EVIDENCIA 2

Metodología de optimización de procesos

Dulce María López Rodríguez

2964226
Nombre del alumno: Matrícula:

Dulce María López Rodríguez 2964226

Nombre del profesor:

Federico Vázquez Tejeda.

Asignatura: Actividad:

Federico Vázquez Tejeda Evidencia 2

Módulo:

Fecha:

Martes 21 de marzo del 2023

Bibliografía:

 Douglas, M. (2014). Guía del participante para Lean Six Sigma Green Belt de Sigma
Pro. Estados Unidos: Sigma Pro Inc.
 Bass, I. (2015). Six Sigma Statistics with Excel and Minitab (2nd. ed.). Estados Unidos:
McGraw Hill Professional Publishing.
 ISBN: 9780071838757
 George, M. (2004). The lean six sigma pocket toolbook: A quick reference guide to
nearly 100 tools for improving process quality, speed, and complexity. Estados Unidos:
McGraw Hill.
 ISBN: 9780071505734
 Pyzdek, T., y Keller, P. (2014). Six sigma handbook: A complete guide for green belts,
black belts, and managers at all levels (4ª. ed.). Estados Unidos: McGraw Hill
Education LLC.
 ISBN: 9780071840538
Instrucciones:

1. Describe y define la relación que existe entre las variables de entradas y de salida,
según el problema presente en la empresa seleccionada.

Las variables de entrada:

Una variable de entrada de proceso clave (KPIV) se refiere a la(s) entrada(s) de

proceso más importante y a los diferentes factores que afectan significativamente la
variación de salida de un proceso, sistema o la variable de salida de proceso clave
(KPOV) de un producto.

En relación con la empresa Megacable (Empresa que desarrollamos en la evidencia

numero1) cada área debería de hacer el análisis para determinar cuántos servicios de
los que se ofrecen fueron correctamente instalados y vendidos durante ese mes,
describiendo las promociones y el porcentaje adicional a su medición. Aquí cada
consumidor que solicite el servicio de conectividad de red MEGACABLE será
considerado como una variable de entrada, con ello podremos determinar los
servicios adicionales y recursos para mejorar la calidad y eficiencia del servicio que
ofrece la marca.

(Phoenix Nap, 2020)

Las variables de salida:

Son características de un producto o elemento de salida las cuales determinan la

calidad del mismo las cuales son medibles.

(Monografias , 2020)

De la misma manera cada operador/técnico de la empresa Megacable será

considerado como una variable de salida, mediante un análisis determinaremos el
porcentaje de operadores/técnicos que realizan efectivamente la instalación del
servicio, tiempo de espera y calidad del servicio.
2. Calcula la capacidad del proceso con base en los requerimientos del cliente
(análisis de capacidad) y conforme a la problemática detectada en la empresa.

En la empresa no cuenta con un orden en el conteo de los operadores/técnicos que

realizan una instalación de la red de manera eficiente, por lo que trabajaremos para
desarrollar la cantidad exacta.

Realizaremos una encuesta del servicio que ofrece MEGACABLE para poder evaluar
los siguientes rubros:

Tiempo de espera. Calidad de Revisión de Otros.

productos. precios y
productos.
Porcentaje <10% Porcentaje <5% Porcentaje <= Porcentaje <5%
45%

En la siguiente tabla se encuentra una base de datos sencilla en donde se clasifican

los motivos de las citas de consumidores en Megacable:
Valores:
Los routers no están actualizados. 1

Los concentradores no están actualizados. 2

Se maneja un estándar de IEEE 802.11 y son Bridges locales.3

Las tarjetas de conexión a la red no se encuentran actualizadas. 4

Ahora desarrollaremos la relación que existe entre las variables de entrada y las
variables de salida
Definición de factores:
Atender las peticiones en las necesidades de los clientes para los servicios, un trabajo
terminado rápido y de manera eficaz ya que para los consumidores es importante
contar con el servicio que solicitan de esta manera.
Por otro lado, si esta relación entre las variables no resulta de la forma esperada la
empresa Megacable perdería a sus clientes. Pero so por el contrario esto no sucede
los clientes estarían satisfechos con el servicio de la empresa, y generarían la
recomendación con otros consumidores.
Por ello calcularemos la capacidad del proceso en base a los requerimientos de los
clientes, por medio de un análisis de capacidad:
Puntos específicos:
Se tomarán los tiempos del servicio terminados en los diferentes periodos del día los
cuales tarde, mañana y noche en duración total por jornada laboral de 10 tiempos
(desde que se hace el pedido por parte del consumidor hasta que se finaliza el
servicio).

Para el análisis, calcularemos:

Las medidas de la tendencia central
S y Sigma
Limites reales
Histograma
Índice de capacidad de proceso
El proceso tiene una duración de 6 minutos, lo cual rebasa el tiempo anterior en la
evidencia 1 que era de 10 minutos de trabajo finalizado considerando que los tiempos
eran aproximadamente de 4-5 minutos en donde se realizaba la petición del cliente.
Ahora calcularemos los límites reales del proceso como mencionamos deberían de
ser de 3 a 4 minutos para ser aceptable para la panadería y para el cliente.

Histograma:

No existe un control en los turnos y los valores arrojan que está afuera de los limites
reales.
 Revisando los 3 procesos anteriores concluimos que únicamente el proceso adecuado
es el de la mañana, y si observamos el Cpk de los 3 procesos nos damos cuenta que
todos están por debajo de 1 en cuestión de capacidades reales del proceso.
Entonces se debe realizar un cambio para llegar a las especificaciones correctas
Por lo cual es necesario hacer una gran variedad de ajustes o cambios para logar entrar
en las especificaciones necesarias.

3. Aplica las herramientas de la metodología DMAIC vistas en clase (Gage R&R,

ANOVA, análisis de correlación o regresión lineal) para definir el grado de relación
numérica entre las variables o la evaluación del sistema de medición, de tal forma que
se solucione la problemática en la empresa seleccionada.

La correlación más significativa es el transcurso de la mañana y la tarde.

Bibliografía
 Monografias . (2020). Monografias . Obtenido de Monografias :
https://www.monografias.com/docs/conceptos-basicos-control-de-calidad-
P3CSWH5YMY#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20variable%20de,
mismo%20las%20cuales%20son%20medibles.

 Phoenix Nap. (2020). Phoenix Nap. Obtenido de Phoenix Nap:

https://phoenixnap.mx/glosario/kpiv#:~:text=Una%20variable%20de%20entrada%2
0de,(KPOV)%20de%20un%20producto.