UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS SOCIALES Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CURSO: PRACTICAS PRE PROFECIONALES DE PERIODISMO

TEMA: NOTAS PERIODISTICAS

DOCENTE: RAUL GUTIERREZ JIMENEZ

PRACTICANTE: BRAULIO VILLANUEVA TEJEDA

SEMESTRE: VII

AREQUIPA-PERÚ

2022
 INTRODUCCIÓN

Kokedamas.aqp es una pequeña empresa que se dedica a vender plantas, accesorios para
jardinería y por la coyuntura actual, mascarillas. En el presente trabajo se realizará la
investigación de marketing de un emprendimiento, el cual ha presentado dificultades en sus
ventas. Esto se realizó para conocer a que se debe la reducción de ventas que ha tenido en
época de pandemia. Además de conocer su diagnóstico situacional, Foda, objetivos como
empresa, análisis de nuestra variable, etc. Dando a conocer los diferentes objetivos de nuestra
interrogante, la cual se realizará en el trabajo, donde se emplearán diferentes técnicas e
instrumentos para conocer el porqué de esta problemática y así poder sacar conclusiones para
nuestro diagnóstico.
A. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
1. PRESENTACIÓN:
Kokedamas.aqp es un emprendimiento reconocida a nivel de la región Arequipa
creado por Andrea Gutiérrez. Entre sus productos se encuentran los siguientes:
kokedamas, plantas, macetas y por época de pandemia incluyo mascarillas también.
Su principal producto es la kokedama, el cual es una planta ornamental con una base
de musgo que hace la función de maceta de la propia planta. Una Koke es una bola de
musgo hecha a partir de la técnica japonesa que desciende del arte del Bonsai. Se basa
en poder crear una especie de espiral especial donde los nutrientes para las raíces se
trasladen por el lugar donde los nutrientes para las raíces se trasladen por el lugar
adecuado a la vez que un sustrato especial genera que los nutrientes necesarios se
encuentren presentes para su desarrollo regular.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Encargada de marca: Andrea Lucia Gutiérrez

3. ANTECEDENTES HISTÓRICOS:
La historia comenzó con el hobbie de una joven de 18 años la cual tiene una afición a la
jardinería y horticultura. Andrea Lucía Gutiérrez comenzó con este emprendimiento
enfocándose en el tema de plantas japonesas, al mismo tiempo se dio cuenta que la
demanda de kokedamas en la ciudad era muy sobresaliente, sin embargo, no existía
mucha oferta por parte de las tiendas, viveros, etc. En el año 2018, la marca consiguió
sus primeras ventas de kokedamas con un pequeño reconocimiento en redes sociales
sobre todo en la red social Instagram.
Ella, hasta el día de hoy, es la única encargada de toda la empresa que realiza la
producción, ventas, contabilidad, administración, etc. Cabe resaltar, que ella
actualmente cursa el segundo año de administración de empresas, marketing, gestión
y empresarial, por lo tanto, tiene un conocimiento básico el cual le ayuda con la
ejecución de este En el 2019, obtuvo un 30% en sus ganancias y en el 2020 obtuvo un
60% de ganancias a comparación del 2018.
4. PROYECTO EMPRESARIAL:
● Visión: Ser un emprendimiento reconocido a nivel regional en expender productos
naturales.
● Misión: Llevar productos de alta calidad en el mercado.
● Objetivos: - Lograr un buen posicionamiento y reconocimiento - Promover el cuidado
del medio ambiente
● Valores: - Calidad - Eco friendly - Confianza - Creatividad - Responsabilidad
5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Calle Nicaragua 102, José Luis Bustamente y Rivero

6. PÚBLICO OBJETIVO:
El conjunto de consumidores y clientes radica entre el rango de 15 a 40 años, todas
ellas conectadas con la naturaleza o que tienen una afición a la jardinería. El público es
atraído a hacia dos productos en específico, el cual uno de ellos es la venta de plantas
(kokedamas) y el otro, las mascarillas debido a la coyuntura por la que atravesamos
estos últimos años.

7. ZONA DE INFLUENCIA:
El emprendimiento Kokedamas.aqp realiza entregas de sus productos a nivel regional
mediante un delivery. El emprendimiento se encuentra ubicado en la zona de José Luis
Bustamante y Rivero, el cual se convierte en nuestra zona de influencia debido a que la
mayoría de clientes son familiares y vecinos.

8. POSICIONAMIENTO:
La empresa se encuentra bien posicionada en un nivel socio económico de clase media
lo que convierte en uno de los competidores con notoriedad. Por otro lado, brinda
tranquilidad mediante sus productos. También, son productos muy poco comunes de
los cuales destacan a nivel regional.

9. ESTRATEGIAS DE MARKETING:
El emprendimiento KOKEDAMAS.AQP usa estrategias como:
- Calendario de publicaciones/insta stories en la plataforma Instagram.
- Interacción con el público, a través de sorteos, rifas.
- Lanzamiento de promociones especiales en fechas estratégicas.
- “Email marketing” establece un canal de comunicación directa con los clientes a
través del cual se va alimentando la relación con ellos por la plataforma de WhatsApp.

10. COMPETENCIA:
Kokedamas.aqp no cuenta con competidores directos. Sin embargo, al ser una marca
con productos no comunes en el mercado tiene competencia fija como:
- Vivero Verdes Sachaca - Jrb venta de Plantas y Aditivos.
- Tienda de Bonsai Leo - Etéreo Garden - Vivero Selva Alegre.
- D’Angelo - Deco Plantas - Vivero Cerro Colorado.

11. PRODUCTO Y PRECIOS:

PRODUCTO CARACTERISTICAS PRECIO
ANTURIOS Flores ornamentales de interior, con hojas S/. 68.00
verdes y frondosas que son el complemento de
sus pétalos de intensos tonos como: rojo,
rosado y blanco
VIOLETAS DE Flores de interior, se adecuan muy bien en S/. 35.00
LOS ALPES ambientes con buena iluminación indirecta
HELECHO Planta ornamental de largas, brillantes y verdes S/. 45.00
ALEMAN hojas. Ideal para centros de mesa, es muy ligera
y sencilla de cuidar.
ÁRBOL DE LA Atrae fortuna a quien la posee, dentro de ellas S/. 25.00
FORTUNA está la prosperidad.
CIPRÉS LIMON Es de promedio 25- 30cm. Lo que lo convierte S/. 30.00
en un árbol enano, lo cual se mantiene muy
bien en la esfera de kokedama.

PEPEROMIA Planta muy resistente de hojas y tallos gruesos, S/. 35.00

VARIEGADA Ideal para una terraza o balcón.
HELECHO Aportan humedad al ambiente y además S/. 18.00
COLGANTE eliminan agentes tóxico.
INJERTOS DE Requieren muy buena iluminación, pero S/. 40.00
CACTUS evitemos exponerlos al sol durante las horas
centrales del día.
BERRO Berro colgante, Ideal para interiores O S/. 30.00
(SUCULENTA) ambientes con muy buena iluminación. Ideal
para principiantes.
CINTA DE Planta de interior. Tamaños pequeño y Pequeño
NOVIA mediano. S/10.00
Mediano
S/20.00
 SNAKE PLANT Ideal para tenerla en la habitación ya que emite S/. 35.00
oxigeno por la noche.
KALANCHOE Florecen una vez al año, sus coloridas flores S/. 20.00
BOLSSFELDIANA llenan de vida y alegría el hogar.
VIOLETA DE LOS Planta interior herbácea con tubérculos maso S/. 20.00
ALPES EN menos lizos, adquiere con maceta de jardín.
MACETA
JARDIN
GIRASOL EN Incluye maceta jardín para poder trasplantarla S/. 15.00
MACETA con facilidad cuando alcance mayor tamaño.
JARDÍN
ARREGLO Incluye 3 tipos Diversos de suculentas, se elige S/. 20.00
SUCULENTO “S” el tipo de plantas de interior o exterior.
ARREGLO Incluye 4 tipos diversos de suculentas, se elige el S/. 25.00
SUCULENTO tipo de plantas de interior o exterior.
“M”
ARREGLO Incluye 5 tipos diversos de suculentas, se elige el S/. 30.00
SUCULENTO “L” tipo de plantas de interior o exterior

12. DISTRIBUCIÓN:
El emprendimiento KOKEDAMAS.PERÚ tiene opciones de entrega del producto, el
cliente se puede acercar a la locación o al Palacio de Deportes del distrito JLBYR.
También, se puede organizar un delivery hacia el domicilio del cliente con 24 hrs. de
anticipación. Para esta actividad el emprendimiento opera con bicicletas ofreciendo un
valor agregado de ecology friendly.

B. DIAGNÓSTICO OPERATIVO:
1. FODA

FORTALEZAS
● Servicio personalizado con el cliente.
● Precios accesibles para el público.
● Reconocimiento de marca.
● Exclusividad en venta de kokedamas.
● Incentiva al cuidado del medio
ambiente.
● Buena relación con sus clientes.
● No presenta problemas relacionados a
los productos.
OPORTUNIDADES
● Tendencia del ecology friendly.
● No hay otra empresa que priorice las
kokedamas en Arequipa.
DEBILIDADES
● Poco presupuesto para distribución.
● Poco presupuesto para la producción.
● No tiene presencia en otras ciudades
del Perú.
● No tiene una base legal.
● No tiene una oficina de marketing.
● No cuenta con una gran variedad de
producto
● Falta de innovación en redes sociales.
● Tiene un crecimiento de marca lento
AMENAZAS
● No es un servicio ni un producto de
primera necesidad.
● La variedad de productos de la
 ● Altos precios de la competencia
● Oportunidad de expansión a nichos
mucho más específicos.
● Sus consumidores son personas de
todos los géneros y edades.
competencia.
● La crisis económica actual.
● Reducción de la demanda en
kokedamas.
● El nicho que se encuentra no cuenta
con una barrera que evite ingresar a
otras marcas al nicho de ventas.
● La existencia de otras marcas y/o
emprendimientos con venta en
mascarillas, que son igual o más usados
que KOKEDAMAS.AQP.
● Nuevos competidores con mejores
atributos que ofrecer al cliente.

2. PROBLEMAS:
2.1. Variable:
Reducción de ventas en época de pandemia.

2.2. Justificación:
La marca Kokedamas.aqp generó muchas ventas en el año 2020. Sin embargo, en estos
últimos meses, esta ha tenido una reducción de ventas considerable, perjudicando a la
empresa económicamente. Así mismo, se ha reducido la producción de productos y las
ventas de los proveedores. Por esta razón se realizará una investigación de mercado
para saber la causa de esta problemática.

3. PRONÓSTICO:
Kokedamas.aqp se encuentra en una crisis económica por las bajas ventas de los
últimos meses y si no logra identificar cuáles son las causas de esta reducción el
emprendimiento podría llevar a una quiebra total y posteriormente un cierre
definitivo. Sin embargo, si se logra realizar un estudio de mercado para identificar y
determinar cuál es el problema de la reducción de ventas en Kokedamas.aqp y así ellos
puedan buscarle una solución a la problemática.

4. INTERROGANTE:
¿A qué se debe la reducción de ventas en el emprendimiento de Kokedamas.aqp?

5. OBJETIVOS:
- Proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos
problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso.
- Conocer las intenciones de compras de los consumidores.
- Da a conocer las tendencias del mercado, de ahí de llevarla a cabo con frecuencia
para conocer a fondo a los clientes.

6. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN:
Qué se hará al respecto:
- Se realizará uso de instrumentos y técnicas de investigación para obtener datos de los
consumidores, clientes y target. Teniendo estos respectivos datos, llegar a la
conclusión y saber cuál o cuáles son las causas de esta reducción de ventas de la
empresa.

A través de:
Encuestas online.
Entrevistas.
Estudio de observación en redes sociales.

7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Por qué kokedamas.aqp disminuyo consideradamente sus ventas si se
usó la misma estrategia de trabajo de los años anteriores?
La marca KOKEDAMAS.AQP en este año 2021 tuvo una reducción de ventas, a pesar de
que la encargada del emprendimiento utilizo las mismas estrategias de marketing de
cuando tuvo un gran crecimiento de marca.

8. OBJETIVO
8.1. Objetivo general
- Determinar cuáles son las causas de reducción de ventas para que posteriormente la
empresa diseñe estrategias para posibles soluciones.

8.2. Objetivos específicos

- Conocer si los clientes actuales de KOKEDAMAS.AQP prefieren los productos que
actualmente los venden.
- Identificar la situación económica de nuestros consumidores.
- Identificar si los precios son excesivos para los clientes.
- Conocer con qué frecuencia compran nuestros clientes habituales.
- Distinguir que producto de tienda es de mayor interés al cliente.
- Identificar qué precios estarían dispuestos a pagar los clientes de KOKEDAMAS.AQP.
- Identificar si los clientes desean una implementación de nuevos productos de tienda
en KOKEDAMAS.AQP.

9. HIPÓTESIS:
Dado a que las ventas han disminuido en la marca Kokedamas.aqp y esto ha generado
problemas financieros para la producción de los productos que vende el
emprendimiento. Es probable que la crisis política y económica actual, la falta de
diversificación de productos, estrategias de marketing mal ejecutadas y la competencia
sean los principales factores que fomentan la disminución de ventas

10. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

- Análisis cuantitativo: Encuesta
- Acceso a la muestra: Vía redes sociales, correos, electrónicos.
11. METODOLOGÍA:
- Universo: Clientes habituales del emprendimiento
- Sistema de recogida de información: Encuesta (correo y electrónico)
- Características: Se realizarán mediante respuestas cerradas.
- Tamaño: 10 a 12 preguntas
- Forma de presentación de resultados: Gráficos
- Estudio ADHOC: Análisis de consumidor
12. ESTRATEGIAS:
Nuestra estrategia de aplicación del instrumento escogido (cuestionario) es escogida
de acuerdo a los medios más factibles que nos brinda el emprendimiento y la
tecnología:
- Google Forms: El instrumento a aplicarse será llevado a cabo mediante esta
aplicación, el cual nos permitirá recaudar la información de manera rápida e
instantánea, ya que nos bota datos precisos.
- Whatsapp: Kokedamas.aqp tiene una comunicación directa con sus clientes
habituales teniendo el número telefónico de cada uno de ellos, esto nos ha brindado
un beneficio a la hora de resolver una duda, un reclamo y una buena relación con el
cliente. El objeto de estudio son clientes habituales de Kokedamas.aqp, estos ya han
sido guardados por la dueña de la microempresa para tener una relación cercana a los
clientes.
13. RESULTADOS:
13.1. Sexo
 Tabla:
Alternativas f %
Masculino 8 20
Femenino 32 80
TOTAL 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

 Interpretación: Gracias a los datos obtenidos en el cuestionario, se

puede determinar que la mayoría de los clientes son del sexo femenino
contando con un 80%, mientras que el otro 20% de nuestros clientes son
hombres.
13.2. Edad:
 Tabla:
Alternativas f %
15-20 años 1 2.5
21-30 años 29 72.5
31-40 años 10 25.0
41 años a más 0 0
TOTAL 40 100%
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

 Interpretación: La mayoría de nuestros clientes encuestados radica

entre los 21 a 30 años contando con un 72.5%, le siguen con un 25%
consumidores entre los 31 a 40 años y, por último, con un 2.5% clientes
entre los 15 a 20 años.
13.3. Ingreso Familiar:
 Tabla:
Alternativas f %
Menos de S/.930 2 5.0
S/.930 – S/.1600 4 10.0
S/.1600 – S/.2500 15 37.5
S/.2500 – S/.3500 14 35.0
Más de S/.3500 5 15.5
TOTAL: 40 100%
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

 Interpretación: Tomando como dato informativo el ingreso familiar de

nuestros compradores podemos observar que la mayoría de nuestros
clientes obtiene un ingreso desde los S/. 1600 hasta los S/.2500 contando
con un porcentaje de 37.5%, por el mismo rango está el 35% de los
clientes que cuenta con un ingreso de los S/.2500 hasta los S/.3500,
seguidamente el 12.5% con más del S/.3500.
13.4. Al buscar su producto deseado (kokedamas, plantas y macetas) ¿en
qué tipo de empresas prefiere adquirirlas?
 Tabla:
Alternativas f %
Micro empresas 30 75
(emprendimientos)
Macro empresas (viveros, 10 25
empresas de jardinería)
TOTAL: 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

Interpretación: Según los resultados que nos muestra la tabla, el 75% de

los clientes habituales prefieren adquirir productos de jardinería en
emprendimientos pequeños, mientras que el 25% opta por empresas de
jardinería grandes.
Esto quiere decir que la mayoría de personas que suelen comprar en
KOKEDAMAS.AQP toma como primera opción comprar sus productos
deseados en pequeños emprendimientos, mientras que una cuarta parte
prefiere realizar sus compras en productos grandes. Esta pregunta nos
sirve para poder identificar en que tipos de lugares suelen comprar
nuestros clientes habituales y analizar si emprendimientos como
KOKEDAMAS.AQP son la primera opción para realizar compras de los
productos que ofrecemos.

13.5. ¿Conoce alguna empresa que ofrece los mismos productos de

kokedamas.aqp?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 34 85
No 6 15
Total: 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Es cierto que el producto principal que ofrece

KOKEDAMAS.AQP no tiene mucha demanda, por lo cual pocos negocios
pequeños o grandes se convierten en competidores notables. De acuerdo
a los resultados, el 85% de los clientes habituales conoce sitios de venta
que ofrecen los mismos productos que KOKEDAMAS.AQP, mientras que el
15% desconoce lugares que ofrecen productos similares.
Esta pregunta nos permite conocer si nuestros clientes habituales tienen
conocimiento de la competencia, ya que, si nuestra empresa deja de
satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, generaría un peligro
para el emprendimiento y alteraría la fidelidad del consumidor.
13.6. Si su respuesta fue sí, a la hora de hacer la compra, ¿usted tiene
como primera opción al emprendimiento kokedamas.aqp antes que
otros?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 30 75
No 10 25
Total: 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

 Interpretación: El 75% de los encuestados toma como primera opción al
emprendimiento KOKEDAMAS.AQP a la hora de realizar su compra con
alguno de los artículos ofrecidos, por otra parte, el 25% no tiene
preferencia por esta micro empresa que busca su producto deseado en
otras tiendas.
Considerando la pregunta anterior en la cual la mayoría conoce otros
puntos de venta con los mismos productos, se realizó otra pregunta en la
que podemos relacionarla a la fidelidad del cliente entre el comprador y la
empresa.
13.7. ¿Ha consumido algún producto de kokedamas.aqp en los últimos
90 días?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 31 77.5
no 9 22.5
Total: 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2022

 Interpretación: El 77.5% de nuestros compradores encuestados si

consumieron productos del emprendimiento en estos últimos 90 días, ya
sea kokedamas, mascarillas, macetas, entre otros, por otra parte, el 22.5%
no obtuvo ningún consumo lo que se convierte en un factor negativo que
alimenta la problemática presentada. Al tener en cuenta que la mayoría
de nuestros clientes que consideramos “habituales” no haya realizado
ninguna compra en los últimos 90 días, lo convierte en un gran detonante
negativo para la empresa, dejando ver que la frecuencia de compra se ha
ido perdiendo a comparación de años anteriores.
13.8. ¿Con qué frecuencia adquiere productos en kokedamas.aqp?
 Tabla:
Alternativas f %
1 vez al mes 5 12.5
Cada 2 a 3 veces al mes 21 52.5
Cada 6 meses o más 12 27.5
Una vez al año 2 5.0
Otros 1 2.5
Totas 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: De acuerdo a los resultados, más de la mitad de los

clientes de KOKEDAMAS.AQP con el 52.5% adquieren productos cada 2 o 3
meses, el 27.5% de ellos cada 6 meses o más, el 12.5% cada 1 vez al mes,
el 5.0% una vez al año y el 2.5%.
 Esto quiere decir, que la empresa no tiene buena recepción de ventas con
sus clientes. Esta pregunta nos ayuda a medir y analizar la frecuencia de
compras de nuestros clientes habituales en el emprendimiento.

13.9. ¿Cuántos productos suele adquirir cuando realiza compras en

kokedamas.aqp?
 Tabla:
Alternativas f %
Solo 1 producto 13 32.5
2 a 3 productos 27 67.5
4 a más 0 0
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2022

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Dado a los resultados, se puede interpretar que la

mayoría de los clientes de KOKEDAMAS.AQP al momento de hacer una
compra adquieren de 2 a 3 productos con el porcentaje de 67.5%, por otro
lado, otra parte del público, un 32.5%, adquieren solo 1 producto y con el
0.0% de 4 a más productos.
Esto nos indica que las compras en general de nuestros consumidores
habituales son mínimas y no las que se quieren obtener. Con esta
pregunta se puede medir la cantidad de productos que un cliente habitual
adquiere al comprar en Kokedamas.aqp.

13.10. ¿Qué busca al elegir uno de estos productos?

 Tabla:
Alternativas f %
Estética 11 27.5
Ofertas 7 17.5
Variedad 21 52.5
Todas las anteriores 1 2.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Se puede observar, que el 52.5% de los clientes busca

variedad en los productos, el 27.5% busca estética, el 17.5% busca ofertas
en sus productos y con el menor porcentaje con 2.5% busca todas las
anteriores características. Podemos interpretar que la mayoría de clientes
habituales al elegir un producto buscan la variedad en los productos que
ofrece KOKEDAMAS.AQP. Por otro lado, algunos clientes optan buscar
ofertas o estética en sus productos y muy pocos prefieren todas las
características, lo que significa que la variedad en los productos es la
característica principal que busca un cliente en el emprendimiento. Estos
datos nos ayudan a conocer los hábitos de consumo de nuestros clientes
habituales y es sumamente importante que el emprendimiento conozca
los deseos y lo que buscan los clientes.

13.11. ¿Estás de acuerdo con los precios ofrecidos por cada uno de los
productos?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 39 97.5
No 1 2.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Dado los resultados el 97.5%de los clientes sí están de

acuerdo con los precios ofrecidos por cada uno de los productos y la otra
menos parte es el 2.5%.
Se puede interpretar que casi todos los clientes habituales están de
acuerdo con los precios ofrecidos por cada uno de los productos. Es decir,
que la marca tiene bien establecidos los precios por sus productos.

13.12. ¿Cree usted que la marca debería implementar nuevos productos

en su catálogo?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 40 100
No 0 0
Total 40 100

Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Se puede observar que el 100% de los encuestados si
desean que la marca KOKEDAMAS.AQP implemente nuevos productos en
su catálogo.
En conclusión, en esta pregunta todos los encuestados están de acuerdo
que la marca KOKEDAMAS.AQP debería implementar más variedad de
productos a su catálogo. Por lo cual, los productos que ofrece actualmente
KOKEDAMAS.AQP no son suficientes o no cumplen completamente el
deseo de los clientes, lo que puede ser clave para nuestra investigación, ya
que nuestra variable y problema son la reducción de ventas.

13.13. ¿Qué tipo de productos debería agregar a su catálogo la empresa

kokedamas.aqp?
 Tabla:
Alternativas f %
Variedad de plantes 16 40.0
Variedad de macetas 6 15.0
Accesorios 5 12.5
Todas las anteriores 13 32.5
Total 40 100%
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: De acuerdo a los resultados, el 40 % de clientes

encuestados prefiere variedad de plantas como productos que se
deberían agregar al catálogo, un 15% prefiere la variedad de macetas, el
12.5% prefiere accesorios y, por otro lado, un 32.5% prefiere todos los
anteriores.
Esta pregunta es fundamental para identificar de una forma concreta
cuales son los productos que nuestros clientes desean y que se deberían
agregar al catálogo. Según los resultados, se ve que uno de los porcentajes
mayores indica que todos los productos que pusimos como opción
deberían aumentar en su catálogo, por lo tanto, si sumamos cada uno de
los porcentajes con la opción de todas las anteriores, nos indica que todos
los productos deberían aumentar considerablemente y que la variedad de
plantas son lo que ellos creen que se debería implementar más,
podríamos decir que las plantas son el producto favorito de nuestros
clientes habituales.
13.14. ¿Mediante que redes sociales obtiene información acerca de los
productos, actividades y/o promociones que realiza kokedamas.aqp?
 Tabla:
Alternativas f %
Instagram 34 85.0
WhatsApp 6 15.0
Facebook 0 0.0
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: De acuerdo los resultados, un 85% de los clientes
encuestados obtienen información del emprendimiento mediante la red
social Instagram y un 15% de la red social de WhatsApp. Por otro lado, un
0 % del objeto de estudio indicó que no usan la red social de Facebook
para obtener información del emprendimiento. Esto quiere decir, que la
mayoría de los clientes habituales del emprendimiento usan la red social
de Instagram para obtener información del emprendimiento (actividades,
ofertas, catalogo, promociones) y que un pequeño porcentaje usa la red
social de WhatsApp y nadie usa Facebook. En conclusión, la marca
KOKEDAMAS.AQP prioriza en trabajar más la cuenta de Instagram para dar
a conocer su emprendimiento y es la red social que más utilizan sus
clientes habituales todo lo contrario con Facebook.

13.15. ¿Qué tan seguido obtiene esa información?

 Tabla:
Alternativas f %
1 vez a la semana 25 62.5
2 veces a la semana 8 20.0
3 veces a la semana 5 12.5
4 veces a la semana 2 5.0
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: De acuerdo a los resultados de la tabla y el grafico, el
62.5% de los clientes encuestados obtiene la información 1 vez a la
semana, 20 % 2 veces a la semana,12.5% 3 veces a la semana, mientras
que un 5% indica que más de 4 veces a la semana adquiere información.
Esto quiere decir, que a la semana los clientes habituales de la marca
KOKEDAMAS.AQP obtienen información semanalmente. Sin embargo, la
mayoría de los clientes no tiene conocimiento de todas las actividades que
realiza la empresa perdiendo oportunidades de ventas y relación con el
cliente. Existe una serie de factores por el cual el cliente no puede estar
usando redes sociales constantemente, sin embargo, es necesario que los
clientes tengan conocimiento de todo lo que realiza la marca, de no ser así
puede representar un gran riesgo de pérdida de posicionamiento por
parte del cliente y esto genera pérdida de ventas.

13.16. ¿Alguna vez usted se perdió de una novedad de la marca

kokedamas.aqp (¿actividades, catálogos y ofertas)?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 30 75
No 10 25
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:

Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: De acuerdo a los resultados que muestra la tabla y el
grafico, 75% señalando el mayor porcentaje de los clientes encuestado,
han perdido información del emprendimiento KOKEDAMAS.AQP y que un
25% de los clientes creen que no se han perdido información.
Esto quiere decir, que la gran mayoría de los clientes habituales del
emprendimiento KOKEDAMAS.AQP, sienten que al no tener la información
suficiente han perdido una oportunidad de compra, promoción o eventos
que realiza el emprendimiento. Podemos interpretar que la actividad que
realiza en redes sociales no es suficiente para transmitir la información
que se requiere brindar a los clientes y que se necesitar trabajar más el
aspecto en redes sociales, porque esto puede generar una molestia en los
clientes.

13.17. ¿Cree usted que la marca kokedamas.aqp debería incrementar su

publicidad en redes sociales?
 Tabla:
Alternativas f %
Si 40 100
No 0 0
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia 2021

 Gráfico:
Fuente: Elaboración propia 2021

 Interpretación: Según los resultados que muestra la tabla y el grafico,

100% representando el total de clientes encuestados, creen que se
debería aumentar la publicidad en redes sociales de la marca
KOKEDAMAS.AQP. Esto quiere decir que los clientes habituales desean
que el emprendimiento tenga más movimiento en redes sociales, según
las anteriores preguntas pudimos ver la gran mayoría no obtenía la
suficiente información por redes sociales y que sentían que se habían
perdido oportunidades de comprar por esta situación, podemos
interpretar que los usuarios quien estar en mayor contacto con el
emprendimiento a través de sus redes sociales para que tengan un
conocimiento e información constante de lo que realiza el
emprendimiento.

14. CONCLUSIÓN:
De acuerdo a los resultados obtenidos gracias a nuestro instrumento de investigación,
en el cual se alcanzó a 40 encuestas desarrolladas por clientes habituales de la
microempresa Kokedamas.aqp se pudo identificar y recolectar datos importantes que
nos den respuesta a nuestra interrogante principal de esta investigación: “Saber el por
qué ha disminuido las ventas en la marca KOKEDAMAS.AQP”. Las siguientes
conclusiones que responden a la interrogante son:
- La falta de diversificación de productos es el mayor detonante de la reducción
de ventas, debido a que los consumidores del emprendimiento desean comprar
o que se incluya más variedad de productos que tal vez otras macro y micro
empresas si ofrezcan.
- Las estrategias de marketing y publicidad no han sido las más asertivas, dado
que, de acuerdo a los resultados, se pudo analizar que los clientes se perdían
muchas oportunidades de compra que ofrece, en lo cual se concluyó que fue la
baja atención que se da al uso de las redes sociales y estrategias de marketing;
recordando que su única red social para contactarlos es Instagram.

15. RECOMENDACIONES:
- Diversificación del producto: Hacer un análisis con más profundidad sobre qué
es lo que quiere cliente en cuanto a los productos.
- Publicidad/Marketing: Fomentar más la actividad en redes sociales, mediante
publicaciones de promoción, programar en vivos, etc)
- Diversificación del producto: Hacer un análisis con más profundidad sobre qué
es lo que quiere el cliente en cuanto a los productos. Con esto desarrollar y
expandir el catálogo de venta incorporando más variedad de plantas y
herramientas de jardinería al gusto de los clientes para así captar más su
atención.
- Vincularse y participar en ferias de universitarias o cachineras, donde a través
de su publicidad den a conocer sus nuevos productos y se brinde muestra de
ellos.
- Realizar una investigación de mercado para determinar con exactitud qué tipo
de productos puede diversificar la empresa y otra investigación a la
competencia enfocado a productos que ellos ofrecen para ver lo que
podríamos implementar.
- Llevar acabo un Focus Grup con clientes potenciales.
- Mejorar las estrategias de marketing y publicidad. - Incrementar la actividad en
redes sociales para utilizarlas con estrategias de Marketing digital y Marketing
2.0
- El conservar los clientes actuales para transformarlos en clientes frecuentes
que traerán a más clientes que nos ayudarán a expandirnos.
- Complementar los productos y/o el servicio con un valor agregado.
- Mantener constantemente la comunicación con nuestros clientes, haciendo
consultas como qué buscan, qué les agrada más, etc.