Examen Parcial - S4 Control de Calidad

17/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO3]
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 33 minutos 71.25 de 75
Calificación para este intento: 71.25 de 75

Presentado 17 de nov en 21:29
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.
Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Carta Xi
espuesta correcta Carta U
Carta P
Respondido
Carta C
Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?
Carta P
¡Correcto! Carta C
Carta U
Carta Xi
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de
4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:
¡Correcto! 0,625
0,583
0,666
0,375
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
¡Correcto! El límite de control superior es mayor que 74
Ninguna afirmación es cierta
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Causa – Efecto
Carta de Control
¡Correcto! Normas ISO
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):
Proporciones
¡Correcto! Media muestral
¡Correcto! Rangos móviles
¡Correcto! Medias individuales
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre

el centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Ishikawa
¡Correcto! El histograma de frecuencia
El diagrama de Pareto
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana:
114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por
semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
“a” y “b” son correctas
¡Correcto!
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
Ninguna de opciones es correcta
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger
la carta de control que usted considere conveniente y responder:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control central es mayor que 4
Ninguna de las opciones es cierta
El límite de control superior es mayor que 10.
¡Correcto! El límite control inferior es negativo
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):
Un índice de capacidad
¡Correcto! Un límite de control superior
¡Correcto! Una línea de centro
¡Correcto! Una línea de tiempo
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico

de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a
preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un
seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte
técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar
posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de
información necesario, logra conseguir el número exacto de casos

abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin
importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la
semana no será considerada como mala o buena.
Carta np
¡Correcto!
Carta C
Carta p
Carta U
Cualquiera de las opciones aplica

4. El índice CPL para este proceso es:
0,625
¡Correcto!
0,666
0,375
0,583
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad.

Creador de los gráficos de control.
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”,

hace referencia a una definición de calidad con basa en:
¡Correcto!
El juicio
La manufactura
El producto
El valor
El usuario
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?
Manufactura
Valor
Producto
¡Correcto!
Todas las opciones aplican
Usuario
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.
¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

4. El índice CPU para este proceso es:
0,666
0,625
¡Correcto!
0,583
0,375
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
¡Correcto!
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.
Ninguna afirmación es cierta
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):
Media muestral
Medias individuales
Rangos móviles
¡Correcto!
Proporciones
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta
CUSUM
Solo "a" y "b"
Solo "c"
Solo "a"
¡Correcto!
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "b"
Calificación de la evaluación: 71.25 de 75

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Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Volver a realizar la evaluación

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 71.25 de 75

Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

espuesta correcta Carta U

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

¡Correcto! El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

¡Correcto! Normas ISO

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

¡Correcto! Media muestral

¡Correcto! Rangos móviles

¡Correcto! Medias individuales

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre

¡Correcto! El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

El límite de control central es mayor que 4

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

¡Correcto! El límite control inferior es negativo

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

¡Correcto! Un límite de control superior

¡Correcto! Una línea de centro

¡Correcto! Una línea de tiempo

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico

información necesario, logra conseguir el número exacto de casos

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”,

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.