Investigación Operativa

Sesión 08

Semana 04
Mg. Ing. Melvin Vásquez Saavedra, PMP
Unidad 2: Investigación de operaciones con enfoque
estratégico
- Análisis de decisiones
- Simulación
 Simulación
Introducción

Modelo general de mejora de procesos aplicando BPMN (Business Process Model and Notation)

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

Alineamiento
Diseñar los Desarrollar Implementar Medir el éxito
con la estrategia
cambios iniciativas los cambios
y las metas

Identificar Determinar las

Analizar el Diseñar el
brechas en el prioridades
proceso y proceso
proceso, para la
desempeño futuro,
validar el implementación
actual simularlo
diseño
 Simulación
Introducción
❑ Es una representación simplificada de una cosa, concepto o 1 Elaborar el
diagrama de
actividad. flujo del
proceso
❑ Método de bajo riesgo y bajo costo para probar modelos de procesos
2. Validación
en situaciones reales del proceso

❑ Ayuda a identificar y eliminar los obstáculos que alteran los

procesos 3. Análisis de
tiempo
❑ Garantiza que los recursos necesarios para completar los procesos
se asignen eficazmente 4. Análisis de
recursos
❑ Ayuda a las organizaciones a tomar decisiones mejor
fundamentadas
5. Análisis de
❑ Responde todas las preguntas sobre las posibilidades cuando se calendario

desea optimizar un proceso

❑ La ejecución de múltiples situaciones permite que se determine la https://www.bizagi.com/es/plataforma/pruebe-modeler

mejor alternativa de uso

 Simulación
Aplicación
Sala de emergencias

Descargar el caso en el siguiente link:

https://drive.google.com/file/d/1AjT5JWwnzGj-CUVDYzF7PDQFuqUetqnc/view?usp=share_link
 Simulación
Aplicación
Paso 1: Modelar el flujo en Bizagi
❑ Para modelar en Bizagi debemos tener en cuenta los
significados de los símbolos:

1 2

3 4

5 6

1. Evento de inicio
2. Tarea
3. Sub Proceso
4. Compuerta (decisión)
5. Evento intermedio
6. Evento de fin
 Simulación
Aplicación
Paso 2: Validación del proceso

Configuramos las propiedades del escenario indicando la duración de la simulación, unidades de tiempo y unidad monetaria. Además se ingresa la
cantidad de entidades en total que participaran en el proceso, así como las probabilidades para cada escenario donde exista una compuerta (decisión).
 Simulación
Aplicación
Paso 3: Análisis de tiempo

Ingresaremos la tasa de llegadas al proceso y los tiempos de procesamiento por cada evento. Por alcance del curso sólo trabajaremos con tiempos
estándar, sin embargo, la herramienta ofrece la opción de definir tiempos de acuerdo a las diferentes distribuciones estadísticas, previa recolección de
data (es lo más certero).
 Simulación
Aplicación
Paso 4: Análisis de recursos

Ahora debemos crear los recursos ingresando a la opción “Recursos” de la cinta superior. Una vez completado se agregaran la cantidad de recursos
por rol o entidad además del costo fijo y variable (por hora).
 Simulación
Aplicación
Paso 4: Análisis de recursos

Luego de crear los recursos se deberá asignar a cada evento los recursos que están asignados así como el costo de actividad.
 Simulación
Aplicación
Paso 5: Análisis de calendarios

Creamos los calendarios (horarios), estableciendo la hora de inicio, duración y -si se requiere- la fecha de rango de ocurrencia. Cuando completemos
este paso iremos a la ficha “Recursos”y procedemos a definir la cantidad de recursos según los calendarios creados en el paso anterior.
 Simulación
Aplicación
Paso 6: Ejecutar y analizar la simulación
 Simulación
Aplicación
Paso 6: Ejecutar y analizar la simulación

De acuerdo a la simulación del proceso actual podemos

obtener las siguientes conclusiones:

1. La enfermera tiene una ocupación de 99.96% (casi 100%)

lo que nos indica que estamos sobrecargando este recurso
y es necesario incrementar la dotación de este recurso.
2. Tanto la Recepcionista y el Vehículo de Atención Rápida
tienen una muy baja utilización, podríamos evaluar la
opción de reducir estos recursos.
3. El costo actual de este proceso para es de $ 41,540.
 Simulación
Aplicación
Paso 6: Ejecutar y analizar la simulación
Observamos que las
actividades donde
participan las enfermeras
han generado tiempos
promedio de espera por
mas de 2 días en cola.
Además observamos que
solo 606 entidades fueron
completados, es decir, no
todos los pacientes
completaron todo el
proceso en el periodo
simulado. Por lo tanto se
concluye que el proceso
necesita ser mejorado
 Simulación
Aplicación
Paso 7: ¿Qué pasa si?

De acuerdo al análisis anterior crearemos un nuevo escenario incrementando la dotación de enfermeras y disminuyendo los vehículos de
atención rápida y recepcionista.
 Simulación
Aplicación
Paso 7: ¿Qué pasa si?

Realizando este cambio en el nuevo escenario observamos que la ocupación de la enfermera se reduce a un nivel aceptable de 61.46% y la
ocupación del vehículo de atención rápida y recepcionista se incrementan a 13.68% y 18.97%, respectivamente. Asimismo el costo total en este
escenario es de $ 46,339 (mayor que el anterior).
 Simulación
Aplicación
Paso 7: ¿Qué pasa si?
Además, con este ajuste el total de entidades fueron procesadas durante el periodo simulado, asimismo los tiempos promedios de espera en las
actividades donde participaban las enfermeras se han reducido a poco mas de 1 día en comparación de los 2 días que teníamos en el escenario inicial.
Fin de la Unidad 2