Santiago de Cali, marzo 10 de 2021

EUDE – European Business School

Módulo: Dirección estratégica: análisis, formulación e implantación de la estrategia.

Desarrollo caso práctico: El Corte Inglés.

Desarrollo

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
En primera instancia, quisiera recordar lo aprendido respecto a la palabra éxito en temas de
estrategia. Para que una estrategia sea exitosa debe de contar con algunas características
básicas como:

1. Definición de objetivos sencillos, coherentes y a plazos razonables.

En este punto, vemos como el grupo empresarial ha tenido un crecimiento paulatino,
constante y aterrizado desde su creación. A pesar de ser una empresa ambiciosa, no ha
salido al mercado a realizar diversidad de operaciones sin estar bien fundamentadas, lo
que le ha generado a Largo Plazo, un crecimiento y desarrollo constante, creíble y lo
más importante sostenible. La empresa ha definido objetivos a lo largo de su historia
que ha ido cumpliendo y habilitándola a perseguir nuevos y más grandes objetivos.

2. Conocimiento profundo del entorno competitivo.

Lo vemos representado de manera importante en el inicio de su historia, durante los
periodos de rivalidad con Galerías Preciados, quien lo impulso de alguna manera a
crecer, innovar y desarrollar canales y actividades que fundamentaron las bases para
ser el grupo empresarial que es hoy en día. Bajo mi perspectiva personal, considero que
las empresas deben de tener siempre un rival o entorno competitivo activo, pues es
esto lo que hace que la empresa este 100% enfocada en el desarrollo de nuevas
estrategias.
3. Valoración objetiva de los recursos.
Podríamos inferir bajo lo revisado en el texto del caso, que la empresa, es capaz de
revisar, analizar y valorar las oportunidades para el desarrollo de su estrategia en los
diferentes momentos de su historia. Un claro ejemplo, es el desarrollo de su canal
Online, el cual está activo desde hace más de 10 años y seguramente ha tenido un
desempeño excepcional en tiempos de incertidumbre vividos últimamente.

Podríamos decir, que el Grupo Empresarial El Corte Inglés, ha sabido adaptarse a los
cambios que el macro entorno les ha presentado en cada una de las épocas, es difícil
encontrar empresas que hayan podido sobrellevar más de un siglo los cambios abruptos

Santiago González Dorado

Economista y Negociador Internacional
Cali, Valle del Cauca, Colombia
 que se han presentado en sus zonas de influencia. Es importante agregar, que sus
estrategias y su filosofía de empresa está en pro del cliente, teniéndolo como principal
protagonista, lo cual ha ayuda a que sus cambios, mejoras, innovaciones y nuevos
desarrollos de negocio sean eficientes y efectivos, pues solucionan y entregan productos o
servicios que son realmente demandados o necesitados por la comunidad.

2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que
hacía anteriormente?

El Corte Inglés ha tenido un desarrollo de estrategias en pro de la diversificación del portafolio,

teniendo siempre al cliente como principal motor para la innovación y entrega de nuevas
propuestas de productos o servicios. A día hoy cuenta con una extensa variedad en su oferta
como grupo empresarial, que van desde lo más básico enfocado en mercados de consumo
masivo en diferentes formatos hasta la venta de servicios de tecnología e información.
Podríamos decir que esta empresa, es una de las pocas compañías familiares que han logrado
tener una expansión en su oferta de bienes y servicios tan amplia y exitosa. Adicionalmente, y
lo digo desde mi perspectiva personal en Colombia, esta es una marca que impacta y tiene un
alto grado de recordación, pues es una marca que es asociada con una entrega de servicio al
más alto nivel y una oferta de productos de calidad.

Esta compañía ha sabido destacarse en diferentes ámbitos y estratos socio económicos, al tener
ofertas de productos y servicios en diferentes escalas de precio y calidad, lo que la convierte en
una empresa que tiene no solo una gran variedad de artículos o servicios sino también a medida
económica para diferentes grupos sociales.

3. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Para responder a esta pregunta, tomaré un punto de vista general sobre el accionar de la
empresa de manera macro.

Considero que el Grupo Empresarial El Corte Inglés, podría estar presentando riesgos desde el
punto de vista de espacios físicos. Durante los últimos años y a raíz de la situación vivida con la
COVID-19, los espacios de tiendas físicas han pasado de ser 100% necesarios a ser un tanto
complementarios. El aumento del consumo vía canales digitales y la amplia oferta que se
encuentra en este espacio, harán que los espacios físicos sean menos apetecidos por las
compañías y por los consumidores, quienes prefieren hacer compras de conveniencia sentados
desde el sillón de su casa. Esto podemos verlo traducido a la realidad a la salida a venta que ha
presentado el grupo empresarial de varios de sus espacios físicos ubicados en España.

Seguido a esto, considero que la empresa, afronta un desafío importante en la expansión de su

negocio por fuera de España. La expansión de su negocio en otros países europeos debería de
ser parte fundamental del desarrollo estratégico de la compañía, para no depender únicamente

Santiago González Dorado

Economista y Negociador Internacional
Cali, Valle del Cauca, Colombia
 de un solo espacio geográfico, que, en cualquier momento, como cualquier otro país, puede
tener una caída fuerte de su economía en la cual se vería altamente afectado. Bajo mi
perspectiva personal, considero que la llegada del corte inglés a países latino americanos podría
ser una opción bastante interesante, pues la perspectiva que tenemos de esta marca es
bastante favorable y aspiracional.

Por último, el desafío mas grande que presenta la empresa, puede estar asociado a la poca
fidelidad que presentan los nuevos consumidores, los cuales, cambian fácilmente de proveedor
o marca dependiendo de sus necesidades y comunicaciones. Para una empresa que ha logrado
fidelizar a lo largo de la historia gran cantidad de clientes, presenta ahora un desafío importante
en las nuevas estrategias de fidelización. Para esto considero que se relaciona el lanzamiento
de su nueva estrategia de omnicanalidad, en la cual, esperan ofrecer más de 500.000 productos
en un mismo sitio, entregándole a los clientes potenciales todo lo que quieren comprar, en un
mismo lugar, tratando de convencer al comprador y fidelizarlo, al no tener que buscar en
diferentes lugares, los diferentes deseos de compra.

Gracias,

Santiago González Dorado

Economista y Negociador Internacional

Santiago González Dorado

Economista y Negociador Internacional
Cali, Valle del Cauca, Colombia