Alumno: Alberto Bautista Avendano

Profesor: Arnoldo Vargas Chapa

Actividad 2: Análisis de capacidad del proceso

Fecha de entrega: 27/10/2021

Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto, proceso

o servicio. ¿Cuáles son dichos métodos?

Variable discreta: Toma valores dentro de un conjunto específico.

Variable continua: Toma un valor fijo dentro de un inventario determinado.

2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos de

atributos?
● Variable discreta PPM
● Puntaje
● Calcular Cp o Pc

3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en datos

continuos?
● Variable continua revisar la especificación
● realizar un muestreo de proceso
● calcular puntaje Z(z-Socre)
● Estimar PPM
● estimar CP, CPK, Pp y Ppk.

4. ¿Qué nos dice el índice Cp?

La relación entre la tolerancia especificada y la tolerancia natural del proceso.

5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?

Relación media del proceso y su distancia al límite de especificación

6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con los índices
Pp y Ppk?

Los índices Cp y Cpk nos indican capacidades de proceso, para conocer la variabilidad
en los procesos.

Los índices Pp y Ppk nos indican el rendimiento potencial y real de nuestros procesos.
 7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar la
capacidad?

Los índices de capacidad no se pueden estimar de la misma manera debido a que sus
distribuciones son diferentes.

Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:

1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.

2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta seleccionados
de forma aleatoria para tres operadores en un centro de atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por llamada,
calcular la capacidad de cada operador.

Un PPK de 0.16 indica que el proceso no cumple con los requerimientos.

Un PPK de 0.44 indica que no cumple y es incapaz
Un PPK de 0.18 indica que el proceso es incapaz.

4. Qué conclusiones puedes obtener de cada uno de estos comportamientos.

Esta herramienta de análisis de capacidad es de mucha importancia para reconocer en el

estado que se encuentra el proceso con respecto a los requerimientos del cliente, e
indica si son capaces y no cumplen con las especificaciones requeridas.

5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento planteado

en la primer parte de la actividad