CASO PRÁCTICO

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
PARTICIPANTE: Valeria Caballero Torrejón
PREGUNTAS A RESOLVER
- ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirás la estrategia de
El Corte Inglés?
Se puede considerar a los pilares de cultura que posee El Corte Inglés para el éxito
alcanzado, el modelo de negocio que está basado en principios éticos y
responsables, compromiso con el cliente, respecto a los empleados, vinculación
social como medioambiental, adaptación al cambio y uso de nuevas tecnologías, ha
logrado mantener al Corte Inglés como altamente competitivo. La estrategia
empleada acorde a la lectura está considerando los siguientes aspectos, primero la
diversificación-integración, dónde ha adquirido y generado empresas por productos/
servicios derivados de la actividad original, segundo una redefinición del negocio al
centrarse en el usuario y el uso de tecnologías se muestran mejoras continuamente.
Así mismo, el compromiso con los clientes, empleados y RSE, genera una
apreciación mayor por el entorno, la identidad de marca corporativa genera mayor
alcance en clientes y prospectos, la fidelización es una métrica que Corte Inglés ha
logrado posicionar.
- ¿Qué está haciendo El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con
lo que hacía anteriormente?
Se ha integrado en nuevos mercados, el Corte Inglés demuestra antecedentes de
generación de estrategias y mejoras mediante benchmarking a competidores y
basado en sus pilares, ha explorado nuevos mercados bajo un estudio a usuarios que
pueden tener necesidades diferentes a sus clientes habituales, en muchos casos ha
adquirido empresas posicionadas y las ha alineado a su cultura organizativa,
logrando la integración corporativa y la fidelización de clientes. La diversificación
de negocios y adaptación de nuevas tendencias ha sido otra estrategia para evitar
que el entorno caótico o posibles crisis sociopolíticas generen pérdidas irreparables.
- ¿Qué desafíos se la presentan a El Corte Inglés actualmente?
Con la diversificación que presente y el reciente lanzamiento de sus marcas con
low-cost, la empresa debe asegurar la calidad a los clientes en cada marca que
representa, los pilares que forman la cultura organizacional no deben verse afectados
por nuevas o diferentes formas de trabajo, así mismo las nuevas tecnologías
requieren agentes de cambio resilientes no resistentes que permitan adaptar de
manera ágil y centrada en el usuario, un aspecto a denotar del contexto actual es la
disrupción tecnológica en todos los sectores, siendo un aliado comercial para mayor
alcance de clientes y obtención de data para respaldar decisiones, es imprescindible
que la empresa cuente con las herramientas necesarias que permitan continuar con el
seguimiento y fomentando su cultura.