Liderazgo y toma de decisiones

Buena parte del trabajo de un

líder consiste en tomar
decisiones, algunas orientadas
a la meta establecida, ubicadas
en el mediano o largo plazo,
otras para aplicar de inmediato
 Cualidades del líder para una mejor toma de decisiones

• Energía
• Autoconfianza
• Asertividad
• Perseverancia
• Comunicación eficaz
• Sentido común
“En cualquier momento de
decisión lo mejor es hacer lo
correcto, luego lo incorrecto, y
lo peor es no hacer nada.”
Theodore Roosevelt. Militar, escritor y político estadounidense que ejerció
como vigésimo sexto presidente de los Estados Unidos.
 Proceso de
toma de decisiones
• Definición del problema.
• Análisis de la información disponible.
• Desarrollo de soluciones
opcionales.
• Selección de la opción.
• Implantación de la estrategia elegida.
 ¿Cuando usted, toma una decisión?
PREGUNTA QUE SE DEBE
PASO RESPONDER QUE SE NECESITA PARA LLEGAR AL SIGUIENTE PASO

1 Identifique y seleccione el Identificación de la brecha; "estado deseado" descrito

¿Qué queremos cambiar?
problema en términos observables

¿ Qué nos impide llegar al "estado

2 Análisis del problema Documentar y clasificar la(s) causa(s) clave(s)
deseado"?

3
¿Cómo podemos realizar el
Generar posibles soluciones Lista de soluciones
cambio?

¿ Cuál es la mejor forma de Planee la realización y vigilancia del cambio; criterios

4 Elija y planee la solución
hacerlo? de medición para evaluar la eficacia de la solución

5 Implante la solución ¿Estamos siguiendo el Plan? Solución Implantada

Verificación de que el problema se ha resuelto o

6 Evalúe la solución ¿Qué tan bien funcionó? acuerdo para atender los problemas que
continúan
 ¿Qué se necesita para tomar una decisión?
Certeza
Conozco los estados de la naturaleza con
total seguridad.

Riesgo
No se que estado de la naturaleza se
dará, pero conozco sus probabilidades.

Incertidumbre estructurada
Conozco los estados, no la probabilidad

Incertidumbre no estructurada
No conozco ni los estados que se pueden
 Tipos de
decisiones
Decisiones programables
Son aquellas que se dan en
situaciones con problemas rutinarios
o estructurados, suelen existir
precedentes.

Decisiones no programables
Son las que se dan en situaciones no
estructuradas, nuevas, mal definidas
y de naturaleza no recurrente.
 ¿Qué se necesita para tomar una decisión?

El gerente tiene como misión:

• Marcar objetivos.
• Planificar las estrategias para
alcanzarlos.
• Hacer el seguimiento y reencauzar el
plan.

Dado el elevado número de decisiones:

• Algunas decisiones las toma él.
• Otras las delega, pero ha de
supervisarlas, él es el responsable.
 ¿Qué se necesita para tomar una decisión?
Acción que supone el desprenderse de las inhibiciones y
• Se debe tener capacidad para temores que paralizan a otros.
esclarecer, comprender y resolver
problemas.

• Equilibrio entre racionalidad e

instinto.

• Las decisiones no sólo son estudio,

también son ACCIÓN.
¿Qué se necesita para tomar una decisión?

• Investigar la situación de partida.

• Identificar las variables del
problema.
• Valorar las variables:
• De forma cuantitativa si es
posible
• De forma cualitativa si no hay
opción
• Identificar las variables y valores en
el objetivo.
Base para la
Toma de decisiones
Intensidad
ética

Determinación Principios de
de derechos la toma de
decisiones

Beneficios Individuos
y costos afectados
Principios y Reglas Éticas

Principios de autoservicio

Principios de equilibrio de intereses

Principios de preocupación por otros

Modelos de Toma de Decisiones
Modelo Racional
(o de realidad absoluta)
Proceso de elección de entre opciones para maximizar los
beneficios organizacionales (utilidad)
Evaluar de la manera más objetiva y sensata posible
diferentes opciones, con variados escenarios, causas y
escenarios futuros

Etapas:
• Definir el objetivo
• Recopilar información
• Identificar las posibles opciones
• Evaluar las opciones
• Experimentar los efectos
 Modelos de Toma de Decisiones

Modelo de Racionalidad limitada

Describe las limitaciones de la racionalidad y pone de
manifiesto los procesos de toma de decisiones
frecuentemente utilizados por personas y equipos.
Las personas tomamos decisiones sólo de forma
parcialmente racional por nuestras limitaciones
cognitivas, de información y de tiempo

Nunca podríamos tomar la mejor decisión porque es imposible

determinar todas posibles soluciones y sus consecuencias

Otros factores también afectan nuestro juicio como las normas

sociales, éticas o la presión de grupo y la forma en que
percibimos la realidad que nos rodea
Modelo de Racionalidad limitada

Información
Búsqueda
Satisfactoria y control Decisiones
limitada
inadecuados
 Modelos de Toma de Decisiones

Modelo Político
Describe la toma de decisiones de las personas
para satisfacer sus propios intereses y metas
de los participantes poderosos

El poder no debe compartirse.

Lo que importa es el potencial de la gente

no la experiencia.

Revelar mucha información puede ser dañino, por que no

es posible controlar el proceso de toma de decisiones.
Creatividad
Toma de decisiones con un abogado del diablo
Se genera un curso
de acción
propuesto

Se vigila la Se designa un abogado del

diablo para criticar la
decisión propuesta
Se repite el proceso,
de ser necesario
Se toma la decisión de Se presenta la crítica a
adoptar, modificar o las personas clave que
suspender el curso de
acción propuesto toman la decisión

Se genera información
adicional pertinente
 ¿Qué se necesita para tomar una decisión?

Selección de la mejor opción

• Tres enfoques

Experimentación

Confianza
¿Cómo escoger una de Opción
en el
varias opciones? Tomada
Pasado

Investigación y Análisis
Implementación de la estrategia elegida

Implementar la estrategia

Obtener feedback de la solución

implementada:
• Si hay problemas es posible que
tengamos una segunda oportunidad.
• Sin feedback no se obtiene
experiencia.
• Si el feedback es malo, aprenderemos
 ¿Que se necesita para
tomar una decisión?

1. Conocer los pros y contras

2. Herramientas para decidir con certeza
3. Criterios de decisión en
incertidumbre

Para tener en cuenta

• Nos enfrentamos a la naturaleza
• Nos enfrentamos a otro jugador
 Tus decisiones
determinan tu futuro

https://www.youtube.com/watch?v=Vdx0OxbiBL8
 La Comunicación El Proceso comunicativo se compone de:
• 7% de comunicación verbal
No verbal • 38% de comunicación paraverbal
• 55% de comunicación corporal
La que se compone gestos universales como: Fuente: Albert Mehrabian Investigation

• Gestos

• Miradas

• Movimientos de manos y brazos

• Posturas

• Risas

• Sonidos guturales

• Tono y velocidad de la voz

• etc
 Funciones de la
Comunicación no verbal

1. Sustituye las palabras:

A través de los gestos, ademanes y pausas

2. Enfatiza lo que dices:

Volumen y tono de voz dan mayor peso o
intención de una idea sobre otra

3. Regula las interacciones:

Los roles entre escucha y hablante se
intercambian continuamente haciendo el
diálogo más cercano y dinámico
 Tipos de
Comunicación no verbal
1. Expresión facial:
Revelan todas las emociones del interlocutor
2. Paralingüistica:
Todo lo que acompaña al discurso oral pero no
forma parte del discurso verbal: tono de voz,
velocidad del habla, volumen, risas, gritos,
gruñidos, quejidos, llantos, etc
3. Gestualidad:
Movimientos realizados durante la
conversación con los brazos, hombros, manos,
cabeza, etc
4. Proxémica:
Distancia con la que te sientes cómodo
hablando con alguien
5. Háptica:
Abarca el contacto físico: interacciones en las
cuales las personas se tocan como abrazos,
palmadas, saludos de mano, de puño, etc
6. Postura:
Todas las formas en que movemos el cuerpo
mientras nos comunicamos
7. Apariencia:
Ropa, calzado, accesorios, tatuajes
 Claves para usar la
comunicación no verbal

1. Conoce a tu contraparte:
Puede implicar un sistema de comunicación diferente al
tuyo. Cada persona proviene de un contexto diferente:
demográfico, étnico, religioso, cultural, profesional, etc

2. Se abierto y receptivo:
Tu contraparte pueden ser personas cuto sistema de
creencias y valores es distinto al tuyo. Escucha sus
opiniones, valora sus argumentos

3. Aprende a escuchar:
Saber qué necesita, qué problemas y/o aspiraciones
tiene, sus sueños, inquietudes, cómo se siente, etc
Lenguaje No Verbal
 Lenguaje No Verbal
El lenguaje corporal es una forma de
comunicación que utiliza los gestos,
posturas y movimientos del cuerpo y rostro
para transmitir información sobre las
emociones y pensamientos del emisor

Suele realizarse de manera inconsciente,

de modo que, habitualmente, es un indicador
claro del estado emocional de las personas

Junto con la entonación vocal (voz) forma

parte de la comunicación no verbal

No Existen factores ambientales que

pueden influir en el
 Lenguaje No Verbal
El lenguaje corporal es una forma de
comunicación que utiliza los gestos,
posturas y movimientos del cuerpo y
rostro para transmitir información sobre
las emociones y pensamientos del emisor

Suele realizarse de manera inconsciente,

de modo que, habitualmente, es un
indicador claro del estado emocional de
las personas

Junto con la entonación vocal (voz) forma

parte de la comunicación no verbal
 Gestos de la cara

Debes ir con cuidado de no evaluar los

gestos de la cara por separado ya que
habitualmente forman parte de un
estado emocional global y pueden dar
lugar a varias interpretaciones.

En general, cuando alguien se lleva las

manos a la cara suele ser producto de
algún pensamiento negativo como
inseguridad o desconfianza
 Gestos de la cara / Taparse o tocarse la boca

Si se hace mientras se habla puede

significar un intento de ocultar algo

Si se hace mientras escucha puede

ser la señal de que esa persona cree
que se le está ocultando algo
 Gestos de la cara / Tocarse la oreja

Representación inconsciente del

deseo de bloquear las palabras que
se oyen
Si tu interlocutor lo hace mientras
hablas puede significar que desea
que dejes de hablar
 Gestos de la cara / Tocarse la nariz
Ocurre cuando alguien te está
mintiendo, se enfada o se molesta

Cuando se miente se liberar las

catecolaminas, sustancias químicas
que provocan la inflamación del
tejido interno de la nariz, y con ello,
el picor

Un micropicor por debajo de la

nariz suele indicar desprecio o
que algo no le gusta; si es lateral
es relacionado con el físico o con
la imagen; si es sobre la parte
delantera denota desinterés o
curiosidad
 Gestos de la cara / Tocarse el cuello
Denota ansiedad,
nerviosismo o miedo
 Gestos de la cara / Frotarse un ojo

Intento de bloquear lo que no se ve

para no tener que mirar a la cara a la
persona a la que se le miente
 Gestos de la cara / Llevarse un dedo o algo a la boca

Inseguridad o necesidad de
tranquilizarse
Expresión inconsciente de volver a
la seguridad de la madre
 Posiciones de la cabeza / Levantar la cabeza o
proyectar la barbilla hacia adelante

Expresa agresividad o poder

 Posiciones de la cabeza / Asentir con la cabeza

Es un gesto de sumisión
contagioso que puede
transmitir sensaciones
positivas.
Comunica interés y acuerdo,
pero si se hace varias veces muy
rápido puede comunicar que ya
se ha escuchado bastante
 Posiciones de la cabeza / Ladear la cabeza

Si se realiza mientras asiente la

cabeza cuando se está
escuchando a alguien se logra
aumentar la confianza del
interlocutor

En el caso de las mujeres,

demuestra interés en un hombre
 Posiciones de la cabeza / Apoyarse la cara sobre las
manos

Demuestra atracción por la otra

persona
 Posiciones de la cabeza / Apoyar la barbilla sobre la
mano

Si la palma de la mano está

cerrada. Es señal de
“evaluación”

Si la palma de la mano está

abierta, puede significar
aburrimiento o desinterés
 La mirada
La comunicación mediante la mirada tiene
mucho que ver con la dilatación o
contracción de la pupila, la cual reacciona
a los estados internos que experimentamos

En ocasiones, la falta de contacto visual se

puede interpretar como nerviosismo o
timidez.
Haciendo una pausa antes de responder
ganas tiempo para acceder a información si
tener que apartar la mirada

Mirar directamente a los ojos cuando haces

una petición ayuda a aumentar tu capacidad
de persiasión
 Posiciones de la mirada / Variar el tamaño de las
pupilas

Aunque no puede controlarse,

la presencia de pupilas dilatadas
suele significar que se está
viendo algo que agrada

Mientras que las pupilas

contraídas expresan hostilidad
Posiciones de la mirada / hacia dónde miramos
Dinámica
Siluetas