TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

COACALCO

CABRERA CALVILLO EDGAR

GARCÍA RANGEL LEONARDO

INGENIERIA DE CALIDAD
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Criterios Problemas de Calidad
Cualquier estudio de calidad que pretenda ser exitoso debe iniciar con la
identificación de problemas de calidad, para lo que es necesario realizar un
diagnostico del sistema de producción que permita identificar esos problemas en
calidad en la fuente. Todos los errores, debilidades o problemas deber ser
identificados, analizados y resueltos preventivamente con la meta única de reducir
o eliminar su incidencia futura.
Una tecnica que se usa y es muy eficaz es la lluvia de ideas
Es esencial separar el problema de sus causas de sus efectos.
La secuencia lógica es causa-problema-efecto, pero al recolectar la información
¿La hemos colocado como corresponde?
Una de las razones de confusión causa-problema-efecto es que los efectos
Definición siempre son elementos visibles y las causas elementos invisibles.
Hay situaciones donde las causas pueden ser claramente identificadas, como,
por ejemplo:
Una maquina se descalibra generando producto fuera de especificaciones, el
problema de la descalibración de la máquina, un efecto es el volumen de producto
fuera de especificaciones y una causa es la falla de un programa controlado de
calibración de la máquina.
Para lograr un adecuado análisis de problemas se requiere de un análisis
detallado de las actividades que no se realizan en todo el sistema de producción
pues debemos recordar que los problemas de calidad no necesariamente se
generan donde y cuando se detectan
Causas de la variabilidad de los procesos
El enemigo de todo proceso es la variación, siendo
la variabilidad inevitable. Cuando se fabrica un producto
o se presta un servicio, es materialmente imposible que
dos resultados sean exactamente iguales. Ello se debe
a múltiples motivos, más o menos evitables. Por un lado
existen múltiples causas comunes, aleatorias y no
controlables que hacen que el resultado cambie
siguiendo habitualmente una distribución de
probabilidad normal. Se dice que dicho proceso se
encuentra bajo control estadístico, siendo éste el
enfoque que sobre el concepto de calidad
propugna Deming y que vimos en un artículo
anterior. Por otra parte, existen unas pocas causas
asignables, que ocurren de forma fortuita y que
podemos detectarlas y corregirlas. Ocurren de forma
errática y, afortunadamente se solucionan fácilmente.
Las causas comunes son difíciles de erradicar porque
precisan de un cambio del proceso, de la máquina o del
sistema que produce los resultados, siendo ese cambio
una responsabilidad de la gerencia. Kaouru Ishikawa
decía que el 85% de los problemas en un proceso son
responsabilidad de la gerencia, siendo mal recibido
dicho comentario por parte de la alta dirección de las
empresas.