ACTIVIDAD N 4

Objetivos (por actividad)

Planificacin: organizacin interna y externa (por actividad)
Generalidades: fechas, lugares, horas (por actividad)
Metodologa: uso de estrategias, materiales, desarrollo de actividades
(por semanas, tipos, padrones de asistencia y otros por actividad)
Resultados por actividades
En la actividad desarrollada como ltima fase del proyecto de proyeccin social
denominada acondicionamiento del museo e implementacin del rea de
recepcin y secretaria del convento santa rosa de Ocopa., se brind la charla
taller y capacitacin sobre atencin al usuario con fecha 19 de Noviembre a horas
9:00 am -12:30 pm :la que fue dirigida por la seorita licenciada en administracin
y maestra en turismo Nataly Castro Santivaez.

Planificacin: organizacin interna y externa (por actividad)

En primer lugar en dicha actividad se planifico con anticipacin de una semana

con la respectiva coordinacin con la ponente y los materiales a usar como:

Papelotes.
Psitos.
Plumones.
Proyector.
Videos.
sistema de audio y video

Como la preparacin de los temas a desarrollar en el taller.

Dicho da el grupo comenz acondicionando el auditorio donde se llev a cabo el

taller lo cual nos llev aproximadamente una hora, luego se pas a la recepcin
de los invitados brindndoles una clida bienvenida; se prosigui con la
bienvenida y presentacin del grupo de proyeccin social a cargo del presidente
Alvarado Cerron Shusther Lizandro
Dicho taller comenz con una dinmica de sociabilizacin e integracin de los
participantes los mismos que fueron trabajadores del convento, guas de turismo
del museo de sitio, novicios, frailes, sacerdotes y pblico en general invitado; en la
dinmica mencionada se denomin dinmica de elementos que consista en A
quien le llegue la pelota mencionar un elemento (Aire, Tierra o Agua) l
enseguida arrojar la pelota a otro(a) participante y dir un animal que pertenezca
al elemento mencionado, ejemplo: Agua-Delfn;que tena como fin que los
participantes entren en un ambiente de confianza.

El segundo punto que se desarrollo fue la visualizacin de un video titulado

adorable cliente para luego pasar a formar grupos de 4 integrantes que
desarrollaran las siguientes preguntas en los papelotes distribuidas por el grupo :

El vdeo muestra una buena atencin al cliente? Por qu?

Cmo debi ser la atencin?

Qu caractersticas deben estar presente para atender al cliente?

Esto tuvo como resultado que la mayora de los grupos coincidieran en que en el
video mostrado no se desarroll una buena atencin al cliente ya que no pudieron
brindar una alternativa de solucin, cuando el cliente pidi un desayuno fuera del
horario establecido por la fast food la que tena como poltica brindar desayunos
hasta las 11:30, pues el cliente llego un par de minutos tarde, por lo que se
negaron a brindarle el servicio que peda.

Despus para el desarrollo de la segunda pregunta cada grupo eligi a un

representante para dar a conocer sus puntos vista lo cual coincidieron que la
atencin al cliente fueron muy estrictos con sus polticas dejando de lado la
satisfaccin de la necesidad del cliente hasta que el cliente demando la atencin
del servicio reaccionando violentamente.

En la tercera pregunta consideraron que la principal caracterstica para atender al

cliente debe ser la predisposicin para satisfacer las necesidades del cliente en
cualquier contexto ya que el cliente siempre tiene la razn.
El siguiente tema a desarrollar fue el operador turstico que contuvo los siguientes
temas, cuales son las caractersticas que deben tener los operadores tursticos y
los momentos de verdad para el operador turstico.

Conocer su trabajo
Tener buena comunicacin
Informar adecuadamente
Tener serenidad
Estar informado
Responder a las preguntas

1.- presentacin personal: inicia con la primera impresin que se lleva el usuario,
para lo cual se sugiri contar con un uniforme que identifique a los guas y
trabajadores del Convento Santa Rosa de Ocopa
2.- clida de bienvenida: siempre dar una bienvenida amable enfocndose a lo
que quiere el usuario.

3.-orientacion a los visitantes: consiste en contar con sealizaciones desde la

entrada al local las mismas que deben contar con especificaciones de cmo llegar
a los servicios requeridos, esto se da para que los usuarios no pierdan el tiempo
preguntando en lugares equivocados o perdindose en las instalaciones y asi
poder mejorar la experiencia de la visita al Convento Santa Rosa de Ocopa .

4.- importancia y formalidad: Consiste en que el convento tenga como poltica

entregar tickets y boletas por cada servicio brindado como:

Visita al museo.
Hospedera.
Servicios higinicos.
Visita al convento.
Misas
Bautizos
Matrimonios

5.-dejar una buena impresin: el servicio brindado tiene como objetivo que los
usuarios compartan sus experiencias con su crculo social recomendando y
volviendo a visitar el convento.

GLOSARIO

Ponente: persona que hace una exposicin sobre un tema concreto ante un
conjunto de personas reunidas.

Sociabilizacin: proceso a travs del cual los seres humanos aprenden e

interiorizan las normas y los valores de una determinada sociedad y cultura
especfica. Este aprendizaje les permite obtener las capacidades necesarias para
desempearse con xito en la interaccin social.

Integracion: Adaptacin de un individuo a una cultura las asociaciones de

inmigrantes abogan por la integracin cultural, pero rechazan la asimilacin total.
Atencion al cliente: Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de
que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

Operador turstico: Se considera operador turstico a la empresa que ofrece

productos o servicios tursticos, generalmente contratados por l, e integrados por
ms de uno de los siguientes tems: transporte, alojamiento, traslados,
excursiones, etc.

Fast food : Comida que se sirve en determinados establecimientos y se caracteriza por

prepararse con rapidez, y servirse y consumirse tambin con rapidez, as como por ser
bastante econmica.