LEAN CONSTRUCTION – MODULO 3: INTRODUCCION A

LOS MAPAS DE PROCESOS Y/O FLUJOS DE PROCESOS.

ARQ. BRUNO HARDY ROJAS
 PROCESO:
Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor a cada uno. En el
sentido más amplio, se pueden definir como colecciones de tareas y actividades que juntas, y solo juntas, transforman las entradas en salidas. Los
procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Un procedimiento
es la forma específica de realizar un proceso o una parte del mismo.

OBJETIVOS.

El mapeo de procesos está diseñado para alcanzar varios objetivos. Se pueden comprender mejor los pasos a seguir y cómo funciona cada paso.
Después de diagramar un diagrama de flujo, se deben de estudiar los pasos y buscar problemas para buscar posibles soluciones. Se buscan proceso
que son poco prácticos o no ofrecen ningún beneficio significativo, para cambiar o elimina estos pasos para liberarse de actividades ineficientes.
Puede haber otros pasos que necesiten mejoras.
LA IMPORTANCIA DE DEFINIR LOS
UTILIDAD DE UN MAPA DE PROCESOS: PROCESOS EN UNA EMPRESA:
La utilidad de un mapa de procesos reside en el hecho de que permite definir y La importancia de los mapas de procesos está relacionada con la
describir correctamente los procesos de un proyecto. Esto se traduce en que las propia importancia de definir los procesos en sí. Cualquier
personas que trabajan en dicho proceso tienen un documento que les aporta empresa debe llevar a cabo procesos, ya que es la forma en que
una información concreta y tangible, lo que evita fallos en el desarrollo del añade valor al producto o servicio que ofrece, y que será la
proceso. vía a través de la cual obtendrá sus beneficios.

MAPAS DE PROCESOS:
“…Los mapas de procesos permite contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco
de la cadena de valor. Simultáneamente relaciona el propósito del proyecto con los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores”.
“…El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los
procesos que se realizan en un proyecto”.
MAPAS DE La definición de mapa de procesos es simple, se trata de una representación gráfica de la secuencia de acciones de
que se compone cada proceso. Cada uno de ellos está compuesto por actividades encaminadas a la consecución de
PROCESOS: un fin específico o un resultado determinado. El mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que
realiza una organización

Permite detectar los puntos fuertes, para exportarlos a otros

procesos.
Ayudar a aprender del trabajo que se esta
Importancia de un mapa de

desarrollando
identificar las debilidades, para trabajar en ellas y eliminarlas o
minimizar su impacto negativo en los resultados finales.
procesos

Tener una mejor comprensión de cada Estos mapas son el punto de partida para cualquier análisis
orientado a la toma de acciones de mejora y el primer paso hacia
proceso. la generación de ideas que permitan la optimización.

Documentar los factores que influyen en cada De esta forma se obtiene una referencia sobre la que trabajar para
mejorar el rendimiento y ganar alineación con la estrategia
proceso y su ejecución empresarial.
DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA:
“Es una herramienta utilizada para representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Los símbolos proporcionan una mejor
visualización del funcionamiento del proceso, ayudando en su entendimiento y haciendo la descripción del proceso más visual e intuitivo. La herramienta tiene como objetivo garantizar la
calidad y aumentar la productividad de los trabajadores. Esto sucede pues la documentación del flujo de las actividades hace posible realizar mejoras y aclara mejor el propio flujo de
trabajo”.

SIMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO:

Para facilitar el entendimiento y análisis del proceso, el diagrama
utiliza una serie de símbolos para representar las acciones y
momentos del proceso.
ASPECTOS CLAVES PARA SABER COMO ELABORAR UN
MAPA DE PROCESOS:

Un mapa de procesos debe secuenciar y reflejar las tareas y actividades en la forma en que se desarrollan
1 en la realidad y no representar gráficamente el escenario deseado o el que se aspira alcanzar.

2 El mapeo de procesos es una iniciativa dinámica y se debe abordar como tal, fomentando la introducción de
cambios y facilitando su actualización, cuando sea necesario.

3 Cualquier mapa de procesos debe tener un inicio y un final, la secuencia no puede quedar abierta ni
incompleta.

No existe una única forma correcta de hacer un mapa de procesos. Esta herramienta se ha de usar para
4 comprender mejor el modo de trabajar de la organización y, así como existen múltiples modelos de empresas,
también tiene que haber un tipo de mapa de procesos para cada una.
¿COMO HACER UN MAPA DE PROCESOS?:
PASOS PARA HACER UN MAPA DE PROCESOS

Hay que poner los

Es el momento de
medios necesarios para
secuenciar los pasos y Dibujar los símbolos Antes de considerarlo
Es necesario conocer de realizar comprobaciones
Para profundizar en cada para ello se puede utilizar apropiados es la única Llegados a este punto acabado hay que lograr
dónde parte y hasta posteriores que ayuden a
proceso se necesita saber el conocido método de forma de universalizar el se pueden sentar las el consenso entre las
dónde llega cada proceso. conocer la consistencia y
de qué tareas y/o los post-its, que permiten acceso a la información bases del modelo sobre partes que intervinieron
Para ello hace falta calidad de la información
actividades se compone. realizar ajustes que se muestra en el que se trabajará en su elaboración,
plantearse dos cuestiones: recogida en el diagrama y
Hay que ser capaz de posteriores, en los casos el mapa de procesos. dibujando gráficos eliminar duplicidades o
¿Dónde comienza el para ello se deben
responder a las siguientes en que se considere Para ello se puede utilizando que muestren redundancias y llenar
proceso? y ¿Dónde aportar datos sobre la
preguntas: necesario. Se recomienda empezar con los símbolos el enfoque apropiado vacíos de información,
termina? fecha, la autoría o la
no comenzar a dibujar las
flechas hasta más tarde.
básicos:
5.- información gráfica, que
cuando se localicen.
faciliten la referencia.
Diseño del sistema
4.-
Descripción de la tarea: información ENTRADA: se ha de utilizar la
información basada en las personas, Puntos a mejorar
suficiente para comprender el flujo del OVALO: Significan entradas: Inicio máquinas, materiales, métodos y
proceso. y final entorno.

Verificación de la integridad
Áreas susceptibles de aumentar
Detalles relevantes: datos que PROCESO: empleando eficiencia
aporten luz sobre los puntos de subconjuntos de los procesos en
decisión. RECTANGULO: Tarea o serie o en paralelo.
actividad que se realiza en el

Simbología
proceso
Procesos que mejores resultados
dan.
SALIDA: aquí se expresan los
resultados deseados.

DIAMANTE: Punto donde se

requiere una decisión
CONTOL: es donde se aplican las
reglas de negocio.
1.- 2.- 3.- FLECHAS: Indican la dirección 7.-
del proceso, Si hay flecha de
Establecimiento Determinar retroalimentación estas deben de Finalización
Descripción de COMENTARIOS: completan la
de los limites las tareas.
el orden de las hacer bucle y conducir de vuelta a
la caja de entrada.
información expuesta en el mapa de
6.- del diagrama de
tareas procesos. flujo
MAPA DE PROCESOS Y/O FLUJO DE PROCEOS
“....Mapa de procesos y diagramas de flujo son palabras que se usan de manera intercambiable y se refieren a la creación de un diagrama que ilustra un proceso de negocio. La única
diferencia entre estas palabras es que el mapeo de procesos se refiere al proceso real de la creación de un diagrama, mientras que el diagrama en sí mismo se llama diagrama de flujo”.

MAPA DE PROCESOS: FLUJO DE PROCESOS:

El Mapa del proceso está enfocado a entradas, salidas, interrelaciones
entre participantes, desarrollo secuencial del proceso. El Mapa de
proceso no detalla el flujo de trabajo dentro de una actividad, en
consecuencia no contiene símbolos de toma de decisión ni
almacenamiento.
El Diagrama de flujo está enfocado al flujo de la actividad (físico y de
información) y a entender la lógica de la actividad. El Diagrama de flujo no
tiene en cuenta a los participantes ni sus interrelaciones.
Es de gran utilidad para:

Es de gran ayuda para:

 Establecer las relaciones dentro de los procesos.  Descubrir bucles y repeticiones.

 Acotar el proceso: dónde empieza y dónde acaba, qué incluye el  Detectar entorpecimientos en la actividad: exceso de decisiones.
proceso, descubrir redundancias (muchos participantes en una
 Descubrir tomas decisiones imprecisas: no está claro qué hacer
misma actividad).
ante una circunstancia dada.
 Detectar carencias: actividades que creíamos que se realizaban
pero no se realizan.
 Detectar vacíos en la responsabilidad: actividades sin
responsable.
EJEMPLOS:
LEAN CONSTRUCTION – MODULO 3:
HERRAMIENTA # 3: DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO.
ARQ. BRUNO HARDY ROJAS
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA = ESPINA DE PESCADO = CAUSA
Y EFECTO: “Creado en la década de 60, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al
utilizarlo, las posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.

HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD:
HOJAS DE CONTROL:
ANALISIS CAUSA Y
Incluyen la frecuencia ANALSIS: Calificación de
EFECTO: Busca el factor GRAFICAS DE ANALISIS DE
utilizada en los procesos, HISTOGRAMAS problemas identificación
principal de los CONTROL ESTRATIFICACION
así como las variables y y resolución
problemas
los defectos

Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 - 16 de
abril de 1989), Químico industrial 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
japonés, experto en el control de 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
PRINCIPIOS DE

calidad, cuyo aporte fue la 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
CALIDAD DE
ISHIKAWA

implementación de sistemas de calidad 4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

adecuados al valor de procesos 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
empresariales. Se le considera el padre 6. No confundir los medios con los objetivos.
del análisis científico de las causas de 7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
problemas en procesos industriales, 8. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
dando nombre al diagrama Ishikawa, hechos.
cuyos gráficos agrupan por categorías 9. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
todas las causas de los problemas. análisis y de solución de problemas.
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:

QUE ES? Herramienta de Gestión de Calidad Analizar y comunicar las relaciones causa-efecto.
• Un diagrama de Causa y Efecto es una representación grafica que permite
visualizar las causas que explican un determinado problema, es la
representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden Facilitar la solución de problemas desde el
contribuir a un problema (efecto). síntoma hasta la causa y luego hasta la solución.
• Herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.
Para ver las causas principales y secundarias de

SE UTILIZA PARA
• Herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
un problema (efecto).
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del
proceso.
• Herramienta para el análisis de los problemas que básicamente representa
Para ampliar la visión de las posibles causas de
la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo un problema.
ocasionan.
CUANDO SE

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles Para identificar soluciones, levantando los
UTILIZA?

causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama recursos disponibles por la empresa.
permite que los grupos organicen grandes cantidades de información
sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas Para generar mejoras en los procesos.
principales.
 COMO SE · Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto únicamente identifican causas posibles. Aun cuando todos estén de acuerdo
en estas causas posibles, solamente los datos apuntarán a las causas.
· El Diagrama de Causa y Efecto es una forma gráfica de exhibir gran información de causas en un espacio compacto. El uso del
HACE? Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teorías comprobables.

DIAGRAMA DE PESCADO

Las causas seleccionadas por

el equipo son opiniones y
Este es el paso más
deben ser verificadas con
importante en la
El problema es algo que Las espinas principales más datos. Todas las causas
construcción de un
queremos mejorar o Escribir el problema representan el input en el Diagrama no
Diagrama de Causa y Efecto.
controlar, este debe de ser identificado. principal/ categorías de necesariamente están
Las ideas generadas en este
especifico y concreto recursos o factores causales. relacionadas de cerca con el
paso guiarán la selección de
problema; el equipo deberá
las causas de raíz.
reducir su análisis a las
causas más probables.
1.- Identificar el 2.- Registro de la fas que 3.- Dibujar las espinas 5.- Identificar las causas
problema 4.- Lluvias de ideas
resume el problema principales mas probables.
Después de completar el paso 5, el equipo de resolución de problemas deberá:

A. Dibujar la versión final en un tamaño más grande.

B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto tráfico o en una cartelera con una invitación para ser estudiado por otros y para que agreguen su ideas en
“Post-It” en las categorías respectivas.
C. Después de un período específico de tiempo el Diagrama se retira y se revisa para incluir la información adicional.
D. En este momento, el equipo avanza al siguiente paso para un análisis más profundo, y para reunir datos adicionales. El Diagrama completo también
puede exhibirse ( o dejarse). Luego, a medida que una y otra causa es atendida, se pueden anotar las ganancias. Una vez que las causas sean retiradas, se
deberán tachar y apuntar la fecha de su terminación. Las causas que actualmente están siendo atendidas también pueden indicarse. De esta manera toda
el área de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede percibir cierta relación de lo que se está haciendo.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA = ESPINA DE PESCADO = CAUSA
Y EFECTO:
 FIN MODULO 3 – INTRODUCCION A LOS
MAPAS DE PROCESOS
EVALUACIÓN 3