar
el capital para que la sociedad pueda empezar a tener actividad, de ahí que
también se denominen socios capitalistas.
El Consejo de Administración: es el máximo grupo directivo que lidera una
empresa (sociedad anónima o limitada). Así, está constituido por los
responsables que ha seleccionado la asamblea general de accionistas,
actuando con lo establecido en los estatutos de la organización.
El supervisor o la supervisora de ventas: es la persona encargada de
que el equipo comercial a su cargo alcance las metas en tiempo y forma, con el
fin de que la estrategia establecida por la gerencia se implemente con éxito y
esto, a su vez, abone al crecimiento y mantenimiento económico de la empresa.
Director de distribución: es el encargado de controlar,
como su propio nombre indica, la distribución general de
productos o materias primas necesarios para la producción de
una empresa en un centro de producción, de la manera más
rentable posible.
Los directores comerciales: planifican, dirigen y coordinan
la estrategia comercial de una empresa u organización.
Supervisor de promoción: Responsable por supervisar,
coordinar y controlar la contratación de los medios
publicitarios. Mantiene contacto con las agencias y centrales
de medios. Planea el programa anual de publicidad y
promoción, como la calidad de los medios masivos de
publicidad (TV., Internet, radio, diario, etc.).
Un supervisor de logística: es el profesional responsable
de la gestión general de la cadena de suministro de una
empresa.
La estructura de ventas, o es sumamente importante, puesto a qué es la
columna vertebral del éxito financiero de una empresa.
En un mundo donde cada organización gana cuatro competidores al año,
aprender a administrar tus ingresos y ganancias es fundamental para
garantizar la supervivencia en el mercado.
El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales
de cualquier empresa. Además, es la responsable de marcar el ritmo de
producción; evitar que la empresa sufra problemas económicos y garantizar
que se expanda a nuevos mercados.
A pesar de la importancia que conlleva el área de ventas para una empresa,
algunos emprendedores acaban dejándola a un lado. Aunque ofrezcas el
mejor producto del mercado, éste no se vende por sí solo. Es ahí donde entra
en juego el departamento de ventas
¿Cual es la importancia del area
de ventas?

A pesar de la importancia que

conlleva el área de ventas para una
empresa, algunos emprendedores
acaban dejándola a un lado.
Aunque ofrezcas el mejor producto
del mercado, éste no se vende por
sí solo. Es ahí donde entra en juego
el departamento de ventas:
Existen algunos puestos y funciones que son clave para el buen
funcionamiento del departamento comercial de una empresa. Ellos son:

1. Director Comercial: Es la persona responsable por toda la estrategia comercial

de la organización. Además de realizar la gestión comercial, trabaja junto con el
departamento de marketing para organizar la divulgación de productos y
servicios. También es su tarea estudiar la estrategia de precios, los canales de
ventas y las condiciones del mercado.

● 2. Gerente Comercial: Es responsable por la gestión comercial de la empresa.

Planifica las estrategias con el director, realiza entrenamientos con el equipo
comercial y establece las metas que cada persona debe cumplir.
3. Analista de Inteligencia Comercial: La persona que ocupa este puesto en el departamento
comercial, tiene entre sus funciones realizar un análisis profundo de los negocios de la empresa.
Esto incluye proyecciones de la competencia y estudio de tendencias de mercado. En última
instancia, es responsable por reunir datos que van a sustentar las estrategias.
4. Ejecutivo Comercial:
Es la persona que de forma constante busca nuevas oportunidades de negocios. Otra de las
funciones del ejecutivo comercial es calificar nutrir los leads que recibe por parte de inteligencia
comercial y prospectar nuevos clientes para la empresa.
5. Vendedor:
El vendedor el ejecutivo comercial es responsable por llevar a cabo las ventas. Es decir, es
especialista en cerrar negocios. Se encarga de contactar clientes potenciales y establecer
estrategias de ventas para cerrar tratos.
6. Asistente Comercial:
Esta es una de las funciones del departamento comercial que ofrece apoyo administrativo a las
ventas. Ejerce funciones como: atención al cliente, registros, ejecución de pedidos, etc. También
acompaña a los clientes en el post venta. El organigrama del departamento comercial dependerá
de cada empresa. Puede que existan más o menos puestos según las necesidades y tamaño de
cada negocio.
 ¿Que es el desarrollo en el
departamento de ventas?
El concepto de desarrollo del departamento de ventas
se refiere a un conjunto de medidas adoptadas para
mejorar las habilidades, procesos y recursos del
equipo comercial. Su objetivo es optimizar los flujos
de trabajo, impulsar la productividad de los
empleados y aumentar las ventas.
Los aspectos básicos para el desarrollo de departamentos de ventas son:
Establece un método para desarrollar la estructura del departamento de
ventas:

Definir metas claras y específicas.

Conocer las debilidades y fortalezas de tu
equipo.
También es importante definir el
organigrama de roles.
Invertir en tecnología especializada
 5 Consejos para mejorar la eficiencia
en el departamento de ventas
1. Crea Buyer Personas: Para vender tu
producto o servicio es necesario
previamente definir a qué tipo de
personas quieres llegar. Siéntate con tu
equipo y describe ese perfil idóneo de
cliente: qué necesidades tiene,
motivaciones, comportamientos, hábitos
de compra… y también sus
características demográficas y
estadísticas. Si utilizas un nombre real
para cada uno de tus buyer personas te
será más práctico identificarlos y crear
ofertas personalizadas que resuelvan
sus necesidades.
.
2.Escucha a través de las redes
sociales: Una comunicación brillante
no es persuadir. Si no quieres
aborrecer a tu cliente potencial
muéstrate trasparente y con espíritu
de colaboración. Las personas nos
movemos por valores y objetivos en
común y, Si estás en las redes
sociales acertadas, haz las
preguntas correctas y obtendrás las
respuestas que te darán el éxito de
tu negocio.
3.Apuesta por una gestión 4. Haz pruebas 5. Analiza todos los datos que
comercial basada en la movilidad constantemente para vas recibiendo en tiempo real
Aprovecha el potencial de las acabar acertando La Evita los excesos de confianza, las
tabletas y Smart phones para única constante en el
obtener la información más mundo de las ventas es el
‘corazonadas’ no valen cuando tu
relevante de los clientes más cambio. Si no quieres que negocio está en juego. Recurre
cercanos a tu posición actual. Los la competencia tome siempre a un análisis cuantitativo
ingresos de las empresas ventaja, deberás estar con el apoyo de la reflexión
innovadoras y que utilizan la siempre experimentando cualitativa. Es la única manera de
movilidad como ventaja con múltiples variables conseguir ser más efectivos en la
competitiva crecen casi un 50% para acabar encontrando
fuerza de ventas.
más que las empresas la fórmula del éxito.
tradicionales, aquellas que
todavía no se han lanzado en
trabajar con la geo localización.
¡Gracias por su
atencion!
Alumnos:
Iris Daniela Cobián Pérez
Lluvia Paulina Chavoya Martínez
Nayeri Ariadna Mejía Ibarra
Alan Aimar Gutiérrez Ortega
Sihomara Vanessa Patrón Meza
Cheyla Ivania Rochin Ramos
Hannia Duran Betancourt
Aletse Benavides García