CIUDADES AVE

PLAN DE
ACCIONES
2020
Post covid-19
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.1 Área de producto y comercialización
3.2 Área de marketing y publicidad
3.2.1 Gabinete de prensa
3.2.2 Publicaciones en medios
3.2.3 Social Media
3.2.4 Publicidad y material gráfico
3.3 Área de promoción y comercialización
3.3.1 Ferias
3.3.2 Jornadas comerciales de TURESPAÑA
3.3.3 Otras jornadas comerciales y acciones
3.3.4 Acciones con OET
3.3.5 Acciones con TTOO y AA.VV.
3.2.6 Acuerdos y convenios
1. INTRODUCCIÓN

La crisis derivada de Pandemia vinculada al COVID-19 ha impactado de forma directa en la

industria turística mundial. España, como uno de los principales destinos turísticos
internacionales, está siendo uno de los territorios más afectados, con un cierre total de la
actividad turística.

Tras el establecimiento del Estado de Alarma y las 3 semanas de confinamiento, tenemos un

nuevo escenario que establece el 25 de abril como una nueva etapa en la que, posiblemente,
comience una incorporación a la actividad de forma paulatina.

Ante esta situación, la Red de Ciudades AVE está trabajando en un nuevo Plan de Acción
adaptado a la realidad actual y, sobre todo, al escenario turístico del Post Covid-19.
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO

La planificación turística en un contexto tan volátil como el que estamos viviendo y tan dependiente
de factores externos, nos obliga que debamos planificar teniendo una visión al corto plazo,
pudiendo así adecuarnos a la realidad y modificando de forma rápida nuestro plan.

En este sentido, la primera acción a llevar a cabo es una monitorización continua de la situación
actual, lo que nos permitirá trabajar ya en clave de futuro para así poder anticiparnos al
levantamiento del estado de alarma.
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO

Son diversos los estudios que parecen remarcar que se va a producir una recuperación turística
en 3 fases:

FASE
Viajes domésticos +1.626%
01 A partir de enero 2021 Aumento de búsquedas de vuelos registrado en el Reino Unido en las
dos últimas semanas para viajar a España en enero del año que viene.
hay búsquedas internacionales Variaciones interanuales por destino en porcentaje.

Francia +409%
FASE Viajes por Europa
02 Octubre: viajes de británicos a España
Alemania -35%

Italia +385%

FASE España +1.626%

Viajes de largo radio
03 Pueden tardar hasta 10 meses Reino Unido +59%
Fuente: Sojem
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO

La consultora Sojern1 está llevando a cabo un seguimiento a través del Big Data de la búsqueda y
reservas de vuelos a nivel mundial. A pesar de que el sector aéreo es uno de los más afectados, las
búsquedas de vuelos son uno de los indicadores que nos pueden mostrar el comportamiento de
la demanda.

Según este estudio, lo primero que se va a recuperar son los viajes domésticos, algo lógico si
tenemos en cuenta que el COVID-19 está en diferentes fases según el país del que estemos
hablando. La vinculación del turismo a la seguridad y salud hace creer que este será un año de
viajes nacionales, en donde el turista se siente más seguro y con sensación de control.

1
https://www.sojern.com/
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO

Por su parte, Deloitte ha realizado una interesante predicción que muestra unas conclusiones muy
similares, pero en esta ocasión sitúa a los meses de junio-julio-agosto como el inicio de los viajes de
primera necesidad y de viajes domésticos.

Hay que tener en cuenta de

que estamos hablando de
predicciones que deben ir muy
ligadas a las medidas que el
Gobierno va a ir tomando en
torno a nuestra seguridad o
salud, por lo que suscribir las
previsiones en un marco
temporal es complejo.
2. ESCENARIO ACTUAL Y A CORTO PLAZO

En cualquier caso, hoy, parece claro que se pueden establecer las siguientes conclusiones:

Salud y seguridad: la sensación de seguridad va a ser una de las variables que van a influir de forma crucial en la decisión de viaje de los
turistas.

Año de demanda nacional: va a ser un año de demanda nacional y de viajes más o menos cercanos. Va a existir una gran competencia
entre destinos para atraer a esa demanda.

Posible guerra de precios: no es lo más aconsejable, pero si bien es cierto que los precios deberán ser sensibles a las dificultades
económicas de algunas familias, no sería recomendable entrar en una guerra de precios.

Reservas a última hora: la impredecibilidad de los acontecimientos ligados a la crisis sanitaria, junto con la más que evidente necesidad y
deseo de recuperar el ritmo de vida anterior, parece que en 2020 todos los viajes van a ser reservas de última hora.

Condiciones de cancelación: ligado a los anteriores dos puntos, parece necesario que se establezcan unas condiciones de cancelación
moderadas, que den seguridad al turista a la hora de reservar.

Short Breaks a lo largo de todo 2020: aunque parece que en el final de la temporada de verano se podrá viajar, no hay que perder de vista
que los trimestres 3 y 4 pueden ser decisivos para recuperar el mayor volumen de venta. Los fines de semana y festivos serán momentos
óptimos para ventas, según nos vayamos alejando de los tiempos de confinamiento a la vez que aumente la sensación de seguridad.

Pequeños destinos y destinos de interior: otra de las tendencias que parece que podrán confirmarse en este año, será la preferencia por
destinos no masificados, por lo que los pequeños destinos de interior, con naturaleza y espacios abiertos podrían tener una gran
oportunidad en lo que queda de 2020.
Ante el escenario resultante de la crisis del COVID-19,
la Red de Ciudades AVE está trabajando en un
Plan de Choque Post COVID-19,
del cual se muestra un adelanto en este borrador.
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19

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Área de Área de Área de

producto y marketing y promoción y
comercialización publicidad comercialización
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.1 Área de producto y comercialización

En cuanto a producto, seguiremos trabajando en la creación

de experiencias en destinos. Es de especial importancia la
consecución de más productos en nuestros destinos, ya que
podemos realizar la venta de Experiencias sueltas (sin viaje
en tren), por lo que podemos ser un canal más de
comercialización para las empresas en un momento tan
complejo como este.

Es interesante poner en valor este servicio por parte de Red

de Ciudades AVE, mostrando nuestro compromiso con las
empresas y destinos en un momento como este.
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.1 Área de producto y comercialización

Para ir creciendo en producto, es interesante realizar alianzas con posibles partners que puedan
colaborar con nosotros en clave de producto, entre los que destacamos:

Ciudades Patrimonio: conversaciones avanzadas para la firma de convenio de colaboración.

Podemos realizar una campaña de promoción conjunta de ambas marcas, lo cual puede resultar
potente en un contexto Post-Covid-19.

Paradores: conversaciones avanzadas para la firma de convenio de colaboración. En la actualidad ya

podemos comercializar los Paradores a través de nuestro banco de camas que tenemos integrado
en nuestro portal. Podemos realizar una campaña de promoción conjunta de ambas marcas, lo cual
puede resultar potente en un contexto Post-Covid-19.

Rutas del Vino: es uno de los productos que puede tener muchas posibilidades de desarrollo para
este 2020, dadas sus características (interior, rural, seguridad, etc.) Hay diversas Rutas que nos han
preguntado por el proyecto RCA. Proponemos hacer un piloto de creación de producto en Castilla y
León, con las Rutas allí presentes y tomando como base la parada de AVE de Valladolid.
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.1 Área de producto y comercialización

En cuanto a la comercialización, la acción más importante será la creación de un Manual de ventas

para agencias de viajes, el cual publicaremos e incorporaremos a todas nuestras acciones B2B.
En él remarcaremos el uso de la plataforma, pero también la existencia de una oficina de
comercialización que les puede dar soporte, sobre todo en la cotización de grupos.
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.1 Área de producto y comercialización

Otra acción de gran importancia para este 2020 será la realización de Webinars para agencias de
viajes. Dado que en 2020 el programa de viajes promocionales de RCA puede suspenderse,
proponemos la realización de diferentes webinars dirigidos a agencias. Disponemos de una gran
base de datos de agencias de todo el mundo y podemos contar con la ayuda de las OET, CEAV o
ETOA a la hora de difundirlos. La idea sería hacer webinars por mercados, explicando el producto
RCA y la nueva web de comercialización.

PROPUESTA DE WEBINARS 2020 RCA

• Alemania (debido a la cancelación ITB)

• Sao Paulo (debido a la cancelación de ILTM)
• UK (debido a cancelación de City Fair y en previsión de la no celebración de la WTM)
• USA: en 2020 teníamos previstas varias acciones. Podemos apoyarnos en las OET de Chicago
(estuvimos el año pasado) y Nueva York.
• París
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.2 Área de marketing y publicidad

En esta área haremos una adaptación de toda nuestra

estrategia de marketing y publicidad al momento actual y AVEXPERIENCE.ES
posterior. Desde la aparición de esta crisis, la línea editorial
de las Redes Sociales se ha adaptado a la situación actual,
adecuando nuestros mensajes y no dejando de estar en
contacto con comunidad y destinos.

De la misma forma, iremos adaptando toda nuestra línea

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de comunicación y publicidad al escenario de salida de esta

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crisis.

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 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.2 Área de marketing y publicidad

3.2.1 Gabinete de prensa

Replanteamiento de tipo de publicaciones: genéricas sobre quiénes somos, cómo afrontan

destinos la situación, visitas virtuales a las ciudades, etc..
Potenciación del Blog de RCA: generación de contenidos frescos ligados a destinos y productos,
para el fomento de la comercialización.
Press Trip: Viaje de periodistas por ciudades Ave usando el tren como conexión.
Fomento de alianza entre destinos: para conseguir una pronta recuperación.
Sostenibilidad: en trenes como medio de transporte.
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.2 Área de marketing y publicidad

3.2.2 Publicaciones en medios

Se realizará un Plan de Medios para dar visibilidad a la campaña de Publicidad.

3.2.3 Social Media

Tras el surgimiento de la crisis se realizó una adaptación de la línea editorial de nuestras redes,
adaptando todos los mensajes a la situación actual. El objetivo ha sido ofrecer contenido entretenido y
de interés para los usuarios en confinamiento. Se ha tratado de hacer branding dela marca, ya que no es
momento de vender. Durante la situación de confinamiento se harán publicaciones en base a:
> Tours virtuales
> Hashtags del momento: #Quedateencasa #Estopasará, etc… Hemos apoyado también los # de
los destinos. EJ: #Barcelonavisityou, #Madrid juntos nunca hemos perdido, #Cordoba
Yomequedoencasa….
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.2 Área de marketing y publicidad

3.2.3 Social Media

En mayo-junio, dependiendo de la situación, ajustaremos los mensajes en consonancia con los

escenarios que vayamos teniendo:
> Como la normalidad no se recuperará de un día para otro, la mayoría del contenido seguirá
siendo nostálgico e inspiracional hasta la recuperación de la “normalidad”.
> Se potenciarán las temáticas de "visita virtual", compartiendo contenido de los destinos sobre
viajar sin salir de casa, visitas virtuales a museos, exposiciones, etc.
> Dependiendo del avance y de la posibilidad de viajar, se irán introduciendo contenidos más
directos que apelen a "ahora sí, reserva tu tren y viaja a X"
> Sabiendo con certeza a partir de cuándo se podrá viajar con normalidad, se creará contenido que
lleve a la nueva funcionalidad de reserva de tren+hotel y experiencias en la web de ciudades AVE

En cuanto lleguemos a un escenario de relativa normalidad en los viajes, lanzaremos la nueva campaña
de Publi también nuestras RR.SS
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.2 Área de marketing y publicidad

3.2.4 Publicidad y material gráfico

Campaña de imagen: • Se ha realizado una adaptación de la campaña de imagen presentada en

asamblea de enero. Se han trabajado varias líneas para que la campaña sintonice con el
momento post-COVID19
Material promocional: edición de nuevos folletos B2C / B2C – se adjunta borrador.
Campaña de Mupis en ciudades: reactivar la campaña en ciudades que ya habían confirmado
participación y proponer a nuevos destinos para su inclusión. Se adaptaría el claim a Y viajo
porque me toca.
3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

Al igual que en el caso de muchos destinos socios, ante la

situación actual y a medio plazo, nos vemos obligados a
suspender muchos de los viajes y acciones que teníamos
planificados.

Se irá adaptando el calendario de ferias y eventos a la

evolución de la situación. No obstante, adjuntamos aquí las
acciones que siguen vigentes por el momento.
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

3.3.1 Ferias

Por el momento, se dejan suspendidas todas las ferias del año. Se propone la realización de otras
actividades de promoción complementarias y adaptadas a la situación actual.

3.3.2 Jornadas comerciales de TURESPAÑA

Jornadas inversas de mercados USA Y CANADA:

estamos inscritos y está pendiente de nueva fecha de celebración. Ubicación: Valencia y Madrid.
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

3.3.3 Otras jornadas comerciales y acciones

Presentaciones a prensa de RCA y la nueva web:

Tras la finalización de la web y de la revisión de su contenido y funcionamiento, estaba prevista su
presentación en el mes de marzo, acción que se ha tenido que postponer por la situación. Por
tanto, una de las primeras acciones que vamos a poner en marcha será la presentación a medios
del nuevo portal. Está previsto una presentación en las siguientes ciudades:

> Toledo
> Ourense
> Valladolid
> Zaragoza
> Tarragona
> Alicante
> Málaga
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

3.3.3 Otras jornadas comerciales y acciones

Webinars a agencias nacionales e internacionales:

Ante la imposibilidad de viajar, se propone la realización de varios webinars dirigidos a agencias de
viajes. Para ello, se podrá utilizar toda la base de datos de agencias generadas a lo largo de todos
estos años de acciones comerciales, workshops, etc.. Es interesante colaborar en este punto con
las OET, CEAV o ETOA a la hora de difundirlos.

Los webinar se pueden realizar en la plataforma GotoWeninar o Zoom, la cual permite realizar
una Landing page tematizada para RCA y un control absoluto de asistentes. Esto nos valdrá para
reforzar la relación con muchas de estas agencias de viaje.

El contenido de los webinars podría ser el siguiente:

> Presentación de Ciudades AVE
> Presentación de los destinos, productos y servicios
> Presentación de la plataforma de comercialización

La presentación se podría hacer a cargo de la Secretaría Técnica y la Oficina de Comercialización.

 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

3.3.4 Acciones con OET

Se propondrá a la OET pasar las acciones que teníamos previsto con ellos al formato webinar:
En ellas se puede plantear concurso con Renfe Spain Pass y alojamiento en Ciudades Ave.
Esperamos colaboración de OETS para convocatoria y traslado en avión hasta España.
> Acción online con OET Nueva York - Webinar.
> Acción online con OET Berlin - Webinar.
> Acción online con OET París – Webinar.
> Acción online con OET Sao Paulo – Webinar.
> Acción online con OET Nueva York – Webinar.
> Acción online con OET México – Webinar.
En ellas se puede plantear concurso con Renfe Spain Pass y alojamiento en ciudades ave.
Esperamos colaboración de OETS para convocatoria y traslado en avión hasta España.

3.3.5 Acciones con TT.OO. y AA.VV.

Previsiblemente este año no se celebrarán workshops, por lo que se propone la sustitución de

estas acciones por los webinars u otras acciones similares.
 3. PLAN ACCIÓN POST-COVID 19
3.3 Área de promoción y comercialización

3.3.6 Acuerdos y convenios

Renfe: reforzar la imagen conjunta y apoyo entre entidades

TURESPAÑA: solicitar apoyo incondicional para la promoción de marca España ligado a Red de
Ciudades Ave. Propuestas con las OETS, Jornadas Inversas, Apoyo en la propia web de TURESPAÑA.
CEAV: colaboración para llegar a la red de agencias de viajes nacionales que la integran (más de
700).
ETOA: renovada la membresía.
Fundación Pequeño Deseo: había controversia con el convenio ya que Renfe prefiere hacerlo de
manera unilateral con ellos y no con la red como mediadores.
Paradores: propuesta de producto en la web avexperience: tren + parador + experiencia.
Habría que optar por otra cadena hotelera que garantice alojamiento en todas las ciudades de la
asociación: NH Hoteles, Eurostars…
Rutas del Vino de España: Creación de producto Enoturístico ligado a aquellas Rutas que tengan
una parada de AVE cercana.
Ciudades Patrimonio: se plantean dos líneas de colaboración: Creación de producto de ciudades
patrimonio en la web / Participación conjunta en acciones de promoción.
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