Actividad 2: Análisis de

capacidad del proceso

Nombre: Sariell de Jesús Saucedo Arellano
Matricula: 2991037
Materia: CEL.LTIN1816EL.203.202232
Análisis, mejora y control de sistemas de calidad
 Objetivo
Analizar la capacidad de un proceso para revisar el
cumplimiento de requisitos hacia el cliente.

REQUERIMIENTOS
MINITAB (VERSIÓN MÍNIMA 16)
ARCHIVO OPERATORRESPONSETIME2.MTW

OBJETIVO
ARCHIVO OPERATORRESPONSETIME2(MINITAB V19)
Analiza y responde las siguientes preguntas:
Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto, proceso o
servicio.
¿Cuáles son dichos métodos?
¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos de
atributos?
¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos
continuos?
¿Qué nos dice el índice Cp?
¿Qué nos dice el índice Cpk?
¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los índices Pp y
Ppk?
¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la
capacidad?
Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:

Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.

DESARROLLO
Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta seleccionados de
forma aleatoria para tres operadores en un centro de atención telefónica.
Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por llamada, calcular
la capacidad de cada operador.
Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos comportamientos.

Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento planteado en la

primer parte de la actividad
1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto, proceso o servicio.
¿Cuáles son dichos métodos?
Variable discreta: Es aquella que está en condiciones de adoptar valores de un conjunto numérico, es decir, solo adquiere sus
valores de un conjunto; no se puede completar con valores intermedios.
Variable continua: Es el valor de un intervalo, pero siempre existen valores intermedios entre dos valores observables.

2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos de atributos?

Con la variable discreta donde el proceso es contar los datos defectuosos, calcular Ppm, el puntaje de Z, Cp p Pp.

3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos continuos?

• Con la variable continua donde el proceso es revisar la especificación, realizar muestreo del proceso, calcular el puntaje de Z, estimar
PPM y estimar Cp, Cpk, Pp, Ppk.

4. ¿Qué nos dice el índice Cp?

Muestra la relación del proceso con respecto a los límites de especificaciones establecidos por el cliente, también existe una
relación entre la media del proceso y su distancia al límite de especificación.
Su proceso se encuentra centrado dentro del límite de especificación el cual, puede afectar la toma de decisiones.

5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?

Se utiliza para saber si el proceso se ajusta a las tolerancias, es decir, si la media natural del proceso se encuentra centrada o no
con relación a su valor nominal.

DESARROLLO
6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los índices Pp y Ppk?
La diferencia entre los índices Cp y Cpk es que indican capacidades de proceso donde estas se utilizan para conocer la variabilidad
en los procesos y si el proceso se ajusta a las tolerancias establecidas.
La diferencia entre Pp y Ppk es que solo indican el rendimiento potencial y real del proceso.

7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la capacidad?
No se debe usar la rutina de capacidad normal, se debe usar la rutina de capacidad no normal que al igual
utiliza Minitab, pero si la rutina no normal no funciona se debe usar la rutina Box Cox para pasar los datos a
normales pero si se utiliza esta los datos pueden cambiar
 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Conclusión

Las llamadas de su organización duran más de 45

minutos y el proceso no es eficiente. Por lo tanto,
necesita un Cp y un Cpk de 1,33 o superior para
satisfacer a sus clientes.