UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS SOCIALES Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DE CONTENIDOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE

MUJERES DE LA TIENDA RIPLEY DEL MALL PLAZA CAYMA. PROVINCIA DE AREQUIPA
2021

Proyecto de tesis presentado por las

Bachilleres:

Michell Flores Olivera

Valeria Panca Mendoza

Wendolyn Rodríguez Copa

Para optar el Título Profesional de:

Licenciadas en Comunicación Social

Mención: Marketing Comunicacional

Arequipa – Perú
2021

1
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulado: “Influencia de los medios de contenidos
en la decisión de compra de mujeres de la tienda Ripley del mall plaza Cayma.
Provincia de Arequipa 2021”, se realizó considerando como objetivos, el identificar
cómo los medios de contenidos repercuten en la decisión de compra de las clientas de
la Tienda Ripley del Mall Aventura Plaza, definir los medios de contenidos
tradicionales, online y sociales por donde las clientas adquieren información acerca de
sus productos y servicios de interés. Para la operativización del estudio se utilizó la
técnica de la encuesta, y como instrumento de recolección de datos se aplicó un
cuestionario a una muestra equivalente al 5% de margen de error y 95% de nivel de
confianza, lo que equivale a 400 clientas. Entre las conclusiones más relevantes
encontramos que las clientas de Tienda Ripley, dentro de sus necesidades de compra,
priorizan la necesidad de estima. Dependiendo del tipo de producto, el riesgo y gasto
que este represente, las clientas realizan una búsqueda de información activa, donde
evalúan la información sobre el producto por el precio y la calidad. La característica
más resaltante es la compra por decisión propia y otra característica importante es que
realizan una compra impulsiva. Asimismo, las clientas de Tienda Ripley recomiendan la
tienda con la intención de recompra por sentir satisfechas sus necesidades y
expectativas. Finalmente se presentan las sugerencias direccionadas a los aspectos
investigados para esta tesis, así como los respectivos anexos.

2
 ABSTRACT
The present research work entitled: “Influence of the content media in the purchase
decision of women from the Ripley store in the mall plaza Cayma. Province of Arequipa
2021 ”, was carried out considering as objectives, to identify how the content media
affects the purchase decision of the clients of the Ripley Store of the Mall Aventura
Plaza, to define the traditional, online and social content media where the clients
acquire information about your products and services of interest. For the
operationalization of the study, the survey technique was used, and as a data
collection instrument, a questionnaire was applied to a sample equivalent to a 5%
margin of error and a 95% confidence level, which is equivalent to 400 clients.

3
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO TEÓRICO

4
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Enunciado del problema

Influencia de los medios en la decisión de compra de mujeres de la tienda

Ripley del Mall Plaza Cayma.

1.2. Descripción del problema

1.2.1. Campo, área y línea de acción

Campo: Comunicación Social

Área: Marketing Comunicacional

1.2.2. Operacionalización de variables

VARIABLE INDICADORES SUBINDICADORES

Videos corporativos o
Medios tradicionales anuncios
Catálogo de productos
MEDIOS Medios online Web Corporativa
Posts en blogs
Medios sociales Redes sociales
Videos en videoblogs
Estímulos internos
Reconocimiento de la necesidad
Estímulos externos
Estado de búsqueda liviana
Búsqueda de información
Estado de búsqueda activa
Evaluación de alternativas Balance de beneficios
DECISIÓN DE
Decisión de marca
COMPRA
Decisión de vendedor
Decisión de compra Decisión de cantidad
Decisión de tiempo
Decisión de forma de pago
Comportamiento post compra Satisfacción

5
 Insatisfacción
Basado parcialmente en: Sanagustín (2015), Kotler y Armstrong (2008), Kotler y Keller (2006)

1.3. Interrogantes

 ¿Cuál es la influencia de los medios de contenidos en la decisión de compra

de mujeres de la tienda Ripley del mall plaza Cayma. Provincia de Arequipa
2021?

6
 2. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo de investigación se realiza con el propósito de contribuir al

conocimiento respecto a la influencia de los medios de contenidos en la decisión de
compra de mujeres de la tienda Ripley del mall Plaza Cayma de la Provincia de
Arequipa.

La relevancia de la presente investigación está enfocada en los resultados que

permitirán a la tienda Ripley, conocer los medios de contenidos que influyen al
momento de la decisión de compra.

Se cuenta con los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros para su

realización, por ende, el estudio es factible. Por último, el estudio es metodológico,
porque brindará conocimiento e información que podrá ser utilizado como un respaldo
para investigaciones futuras.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

Determinar la influencia de los medios en la decisión de compra de mujeres de

la tienda Ripley del mall plaza Cayma.

4. HIPÓTESIS

Hipótesis general:

7
Dado que los medios de contenidos son herramientas importantes que ayudan al
usuario a obtener información de distintas maneras; es probable que, estos medios
influyan positivamente en la decisión de compra de mujeres de la tienda Ripley del
mall plaza Cayma. Provincia de Arequipa 2021

Hipótesis especificas:

H: Dado que existen diferentes medios tradicionales que ofrecen información a través
de espacios físicos; es probable que, las clientas de la tienda Ripley del mall plaza
Cayma se vean influenciadas por estos medios en su decisión de compra.

5. MARCO REFERENCIAL

5.1. Marco institucional

5.1.1. Tienda Ripley

5.1.1.1. Razón social

Tiendas por Departamento Ripley S.A. Nombre Comercial: Ripley S.A.

5.1.1.2. Ubicación

La tienda Ripley está ubicada en las instalaciones del Mall Plaza Cayma de Arequipa, el
cual se encuentra situado en Avenida Ejercito S/N en el distrito de Cayma.

8
 5.1.1.3. Historia

En el año 1964, en pleno centro de Santiago de Chile, se inaugura la primera tienda

RIPLEY. De dimensiones pequeñas, tenía una sola puerta y se caracterizaba por su
decoración de estilo moderno.

La orientación básica del negocio era satisfacer las necesidades de vestuario de las
familias de ingresos bajos y medios. A partir del año 1976 se comienza a operar con un
sistema de crédito semiautomático en cada sucursal, utilizando máquinas
electromecánicas. Paralelamente el trabajo tendió hacia la especialización de
funciones y comenzaron, además, las importaciones de productos, especialmente de
ropa argentina. Ya por los años 1979 se inicia el proceso de sustitución del antiguo
sistema de crédito, automatizando los sistemas en todas las sucursales. Un año
después el número de clientes con tarjeta de crédito RIPLEY alcanza a los 50 mil
clientes.

Del año 1983 al 1985 culmina el proceso de traspaso de las cuentas de clientes al
sistema computacional. Se crea el CENTROHOGAR RIPLEY, en la sucursal Agustinas de
la Región Metropolitana de Santiago de Chile, dando un fuerte énfasis a la venta de
productos para el hogar. Por otro lado, se inaugura la primera MULTITIENDA RIPLEY,
en un amplio edificio en la calle San Diego 200.

A finales de los 80’s se inaugura la MULTITIENDA RIPLEY de Viña del Mar, en un

acogedor edificio de cinco pisos, en el centro de la ciudad.

En 1990, en la sureña ciudad de Temuco, es inaugurada la octava sucursal RIPLEY. En

este mismo año, en Moscú se lleva a cabo la filmación del spot publicitario "Otoño-
Invierno", marcando un hito en vanguardia publicitaria nacional.

En 1995 comienza a operar una nueva modalidad en la atención al cliente: LA VENTA

INTEGRAL, marcando la diferencia con otras empresas del rubro, pues el cliente es
atendido de principio a fin por un solo vendedor. Abre sus puertas RIPLEY PUERTO
MONTT en el sur de Chile y RIPLEY ASTOR en pleno centro de Santiago.

En el año 1997 se concreta otro anhelado proyecto: la creación de la empresa CAR

S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito y fortalecer los servicios al

9
cliente. En este año, también se inauguran las dependencias de la Escuela de
Capacitación de RIPLEY, que cuenta con una moderna infraestructura, con cuatro salas
especialmente habilitadas con los implementos y equipos necesarios para capacitar
diariamente a 120 trabajadores. Por último, se abren las puertas de las sucursales de
CHILLÁN y VALDIVIA en nuestro país y de la primera tienda fuera de nuestras fronteras
en el recién inaugurado mall de Lima en Perú, dando así inicio a la internacionalización
de nuestra empresa.

En 1999 continuando con el éxito de las aperturas fuera de nuestro país, se abre la
segunda tienda en PERÚ, la sucursal SAN ISIDRO.

En el año 2000 se inaugura la sucursal ALTO LAS CONDES, cuyo diseño de tienda y
servicios al cliente posicionan a Ripley a la vanguardia en el mercado latinoamericano.
Este mismo año nuestros clientes tienen la posibilidad de comprar los productos de
Ripley a través de nuestra TIENDA VIRTUAL en INTERNET: www.ripley.cl.

Dos años después se da un gran paso en la historia de Ripley al inaugurar la primera

sucursal del BANCO RIPLEY. También es un hito a nivel del mercado financiero porque
desde hace 30 años que no se creaba un banco de personas. En el norte de Chile abren
sus puertas las sucursales IQUIQUE y el MALL CALAMA y en la ciudad de Santiago se
concreta la apertura de las sucursales PLAZA OESTE y PLAZA TOBALABA.

En el año 2000 se inaugura la sucursal ALTO LAS CONDES, cuyo diseño de tienda y
servicios al cliente posicionan a Ripley a la vanguardia en el mercado latinoamericano.
Este mismo año nuestros clientes tienen la posibilidad de comprar los productos de
Ripley a través de nuestra TIENDA VIRTUAL en INTERNET: www.ripley.cl.

Dos años después se da un gran paso en la historia de Ripley al inaugurar la primera

sucursal del BANCO RIPLEY. También es un hito a nivel del mercado financiero porque
desde hace 30 años que no se creaba un banco de personas. En el norte de Chile abren
sus puertas las sucursales IQUIQUE y el MALL CALAMA y en la ciudad de Santiago se
concreta la apertura de las sucursales PLAZA OESTE y PLAZA TOBALABA.

Misión Ripley

10
Trabajamos para cumplir los sueños de la gente. Brindando a nuestros clientes el
acceso a lo mejor de los 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea
fascinante.

Visión Ripley

Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia
de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el
capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

Valores

Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y

respeto por las personas y el entorno.

Pasión: Compartimos la adhesión y lealtad a los objetivos y principios de nuestra

empresa.

Austeridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la

compañía.

Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

5.1.2. Tienda de Ripley en el Mall Plaza Cayma

5.1.2.1. Infraestructura

La tienda Ripley cuenta con dos pisos de galerías. Un diseño asegurado moderno y una
zona de estacionamiento central en el sótano que va hacia la avenida Ejército.

5.1.2.2. Productos que ofrece

1) Decohogar

- Sala: Juego de Sala, Seccionales, Sofás Reclinables, Futones, Sillas y Puffs,

Mesas de Centro y Centro de Entretenimiento.
- Comedor: Juegos de Comedor, Mesas de Comedor, Sillas de Comedor,
Aparadores, y Bancos y Conjuntos Bar.
- Decoración: Decoración para niños, Alfombras, Cojines decorativos y
Adornos y complementos.

11
- Menaje cocina: Ollas, Sartenes y Woks, Teteras, Cuchillería, Parrillas y
Accesorios.
- Maletería: Maletas, Maletines de Deporte, Maletines para Laptops y
Mochilas para Laptop.
2) Tecnología
- TV y Video: Televisores LED, Televisores Plasma, Televisores LCD, Blu-Ray y
DVD, Accesorios.
- Cómputo: Tablets, Laptops, Desktops, Impresoras, Accesorios Computación
y Accesorios Tablets.
- Telefonía: Smartphones, Feature Phones, Teléfonos y Radios, Accesorios.
- Fotografía: Cámaras profesionales, Cámaras compactas, Videocámaras y
accesorios para cámaras.
- Audio: Home Theater, Equipos de Sonido, Docks y parlantes, Tocadiscos,
Audífonos, Ipods y MP3 / MP4 y Autoradios.
3) Electrohogar
- Refrigeración: No Frots, AutoFrost, Side by Sude. French Door,
Congeladoras, Frigo bar, Vineras / Cavas y Dispensadores de Agua.
- Lavado y secado: Lavadoras, Secadoras, Lavaseca, Centros de Lavado y
Lavavajillas.
- Cocina: 4 Quemadoras, 5 a Más quemadores, Cocinas Empotrables, Hornos
Empotrables, Campanas de Cocina y Cocina + Campana.
- Electrodomésticos: Aspiradoras, Batidoras, Cafeteras, Exprimidor,
Extractores, Hervidores, Hornos Eléctricos, Licuadoras y Microondas.
- Climatización: Estufas y Calentadores, Ventiladores y Aire acondicionado,
Deshumedece dores y Termas y Duchas.

12
 5.2. Fundamentos teóricos

5.2.1.1.1. Catálogo de productos

Sanagustín (2015), los catálogos de productos se han digitalizado para ahorrar costes
de imprenta, por un lado; y para aumentar el alcance por el otro. Se utilizan entonces
servicios más atractivos visualmente que muestran la revista virtualmente y permite
pasar las páginas arrastrándolas. (p. 86)

5.2.1.2. Medios Online

En el mundo de los medios online, tener definida una estrategia, objetivos y los canales
ideales para gestionar los diferentes procesos de comunicación con los clientes
potenciales y atraerlos efectivamente, puede ser la diferencia entre triunfar o fracasar.
(Sanagustín, 2015)

Estar presente en Internet ya no es más un diferencial. Todas las empresas que se

preocupan de la relación entre su marca y el público saben que la autoridad de marca
en los medios digitales es un requisito elemental. (Sanagustín, 2015)

Pero, a pesar de la evidente importancia de los canales online en la comunicación con

sus leads o clientes potenciales, muchas empresas acaban lanzándose sin definir una
estrategia previa y cometiendo el grave error de no trabajar una gestión consistente.
(Sanagustín, 2015)

5.2.1.2.1. Web corporativa

Desde su página Web, las empresas persuaden a la compra de manera similar a cómo
lo hacen desde la publicidad en banners. Es por esto por lo que se llama copy
corporativo al texto de las páginas Web, cogiendo como referencia el copy que se
utilizaría en una campaña publicitaria. No suele emplearse para textos muy largos,
pero sería lo más cercano para referirse a ciertos posts, o presentaciones ya que, son
textos escritos por una empresa con los mismos objetivos que los de la Web.
(Sanagustín, 2015)

5.2.1.3. Medios sociales

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Con la llegada de los medios sociales, los usuarios pueden crear contenidos y
distribuirlos y cumplir así su objetivo de expresar, compartir e intercambiar
información libremente. (Sanagustín, 2015)

Los medios sociales han facilitado la creación de contenido, pero los medios
tradicionales siguen necesitando contenidos específicos para ellos. Cada vez hay más
canales en los que publicar contenidos y la mayoría de las veces ofrecen
funcionalidades similares para competir aun cuando muchos servicios son gratuitos
para los usuarios. Así una fotografía, vídeo, texto o simplemente un enlace puede
publicarse en cualquier red social, pero hay algunos medios más especializados que
otros. (Sanagustín, 2015)

5.2.1.3.1. Post en blogs

Según Sanagustín (2015), un post tiene una esperanza de vida mayor que otro tipo de
contenido social pero no porque se le quite la fecha, sino porque el contenido estará
disponible para ser encontrado desde buscadores años después de que se publique.
Por ende, es mejor enfocar el post hacia la moraleja, el aprendizaje que puede llevarse
a casa el lector y que le servirá más adelante. (p. 113)

5.2.1.3.2. Redes sociales

Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten
todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y
absolutos desconocidos. (Celaya 2008)

De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que
permite a los individuos construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema
delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión,
ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del
sistema.

5.2.1.3.3. Videos en videoblogs

Sanagustín (2015), expresa Los videos son una manera de procesar información de
forma rápida y sencilla, ya que se nos pueden presentar de diferentes maneras
haciéndolo más dinámico para los expectantes, esto se utiliza ya se para aprender algo

14
nuevo en YouTube o como herramienta de marketing que ayuda a atraer a más
consumidores. (p. 76)

5.2.2. Decisión de compra

Como expresa Kotler & Armstrong (2008), el proceso de decisión de compra se divide
en 5 etapas: Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de información, Evaluación de
alternativas, Decisión de compra y Comportamiento poscompra.

La decisión real de compra se toma en cuenta como parte del proceso de compra, el
cual comienza con el reconocimiento de las necesidades y termina con el sentimiento
poscompra del cliente. (Kotler & Armstrong, 2008)

5.2.2.1. Reconocimiento de la necesidad

Según Kotler y Armstrong (2008), el proceso de compra inicia con el reconocimiento de

la necesidad: el comprador reconoce un problema o una necesidad. La necesidad
puede ser provocada por estímulos internos cuando una de las necesidades normales
de la persona, como: hambre, sed o sexo, se eleva a un nivel lo suficientemente alto
como para convertirse en un impulso. La necesidad también puede ser provocada por
estímulos externos, por ejemplo, un anuncio o la charla con un amigo.

Por su parte, Kotler y Keller (2006) afirman que el proceso de compra comienza
cuando el comprador reconoce tener un problema o necesidad. La necesidad puede
desencadenarse como consecuencia de estímulos internos o externos. En el caso que
el origen sea un estímulo interno, una de las necesidades naturales de la persona
(hambre, ser, sexo) alcanza el límite de intensidad necesario para convertirse en
motivo.

5.2.2.1.1. Estímulos internos

Asimismo, Stanton, Etzel y Walker (2004) opinan que todo mundo tiene necesidades y
deseos insatisfechos que crean incomodidad. Algunas necesidades pueden satisfacerse
adquiriendo y consumiendo bienes y servicios. De este modo, el proceso de decidir

15
que comprar se inicia cuando una necesidad que puede satisfacerse por medio del
consumo se vuelve lo bastante fuerte para motivar a una persona.

5.2.2.1.2. Estímulos externos

Las necesidades también pueden surgir a partir de estímulos externos. Así, una
persona puede admirar el auto nuevo del vecino o ver en televisión un paquete de
vacaciones en Hawái, lo que le desencadena pensamientos sobre la posibilidad de
realizar una compra. (Stanton, Etzel y Walker 2004)

De acuerdo con los autores, las necesidades, bien sean estímulos internos o externos,
están ligadas íntimamente al individuo, y comienzan con su reconocimiento, las
mismas pueden ser creadas o infundadas, lo importante es que la persona se percate
de lo que requiere.

5.2.2.2. Búsqueda de información

De acuerdo con Kotler y Armstrong (2008), un consumidor interesado podría o no

buscar más información. Si el impulso del consumidor es fuerte y hay un producto
satisfactorio cerca, es probable que el consumidor lo compre en ese momento. Si no,
el consumidor podría guardar la necesidad en su memoria o realizar una búsqueda de
información relacionada con la necesidad.

Por su parte, Kotler y Keller (2006) opinan que los consumidores que experimentan
una necesidad se inclinaran a buscar información.

5.2.2.2.1. Estado de búsqueda liviana

Según Kotler y Keller (2006), el estado de búsqueda liviana se denomina atención

intensificada. En este nivel, el consumidor simplemente se muestra más receptivo con
la información sobre un determinado producto.

5.2.2.2.2. Estado de búsqueda activa

Según Kotler y Keller (2006), la búsqueda activa de información “búsqueda de material

de lectura, consultas a amigos, investigación por internet y visitas a los
establecimientos para conocer el producto.

5.2.2.3. Evaluación de alternativas

16
Según Stanton, Etzel y Walker (2004), una vez que se ha reconocido una necesidad, el
consumidor tiene que identificar las alternativas capaces de satisfacerla. Lo común es
que se identifiquen primero los productos alternativos y luego las marcas alternativas.
La identificación de producto y marca puede abarcar desde un simple recorrido de
recuerdos de experiencias hasta una amplia búsqueda externa.

Por su parte, Kotler y Keller (2006), opinan que no todos los consumidores utilizan el
mismo proceso en todas las situaciones de compra. Existen diversos procesos, y los
modelos más actuales tienen una orientación cognitiva, es decir, consideran que el
consumidor forma sus juicios de forma consciente y racional.

5.2.2.3.1. Balance de beneficios

Stanton, Etzel y Walker (2004) consideran que cuando se ha identificado algunas

alternativas, el consumidor debe evaluarlas antes de tomar una decisión. La evaluación
puede implicar un solo criterio o varios, con los cuales se comparan las alternativas.

Por ejemplo, alguien podría elegir un platillo congelado sólo por el precio, o por el
precio, el sabor y la facilidad de preparación. Cuando intervienen múltiples criterios, es
común que no tengan igual preponderancia. El tiempo de preparación, digamos,
podría ser más importante que el precio. En lo que respecta a los autores citados estos
coinciden en que no existe un criterio para evaluar las diferentes marcas que puedan
satisfacer una necesidad sino varios procesos de decisión entre una determinada
marca y otra dependiendo de la preponderancia de una cualidad sobre otra.

5.2.2.4. Decisión de compra

Kotler y Armstrong (2008) consideran que, en la etapa de evaluación, el consumidor califica las
marcas y desarrolla intenciones de compra. En general, la decisión de compra del consumidor
será adquirir la marca de mayor preferencia, pero dos factores se pueden interponer entre la
intención de compra y la decisión de compra.

El primer factor está constituido por las actitudes de otros. Si alguien que el consumidor
considera importante insiste en que compre el automóvil de precio más bajo, se reducirán las
posibilidades de compra de un automóvil más caro.

17
De acuerdo con Kotler y Keller (2006), durante la fase de evaluación, los consumidores se
forman preferencias entre las diferentes marcas que integran el conjunto de elección.
Asimismo, también pueden formarse intenciones de compra para adquirir su marca favorita.

5.2.2.5. Comportamiento post compra

Kotler y Armstrong (2008), consideran que la tarea del mercadólogo no termina cuando se
compra el producto. Después de adquirirlo, el consumidor quedará satisfecho o insatisfecho y
tendrá un comportamiento posterior a la compra, el cual es de interés.

Para Kotler y Keller (2006), una vez adquirido el producto, el consumidor puede experimentar
disonancias como consecuencia de algunas características inquietantes del producto o de
comentarios favorables sobre otras marcas, y estará atento a toda la información que ratifique
su decisión. Las comunicaciones de marketing deben ofrecer creencias y evaluaciones que
refuercen la elección del consumidor y que le ayuden a sentirse satisfecho con su elección de
marca.

De la misma forma, Stanton, Etzel y Walker (2004) opinan que lo que un consumidor aprende
en su recorrido del proceso de compra tiene influencia sobre cómo se comportará la próxima
vez que le apremie la misma necesidad. Más aún, se han formado nuevas opiniones y
creencias y se han corregido las antiguas. De acuerdo con los autores presentes, el proceso de
compra no finaliza con la adquisición de una marca determinada, sino que continúa, debido a
satisfacción o insatisfacción percibida por el comprador, esto va a depender de que tan
cubiertas estén sus expectativas con respecto al producto.

18
 6. ANTECEDENTES

TESIS: LA INFLUENCIA DEL MARKETING DE CONTENIDOS DENTRO DEL PLAN DE

MARKETING EN EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DE AUDÍFONOS
INALÁMBRICOS EN LA EMPRESA SAPI. PRESENTADO POR DIEGO PAREDES BLAS PARA
OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN MARKETING CON MENCIÓN EN
MARKETING. USMP. LIMA. 2020.

Según Paredes (2020):

Las empresas Online están enfrentadas a un mercado bastante competitivo de

manera que cada vez es más complicado poder llegar al usuario final y establecer una
compra efectiva. Debido a esto la empresa SAPI ONLINE; dedicada a la venta de
audífonos inalámbricos, a través del Marketing de Contenidos busca establecer un
ciclo de compra del usuario, creando y distribuyendo contenido relevante para nuestro
público objetivo implementado con varios formatos digitales con el fin de informar al
cliente sobre la propuesta de valor del producto y así poder satisfacer una necesidad
insatisfecha y poder establecer la compra. Además, a través de esta estrategia digital
se busca fidelizar a los clientes, debido a que existen puntos de intereses en común, los
usuarios se sentirán más agradecidos con la marca, serán fieles a ella, se incrementará
la comunidad vía ONLINE, generando más tráfico a nuestra plataforma digital y a la vez
generará un crecimiento en las ventas a un mediano plazo. Por otro lado, se percibirá
una imagen positiva de la marca generando que los usuarios depositen su confianza,
aumentando la credibilidad a través de un contenido de valor que resuelva dudas.
Asimismo, nos permitirá conectarnos de una manera más económica y sencilla con
nuestro público objetivo, buscando construir una relación cercana y constante con una
audiencia selecta a través de un contenido viral y diferenciado. De igual forma, a través
de un buen contenido digital posicionará a la marca como especialista en su rubro y
logrará que los usuarios nos valoren más que la competencia.

19
 CAPÍTULO II

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

20
 1. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
1.1. Técnica

La técnica que se utilizará para la presente investigación es la encuesta, para ambas

variables.

1.2. Instrumento

El instrumento a utilizar en la siguiente investigación será el cuestionario para ambas

variables.

2. CAMPO DE VERIFICACIÓN
2.1. Ubicación espacial

La Investigación se llevará a cabo en la tienda de Ripley del Mall Plaza situado en

Avenida Ejercito S/N, distrito de Cayma, Provincia de Arequipa.

2.2. Ubicación temporal

La presente investigación se realizará en los meses de noviembre y diciembre del 2021.

3. ESTRATEGIA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

3.1. Criterios y procedimientos de recolección de datos

 Coordinación con el Gerente de Tienda Ripley para presentar la solicitud de la

aplicación del cuestionario en la Tienda Ripley del Mall Plaza Cayma.
 Aplicación de una prueba piloto para la validación del instrumento de
recolección de datos.
 Aplicación del cuestionario a clientas mayores de 18 años, elegidas de manera
aleatoria simple.

3.2. Procesamiento de la información

 Ordenamiento de todos los datos

 Tabulación de la información recopilada
 Elaboración de cuadros y gráficos estadísticos

21
 Análisis e Interpretación de los resultados obtenidos
 Elaboración de las conclusiones y recomendaciones
 Elaboración del Informe

22
 CAPITULO III
CRONOGRAMA DE TRABAJO

Actividades Setiembre Octubre 2021 Noviembre 2021 Diciembre 2021

2021

S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Consulta X
Bibliográfica
preliminar

Realización de X X X X
proyecto de
Tesis

Presentación
Proyecto de
tesis

Aplicación de X X X
cuestionario

Procesamiento X X
de resultados

X X X

23
Realización de
tablas y gráficas

Análisis de X X
Resultados

Elaboración del
X
borrador de
TESIS

Presentación
del borrador de X

TESIS para
dictamen

24