CASO PRÁCTICO “Corte Inglés”

1) ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia

de El Corte Inglés?

El éxito conseguido por “El Corte Inglés” se debe a diferentes factores, pero entre
ellos se destaca la visión que tuvieron sus impulsores Rodríguez y Areces, acertada
y medida para el momento dado, implantando una dimensión del negocio adaptado
a las condiciones del mercado de ese momento replicando las prácticas acertadas
de Galerías Preciados (quien era su mayor competencia) para llegar a formar un
gran almacén y generar ventaja competitiva.

Se resaltan algunos aspectos esenciales en cuánto a la puesta en marcha y

funcionamiento de las estrategias planificadas por la compañía:

-Eficiente formulación de la estrategia, basado en principios de ética y

responsabilidad, estando comprometidos con el servicio y las garantías que se
brinda a los clientes, la relación y el compromiso con el entorno y cuidado del
medioambiente. Así de esta manera se conserva la misión de la empresa, la cuál
desde siempre se mostró comprometida con brindar servicios de calidad máxima,
especializados y con garantía absoluta.

-Rapidez y eficacia en la ejecución de tareas cuándo surgen cambios y afectaciones

de factores externos a la compañía, identificando con antelación todo lo que pueda
traducirse en amenazas y oportunidades para entonces, poner su foco en aquellos
factores que alentaron su crecimiento. Ofrecer a sus clientes productos
especializados y de gran variedad fue una de las oportunidades que hicieron notable
su éxito; otra estrategia desempeñada por la empresa fue la utilización de slogans
publicitarios para atrapar a sus clientes, por ejemplo “si no está satisfecho le
devolvemos el dinero”, esto significa que han puesto en marcha una campaña de
publicidad atractiva y atrapadora para el público objetivo. Quienes ya eran clientes
de la tienda, se mantendrían pero además logran mantener a sus clientes actuales.

Considero que la estrategia que utilizó “El Corte Inglés” fue de fidelización, mediante
ésta logró despegar su crecimiento comercial, el foco de atención se centró en
novedosas y atractivas estrategias de marketing empresarial relacional como lo
mencioné anteriormente, pero además se centró en lograr una diferenciación
competitiva que incorporó valores añadidos a su labor tradicional de compra venta al
consumidor final.
Sobre el punto anterior, se pueden destacar algunos valores más relevantes, por
ejemplo:
-El trabajo a demanda y el conocimiento de las necesidades y opiniones de sus
clientes fue lo que la mantuvo pionera en la ventaja competitiva.

-La compañía pensó en la comodidad y tranquilidad de sus clientes y ofreció un

servicio adicional como lo fue el parking gratuito, así como también la idea de que
sus clientes tuvieran una tarjeta asociada al comercio, para la época esto era
novedoso y le otorgaba mayor importancia y distinción social a los clientes que
contaban con ella.

-Teniendo conocimiento de la trayectoria que tenía Galerías Preciadas y el

reconocimiento social que las caracterizaba, aprovecha la mala racha económica en
la que se encontraba el rival a causa de suspensión de pagos; a consecuencia de
esto concretan la compra del negocio de los grandes almacenes en el año 1995.
Estrategia inteligente para sacar del terreno a su gran competencia.

-No debemos dejar de lado la expansión internacional. La compañía logra

sumergirse en mercados profesionales de alto nivel con un público mucho más
exigente y con mayores posibilidades de adquisición.

2) ¿Que está haciendo distinto El Corte Inglés en cuánto a su estrategia en

relación con lo que hacía anteriormente?

El Corte Inglés está centrando su crecimiento en base a mejorar las oportunidades

que pueda llegar a tener con sus nuevas líneas de negocio. El año 2014 es un año
clave para el cambio de la compañía, es cuándo fallece el presidente Isidoro
Alvarez, se produce un relevo generacional acompañado de jóvenes ideas y nuevos
retos con objetivos más desafiantes. El hecho produce una transformación en la
gestión y el cambio de la estrategia con la que venían llevando a cabo la compañía.
Mediante esta nueva estrategia la compañía está concentrada en acciones tales
como:

-Desarrollo de su mercado, esto quiere decir que su actual línea de negocio será
ampliada a diferentes mercados incluso, pensar en atravesar las barreras y llegar a
mercados internacionales donde posicionará su mercadería junto a competencia de
gran calidad, por ejemplo la línea SFERA (cadena de modas y complemento) con
presencia en diferentes países del mundo como son Suiza , Grecia , Emiratos
Árabes, Filipinas , Perú , Colombia y Chile .
Con esta estrategia de internacionalización atrapará nuevos segmentos de
mercado, y atrapará a determinado público objetivo que tiene determinadas
condiciones de compra, se trata del segmento de clientes que adquiere “low cost”
que busca precios más accesibles para el público en general, fortalecida a través de
estrategias de marketing con campañas de descuento y promociones atractivas.
-Penetración de mercado: a través de estrategias de marketing la compañía invierte
en fortalecer sus puntos de ventas actuales para mantener su público pero a su vez
aumentar el incremento de las ventas.

Creo acertada la decisión de la compañía en cuánto a la visión de insertarse en

mercados internacionales para diversificar sus inversiones en diferentes líneas de
negocio, así de esta manera la compañía se asegura minimizar su riesgo ante las
posibles fluctuaciones de factores sociales, económicos y políticos que pudiesen
presentarse en los países donde ya desarrolla su línea de negocios.

3) ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

España al igual que la gran mayoría del resto del mundo ha atravesado una
pandemia epidemiológica que ha afectado mucho más allá que la salud de las
personas. El COVID ha dejado efectos considerables en la economía mundial de
todos los países, además de las consecuencias comerciales que han provocado las
medidas de confinamiento y restricciones de protocolo anti COVID que, ha alejado a
las personas de los comercios físicamente. Además cabe destacar que las fronteras
han permanecido cerradas, lo que produce un efecto negativo en las ventas de la
compañía.
Se ve comprometido el nivel de ingresos de las personas y por lo tanto una
restricción de gastos “innecesarios”.

Ante la situación actual, “El Corte Inglés” ha de tener que reestructurar su plan de
inversión en los mercados internacionales y conjunto con eso potenciar sus ventas a
través de los medios digitales, poder explotar esta herramienta poderosa es un buen
canal de salida de su mercadería y así potenciar sus ventas, teniendo en cuenta las
restricciones sanitaria previstas en el país.

Un aspecto no menos importante que deberá tener en cuenta la compañía es el

área de recursos humanos de su empresa, porque junto al desplome económico
causado por la pandemia, se suma la crítica estabilidad laboral que atraviesan sus
colaboradores debido a la obvia reducción de personal que tendrá que hacer la
compañía en sus diferentes líneas de negocio .
CONCLUSIÓN:

Como reflexión final, considero oportuno destacar que las acciones que forman
parte del gran éxito de esta compañía, fueron entre otras cosas, la estrategia de
diferenciación traducida en, el conocimiento de su público y las necesidades que
tenían, adelantándose a su competencia antes de que también lo averiguase.
La cuidadosa y acertada ampliación en su línea de negocios y teniendo suma
cautela en las estrategias que utilizará para cada una de ellas, apoyándose en
estrategias de marketing comercial estratégico.
La inversión en nuevas tecnologías que dan paso a la digitalización de la empresa
acompañado de las ideas frescas de los sucesores de Álvarez, traen consigo una
transformación en el área digital, por consecuencia la compañía ha tenido que
adaptarse a los cambios y arriesgarse a los desafíos de ser conocidos por un
público exigente a nivel mundial; pero en paralelo a este masivo crecimiento por el
que atravesó la compañía fue valioso como supo sostener la idea y cultura de una
empresa ligada a las costumbres del público español por más de 70 años.

Todo lo anteriormente mencionado ha transformado un modelo de negocio

tradicional en un modelo de negocio moderno, diversificado y especializado con una
propuesta de valor diferente en todos sus productos, que de hecho se ha
transformado en una barrera importante hacia la amenaza de nuevos competidores.

María Antonia Segredo Leivas. Alumno .