FACULTAD DE INGENIERÍA

LIC. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INGENIERÍA INFORMÁTICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TOMA DE DECISIONES
• TOMA DE DECISIONES: Definición.
• Variables de clasificación. Tipo de decisiones.
• Condiciones y enfoques para la toma de decisiones.
• Fuerzas influyentes en la toma de decisiones.
• Reforzamiento y toma de decisiones eficaces.
• APRENDIZAJE DE COMPORTAMIENTOS: TEORÍA DEL REFORZAMIENTO. Programas de
reforzamiento.

• CREATIVIDAD.
• Rasgos de personalidad creativa.
 TOMA DE DECISIÓN: DEFINICIÓN

Elegir una alternativa de comportamiento

entre varias.

Un modelo de comportamiento en donde

cada conducta y acción llevada a cabo está
orientada hacia la resolución de determinado
conflicto o al logro de una meta.
 TOMA DE DECISIÓN: DEFINICIÓN

TOMA DE SOLUCIÓN DE
DECISIÓN PROBLEMAS

INFORMACIÓN

BAGAJE
CULTURAL
DECISIÓN
PERSONALIDAD
 TOMA DE DECISIONES:
VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

FRECUENCIA CONDICIONES

INFORMACIÓN
 VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

Si contamos con estas variables podemos

establecer un patrón de conductas que
permita un aprendizaje del procedimiento
que cada persona puede llevar a cabo
frente a la toma de decisiones.

PATRÓN DE
APRENDIZAJE PERSONALIDAD
CONDUCTAS

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 TOMA DE DECISIONES:
VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

FRECUENCIA
• Qué tan seguido se
toma una decisión

• Cuánta información
CONDICIONES
hay disponible sobre
los resultados pasados
de decisiones tomadas
 VARIABLES: FRECUENCIA
REGLAS
PROGRAMADA

PROCEDIMIENTOS

FRECUENCIA

NO PROGRAMADA CREATIVIDAD
 TIPO DE DECISIONES

FRECUENCIA

NO
PROGRAMADA
PROGRAMADA
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 TIPO DE DECISIONES

DECISIÓN PROGRAMADA
• Permite que se desarrollen REGLAS y un
PROCEDIMIENTO en la toma de decisión.
• Una REGLA DE DECISIÓN permite elegir
una alternativa de acción una vez que se
tiene información predeterminada acerca
de la situación y se utiliza siempre que se
trate de la misma.

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 TIPO DE DECISIONES

En una decisión programada las metas son:

• Altamente estructuradas.
• Claras.
• Bien conocidas.
• Con un procedimiento establecido.
• Los canales de información se definen con claridad.

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 TIPO DE DECISIONES

DECISIÓN NO PROGRAMADA
•Hace referencia a la toma de
decisión respecto a un problema
que no había ocurrido con
anterioridad.
•Requiere la solución del problema a
través de la CREATIVIDAD.
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 VARIABLES: FRECUENCIA

DECISIONES NO
Características DECISIONES PROGRAMADAS
PROGRAMADAS

Tipo de
Bien estructurada Mal estructurada
decisión

Frecuencia Repetitiva y rutinaria Nueva e inusual

Metas Claras, específicas vagas

Información Disponible No disponible

 VARIABLES: FRECUENCIA
DECISIONES NO
Características DECISIONES PROGRAMADAS
PROGRAMADAS

Consecuencias Menores Importantes

Nivel
Niveles inferiores Niveles superiores
organizacional

Reglas de decisión con

Bases para
procedimientos Juicio y creatividad
solución
establecidos
 VARIABLES: CONDICIONES

• Se conocen los resultados

BAJO de cada alternativa de
CONDICIÓN DE acción o comportamiento
CERTIDUMBRE que implica la toma de
decisión.
 VARIABLES: CONDICIONES

• Quien toma las decisiones

no puede saber con certeza
BAJO cuál será el resultado, pero
CONDICIÓN tiene suficiente
DE RIESGO información para estimar
las probabilidades de
diversas consecuencias.
 VARIABLES: CONDICIONES

• Quien toma las

decisiones carece de
información suficiente
BAJO LA para calcular la
CONDICIÓN DE
INCERTIDUMBRE probabilidad de los
posibles resultados frente
a los comportamientos
llevados a cabo.
ENFOQUES PARA LA TOMA DE DECISIONES

RACIONAL

CONDUCTUAL
ENFOQUES
PRÁCTICO

PERSONAL
 ENFOQUE RACIONAL
Quienes toman las decisiones siguen un proceso sistemático,
paso a paso; y que en esta instancia son completamente
objetivos y cuentan con toda la información necesaria.

VENTAJAS: Permite tomar decisiones siguiendo una forma lógica

y secuencial en vez de guiarse por la emoción y la presión social.

DESVENTAJAS: Tratar de conocer todas las alternativas posibles

de solución implica un costo y tiempo con el que generalmente
no cuentan las organizaciones.
ENFOQUE CONDUCTUAL
Reconoce la función y la importancia del
comportamiento en la toma de decisiones.

RACIONALIDAD LIMITADA: no poseen toda la

información respecto a las alternativas de
solución del problema y eligen decidirse por un
subconjunto.
 ENFOQUE PRÁCTICO
En vez de generar todas las alternativas
posibles, debe tratar de ir más allá de
las reglas de sentido común y buscar
solo tantas alternativas como lo
permitan el tiempo, el dinero y otros
aspectos prácticos de la situación.
ENFOQUE PERSONAL
Implica los conflictos
personales que las personas
experimentan frente a la toma
de decisiones en situaciones
particularmente difíciles.
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES
Existen distintas fuerzas (internas o externas al individuo)
que influyen frente a la toma de decisiones:
POLÍTICAS

INTUICIÓN
FUERZAS

ESCALADA DE COMPROMISO

PROPENSIÓN AL RIESGO

ÉTICA
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES

FUERZAS POLÍTICAS
•Implican alianzas
informales de individuos o
grupos para alcanzar una
meta en común.
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES

INTUICIÓN
•Lleva a tomar una decisión y ejecutar
un comportamiento guiado por un
sentido interno, un presentimiento.
•Es una creencia innata acerca de la
decisión correcta sin una
consideración consciente o racional.
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES

ESCALADA DEL
COMPROMISO
•La toma las decisiones se
apega a una decisión aún
cuando parece haber sido
equivocada.
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES
PROPENSIÓN AL RIESGO
•Es el grado en el que la persona que
toma las decisiones está dispuesta a
“apostar” por el comportamiento
correcto.
•La cultura organizacional es un
ingrediente elemental que permite
fomentar o no la propensión al riesgo.
 FUERZAS INFLUYENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES

ETICA
• Son las creencias de una persona acerca
de lo que constituye un comportamiento
correcto o incorrecto.
• El comportamiento ético es el que se
ajusta a las normas sociales
generalmente aceptadas y a veces puede
ir en contra de la resolución del conflicto.
 REFORZAMIENTO Y TOMA DE DECISIONES EFICACES

Se presupone que las personas aprenden

conductas, actitudes y toman decisiones de
comportamientos en respuesta a lo que los demás
esperan de ellas.

Dentro de la organización, las decisiones que se

toman deben estar alineadas al cumplimiento del
objetivo general de la compañía, a la búsqueda de
superávit, a la eficiencia y eficacia organizacional.
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 REFORZAMIENTO Y
TOMA DE DECISIONES EFICACES
EFECTIVIDAD
Reconocer y aprender los comportamientos
que son recompensados de manera positiva
frente a la toma de decisiones eficaces en el
desarrollo diario de la tarea.
• Las personas aprenden conductas, actitudes y toman
decisiones de comportamientos en respuesta a lo que
los demás esperan de ellas.
• Esto habla entonces de una decisión programada ya que
cuento con información previa sobre los pasos a seguir. 29
 APRENDIZAJE DE COMPORTAMIENTOS:
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

La TEORÍA DEL REFORZAMIENTO sugiere que el

comportamiento es una función de sus consecuencias.
Las decisiones de conductas futuras son
afectadas por las consecuencias de
comportamientos anteriores.

El comportamiento que resulta en consecuencias

agradable tiene mayor probabilidad de ser repetido; en
contraposición al que trae consecuencias
desagradables.
30
 APRENDIZAJE DE COMPORTAMIENTOS:
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

FORMAS BÁSICAS DE
REFORZAMIENTO

POSITIVO EVASIÓN EXTINCIÓN CASTIGO

31
 TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

REFORZAMIENTO POSITIVO
Es la recompensa u otra consecuencia deseable que
sigue a un comportamiento de resultados positivos.

De esta manera se motiva al empleado a mantener o

aumentar la frecuencia de ese comportamiento que permitió
una mejora en su desempeño y la efectividad organizacional.

32
 TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

EVITACIÓN

(Reforzamiento negativo) es cuando

una persona tiene la oportunidad de
evitar un comportamiento con
consecuencias desagradables.

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 TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

EXTINCIÓN

Disminuye la frecuencia del

comportamiento (+) en especial si
antes era recompensado y ahora no.

34
 TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

CASTIGO

Tiende a disminuir la frecuencia de las

conductas indeseables.

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 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO
Implica aplicar el reforzamiento con base en un
programa. Cuánto o con cuánta frecuencia los gerentes
deben reforzar ciertas conductas.
PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

CONTINUO
INTERVALOS FIJOS
INTERVALOS VARIABLES
RAZÓN FIJA
RAZÓN VARIABLE
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 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO

REFORZAMIENTO CONTINUO

• Recompensa el comportamiento cada vez

que ocurre.
• Es muy eficaz para recompensar conductas
deseadas, especialmente en la primer fase
del aprendizaje.
• Pero cuando se retira el reforzamiento la
extinción llega con mucha rapidez. Implica
que quien dirige debe monitorear cada
comportamiento y premiarlo.
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 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO

REFORZAMIENTO DE INTERVALOS FIJOS.

• Proporciona reforzamiento en un
programa de tiempo fijo. Ej. El pago los
viernes.
• Esto no necesariamente mejora el
desempeño porque los empleados saben
que recibirán la recompensa
independientemente de su desempeño.
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 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO

REFORZAMIENTO DE INTERVALOS VARIABLES.

• Varía la cantidad de tiempo entre los reforzamientos.

• Es inapropiado para el pago de salarios pero puede
funcionar bien por ejemplo para elogios o
reconocimientos.
• Por ej. Un jefe elige recompensar a sus empleados en
horarios distintos cada día de la semana.
• Esto motiva a que el empleado se mantenga alerta y
mejore su desempeño esperando la recompensa que
no sabe cuándo vendrá.

39
 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO
REFORZAMIENTO DE RAZÓN FIJA.

• Proporciona reforzamiento después de un número fijo

de conductas.
• Se guían en el número de conductas deseables o
indeseables.
• Los empleados conocen qué se requiere para recibir la
recompensa y se comportan en consecuencia en su
búsqueda.
• Por ej. Que los empleados reciban una recompensa
cada vez que logran determinado objetivo y aumenta
su frecuencia si se repite el alcance.
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 PROGRAMAS DEL REFORZAMIENTO

REFORZAMIENTO DE RAZÓN VARIABLE.

• Varía el número de conductas entre los

reforzamientos con el paso del tiempo.
• Un empleado que se guíe por éste está motivado
a trabajar arduamente porque cada
comportamiento exitoso aumenta la
probabilidad de recibir la recompensa.
• Sin embargo, lo que es importante es que los
intervalos entre los reforzamientos no sea tan
largos como para que el empleado se desaliente
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 TOMA DE DECISIONES NO PROGRAMADAS:
CREATIVIDAD
(Recordatorio)
La frecuencia según cuanto se repita una decisión determina
si ésta es programada o no programada.

Una DECISIÓN PROGRAMADA permite que se desarrollen

reglas y un procedimiento en la toma de decisión.

Una DECISIÓN NO PROGRAMADA hace referencia a la toma

de decisión respecto a un problema que no había ocurrido
con anterioridad.
Requiere la solución del problema a través de la
CREATIVIDAD. 42
 TOMA DE DECISIONES NO PROGRAMADAS:
CREATIVIDAD
Contextos en los que puede ocurrir una decisión no
programada:

La información que
El problema que no ha poseemos para la toma
ocurrido con de decisiones que nos
anterioridad. llevará a la resolución
del conflicto es escasa.

En todas estas instancias debemos recurrir a alternativas

de comportamientos guiados por un fuerte IMPULSO
CREATIVO 43
 RASGOS DE PERSONALIDAD CREATIVA
CREATIVIDAD: La capacidad de un individuo
para generar nuevas ideas o concebir nuevas
perspectivas de ideas ya existentes.

Experiencia de
antecedentes.

Capacidades
cognitivas.
ATRIBUTOS Rasgos
COMUNES personales

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RASGOS DE PERSONALIDAD CREATIVA
EXPERIENCIAS DE ANTECEDENTES
• Los individuos creativos fueron criados en entornos
en los que se fomentó la creatividad.

RASGOS PERSONALES
• Los rasgos compartidos son apertura, atracción por
la complejidad, altos niveles de energía,
independencia y autonomía y una fuerte
autoestima.

HABILIDADES COGNITIVAS
• Presentan la capacidad de analizar situaciones de
manera efectiva. Pueden pensar de forma
divergente y convergente encontrando las
similitudes y las diferencias de cada situación. 45