FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Aplicación de las redes sociales y sus efectos en el marketing de

las microempresas en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2021

AUTOR(ES):
Flores Azabache, Walter (orcid.org/0000-0002-3295-9852)

García Zeta, Bruno (orcid.org/0000-0002-8517-3861)

Gonzáles Córdova, Nely Diana (orcid.org/0000-0003-1620_3403)

Ibarra Vivas, Grace (orcid.org/0000-0002-5944-6985)

Moreno Vilva, Alexander Tomas (orcid.org/0000-0001-6515-5087)

Núñez Villacrez, Oscar Gilberto (orcid.org/ 0000-0003-1151-785X)

ASESOR:
Dr. Montoya Molina, Julio (0000-0002-2930-3342)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
LIMA - PERÚ
2022
 DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación está dedicado a nuestros padres y hermanos

ya que ellos estuvieron, en cada momento dándonos el apoyo incondicional, en
esta parte de nuestra vida universitaria ya que esto nos lleva a crecer
profesionalmente en nuestra vida personal y laboral.
 AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento en especial a nuestros docentes, de la universidad cesar vallejo

por su asesoramiento y guiatura en este trabajo de investigación.
Asimismo, un agradecimiento en especial al docente MONTOYA MOLINA JULIO
RAUL, por enseñarnos desde el primer día a desarrollarnos en este curso de
manera eficiente, ya que gracias a ello nos formara en nuestro transcurso
universitario.
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
II. MARCO TEÓRICO
III. III. MÉTODO
3.1 Tipo y diseño de investigación
3.2 Variables y operacionalización
3.3 Población, muestra y muestreo (incluir criterios de selección)
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez
confiabilidad.
3.5 Procedimiento de recolección de datos
3.6 Método de análisis de datos.
3.7 Aspectos éticos
IV. RESULTADOS
V. DISCUSIÓN
VI. CONCLUSIONES
VII RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
 I. INTRODUCCIÓN

Si bien, en el año 2021 las consecuencias de la pandemia no fueron tan

extremas como en el año anterior para el contexto económico mundial, todavía se
evidenciaba los estragos en las empresas grandes, medianas y pequeñas, siendo
las más afectadas las PYMES.
En el Perú, las microempresas representan el 99% de la totalidad, por ende, son
las creadoras de mayor cantidad de puestos de trabajo. El Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) (2021) dio a conocer que, “en los primeros meses
del 2021, el número de empresas funcionales que están en el registro del Directorio
Central de Empresas y Establecimientos se elevó a 2 millones 838 mil 494
empresas”. Debido a la aplicación del estado emergencia y aislamiento social se
vieron obligadas a cerrar sus establecimientos generando una caída en las ventas
de sus productos y servicios, por lo que, sus ingresos no alcanzaban para el pago
de sus deudas con el ente fiscalizador de tributos llamado SUNAT, de créditos,
alquileres y de sueldos a sus trabajadores, por ello, se vieron en la obligación de
asumir medidas para contrarrestar los efectos económicos negativos dejados por
la pandemia.

Algunos empresarios, dueños de estas microempresas, buscaron soluciones

para lograr mantener sus empresas a flote, dando énfasis a la tecnología. Mejía
(2021) menciona que, “en la realidad nacional la mayoría de las Mypes, […] están
enfrentando desafíos empresariales llevando a cabo estrategias y acciones para
aportar a la lucha contra el coronavirus” (p. 256). Cabe decir, que la tecnología que
está en constante evolución siempre ha estado presente en el ámbito empresarial,
aunque no era valorada adecuadamente, pero una consecuencia positiva de la
pandemia es que los empresarios se enfocaron en la aplicación de ésta para
estabilizar sus ventas. Como la aplicación de la tecnología a través de la utilización
de software para la administración y control de sus recursos, la creación de páginas
web, uso de redes sociales y la implementación del delivery para compras online
esenciales para dar a conocer sus productos y servicios a clientes potenciales,
ampliar su posicionamiento y lograr el aumento de sus ventas.
Por lo cual, la investigación de la tecnología aplicada a la gestión de las
microempresas se convierte en un punto fundamental para el marketing de toda
empresa, sobre todo, por las consecuencias dejadas por la pandemia, ya que,
permite optimizar sus procesos, aumentar su productividad y competitividad frente
otras empresas y aumentar el reconocimiento de sus productos o servicios.

La presenta investigación se enfoca en el estudio de las pymes y la

adaptación que tuvieron con el marketing digital, debido a la pandemia por el
COVID 19, la estructura pyme que se tenía pre pandemia era una totalmente
alejada del manejo de las redes sociales y anuncios publicitarios, enfocándonos en
la zona de SJL, donde hay una gran cantidad de pymes se puede ver el gran avance
que género en ellas el uso del marketing digital, por tal motivo buscamos identificar
el causante de tal cambio. Según Núñez. E. (2020) El marketing digital se ha
transformado en los últimos años de una manera más dinámica en el mundo de las
organizaciones, influyendo y renovando con ello las teorías administrativas, y
brindando una mayor importancia a este nuevo giro referido al concepto en
cuestión.

Es así, que se evidencia que la problemática en el año 2021 fue la carencia

en la innovación de la tecnología aplicada en el marketing por parte de los
empresarios, lo que originó el quiebre o cierre de una gran cantidad de
microempresas, por ello se plantea la interrogante ¿Qué estrategias de marketing
digital usaron las pymes durante la pandemia en el año 2021 para poder mantener
sus ventas?

En consecuencia, la presente investigación se enfoca en el estudio de las

PYMES y la adaptación al aplicar el marketing digital como medida para
contrarrestar las consecuencias de la pandemia por el COVID-19, en otras
palabras, la tecnología que se utilizaba en las PYMES pre pandemia estaba
totalmente alejada del manejo de las redes sociales y anuncios publicitarios.
Este trabajo de investigación se enfoca en el distrito de San Juan de Lurigancho,
donde hay una gran cantidad de PYMES que subsistieron las consecuencias de la
pandemia gracias a la aplicación de la tecnología que generó un gran avance en el
uso del marketing digital y se busca determinar las estrategias utilizadas.

Por consiguiente, se determina que el objetivo general es determinar el

impacto de la tecnología y sus consecuencias en el marketing de las
microempresas en el distrito de San Juan De Lurigancho. Y los objetivos
específicos son ¿Cómo influye el marketing en las microempresas? ¿Cuál es la
importancia del marketing en las microempresas? ¿Que genera el uso del
marketing en las microempresas?

Finalmente, se plantea como hipótesis general que la aplicación de la tecnología

tuvo consecuencias positivas en el marketing de las microempresas en el distrito
de San Juan De Lurigancho, 2021.
 II. MARCO TEÓRICO

Según Fernández. (2020) en su tesis titulada “Medición de la satisfacción del cliente

en las organizaciones no lucrativas de cooperación al desarrollo”. Es importante la
calidad de servicio que brindamos a nuestros clientes y el producto, así ellos
pueden sentirse cómodos y satisfechos recibiendo nuestro servicio y por otro lado
lo volvemos un cliente fijo ya que le va a gustar el servicio que le ofrecemos e
incluso va a recomendarnos, por lo tanto, ir creciendo poco a poco. Por otro lado,
podemos ir haciendo publicidad nuestros productos para llegar a más personas, en
el tiempo de COVID 19 las personas empezaron hacer más compras por internet y
es así como se volvió tendencia los productos y muchas empresas crecieron
virtualmente.

Durán R. (2021) en su revista titulada “Gestión y dirección de empresas

constructoras”. La gestión de los procesos estratégicos que desarrollamos nos lleva
a conocer el constante cambio que debemos de seguir para mantenernos,
ofreciendo productos innovadores, analizar nuestras amenazas y debilidades que
tiene la organización. Así mismo debemos ver como se está llevando a cabo las
funciones de los colaboradores y si el administrador de cada área está involucrado
con sus colaboradores, si hay comunicación y si hay buen clima laboral, como es
tratado el colaborador, todo esto implica en las metas que quiere lograr la empresa.
Es importante tomar buenas decisiones para que la organización se mantenga en
competencia y sobre todo la forma como vamos a captar nuestros clientes, si
sabemos que ahora es un poco más complicado por la pandemia que estamos
viviendo, es por ello que aumentando las ventas por internet.

Concha Huamán, et al. (2021) en su tesis titulada “marketing digital con diseños
personalizados para microempresarios en la ciudad de Colombia”. Nos dice que el
marketing digital es un nuevo método de dirigir los nuevos negocios que están
surgiendo debido a esta pandemia que estamos atravesando, el marketing se da a
través de las redes sociales, ya sea por Facebook, wasap, Instagram y ahora lo
que más está de moda que es el Tiktok, herramienta digital en la cual pasamos más
horas mirando videos, es por ello que la mayoría de emprendedores están dando
a conocer sus productos de ofrecen a través de esta herramienta digital.

El marketing digital es una herramienta muy útil que se ha convertido de gran ayuda
para las microempresas actuales ya que permite una mejor comunicación entre el
vendedor y el comprador, esto ocurre y se da gracias al empleo eficiente del uso
de las alternativas digitales que hoy en día tenemos al alcance
de nuestras manos, solo es necesario tener internet y un celular a la mano para
conectarnos a la red y ver qué novedades y productos están a la moda, podemos
buscar productos de acuerdo a nuestras necesidades (Del Pino, 2018).

Gonzales, M. (2018) en su tesis titulada “Elaboración de un plan de marketing mixto

para la organización Los Antojos ubicada en Santiago de Cali, Ecuador”. Nos dice,
que el marketing es una de las principales definiciones organizacionales, el cual
está ayudando a llevar la delantera a los emprendedores de las demás empresas,
pero para que este estilo siga dando buenos resultados, siempre tu emprendiendo
tiene que estar en constante cambios, para así satisfacer las necesidades del
consumidor. Es muy importante resaltar que las empresas deben de llegar al cliente
a través del marketing y las promociones que ofrece dicha empresa a través de las
diferentes redes sociales. Por el momento, el marketing se ha transformado y ahora
es parte de la red web y los medios digitales, lo que ha traído muchos cambios al
mercado, por lo que el marketing digital sucede.

Selman (2019) en su artículo titulado “marketing digital es un conjunto de

estrategias de marketing”. Nos dice que no son más que todas las posibles
estrategias publicitarias utilizadas en el mundo online para lograr lo que una
empresa quiere lograr. En segundo lugar, tenemos a Blanco y Segarra (2013)
quienes definen al marketing digital como una fuente de comunicación y publicidad
a través de Internet con la visión de aumentar las ventas del producto o servicio
ofertado. En tercer lugar, tenemos a Alonso-Gonzales, Antonio (2017), quien
considera que el marketing digital es una nueva tendencia de marketing que afecta
directa y positivamente el desempeño y los resultados de la empresa al aumentar
la eficiencia del proceso de ventas.
Por lo tanto, entendemos que estas definiciones indican que el marketing digital no
es más que una nueva tendencia, que consiste en estrategias digitales que
impactan positivamente en el funcionamiento de una empresa y hacen un aporte
importante en el proceso de venta de un producto o el servicio. previsto. por las
empresas, El marketing digital se puede identificar por sus dos características
básicas, por un lado, la personalización implica la identificación por el perfil de cada
consumidor en los medios digitales: las búsquedas que realiza, sus gustos, sus
preferencias e incluso las compras que realiza; Por otro lado, ser capaz de reducir
en gran medida la plétora de formas en que queremos que la información llegue a
una audiencia en particular también puede tener un gran impacto en un
presupuesto pequeño.

Ochoa Guevara, S. (2019). En su revista titulada “Reto de las pymes para ingresar
en el marketing digital durante de COVID-19”. Nos indica que el marketing digital
es la utilización de estrategias de marketing en medios digitales. La tecnología del
mundo fuera de línea se trajo a un nuevo mundo, el mundo en línea. Están
surgiendo nuevas herramientas en el marketing digital, como las redes sociales y
aquellas que permiten la medición real de cada táctica utilizada.

Además, Kotler y Armstrong (2018) se refieren al marketing digital como una serie
de esfuerzos de las empresas por construir relaciones con los usuarios para
comercializar sus productos y servicios a través de herramientas digitales en
Internet. Por lo tanto, los autores se refieren al marketing digital como una estrategia
compositiva continúa utilizada en un contexto comercial para la debida interacción
con los clientes que utilizan plataformas digitales para vender los productos y/o
servicios que tienen como giro. Utilizando las redes sociales, páginas web, correos
electrónicos u otros más populares.

Lipinski, (2020). Nos dice que las herramientas de marketing digital son “ejemplos
de soluciones que buscan las organizaciones para disminuir los gastos de
adquisición de clientes (CAC). Son usados por muchos tipos de organizaciones, ya
sea que persigan estrategias básicas o de alto nivel.
 III. MÉTODO

3.1 Tipo y diseño de investigación:

La presente investigación es de tipo exploratoria porque se va a determinar

el impacto de la tecnología y sus consecuencias en el marketing de las
microempresas en el distrito de San Juan De Lurigancho. Este tipo de investigación
se puede utilizar tanto en el método cuantitativo. Este diseño de investigación se
utiliza para investigar fenómenos que no han sido anteriormente estudiados y se
tiene el interés de examinar sus características; es un método de investigación
usado para estudiar un problema que no está claramente definido, por lo que se
lleva a cabo para comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados
concluyentes (Ramos Galarza, C, 2020, p 2).

También en esta investigación se ha considerado el diseño documental

porque se está considerando distintos autores que especulen sobre el tema de la
investigación. La investigación documental es un estudio de incógnitas que emplea
documentos personales como fuente de información, estos documentos pueden ser
de tipo impresos electrónico, impresos o gráficos. La investigación documental es
un método de recopilación de información por medio de la lectura y critica de
documentos. La investigación documental es un tipo de investigación cualitativa
(Benítez Rodríguez, G, 2020, p 33).
3.2 Variables y operacionalización

Variable 1: Aplicación de las redes sociales

Definición conceptual:
Durante muchos años las empresas han promocionado sus diversos
productos que ofrecen a sus clientes mediante la nueva tecnología de marketing
5.0. Esta nueva tecnología permite brindar ofertas adecuadas a clientes adecuados
según sus exigencias y preferencias gracias a un análisis básico de big data
(Hermawan Kartajaya y Kothler Philip, 2019, p. 4).

Definición operacional:
Aplicación de las redes sociales es un indicador muy importante hoy en día,
más aún en las nuevas y antiguas organizaciones ya que nos ayuda a aumentar
productivamente las ventas de nuestro empresa o negocio. La mayoría de los
peruanos hace uso de esta nueva tecnología. Esta variable será medida a través
de un cuestionario de 20 ítems de tipo escala de Likert.
Tabla 1
Operacionalización de la Variable: Aplicación de las redes sociales
Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
medición
- Automatización.
Administrativo
- Transacción.
- Digitalización
Ordinal

- Control de Ventas.
Aplicación - Evaluación de Stock. Ordinal
Uso Interno
de las - Toma de decisiones
redes para compras
sociales

- Clientes.
Ordinal
Uso Externo - Inventarios.
- Proveedores.

Fuente: Elaboración propia.

Variable 2: Efectos en el marketing de las microempresas

Definición conceptual:

Los efectos en el marketing de las microempresas son muy buenas y

productivas para las microempresas, ya que las ayuda a conseguir sus objetivos
metas trazadas para incrementar las ventas o más aún mejorar la percepción de la
marca. Imaginemos un momento una empresa que no utilice el marketing. Sus
ventas serian demasiado bajas, los objetivos de las empresas serían muy difíciles
de alcanzar. El marketing es de suma importancia hoy en día ya que es una
herramienta muy valiosa para alcanzar las metas trazadas por las organizaciones
(García Rosillo, A, 2022, p. 10).

Definición operacional:

Los efectos que tiene el marketing en las microempresas es un indicador

muy importante hoy en día, ya que ayuda en el aumento de las ventas dentro de
las organizaciones. La mayoría de las microempresas hace uso del marketing ya
que utilizándolo obtiene muy buenos resultados para su emprendimiento. Esta
variable será medida a través de un cuestionario de 20 ítems de tipo escala Likert.
Tabla 2
Operacionalización de la Variable: Efectos en el marketing de las microempresas
Escala de
Variable Dimensiones Indicadores
medición

-Direccionada a la
calidad.
-Enfocada a
satisfacer a los
Ordinal
Gestión clientes.
-Organización en
las
microempresas

-Cumplir con las

necesidades de
Efectos en el sus clientes.
marketing de -Solución de Ordinal
problemas.
las Satisfacción
-Comportamiento
microempresas excelente y
transmite
confianza.

-Ofrecer
descuentos.
Promover -Promociones. Ordinal
productos -Concursos.

Fuente: Elaboración propia.

3.3 Población, muestra y muestreo

3.3.1 Población:
Ahora Gómez (2016), Nos menciona que, al elegir un programa de estudio,
se deben determinar las características de la ubicación y cuando sucedió.
Según el comunicado, mencionó La población es un conjunto de personas con
diferentes características en un mismo lugar específico, pero con el mismo
propósito en la empresa, donde la investigación es Determinado por métodos de
recopilación de información que permiten la medición. Resultados de las metas
propuestas por los investigadores
En la investigación se utilizará el año elegido en el tema de investigación es decir
el año 2021.

3.3.2 Muestra:
Según Silvia (2017), En su artículo titulado "Tamaño de la muestra". Nos dice
que la muestra es un subconjunto de la población que se estudia. Representa la
población más grande y se utiliza para sacar dichas conclusiones de esa población.
Esto nos menciona que la investigación es muy usada en las ciencias sociales
como un método de recolectar información sin medir a toda la población.
Este muestreo corresponde al año probabilístico por conveniencia ya que se tomó
un año determinado para comprobar.

3.3.3 Muestreo:
Tamara, zen (2018), en su artículo Técnicas de muestreo para poblaciones
de estudio". Indica que el muestreo es una secuencia de métodos para obtener una
muestra finita de una población finita o infinita con el fin de estimar el valor de un
parámetro o confirmar una hipótesis sobre la forma o el valor de una probabilidad.
Distribución para una o más poblaciones.

Para este trabajo aplicaremos el tipo de muestreo aleatorio simple donde todos los
elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser seleccionados.
Tabla 1.
Muestreo de la investigación

Termino Descripción Interpretación Valor

N= Población Hogares del Distrito de San 1 225 000 92
Juan de Lurigancho

Valor distribución 95%

Z= normal
Habitantes que quieren 1.96
Características de la emprender
p= población 0.50

Marguen de Error 5%
e=
0.05
Fuente: Elaboración propia.

Z 2 P(1 − P)
n0 =
E2

(1.96)2 .0.5 (1−0.5)

n=
(0.05)2

n = 384.16
n = 384 personas encuestadas
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

El instrumento a utilizar será el cuestionario, el cual se aplicará siguiendo los

criterios de selección ya redactados.
Dicha encuesta está basada en un instrumento creado para medir la aplicación de
las redes sociales como variable influenciadora y su efecto en el crecimiento
comercial de las microempresas y constará de 20 preguntas o ítems, para cada
ítem se utiliza 5 opciones de respuesta con una escala numérica tipo Likert, las
cuales son: totalmente en desacuerdo (1), en desacuerdo (2), me es indiferente (3),
de acuerdo (4) y totalmente de acuerdo (5), aplicadas para medir las opiniones y
percepciones de los encuestados.
Además, para evaluar la validez del instrumento, el cuestionario, se utilizará la
validez de criterio o predictiva y se aplicará el Coeficiente de Correlación de
Pearson, el cual evaluará la eficacia del cuestionario para medir la intensidad de la
utilización de las redes sociales con el objetivo de predecir si tiene una influencia
positiva en el crecimiento comercial, es decir, la validez del contenido del
cuestionario.
Y para evaluar la confianza de la herramienta usado se aplicará la fórmula de Alfa
de Cronbach, el cual medirá la consistencia de la respuesta del encuestado con
respecto a los ítems del instrumento aplicado. Por consiguiente, se establecerá si
el instrumento utilizado cumple con la validez y confiabilidad requerida.

3.5 Procedimiento de recolección de datos

Para el presente trabajo, a través de un muestreo aleatorio simple, se encuestó a

200 personas que tienen por objetivo ser emprendedores, para esto, se utilizó la
encuesta en escala de Likert, la cual se compartió con los encuestados vía correo
electrónico, con la finalidad de medir las opiniones o percepciones que presentan
los encuestados respecto a la utilización de las redes sociales y sus efectos en el
marketing de las microempresas.
 3.6 Método de análisis de datos

3.6.1. Estadística Descriptiva:

Descriptivos: Tablas de frecuencias y porcentajes

Tabla y gráfico 1:
1. Considero que las redes sociales incentivan el aumento de las transacciones
monetarias comerciales en las microempresas, por ejemplo, en las ventas online
por Facebook.

Frecuencia Porcentaje
Totalmente 31 15,5
en
desacuerdo
En 30 15,0
desacuerdo
Me es 42 21,0
indiferente
De acuerdo 60 30,0
Totalmente 37 18,5
de acuerdo
Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y gráfico 1, se muestra que 30% de los microempresarios de san juan
de Lurigancho están de acuerdo que las redes sociales incentivan el aumento de
las transacciones monetarias, mientras que el 15% está en desacuerdo.
 Tabla y gráfico 2:
2. Considero que la automatización en redes sociales es útil para los
microempresarios al permitir programar publicaciones con anticipación.

Frecuencia Porcentaje
Totalmente 27 13,5
en
desacuerdo
En 34 17,0
desacuerdo
Me es 45 22,5
indiferente
De acuerdo 61 30,5
Totalmente 33 16,5
de acuerdo
Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y grafica 2, se muestra que el 30.5% de los microempresarios están de
acuerdo que la automatización en redes sociales es útil, mientras el 13.5% está
totalmente en desacuerdo.

Tabla y gráfico 3:
3. Las redes sociales ayudan en el proceso de digitalización de todo negocio al
cambiar la forma de ofrecer el producto vía on line y los métodos de pago
Frecuencia Porcentaje
Totalmente 22 11,0
en
desacuerdo
En 31 15,5
desacuerdo
Me es 52 26,0
indiferente
De acuerdo 60 30,0
Totalmente 35 17,5
de acuerdo
Total 200 100,0
 Interpretación:
En la tabla y gráfica 3, se muestra que el 30% de los microempresarios están de
acuerdo que las redes sociales ayuda en el proceso de digitación de todo negocio,
mientas el 11% está totalmente en desacuerdo.

Tabla y gráfico 4:
4. Las redes sociales permiten llevar un registro o control de las ventas por delivery.
Frecuencia Porcentaje
Totalmente 15 7,5
en
desacuerdo
En 37 18,5
desacuerdo
Me es 58 29,0
indiferente
De acuerdo 60 30,0
Totalmente 30 15,0
de acuerdo
Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y grafica 4, se muestra que el 30% está de acuerdo que las redes
sociales permiten llevar un registro o control de las ventas por delivery, mientras el
7.5% está totalmente en desacuerdo.

Tabla y gráfico 5:
5. Considero que las redes sociales son importantes para llevar un buen control de
ventas onlineFrecuencia Porcentaje
o por delivery.
Totalmente 23 11,5
en
desacuerdo
En 29 14,5
desacuerdo
Me es 52 26,0
indiferente
De acuerdo 61 30,5
Totalmente 35 17,5
de acuerdo
Total 200 100,0
 Interpretación:
En la tabla y gráfica 5, se muestra que el 30.5% está de acuerdo que las redes
sociales son importantes para llevar un buen control de ventas online y por delivery,
mientras el 11.5% está totalmente en desacuerdo.

Tabla y gráfico 6:
6. Las redes sociales permiten conocer el producto o servicio con mayor publicidad,
y, por lo tanto, evaluar el stock disponible del producto.
Frecuencia Porcentaje
Totalmente 15 7,5
en
desacuerdo
En 39 19,5
desacuerdo
Me es 60 30,0
indiferente
De acuerdo 47 23,5
Totalmente 39 19,5
de acuerdo
Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y gráfica 6, muestra que el 30% de los encuestados está de acuerdo
que las redes sociales permiten conocer mejor el producto o servicio con mayor
publicidad, mientras el 7.5% está totalmente en desacuerdo.
 Tabla y gráfico 7:
7. Considero que las redes sociales brindan información relevante de los clientes
para la toma de decisiones respecto a las características que un producto o servicio
debería tener para tener más acogida.
Frecuencia Porcentaje

Totalmente 19 9,5
en
desacuerdo

En 43 21,5
desacuerdo

Me es 54 27,0
indiferente

De acuerdo 50 25,0

Totalmente 34 17,0
de acuerdo

Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y gráfico 7, muestra que 27% de los microempresarios consideran que
las redes sociales brindan información relevante de los clientes para la toma de
decisiones de un producto o servicio, mientras el 9.5% está totalmente en
desacuerdo.

Tabla y gráfico 8:
8. Las redes sociales permiten generar una mejor comunicación con los clientes al
brindar una Frecuencia
atención más personalizada
Porcentaje
Totalmente 22 11,0
en
desacuerdo
En 23 11,5
desacuerdo
Me es 58 29,0
indiferente
De acuerdo 61 30,5
Totalmente 36 18,0
de acuerdo
Total 200 100,0
 Interpretación:
En la tabla y gráfica 8, muestra que el 30.5% de los microempresarios está de
acuerdo que las redes sociales permiten generar una mejor interacción con los
clientes, mientras el 11% está en desacuerdo.

Tabla y gráfico 9:
9. Considero que las redes sociales al permitir llevar un registro de las ventas,
también proporciona información para elaborar los inventarios de almacenados
Frecuencia Porcentaje
Totalmente 16 8,0
en
desacuerdo
En 34 17,0
desacuerdo
Me es 61 30,5
indiferente
De acuerdo 64 32,0
Totalmente 25 12,5
de acuerdo
Total 200 100,0

Interpretación:
En la tabla y gráfica 9, se muestra que el 32% de los microempresarios están de
acuerdo que las redes sociales permiten llevar un registro de ventas y que
proporcionan información para elevar los inventarios, mientras el 8% están
totalmente en desacuerdo.

Tabla y gráfico 10:

10. Considero que las redes sociales permiten una interacción más rápida con los
proveedores al momento de generar los pedidos vía online
Frecuencia Porcentaje
Totalmente 14 7,0
en
desacuerdo
En 38 19,0
desacuerdo
Me es 44 22,0
indiferente
De acuerdo 74 37,0
Totalmente 30 15,0
de acuerdo
Total 200 100,0
Interpretación:
En la tabla y gráfica 10, se muestra que el 37% de los microempresarios están de
acuerdo que las redes sociales permiten una interacción más rápida con los
proveedores al momento de general los pedidos vía online, mientras el 7% está
totalmente en desacuerdo.

3.7 Aspectos éticos:

En el trabajo de investigación demostramos nuestros principios, el compromiso
para realizar el informe, cada integrante tiene diferentes comportamientos mediante
los cuales tratamos de dar lo mejor, esforzándonos día a día para llegar a cumplir
el objetivo.
Asimismo, buscamos que la investigación sea acertada y confiable, al no manipular
ningún dato de las respuestas brindadas por los encuestados y salvaguardando el
bienestar del equipo que participa en la investigación. Por ende, se aplica la justicia:
tratar a todas las personas por igual y tratar de que a cada persona le corresponda
por igual, lo correcto y apropiado obteniendo beneficios en la participación del
trabajo.
 IV. RESULTADOS

3.6.2. Estadística Inferencial:

Contrastación de las hipótesis

Hipótesis general:

H1: La aplicación de las redes sociales influye significativamente en los efectos en

el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

H0: La aplicación de las redes sociales no influye significativamente en los efectos

en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

Tabla 6:
Correlación de Spearman entre la aplicación de las redes sociales y efectos en el
marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

Fuente: Software estadístico SPSS

Si el valor de Sig. es ≤ 0.05, entonces se rechaza la H0.

En la Tabla 6, el análisis de correlación de Rho de Spearman indica que existe una
correlación baja y positiva entre importancia de las pymes y perspectivas del
emprendimiento (r=0,091 p≤ 0.05). Por lo tanto, se rechaza las hipótesis nulas
aceptándose la hipótesis alterna, demostrando que existe significativamente y baja
entre la aplicación de las redes sociales y efectos en el marketing de las
microempresas de San Juan de Lurigancho de San Juan De Lurigancho 2022. Es
decir que si mientras más sea la aplicación de las redes sociales e mejores efectos
en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

Dispersión de puntos de la aplicación de las redes sociales y efectos en el

marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

Figura 2. Aplicación de las redes sociales

Como se observa en la figura 2, la dispersión de puntos evidencia que la aplicación

de las redes sociales y efectos en el marketing de las microempresas presentan
hacia la derecha con una inclinación positiva y baja de los datos obtenidos,
comprobando que existe una relación directa entre la aplicación de las redes
sociales y efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de
Lurigancho 2021.
Hipótesis especifica 1:

H1: El uso externo influye significativamente en los efectos en el marketing de las

microempresas de San Juan de Lurigancho

H0: El uso externo no influye significativamente en los efectos en el marketing de

las microempresas de San Juan de Lurigancho

Tabla 7:
Correlación de RHO Spearman entre capacitación de uso interno y efectos en
el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho

Fuente: Software estadístico SPSS

Si el valor de Sig. es ≤ 0.05, entonces se rechaza la H0.

En la tabla 7, el análisis de RHO de Spearman indica que existe una correlación
positiva y baja entre la capacitación de personal y perspectivas del emprendimiento
(r=0,797; p≤0.05). Por lo tanto, se rechaza las hipótesis nulas aceptándose la
hipótesis alterna, demostrando que existe significativamente y baja entre el uso
externo y efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho
de San Juan De Lurigancho 2021. Es decir que si mientras más sea la aplicación
de las redes sociales e mejores efectos en el marketing de las microempresas de
San Juan de Lurigancho

Figura 3.
Dispersión de puntos de Capacitación de personal y Perspectivas del
emprendimiento

Como se observa en la figura 3, la dispersión de puntos evidencia del uso externo

y efectos en el marketing de las microempresas presentan hacia la derecha con
una inclinación positiva y baja de los datos obtenidos, comprobando que existe una
relación directa entre la aplicación de las redes sociales y efectos en el marketing
de las microempresas de San Juan de Lurigancho 2021.
 V. DISCUSIÓN

En este caso mediante los resultados obtenidos, de la investigación presente

podemos mencionar que nuestro objetivo principal que se dictamino en esta
investigación fue en el actual evento de la aplicación de las redes sociales y sus
efectos en el marketing de las microempresas en el distrito de San Juan de
Lurigancho, 2021, teniendo como objetivo principal determinar el impacto de la
tecnología y sus consecuencias en el marketing, así mismo, la influencia en el
marketing en las microempresas, cual es la importancia del marketing en las
microempresas que genera el uso del marketing en las microempresas.

Según los datos obtenidos, mediante formularios y entrevistas de acuerdo a

las fichas entregas a los 384 encuestados de manera virtual nos dieron unos datos
los cuales podemos acatar ¿Qué estrategias de marketing digital usaron las pymes
durante la pandemia en el año 2021 para poder mantener sus ventas?
En este caso nos vamos a centrar en la discusión de los elementos más resaltantes
que tuvieron un mejor resultado con las herramientas para comparar los resultados
establecidos.

En relación al primer objetivo específico, podemos determinar que el

marketing digital se puede identificar por sus dos características fundamentales.
Así mismo esos datos, informativos que presentados a los encuestados nos
afirmaros para poder determinar los siguen estés resultados. La personalización
significa identificación a través del perfil de cada consumidor en los medios
digitales: las búsquedas que realiza, sus gustos, sus preferencias, e incluso la
Compra por otro lado, ser capaz de reducir en gran medida la gran cantidad de
formas en que queremos que nuestros mensajes lleguen a una audiencia específica
también puede tener un gran impacto en los presupuestos Katsikeas (2019)
Menciona que las empresas también deben aplicar y tener precaución al utilizar
tecnología que son las digitales en sus campañas de marketing para asegurar que
Los consumidores no los utilizarán para difundir información incorrecta, malas
noticias y Escándalos virales que ponen en desventaja a las empresas y sus
productos.
 En relación al segundo objetivo específico, el marketing digital es una
herramienta muy útil que es de mucha ayuda para las microempresas de hoy en
día ya que permite que compradores y vendedores se comuniquen mejor gracias
al uso efectivo de las fuentes digitales que hoy tenemos al alcance de la mano, solo
se necesita internet Conectarse a internet con el móvil teléfono a mano para ver
qué noticias de moda y productos están disponibles, y podemos buscar productos
según sea necesario Grubor (2018) Las redes sociales son las principales
herramientas de uso para el marketing digital a través de Facebook, Instagram,
Twitter, Google, etc.; nuevamente, se utilizan como estrategia, usando contenido
que es Personalización y compartir; además, la interacción con los clientes ha
cambiado Con la llegada de las redes sociales vienen los beneficios para las
organizaciones.

En relación al tercer objetivo específico Nos dice Instagram que no son más
que todas las posibles estrategias publicitarias que se utilizan en el mundo online
para conseguir lo que la empresa quieren conseguir. En segundo lugar, definen el
marketing digital como un medio de comunicación y publicidad a través de Internet
con la visión de aumentar las ventas del producto o servicio ofrecido. En tercer
lugar, se encuentra Alonso-Gonzales, Antonio (2017), quien considera que el
marketing digital es una nueva tendencia de marketing que incide directa y
positivamente en el desempeño y resultados de las empresas al aumentar la
eficiencia del proceso de venta.

El marketing de formas de búsqueda es una herramienta efectiva que

fomenta la distribución del sitio web y las palabras clave son el principio del
marketing de búsqueda. Capacidad para trabajar hasta 24 horas al día, 7 días a la
semana; Además, tiene la función de crear marca, dar a conocer y Generar ventas
en línea es un método establecido para aumentar la eficiencia en línea. Durán R.
(2021) En su revista titulada "Gestión y Dirección de Empresas Constructoras". La
gestión del proceso estratégico que hemos desarrollado nos permite saber que
debemos seguir el cambio constante para sustentarnos, entregar productos
innovadores, analizar nuestras amenazas y debilidades de la organización.
 VI. CONCLUSIONES

Para la Hipótesis general:

Determinar si la aplicación de las redes sociales influye significativamente
en los efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho
Se concluye, respecto al resultado obtenido en la contratación de la hipótesis nula:
La aplicación de las redes sociales no influye significativamente en los efectos en
el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho y la hipótesis
alterna: La aplicación de las redes sociales influye significativamente en los efectos
en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho, que al haber
utilizado el estadístico de Correlación de Spearman entre la aplicación de las redes
sociales y efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de
Lurigancho se evidenció el rechazo de la hipótesis nula, por consiguiente, se acepta
la hipótesis alterna, es decir, los datos del coeficiente r=0,091 y del nivel de
significancia p≤0.05 demuestran que existe una correlación muy baja entre las 2
variables, pero, de acuerdo a la gráfica de dispersión de los datos es directa o
positiva, por lo que, se infiere que a pesar de su baja correlación si una de las 2
variables aumenta o disminuye, la otra también aumentará o disminuirá. En otras
palabras, si una microempresa de San Juan de Lurigancho aumenta la cantidad de
uso o aplicación de las redes sociales para generar una publicidad masiva de sus
productos o servicios, entonces se evidenciará un aumento en los efectos del
marketing de la microempresa, y, por ende, aumentará el comercio o venta del
producto o servicio, y a su vez, el aumento de los ingresos y ganancias para la
microempresa. Por lo tanto, existe evidencia estadística que respalda la aceptación
de la hipótesis alterna: La aplicación de las redes sociales influye significativamente
en los efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho.

Para la Hipótesis Específica 1:

¿El uso externo por clientes y proveedores en la aplicación de las redes sociales
influye significativamente en los efectos en el marketing de las microempresas de
San Juan de Lurigancho?
 Se concluye, respecto al resultado obtenido en la contratación de la hipótesis
nula: El uso externo no influye significativamente en los efectos en el marketing de
las microempresas de San Juan de Lurigancho y la hipótesis alterna: El uso externo
influye significativamente en los efectos en el marketing de las microempresas de
San Juan de Lurigancho, que al haber utilizado el estadístico de Correlación de
Spearman entre la dimensión del uso externo y la dimensión de promoción de
productos de las microempresas de San Juan de Lurigancho se evidenció el
rechazo de la hipótesis nula, por consiguiente, se acepta la hipótesis alterna, es
decir, los datos del coeficiente r=0,797 y del nivel de significancia p≤0.05
demuestran que existe una correlación muy baja entre las 2 variables, pero, de
acuerdo a la gráfica de dispersión de los datos es directa o positiva, por lo que, se
infiere que a pesar de su baja correlación si una de las 2 variables aumenta o
disminuye, la otra también aumentará o disminuirá. En otras palabras, si una
microempresa de San Juan de Lurigancho aumenta el uso externo de las redes
sociales para sus clientes o proveedores, entonces se evidenciará un aumento en
la promoción de los productos de las microempresas, y, por ende, aumentará el
alcance de la publicidad del producto, así mismo, aumentará la comercialización o
venta del producto o servicio, y a su vez, el aumento de los ingresos y ganancias
para la microempresa. Por lo tanto, existe evidencia estadística que respalda la
aceptación de la hipótesis alterna: El uso externo influye significativamente en los
efectos en el marketing de las microempresas de San Juan de Lurigancho.
 VI. RECOMENDACIONES

• En el nivel de compras por internet ha ido aumentando a una gran medida

de estos últimos años, generando gran oportunidad a las microempresas que
no deben desaprovecharla. Actualmente hay muchas plataformas mediante
las cuales se puede crear la cuenta donde se p ase publicidad un producto
y así hacer reconocida la marca y así crear el emprendimiento digital. Antes
de aventurarse a la era digital se recomienda entrevistarse con expertos que
tengas gran experiencia en la creación de usuarios y como mantenerse en
ello.
• Un aspecto muy importante que tiene gran interés es el marketing de
contenido, ya que es la forma de cómo se va a sobreponer la patente en la
mente de los consumidores. Para lo cual se recomienda elaborar un
cronograma mensual o quincenal donde pueda planificarse el contenido de
cada plataforma digital que están en contacto con los clientes.
• Para llegar a nuevos mercados es muy importante tener en cuenta todas las
opciones de ingreso y validar la viabilidad de las microempresas, en este
caso se recomienda potenciar manteniendo la entrega en tiempo corto el
producto y así lograr la expansión a nuevos distritos o a nivel nacional.
• Como sabemos hoy en día las redes sociales se han convertidos en una
herramienta importante de venta y compra de productos, por ello se
recomienda que las microempresas que están en san Juan de Lurigancho
potencien este canal digital, lo primero que estas organizaciones deben de
conseguir son empresas que le ayuden al diseño del producto que lo hagan
atractivo ante los clientes y así poder tener una buena posición el mercado
y mente de los consumidores logrando tener una cartera de clientes que
confíen en nuestro producto.
 REFERENCIAS

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[tesis de Titulación]. Universidad nacional abierta y a distancia – unad
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para la empresa Los Antojos de la profe ubicada en Santiago de Cali,
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Mejía, B., Delgado, S., Florez, Y. y Escalante, B. (diciembre, 2021). Las
microempresas en épocas de pandemia: experiencia de los emprendedores
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de marketing digital aplicadas en el contexto de la pandemia del COVID - 19
de la empresa Emprintados Piura (Tesis de licenciatura). Univerisdad de
Piura, Piura, Peru Oportunidades de crecimiento para la aplicación de
estrategias de marketing digital aplicadas en el contexto de la pandemia del
COVID - 19 de la empresa Emprintados Piura (udep.edu.pe)

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Empresas De Alimentos Y Bebidas En Puerto Santa Ana Durante La
Pandemia”. (Tesis de licenciatura). Universidad de Guayaquil, Guayaquil,
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Quispe Fernández, G. M. (15 de 11 de 2016). Medición de la satisfacción del cliente

en organizaciones no lucrativas de cooperación al desarrollo. Ecuador.
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estrategias de marketing”. Recuperado de
https://books.google.com.pe/books/about/Marketing_Digital.html?id=kR3ED
gAAQBAJ&redir_esc=y
 ANEXOS

SIMILITUD DEL TURNITIN

 Encuesta
Instrucciones:
La siguiente encuesta tiene como fin medir la aplicación de las redes sociales y sus
efectos en el marketing de las microempresas en el distrito de San Juan de
Lurigancho, 2021, a continuación, usted podrá observar una serie de preguntas que
debe responder con seriedad, marcando una de las siguientes alternativas:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Me es indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo

N° Variable 1: Aplicación de las redes sociales 1 2 3 4 5

Dimensión: Administrativo
Considero que las redes sociales incentivan el
aumento de las transacciones monetarias
1
comerciales en las microempresas, por ejemplo,
en las ventas on line por Facebook.
Considero que la automatización en redes sociales
2 es útil para los microempresarios al permitir
programar publicaciones con anticipación.
Las redes sociales ayudan en el proceso de
digitalización de todo negocio al cambiar la forma
3
de ofrecer el producto vía on line y los métodos de
pagos.
Las redes sociales permiten llevar un registro o
4 control de las ventas por delivery.

Dimensión: Uso interno

Considero que las redes sociales son importantes
5 para llevar un buen control de ventas on line o por
delivery.
Las redes sociales permiten conocer el producto o
6 servicio con mayor publicidad, y, por lo tanto,
evaluar el stock disponible del producto.
Considero que las redes sociales brindan
7 información relevante de los clientes para la toma
de decisiones respecto a las características que un
 producto o servicio debería tener para tener más
acogida.
Dimensión: Uso externo
Las redes sociales permiten generar una mejor
8 interacción con los clientes al brindar una atención
más personalizada.
Considero que las redes sociales al permitir llevar
un registro de las ventas, también proporciona
9
información para elaborar los inventarios de
almacén.
Considero que las redes sociales permiten una
10 interacción más rápida con los proveedores al
momento de generar los pedidos vía on line.
Variable 2: Efectos en el marketing de las
microempresas

Dimensión: Gestión
Considero que las redes sociales influyen
positivamente en la percepción de los clientes
11
respecto a la calidad de las gestiones de la
microempresa.
Las redes sociales son útiles para evaluar el grado
12 de satisfacción de los clientes sobre un producto o
servicio.
A través de las redes sociales se puede realizar la
segmentación del target o público objetivo, lo que
13
permite organizar efectivamente los recursos de la
microempresa.
Dimensión: Satisfacción
Las redes sociales permiten obtener mayor
información respecto a los gustos y preferencias
14
de los clientes a través de la interacción social y la
aplicación de encuestas.
Considero que las redes sociales permiten
15 solucionar de manera más rápida inconvenientes
o reclamos de los clientes.
Las redes sociales son útiles para lograr que el
16 cliente tenga una buena percepción de la marca
de un producto o de la misma microempresa.
Considero que las redes sociales permiten obtener
17 información del grado de confianza y satisfacción
de los clientes respecto a la atención brindada.
Dimensión: Promover productos
Las redes sociales permiten captar nuevos
18 clientes potenciales debido a que la promoción de
los productos alcanza mayor cantidad de clientes.
19
 Considero que las redes sociales son relevantes
para ampliar el posicionamiento de la marca
debido a que permite una publicidad masiva.
Considero que las redes sociales tienen un efecto
positivo en el marketing de las microempresas
20
reflejado en el aumento de las ventas y su
crecimiento comercial.
Fuente: Elaboración propia
EVIDENCIAS DE LAS RESPUESTAS DE LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

LINK DE LA ENCUESTA
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScUxObvfTe2kUsyOJwiouUta5--
CtAktOoM3yMFEtjOC3CBPg/viewform