HERRAMIENTAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES
ALUMNA: García Contreras,Evelyn
DOCENTE: Ing. Santos Javez Valladarez
TRUJILLO-PERÚ
2019
 PRUEBA
• La toma de decisiones es un proceso por
el cual se elige una vía de acción como
solución de un problema especifico. ERROR

• El individuo que toma una decisión debe definir con

exactitud del problema ,para después generar
soluciones alternativas , evaluarlas y, por último, tomar
la decisión

• las condiciones que en primera instancia inciden en las

decisiones son la certidumbre, el riesgo y la
incertidumbre.
 CERTIDUMBRE PROBABILIDAD

Condición que prevalece cuando Porcentaje de veces que un resultado

el individuo está informado específico puede presentarse
acerca de un problema, conoce
soluciones alternativas y se limita
a elegir la solución que producirá Probabilidad
el mejor resultado. Probabilidad
objetiva. subjetiva..

RIESGO
Condición que impera cuando los Posibilidad de que se Posibilidad, fundada en
individuos definen el problema presente un resultado un juicio de opinión
probabilidad de que se presenten específico, con personal,
ciertos hechos, identificar soluciones fundamento en cifras y
alternativas para llegar a un resultado hechos innegables

La clase, la cantidad y la fiabilidad de la información influyen en el grado de riesgo y en

que se utilice una probabilidad objetiva o subjetiva para calcular el resultado.
 INCERTIDUMBRE
Condición que impera cuando no Crisis Económica
se cuenta con la información
necesaria para adjudicar Crisis en la estrategia de negocios
probabilidades a los resultados de
las soluciones alternativas. Crisis de personal

Crisis de información

Crisis de reputación

Crisis Políticas

Crisis Socioculturales

Crisis de seguridad

Desastres Naturales
 Se refieren a las elecciones se basan en el
Son aquellas que se toman
que se hacen ante una descubrimiento, la
ante circunstancias
combinación de factores identificación y el diagnóstico
relativamente comunes, sin
que se salen un poco de lo de problemas inusuales y
mayor complicación
habitual ambiguos y/o el desarrollo de
soluciones alternativas únicas
o creativas
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
conjunto de fases que las empresas
deben seguir para incrementar la probabilidad de que
sus elecciones sean lógicas y óptimas

Dar
Comparar y Implementa seguimient
Diagnostica Buscar Elegir entre
Establecer evaluar las r la solución oy
r y definir el soluciones soluciones
metas soluciones seleccionad controlar
problema alternativas alternativas
alternativas a los
resultados
a) Diagnosticar y definir el
problema : Necesita de tres
habilidades clave: advertir,
interpretar e incorporar.
Para advertir es preciso
identificar y monitorear
numerosos factores de los
entornos interno y externo
b) Establecer metas ; Las
metas son los resultados
que se alcanzarán y
señalan la dirección a la
que deben apuntar las
decisiones y las acciones
c) Buscar soluciones
alternativas: Se buscan
caminos alternativos
para alcanzar una meta
como soluciones
probadas, ideas que se
han puesto en marcha o
siguen un benchmarking
d) Comparar y evaluar
f) Implementar la solución
soluciones alternativa
Identificadas las soluciones
seleccionada
alternativas, deben Comprende la elección y sus
compararse y a evaluarse. factores , asumir y mantener
determinar los resultados el compromiso de ejecutarla,
que se esperan y el costo ordenar en forma cronológica
relativo de cada alternativa los recursos para su
operatividad.
e) Elegir entre soluciones alternativas
 Maximizar es tomar la mejor g) Dar seguimiento y
decisión posible con el mayor controlar los resultados
beneficio al menor costo y el Las personas
mayor rendimiento esperado. o los equipos deben controlar
las actividades
 Optimizar significa alcanzar el de la implementación y
mejor equilibrio entre metas
después darle seguimiento
múltiples.
 Satisfacer significa que en la
búsqueda de alternativas se
elige la primera aceptable o
adecuada de acuerdo con el
criterio o meta definidos.
 Pueden provocar el empleo de información incorrecta,
e incluso llegar a determinar cuáles problemas se
reconocen
y cómo son interpretados
Presentes en condiciones de gran riesgo e incertidumbre.

EL SESGO DE LA Facilidad con la que el individuo recuerda casos específicos

DISPONIBILIDAD de un hecho y sobreestima su frecuencia

EL SESGO DE LA se tiende a buscar información congruente con las propias

PERCEPCIÓN opiniones y a demeritar información que choca con ellas,
SELECTIVA

se refiere al recuerdo de una experiencia vivida de forma

EL SESGO DE LA
directa, prevalece ante evidencia estadísticas
INFORMACIÓN
COMPLETA

EL SESGO DE LA LEY La tendencia a ver unos cuantos incidentes o casos como

DE LAS CIFRAS BAJAS representativos de una población mayor
 Es posible que se tome una decisión que satisfaga
y que no maximice o que optimice y no satisfaga.
Este comportamiento depende de una serie de factores

los prejuicios psicológicos presiones de tiempo Realidades sociales

Los responsables a tomar Los responsables de tomar

decisiones tienen prejuicios Los responsables de tomar
las decisiones reaccionan decisiones tienen que hacerlo
que interfieren con una
racionalidad objetiva más en función de las inmersos en un contexto
presiones de tiempo que social cuyos factores
• La ilusión de control es la
creencia de que se puede influir de la consistencia de su interpersonales, de lento
en los acontecimientos aun estructura movimiento, disminuyen la
cuando no se tiene control sobre efectividad del proceso en su
lo que sucederá conjunto.
• Los efectos de encuadre son la
manera en que los problemas o
las alternativas de solución se
formulan
• Desestimar el futuro que
corresponde al peso que se
adjudica a los costos y beneficios
a corto plazo relegando los de
largo plazo
Debe intentar minimizar los problemas y focalizar las
soluciones de manera versátil. y que las soluciones
produzcan un valor agregado y, promover la calidad de las ideas

evitar el conflicto de intereses

alentar las
contribuciones para enriquecer y
fortalecer el proceso

impulsar el pensamiento
creativo