“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

UNIVERSIDAD CONTINENTAL

GRUPO 12

CURSO : Fundamentos de Marketing

DOCENTE : Solís Vásquez, Marcial Augusto

ALUMNOS :

- Vilca Mendoza, María Angélica

- Velarde Roque Raquel Haydee

- Villa Torres, Josue Cesar

- Vega Quispe, Luis Anthony

RNC : 15583

Huancayo – 2022

1 | Página
 Índice
página

Introducción……………………………………………………………………………. 3

2. Marco teórico ………………………………………………………………………. 4

2.1. Investigación de mercado post pandemia..…………..…………………. 4

2.2. Hábitos del consumidor…………………………………………………….. 6

2.3. Comportamiento del consumidor ………………………………………… 7
2.4. Proceso de decisión de compra…………………………………………. 9
Conclusiones……………………………………………………………………………12
Referencias bibliográficas……………………………………………………………13
Evidencias……………………………………………………………………………… 14

2 | Página
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está hecho con la finalidad de dar a conocer sobre la importancia
del estudio de mercado post pandemia, para saber si el rubro que se desea tomar
será rentable o no; además sobre los hábitos de los consumidores que influyen
negativamente en las organizaciones, por otro lado veremos el comportamiento del
consumidor final, ya permite que el marketing entienda y prevean los hábitos del
consumidor en el mercado; no solo se ocupa de lo que compran los individuos sino
del por qué, para qué; cuándo y con qué frecuencia lo hacen. Este método lo aplican
todas las empresas del mundo todo estos años, pero debido al covid 19, el
comportamiento del consumidor y pensamiento, han cambiado drásticamente la cual
veremos mediantes una serie de investigaciones.

Finalmente veremos el cambio que ha sufrido el proceso de decisión de compra

después de la crisis por el COVID-19; como ha cambiado el pensamiento y
comportamiento del consumidor después del covid 19, qué acciones tomaron las
empresas mediante esta crisis sanitaria mundial, que sistemas seguirán prevalecion
en el transcurso de los años y qué necesidades han sido las más frecuentes para la
toma de decisiones en el mercado del consumidor.

3 | Página
2. Marco teórico

2.1 Investigación de mercado post pandemia.

Los estudios de mercado te permiten conocer cuántos individuos o

empresas desarrollan la actividad económica que pretendes desarrollar con
tu proyecto productivo, ya sea la producción de un bien o la prestación de
un servicio, así como sus especificaciones y el precio que el público está
dispuesto a pagar por él.

Estos estudios te permiten conocer si hay demanda insatisfecha en el lugar

donde planeas emprender y vislumbrar si tu proyecto tendrá aceptación
entre el público. Sin embargo por la pandemia vivida a causa del COVID-
19 se alteró la normalidad de la oferta y demanda en el Perú y en el mundo,
por lo que después de 2 años de pandemia, las empresas indican volver al
mercado, por lo que nos hacemos la pregunta ¿Será rentable?, bien para
obtener la respuesta lo primero que se debe hacer es un estudio de
mercado post pandemia por las siguiente razones:

2.1.1 Cambios en los clientes y proveedores.

Primero debemos preguntarnos y respondernos lo siguiente:

● ¿Cuáles han sido los cambios de los consumidores durante la
pandemia?
hábitos del consumidor: La cuarentena obligó a las familias a quedarse
en casa y cambiar los hábitos de consumo, al menos temporalmente. La
adquisición de productos básicos se incrementó sustancialmente, en
mayor porcentaje al inicio de la pandemia, para después enfocarse en
temas de seguridad, con el cuidado de la salud, limpieza y hábitos de
alimentación sana.

conciencia al comprar: Debido a la incertidumbre y al miedo, los

consumidores tomaron conciencia de suprimir gastos innecesarios. Las
clases sociales media y baja, ahora piensan en ahorrar, para poder

4 | Página
 actuar ante cualquier contingencia y prevenir eventos inesperados que
aún pueden suceder.

● ¿Cuáles han sido los cambios de los proveedores durante la

pandemia?
Producción del bien: la pandemia ha traído consigo la disminución de
materias primas, por lo que se ha dejado de fabricar ciertos bienes, como
por ejemplo muebles, vehículos, artefactos electrodomésticos y otros,
así mismo como los bienes de primera necesidad como el azúcar, arroz,
aceite y otros.
Prestación del servicio: la prestación del servicio fue la más restringida
ya que de alguna u otra forma se tenía contacto, y las personas dejaron
de solicitar ciertos servicios en los centros estéticos, restaurantes,
agencias de viajes y otros.

2.1.2 Oferta y demanda del bien o servicio.

Después de ver los cambios en los consumidores (hábitos del consumidor,

conciencia al comprar) y en los proveedores (producción del bien y
servicio), sin duda existen grandes variaciones en el nivel de consumo de
un bien y prestación de un servicio, hoy en día se tiene en cuenta el gasto
consciente, es decir a raíz de la pandemia, muchas familias dejaron de
percibir un ingreso y en consecuencia dejaron de comprar cosas
innecesarias.

Negocios que disminuyeron sus ingresos y clientes:

● salón de belleza
● agencias de viajes.
● tiendas de ropa.
● Tiendas de muebles, etc.

Negocios que aumentaron sus ingresos y clientes:

● abarrotes de primera necesidad.
● insumos de limpieza, y otros.

5 | Página
 2.1.3 rentabilidad

La rentabilidad es el beneficio obtenido de una inversión. En concreto, se

mide como la ratio de ganancias o pérdidas obtenidas sobre la cantidad
invertida. Normalmente se expresa en porcentaje.
El estudio de mercado nos permite conocer la rentabilidad de un negocio,
aún no se haya concretado la inversión, es así que al conocer la rentabilidad
nos permite tomar decisiones: Es decir que no se va a invertir en un
proyecto que a la fecha su cliente ha disminuido. Por otro lado, lo que se
pretende es hacer una inversión en un proyecto con alto nivel de demanda
en el mercado.

2.2 De las 10 tendencias y hábitos del consumidor expuestas en el artículo

de Adex ¿Cuáles influyen negativamente en las organizaciones de
hoy?

● BEYOND HUMAN (MÁS ALLÁ DE LO HUMANO)

Esta tendencia influiría negativamente a una organización, esto por que
prácticamente el trabajo lo hacen los robots y que es lo que causa que no
haya empleo, llegando así a una tasa de desempleo enorme perjudicando
a las personas, está bien que la tecnología está avanzando pero eso no
quiere decir que también pueda suplantar en otras palabras el trabajo
humano, no siempre vamos a tener esa confianza en un robot que no tiene
sentimientos, ni un razonamiento a comparación de una persona que si lo
tiene y puede hacer el trabajo y es más ganarse la confianza, pongamos
en el caso de que un robot esté realizando un trabajo y este sea hackeado
que es lo que pasa pues definitivamente va poner en peligro a las personas
que están con él y ahora viendo desde un punto ambiental, los robots son
desechados, por lo cual provoca la contaminación de tierras y aguas,
también provoca lluvias ácidas al juntarse el vapor de agua con el vapor
emanado de las industrias, es por eso que influirá de forma negativa.

● CATH IN ME SECONDS (CAUTÍVAME EN SEGUNDOS)

Esta tendencia se podría influir de forma negativa, en la manera de poder
exponer toda la información a las plataformas ya que en vez de poder

6 | Página
 beneficiarnos nos puede perjudicar, por que estamos exponiendo una
privacidad que las personas pueden usarlo en nuestra contra, claro que sí
puede haber mayor accesibilidad y entregar información instantánea,
funcional para el usuario, pero opino que deben de mejorar en algunos
aspectos.

2.3 Cambio del comportamiento del consumidor peruano a causa de la

crisis actual.

La pandemia por la COVID-19 ha cambiado al mundo drásticamente. Los

consumidores se han adaptado al nuevo entorno, desarrollando nuevas
habilidades (teletrabajo) y generando nuevos comportamientos.

2.3.1 la vida virtual

Muchas personas encontraron entretenimiento durante la cuarentena en el
mundo digital. Las visitas virtuales y las transmisiones en vivo se han vuelto
especialmente populares y, después del aislamiento, las experiencias
digitales seguirán siendo la solución para evitar grandes reuniones.
Las marcas pueden aprovechar los momentos de relajación para ofrecer
contenidos en línea en asociación con sectores golpeados por la pandemia,
como el arte, el cine y la música. Con la ayuda de la tecnología, es posible
dar a los consumidores la sensación de que las marcas están a disposición
de ellos.

2.3.2 Búsqueda de seguridad y bienestar

La seguridad y el bienestar serán una constante de los consumidores en el

nuevo mundo normal. Las personas, debido a la recesión financiera, le
darán un mayor peso a la estabilidad económica. Por ello, las grandes

7 | Página
adquisiciones -casas, autos o
viajes- serán relegadas por las
compras más económicas y que
los protejan.

2.3.3 Compras online

Las compras online aumentaron significativamente durante la pandemia.

Según la Superintendencia de Aduanas y Administración Tributaria
(SUNAT), las ventas en línea sumaron S/ 700 millones durante las primeras
semanas de la emergencia nacional.

Por otro lado, la Cámara de

Comercio de Lima (CCL) considera
que entre 9 y 12 millones de
personas comprarán por Internet en
el Perú en el 2020. Eso quiere decir
que las ventas por ese canal podrían
alcanzar los US$ 5,600 millones,
100 % más de lo registrado en el
2019.

"En este contexto, perfectamente se puede llegar a una tasa de crecimiento

entre 50 % y 100 % con respecto al 2019. El e-commerce es la oportunidad
para muchas empresas de sobrevivir a la crisis", explicó Jaime Montenegro,
gerente de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Lima en
una entrevista al diario Gestión.

2.3.4 Conciencia social

Las personas se han mostrado muy interesadas en consumir marcas

empáticas y que se hayan puesto en sus zapatos durante la pandemia. La

8 | Página
 gratitud de los consumidores se hará presente consumiendo sus productos
y/o servicios.

Las personas han cambiado de

manera drástica sus hábitos de
consumo. Es importante determinar
cuáles son las que se quedarán en el
tiempo para que las organizaciones
puedan establecer estrategias que
les permitan llegar a su público
objetivo de manera precisa.

2.4 Investiga y describe cómo ha cambiado el proceso de decisión de

compra a causa de la crisis actual.

El COVID-19 ha roto los esquemas de las compañías en todos los niveles

y ha abierto la puerta a nuevos escenarios, nuevas oportunidades y fuertes
cambios en las prioridades de los consumidores.

La pandemia ha movilizado ciertas costumbres en los hábitos del

consumidor relacionadas con la aceleración digital impuesta por naturaleza
por el virus y exigida con mucho entusiasmo no sólo por los nativos digitales
sino por todas las generaciones. Esta crisis hizo que la adopción del
comercio electrónico se adelantara hasta cinco años y ha transformado
radicalmente el proceso de compra. La situación del consumo emerge con
confianza.

De todas estas tendencias nos interesa mucho un dato y es que de una

manera u otra, la tecnología está presente. Según un estudio al 56% de
los consumidores les gusta que la tecnología les genere experiencias y el
66% prefiere usar apps móviles para comprar de manera online en lugar de
comprar en tienda, puesto que esta compra le facilita al consumidor de no
salir de casa. Asimismo, la tecnología nos va a permitir trasladar las
experiencias de la compra tradicional a la compra virtual y adaptar las
estrategias de marketing a este nuevo consumidor sin dejar de lado los

9 | Página
nuevos valores empoderados bajo “marcas con propósito” bajo los que
tenemos que construir las nuevas experiencias digitales.

Los expertos del área de Consumer Engagement de Llorente y Cuenca han

realizado, en su estudio ‘Consumidores y marcas en tiempos del COVID-
19', un análisis de la evolución de los consumidores a nivel global y las
tendencias que pueden consolidarse. Estas son algunas de ellas.

2.4.1 Búsqueda de seguridad y consumo consciente

La crisis supondrá una aceleración del consumismo consciente ya que

«están abundando los llamamientos a realizar compras online a negocios
locales y de cercanía o para apoyar a marcas que se han visto muy
afectadas, con el fin de que puedan realizar entregas al terminar la
reclusión».

Consumir productos de proximidad, frescos y de temporada repercute en

el bolsillo de forma positiva ya que, al reducirse los costes derivados del
almacenamiento, el envasado y el combustible, su precio suele ser más
reducido.

2.4.2 Conciencia personal

En estos días, se ha acelerado una tendencia que ya estaba presente entre

los consumidores: el cuidado personal y el equilibrio entre el cuerpo y la
mente. “El fin del confinamiento se convertirá en una gran oportunidad para
marcas y servicios relacionados con la salud, la ciencia, la actividad física
y el cuidado personal, al mismo tiempo que se intensifica la conversación
social sobre la conciliación y aumenta el gusto por la cocina, frente a la
comida preparada”, explica el análisis de Llorente y Cuenca.Adquirir
productos y servicios relacionados con el cuidado personal, requiere una
reflexión previa por parte del cliente y el convencimiento de que se va a
hacer uso de él y sacarle el máximo rendimiento. Antes de contratar, es
necesario comparar ofertas y aprovechar aquellas que realmente se vayan
a utilizar.

10 | Página
2.4.3 Consumo digital y creatividad

El aislamiento ha abierto las puertas a nuevas formas de divertirse,

comunicarse, comprar y trabajar. Según el informe de Llorente y Cuenca,
el cambio de hábitos viene marcado por la generalización de tendencias
como “el ocio virtual, el acceso al ‘delivery’, la compra de productos online
y el uso de plataformas para el teletrabajo”. Estas tendencias “van a
reeducar nuestros hábitos y a provocar un cambio más acelerado del
esperado en áreas como la digitalización, los servicios bajo demanda y el
desarrollo del ‘e-commerce’”.

2.4.4 Sostenibilidad

La pandemia ha resultado ser un experimento global de reducción de la

contaminación. Por ello, en este contexto de reflexión, han tomado
relevancia “la concienciación por la sostenibilidad del planeta, la gestión de
los residuos, la importancia del consumo de productos orgánicos, la
polución, el reciclaje o el cuidado del medioambiente”. Adoptar formas de
consumo más sostenibles y conscientes resulta beneficioso para la salud
del planeta y el bienestar financiero, pero siempre que no se dejen de lado
los gestos de ahorro más esenciales.

11 | Página
 CONCLUSIONES

En conclusión, es muy importante observar el proceso de compra del

consumidor, ya que en la comprensión del consumidor radica el éxito de la
empresa, por ende el objetivo es cumplir con las exigencias de su público
y mercado, lo que dará un impulso en las ventas de la organización y la
satisfacción del cliente, además que mejoramos la relación con nuestro
cliente, se conoce mejor el mercado y sobre todo armamos una mejor
imagen como empresa, como indica Arellano Ronaldo¨Se empieza con una
descripción de los aspectos que tienen que ver con el conocimiento de los
consumidores y los mercados, se prosigue con la presentación de los
elementos de la mezcla de marketing y se termina con la integración de los
conocimientos en las diversas estrategias posibles¨

12 | Página
 Bibliografía
1. https://auren.com/mx/blog/efectos-de-la-pandemia-en-la-
investigacion-de-mercados/
2. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/el-nuevo-
comportamiento-del-consumidor-despues-del-covid-19
3. https://www.cien.adexperu.org.pe/wp-
content/uploads/2020/05/TENDENCIAS-Y-HABITOS-DEL-
CONSUMIDOR-2020-Y-SU-IMPACTO-POR-COVID-19.pdf
4. Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2020 |
Euromonitor. (2020). Euromonitor International.
https://go.euromonitor.com/white-paper-EC-2020-Top-10-Global-
Consumer-Trends-SP.html
5. Marketing: enfoque América Latina (eBook). (2018).
Pearsoneducacion.net.
https://www.pearsoneducacion.net/colombia/Inicio/pemx-
9786073201452

13 | Página
Evidencias

14 | Página