ÉTICA PARA EL TRABAJO

EAT6870
Turismo y Hotelería
2022-1
Examen

INSTRUCCIONES
a. Complete todos los datos que se solicitan para su identificación.
b. Lea atentamente antes de contestar y responda según lo solicitado.
c. Las respuestas deben enfocarse según el material dispuesto en el curso.
d. Responda a cada pregunta de desarrollo usando letra Arial 10 y espaciado 1,5.
e. Las respuestas no deben extenderse a más de 10 líneas.
f. El documento conteniendo sus respuestas debe ser subido al lugar dispuesto en la página
AVA de la asignatura, donde mismo lo encontró, en un plazo de 5 días corridos a contar
de la fecha de la clase en la cual, se trabajaron las preguntas.

Nombre Completo: ___________________________________________________

RUT: ______________________________________________________________
Carrera: ____________________________________________________________
Sección: _______________________ Fecha: _____________________________
Sede: ________________________

Al final del encargo se adjunta una rúbrica con el detalle de puntajes y aspectos a
evaluar. Se sugiere, para la elaboración de la respuesta, leer la categoría
completamente logrado.

PUNTAJE
PUNTAJE
TOTAL OBTENIDO

48 puntos  

Lea atentamente antes de contestar y responda según lo solicitado

CASO
A Erasmo Antipán y Valeria Contreras, administradores en turismo y hotelería, la
ingeniera comercial Carolina Benavides les encomendó hacerse cargo del cumplimiento de
todos los protocolos de bioseguridad y prevención de infecciones que se desarrollan en el
hotel del complejo turístico NevaSur, así dar tranquilidad y confianza a los huéspedes y
clientes en todo lo referente a la limpieza y desinfección durante su estadía, desde el
check-in hasta el check-out.
Erasmo era una persona alegre, le encantaba sociabilizar con todos sus compañeros y
tenía un gran sentido del humor. Sin embargo, había tenido problemas para asumir
algunas responsabilidades, ya que a veces descuidaba algunos aspectos de los protocolos
a seguir o cuando se daba pausas para revisar las redes sociales, le pedía a algún
practicante que asumiese sus labores. Por su parte, Valeria era más introvertida, prefería
trabajar sola, pensaba que, de esa manera, podía planificar mejor su trabajo y así
realizarlo más rápidamente.

Pese a sus diferencias, Valeria intentaba solucionar los errores y desorganizaciones de

Erasmo, aumentando constantemente la tensión entre ellos. Valeria soportaba cada vez
menos los desórdenes de Erasmo, y Erasmo por su parte, no lograba entender la
rigurosidad de su colega.
Con el correr de los días, Valeria comenzó a desconfiar del profesionalismo de Erasmo, ya
que, en una ocasión constató que había olvidado vigilar la limpieza y desinfección
profunda de las habitaciones que iban quedando desocupadas por los huéspedes, lo cual
transgredía gravemente los protocolos establecidos. Por esta razón, prefirió conversar con
Erasmo y le pidió que, si se atrasaba en sus labores, le pidiese ayuda a ella para no tener
problemas con la señora Benavides.
Un tiempo después de la conversación que tuvieron Valeria y Erasmo, dos mucamas del
hotel se contagiaron gravemente de COVID-19, al parecer por realizar la limpieza de dos
habitaciones que tenían clientes contagiados y que debían cumplir el aislamiento de 7
días. El sumario interno reveló una falla en los registros de los clientes y en los protocolos
de bioseguridad.
PREGUNTA 1
Durante este curso aprendiste que la ética se ocupa del bien de la persona, ¿por qué es
importante que Erasmo adquiera prudencia? En tu explicación relaciona los siguientes
conceptos virtud, justicia y excelencia.

Respuesta:

PREGUNTA 2
En este curso aprendimos que la conciencia nos permite decidir qué es lo mejor en cada
caso, Imagina que formas parte del equipo junto a Valeria y Erasmo
¿Qué aconsejarías a Valeria para que logre desarrollar su excelencia profesional? Propón
dos acciones, una relacionada con los derechos y deberes, y otra relacionada con la virtud
de la fortaleza.

Respuesta:
1.Le aconsejaría como un derecho a Valeria primero que nada que hablara con su
supervisor de los acontecimientos y de lo que a ella le resulta un descuido por parte de
Erasmo, ya que si bien hay que trabajar en equipo si sucede algo malo no siempre es la
responsabilidad de todos cargar con todo el peso por aprovecharse de su
compañerismo, por otro lado, hacer todo sola tampoco esta dentro de sus deberes
laborales así que seria bueno que intentara complementarse mas con su grupo de
trabajo

2.En cuanto a la fortaleza esta es una virtud muy necesaria para todos en muchas
ocasiones en especial en el trabajo ya que esta nos ayuda a desarrollar mejor nuestro
trabajo en ocasiones difíciles que se puedan presentar y saber que hacer como en el
caso de Valeria, ya que debe tener fortaleza para trabajar con los distintos
acontecimientos provocados por Erasmo de los cuales ella no es la principal responsable
pero por su buen compañerismo de equipo se hace cargo de igual manera.

PREGUNTA 3

En clases reflexionaste sobre la importancia de cultivar una cultura de la confianza,

fomentando un fiel compromiso con el quehacer profesional.
¿Cómo las acciones de los protagonistas del caso atentan contra la confianza? En tu
respuesta desarrolla los conceptos de templanza y de veracidad.

Respuesta:

Describe dos acciones que podrías realizar para fomentar la lealtad y la

corresponsabilidad en tu futura profesión.

Acción 1:

Acción 2:
 Rúbrica
COMPLETAMENTE PARCIALMENTE
ASPECTOS LOGRADO NO LOGRADO INDICADOR REFERENCIADO
LOGRADO LOGRADO
¿POR QUÉ SON Explica la importancia Explica la importancia Explica la importancia No explica la Explica los aspectos éticos
RELEVANTES LAS de la prudencia en el de la prudencia en el de la prudencia en el importancia de la de un profesional de
excelencia implicados en
VIRTUDES HUMANAS ejercicio profesional de ejercicio profesional de ejercicio profesional de prudencia en el
situaciones del ejercicio
EN LA ACTIVIDAD Erasmo, relacionando Erasmo, sin embargo, Erasmo de manera poco ejercicio profesional profesional, de acuerdo
TÉCNICO- de manera directa los no relaciona de manera clara y/o desarrolla su de Erasmo, ni una ética laboral centrada
PROFESIONAL? siguientes conceptos: directa los argumentos explicación uno de los relaciona en la persona
virtud, justicia y solicitados y/o solo conceptos solicitados. directamente los tres
excelencia. relaciona dos de estos conceptos solicitados.
términos.

12 puntos 8 puntos 4 puntos 0 puntos

LOS DERECHOS Y Recomienda dos Recomienda dos Recomienda solo una No recomienda dos Determina aplicaciones
DEBERES acciones para que acciones para que acción para que Valeria acciones para que prácticas de las exigencias
éticas de la justicia y la
FUNDAMENTALES, LA Valeria desarrolle su Valeria desarrolle su desarrolle su excelencia Valeria desarrolle su
benevolencia en el ámbito
EXCELENCIA excelencia profesional, excelencia profesional, profesional, una excelencia profesional laboral
PROFESIONAL relacionando sin embargo, la relación relacionada con los y la relación no es
directamente una entre las acciones y los derechos y los deberes, directa con los dos
acción con los conceptos solicitados u otra, relacionada con conceptos solicitados.
derechos y los deberes, no es directa o la fortaleza.
y otra acción con la la completa.
fortaleza,
desarrollando sus dos
momentos.
18 puntos 12 puntos 6 puntos 0 puntos
¿QUÉ EXIGE LA Reconoce cómo las Reconoce cómo las Reconoce cómo las No reconoce cómo las Distingue cómo actuar con
VERACIDAD EN LAS acciones de los acciones de los acciones de los acciones de los autodisciplina y veracidad
en situaciones del ejercicio
RELACIONES protagonistas afectan protagonistas afectan protagonistas afectan la protagonistas afectan
profesional, de acuerdo a
PROFESIONALES? la confianza, la confianza, confianza, pero la confianza, y no una ética laboral centrada
desarrollando los desarrollando los desarrolla solo uno de desarrolla los en la persona.
conceptos de conceptos de los conceptos conceptos de
templanza y veracidad. templanza y veracidad. solicitados, y/o describe templanza y
Además, describe dos Sin embargo, describe acciones para fomentar veracidad. Además, no
acciones para fomentar solo una acción para la lealtad y la describe dos acciones
la lealtad y la fomentar la lealtad y la corresponsabilidad sin para fomentar la
corresponsabilidad en corresponsabilidad en contextualizar en su lealtad y la
su futura profesión. la futura profesión. futura profesión. corresponsabilidad en
la futura profesión.

18 puntos 12 puntos 6 puntos 0 puntos