Alumno: David Onésimo Garrido Hernández Matricula: 02958612

Nombre del curso: Análisis, mejora y control Profesor: Jorge Alberto Tiznado García
de sistemas de calidad
Modulo: 1 Actividad: Actividad 2
Bibliografía: https://cursos.tecmilenio.mx/courses/118700/pages/mi-curso?
module_item_id=424011

Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto,
proceso o servicios. ¿Cuáles son dichos métodos?

 Variable discreta: La variable discreta es la única variable que viene

en enteros, 1 – 2 – 3, etc.
 Variable continua: Es la variable que puede tomar cualquier tipo de
cantidad, decimales, hablando de cm, mts, grados, etc.

2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos

de atributos?

Se puede calcular la capacidad con PPM, calculando Cp o Pc, DPU,

Controlar los datos defectuosos, etc.

3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos

continuos?

Con variables continuas revisando especificaciones, realizando muestreos

periódicos del proceso, con el puntaje Z, y estimando PPM, CP, CPK, PP Y
PPK.

4. ¿Qué nos dice el índice Cp?

El índice Cp nos indica la relación del proceso con respecto a los límites de
especificaciones establecidos por el cliente.

5. ¿Qué nos indica el índice Cpk?

Nos indica que tan centrado está el proceso dentro de los límites de control
y las especificaciones.

6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los

índices Pp y Ppk?
 Los índices Cp y Cpk nos indican capacidades de procesos para conocer
variabilidad en nuestro proceso a corto plazo.
Mientras que el Pp y Ppk nos indican el rendimiento potencial y real de
nuestro proceso a largo plazo.

7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la

capacidad?

Los índices de capacidad no se pueden estimar de la misma manera para

los datos normales y no normales, porque sus distribuciones son diferentes.
“Así que primeramente se debería probar la rutina de capacidad no normal,
que puede ser usada para resolver diversas distribuciones no normales ya
precargadas en Minitab y las cuales son extremadamente útiles para
resolver datos complejos”.
(Universidad Tecmilenio, 2022)

Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:

1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.
2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta
seleccionados de forma aleatoria para tres operadores en un centro de
atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por
llamada, calcular la capacidad de cada operador.
4. Qué conclusiones puedes obtener de cada uno de estos comportamientos.
5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento
planteado en la primer parte de la actividad.
 OPERADOR 1

Con nuestro primer operador con distribución Weibull, podemos ver una
variabilidad en la Gráfica Xbarra y Gráfica R, ya que dentro de ellas se encuentran
fuera de los límites, por lo cual los datos no son consistentes.
En nuestro histograma de capacidad encontramos varios datos fuera de los límites
de especificación con más de 45 minutos.
En nuestra grafica de probabilidad Weibull encontramos nuestra P < 0.010 lo cual
nos indica que nuestra distribución no es normal.
En nuestra grafica de capacidad, encontramos un Ppk de 0.13, lo cual nos indica
que nuestro sistema no es adecuado.
 OPERADOR 2

Con nuestro segundo operador, con distribución normal, podemos nuestros datos
dentro de especificación, lo cual nos indica que son consistentes.
En nuestro histograma de capacidad, encontramos varios datos fuera de los
límites de especificación.
En nuestra grafica de probabilidad normal, encontramos un valor en P de 0.391, lo
que nos indica que nuestra distribución no es normal.
Mientras que nuestra grafica de capacidad nos muestra un valor de Cpk de 0.46,
lo que nos indica que nuestro sistema no es adecuado.
 OPERADOR 3

Con nuestro operador 3, obtuvimos una distribución Weibull, y nuestra grafica

Xbarra y Grafica R, están fuera de límites, lo cual muestra que son inconsistentes.
Mientras que en el histograma de capacidad, podemos observar varios datos fuera
de límites de especificación, llegando hasta 60.
En nuestra grafica de probabilidad, obtenemos un resultado para P de < 0.010, lo
cual es evidente que la distribución no es normal.
En nuestra grafica de capacidad, podemos observar un Ppk de 0.19, lo cual es
claro que nuestro sistema es inadecuado.
La herramienta anteriormente utilizada es muy importante para saber el estado de
nuestro proceso según los requerimientos del cliente, ya que nos muestra si
nuestros procesos son o no capaces de cumplir sus especificaciones.