TO MA DE

DECISIO NES

U . D. L I D E R A Z G O Y T R A B A J O E N E Q U I P O
ESUDIANTE: CASAS MUNIVE, MARIA LUZ
 TOMA DE DECISIONES

Decidir supone actuar y

cuando actuamos
ponemos en práctica lo
que hemos decidido.
 FACTORES QUE INFLUYEN
DECISIONES
CONDICIONADAS

FACTORES
FACTORES
DEL
PERSONALES
ENTORNO

INFORMACIÓN TIEMPO EXPERIENCIA CAPACIDAD

FACTORES QUE INFLUYEN
 FACTORES QUE INFLUYEN
GRADO DE INCERTIDUMBRE

CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE DE RIESGO

No existe toda la
Cuando se toma Donde no es información que se precisa,
una decisión con posible conocer el es decir, se conoce el
problema, posibles
información posible estado soluciones pero no se
perfecta final. conoce con certeza los
resultados.
 Examinar entre Claridad acerca de
las alternativas que es lo que se
desde el mejor pretende alcanzar.
escenario. OBJETIVO

Examinar las
posibilidades
desde un FACTIBILIDAD
CRITERIOS
escenario PARA LA TOMA
negativo. DE DECISIONES

PRIORIDAD
OPTIMIZACIÓN
ENTRE LAS
ALTERNATIVAS.
 Sé consciente del
tiempo límite.

Genera buenas
CRITERIOS
alternativas.
PARA LA TOMA
DE DECISIONES

Uso de modelos Asesoramiento

matemáticos externo
Un cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido de bebidas. Ahora,
la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se
otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente.
Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

•Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando

no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?

•Alternativas:
• Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
• No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
• Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
• Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas
en la política de la empresa.
 ETAPAS

EVALUACIÓN DE
GENERACIÓN DE
IDENTIFICACIÓN Y ALTERNATIVAS EVALUACIÓN DE
SOLUCIONES IMPLEMENTACIÓN DE LA
DIAGNÓSTICO DEL ANALIZANDO LA DECISIÓN Y
ALTERNATIVAS Y DECISIÓN
PROBLEMA VENTAJAS Y ELECCIÓN
PONDERACIÓN
DESVENTAJAS
 IDENTIFICACIÓN
ETAPAS
Y DIAGNÓSTICO
DEL PROBLEMA

La toma de decisiones comienza

cuando una persona se enfrenta a una
nueva situación que implica amenazas
u oportunidades (tal como elegir entre
trabajar o estudiar). Para que sea una
situación de decisión debe presentarse
la posibilidad de escoger -por lo
menos- dos alternativas.
 GENERACIÓN DE
SOLUCIONES
ETAPAS
ALTERNATIVAS Y
PONDERACIÓN

En esta etapa se determinará cuales son tus

metas. Las metas están influenciadas por los
valores que tienes, lo que es importante para
ti. Tener conciencia de tus valores y tus
prioridades te ayudará a ver más claramente
lo que realmente deseas y cuales son las
alternativas u opciones disponibles para
lograr los objetivos relacionados con la
decisión. Así pues, deberás elaborar una lista
con todas las opciones o alternativas.
 EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
ETAPAS
ANALIZANDO
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS

En esta fase se estudia cuidadosamente la

lista generada anteriormente considerando
las ventajas y limitaciones de cada
alternativa. Para ello es imprescindible que
te informes sobre las alternativas, lo que
implica, costos, etc.
 EVALUACIÓN ETAPAS
DE LA
DECISIÓN Y
ELECCIÓN

Tras evaluar cada alternativa deberás

decantarte por una. Ahora, la atención se
centrará sobre ésta, que crees la más idónea.
En esta etapa deberás considerar cómo
ponerla en práctica. Antes de permitir que
otros conozcan tu elección -especialmente si
ésta es polémica, como renunciar al empleo-
elabora estrategias para evitar la
desaprobación de los demás. Además,
reexamina la información recogida sobre
probables dificultades/ inconvenientes y
piensa cómo vencerlas.
 ETAPAS
IMPLEMENTACIÓN
DE LA DECISIÓN Y

En esta última etapa se lleva a la práctica la

alternativa elegida. Si ocurren contratiempos
menores, la persona puede vacilar
temporalmente, pero lleva a cabo su
decisión. Por el contrario si se presentan
desafíos o insatisfacciones más serias, es
posible que se produzca el abandono de la
decisión, recorriendo nuevamente las etapas
para buscar una alternativa mejor, aunque
esta vez con la ventaja que supone la
experiencia de lo aprendido.
 PRINCIPALES TÉCNICAS
FILTRADO
PRÁCTICA DE LOS (BRAINSTORMING)
5 ¿POR QUÉ?

ÁRBOL DE 6 SOMBREROS PARA

DECISIÓN PENSAR
TÉCNICAS
PARA LA
TOMA DE
DECISIONES