MODULO II

TEMA TERCERO:
METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS

1
 CARACTERISTICAS DE LAS
DECISIONES DIRECTIVAS

.
INCERTIDUMBRE
RIESGO

FALTA DE
ESTRUCTURA CONFLICTO

2
 FALTA DE
ESTRUCTURA
• Es el estado normal de las cosas en la
toma de decisiones.
• Si bien algunas decisiones son rutinarias y
bien definidas, pueden no tener un
procedimiento automático a seguir
• Los problemas son novedosos y no
estructurados y dejan con la incertidumbre
de cómo proceder.
3
 TIPOS DE DECISIONES

• DECISIONES PROGRAMADAS:
• DECISIONES NO PROGRAMADAS

4
 DECISIONES
PROGRAMADAS

• Son aquellas decisiones que se

enfrentaron y se tomaron antes, para las
cuales hay respuestas objetivamente
correctas, y que se pueden solucionar
mediante reglas, políticas o cálculos
numéricos sencillos
• Tienen referentes y procedimientos
concretos
5
 DECISIONES
NO PROGRAMADAS

• Son aquellas decisiones nuevas,

novedosas y complejas para las que no
hay respuestas probadas.
• Tiene diversas soluciones
posibles
• Todas con des/ventajas
• Son las importantes y
difíciles.
6
 ...
. DECISIONES
. PROGRAMADAS
TIPO DE Frecuentes, repetitivas, de
PROBLEMA rutina, mucha certidumbre
acerca de las relaciones
causa-efecto.
PROCEDIMIENTO Dependencia de las
políticas, las reglas y los
procedimientos definitivos
DECISIONES NO
PROGRAMADAS
Novedosas, no
estructuradas, con
mucha incertidumbre
acerca de las relaciones
causa-efecto
Necesidad de
creatividad, intuición,
tolerancia a la
ambigüedad, solución
creativa de problemas.
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 CONCEPTOS BÁSICOS
• CERTEZA: estado que existe cuando quienes
toman decisiones disponen de información
completa y precisa.
• INCERTIDUMBRE. estado que existe cuando
quienes toman decisiones no cuentan con
información suficiente.
• RIESGO: estado que existe cuando la
probabilidad de éxito es inferior a 100%.
• CONFLICTO: presiones opuestas procedentes
de fuentes distintas.Pueden ser sicológicos o
físicos.
8
 INCERTIDUMBRE
Y RIESGO

• Ambas son un HECHO de la vida en la

toma de decisiones
• No es lo mismo tomar un riesgo, que
evitar o manejar los riesgos

9
 CONFLICTO

• Las decisiones más importantes son

todavía más difíciles debido al conflicto al
que se enfrentas los ejecutivos
• El conflicto que existe cuando se debe
considerar presiones provenientes de
fuentes distintas, se da en dos niveles:
– A nivel individual
– A nivel grupal

10
...¿?...

11
 FUENTE INDIVIDUAL
DE CONFLICTO

• Quienes toman decisiones de manera

individual enfrentan un conflicto psicológico
cuando resultan atractivas varias opciones,
o cuando ninguna lo es.
• Ej: tener que decidir a quien despedir
cuando no quiere deshacerse de nadie.
• Ej: tener 3 excelentes candidatos para UN
SOLO puesto.
12
 FUENTE GRUPAL
DE CONFLICTO
• Cuando depende de varios la decisión.
• Pocas decisiones son unánimes o sin
compromiso

13
 .

ETAPAS DE LA
TOMA DE
DECISIONES

14
 ETAPAS
TOMA DE DECISIONES
IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

GENERACION DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

IMPLEMENTACION DE LA DECISION

EVALUACIÓN DE LA DECISION
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 IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA

• Reconocer que el problema existe y que

se debe solucionar.
• Reconocer discrepancias entre el
estado actual y el estado deseado.
• Esas “discrepancias” se obtienen de
comparar :
– El desempeño pasado
– El desempeño actual de otros
– El desempeño esperado a futuro
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 IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA
• Este reconocimiento es sólo el inicio de la etapa.
• El responsable debe tener el DESEO de hacer
algo, y creen que existen los recursos y
capacidades para solucionar el problema
• Debe a continuación hacer un DIAGNÓSTICO
de la verdadera causa de sus síntomas
• Se debe hacer un cuestionamiento personal y a
los´demás de las razones del problema, para
entender SU CARÁCTER.

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 IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA
PREGUNTAS DE UTILIDAD

¿Hay alguna diferencia entre lo que sucede en

realidad y lo que debe suceder?
¿Puede usted describir el problema, lo más
específicamente posible?
¿Cuáles son las causas del problema?
¿Qué metas específicas deben cumplirse?
¿Cuáles son las metas determinantes para el éxito
de la decisión?
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 GENERACION DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

• Es el desarrollo de cursos alternativos de

acción que buscan solucionar el problema.
• Algunas están basadas en experiencias
pasadas.
• Las soluciones van desde las que ya se
han preparado hasta las que se diseñan a
la medida.

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 GENERACION DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

• SOLUCIONES FÁCILES: ideas que se

han contemplado o intentado con
anterioridad, o que sigue el consejo de
otros que e han enfrentado a problemas
similares.
• SOLUCIONES A LA MEDIDA:
combinación de ideas en soluciones
nuevas y creativas.
Ejm: Sony-Walkman...audífonos+casette
20
 GENERACION DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
PREGUNTAS DE UTILIDAD

¿Existe una alternativa particular para ser

evaluada?
¿Existen otras que se deberían considerar?
¿Quién puede ayudar proporcionando
ideas?
¿Cómo se pueden generar alternativas
creativas adicionales?
21
 EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
¿CUÁL SERÁ LA MEJOR ALTERNATIVA?

• Fundamental predecir las consecuencias de

lo que sucedería al ejecutar cada una de
ellas(Existen distintos tipos de
consecuencias) .
• Referirse nuevamente a las metas
originales

22
 EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
PREGUNTAS DE UTILIDAD

¿La información acerca de las alternativas es

completa y actualizada?
De ser NO, ¿se puede obtener más y mejor
información?
¿La alternativa cumple los objetivos primarios?
¿Qué problemas se podrían presentar si se
implementara la alternativa?

23
 EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
• Aunque no es posible predecir los
resultados con absoluta precisión, se
pueden preparar frente a un futuro incierto
si se consideran las consecuencias
potenciales de diversos escenarios.
• PLANES DE CONTINGENCIA: cursos
alternativos de acción que se pueden
implementar con base en el desarrollo de
los acontecimientos
24
 SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA

• Aquí hay tres conceptos fundamentales:

• MAXIMIZAR
• SATISFACER
• OPTIMIZAR

25
 SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA
MAXIMIZAR
• Es tomar la mejor decisión posible.
• Lograr las mayores consecuencias
positivas posibles y las menores
consecuencias negativas.
SE MAXIMIZAN LOS RESULTADOS
CON EL MAYOR BENEFICIO AL MENOR
COSTO Y EL MAYOR RENDIMIENTO
TOTAL ESPERADO

26
 SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA

SATISFACER
• Es elegir la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada para
satisfacer una meta o criterio buscado
• Cuando se satisface se compara la
satisfacción con la meta, no con otras
opciones.

27
 SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA

SATISFACER
• Se escoge aunque no sea la mejor o
perfecta, ya que a veces no “vale la pena”
gastar tiempo y energía en recopilar la
información

28
 SELECCIÓN DE LA
MEJOR ALTERNATIVA

OPTIMIZAR
• Lograr el mejor equilibrio posible entre
distintas metas (metas múltiples).

29
 IMPLEMENTACIÓN
DE LA DECISIÓN

• ES importante en esta etapa tener una

visión de equipo del tema abordado.
• Los que instrumentan la decisión deben
comprender la elección y las razones por
las que se hizo. También deben
comprometerse con su implementación
exitosa.Esto se puede lograr con el
involucramiento de los ejecutantes en las
primeras etapas.

30
 PASOS DE PLANEACION
DE EJECUCIÓN
1. Determinar cómo se verán las cosas cuando la
decisión esté funcionando por completo
2. Ordenar cronológicamente, los pasos
necesarios para lograr una decisión totalmente
operativa.
3. Listar los recursos y actividades necesarios
para poner cada paso en práctica.
4. Calcular el tiempo necesario para cada una de
las etapas
5. Asignar responsabilidades a personas
específicas para cada etapa.
31
 ES ÜTIL

Dedicar tiempo adicional a la

identificación de problemas y
oportunidades potenciales
(revisión plan de contingencia)

32
 ...
PREGUNTAS DE UTILIDAD

¿Qué problemas podrá cuasar esta acción?

¿Qué se puede hacer para impedirlos?
¿Qué beneficios u oportunidades no intencionales
podrían surgir?
¿Cómo podremos asegurarnos que sucedan?
¿Cómo podremos estar preparados para actuar
cuando se presenten las oportunidades?

33
 EVALUACIÓN
DE LA DECISIÓN
• Es la etapa final en el proceso de toma de
decisiones
• Significa recopilar información con respecto a
que tan bien funciona una decisión
• Genera una retroalimentación tanto positiva
como negativa.
POSITIVA= éxito,debe continuarse o aplicarse a
otra parte del sistema.
NEGATIVA=fracaso y puede revisarse el proceso
o asumirse como decisión equivocada

34
 ...

¿CUÁL SERÁ LA
MEJOR
DECISIÓN?
35
 ¿¿MEJOR DECISIÓN??

• Se puede esperar a ver los resultados.

• Pero es fundamental el proceso de
VIGILANCIA para tener confianza en que
se siguieron los procedimientos
adecuados, como la mejor decisión
posible bajo las circunstancias

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 DECISIONES

VIGILANCIA
Proceso en el que el responsable de las
decisiones ejecuta cuidadosamente todas
las etapas de la toma de decisiones.

37
 ...

TOMA DE DECISIONES EFICIENTE

=
VIGILANCIA
+
EJECUCIÓN COMPLETA DEL
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DE SEIS ETAPAS
38
 ANTE EL FRACASO

¿No se había definido bien el problema?

¿No se identificaban con claridad las metas?
¿No se generaron suficientes soluciones?
¿Se evaluó en forma incompleta?
¿es posible que se diera una elección que
satisfaga y no que maximice?
¿El monitoreo fue inadecuado o
insuficiente?

39
 ...

• Frente a estas interrogantes hay tres

elementos que influyen en las decisiones:
– Los prejuicios sicológicos
– Las presiones de tiempo
– Las realidades sociales

40
A veces la búsqueda de la
perfección puede ser un
camino muy corto hacia la
neurosis

41
Por su atención muchas gracias

42