ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD.

Para la ISO 9000:2015, la calidad de los

Calidad
productos y servicios de una organización está
Es
determinada por la capacidad para satisfacer a
los clientes, y por el impacto previsto y el no
previsto sobre las partes interesadas pertinentes.

Etapas Precursores y
filosofías
La calidad como
Inspecció Un problema a
n resolver W. Edwards Deming
Control La calidad como un
estadístico problema a resolver Joseph M. Juran
de la
La calidad como un
Aseguramiento problema a resolver, Kaouro Ishikawa
de la calidad pero que es atacado
en forma preventiva. Philip B. Crosby
Administración
de la calidad La calidad como una
total ventaja competitiva Armand V. Feigenbaum

Reestructurar las La calidad como una

ventaja competitiva, y la Shigeru Mizuno
organizaciones y mejora
condición para
sistémica de procesos permanecer en el negocio
Shigeo Shingo

Genichi Taguchi

Yoshio Kondo
Antecedentes de SG Calidad como Innovación
estrategia como factor de
Un conjunto de normas y estándares
Son competitiva competitividad
internacionales que se
Definición
interrelacionan entre sí para hacer
cumplir los requisitos de calidad. La competitividad es la Innovación es un cambio
capacidad de una empresa que introduce novedades, y
ISO para generar un producto o que se refiere a modificar
Objetivos servicio de mejor manera elementos ya existentes con
que sus competidores. el fin de mejorarlos o
 Promover el desarrollo de la renovarlos.
Se
estandarización. determina
 Facilitar el intercambio
 Por la calidad y los Innovación = Competitividad
internacional de productos y
atributos del producto = Crecimiento Económico
servicios.
 El precio
 Desarrollo de la cooperación en
 La calidad del servicio
las actividades intelectuales,
científicas, tecnológicas y
económicas a través de la
estandarización.
Mejora
continua de
la calidad