Principios y

fundamentos de las
normas ISO 9000

Fundamentos:

Base racional para los sistemas de Mejora continua Enfoque de sistemas de gestión de Enfoque basado en procesos
gestión de calidad la calidad

La es
La base racional mejora continua
el fundamento de es un ejercicio que
ser del El hecho de aplicar la calidad a través de
Sistema de Gestión de lapara
se utiliza Calidad debido a: la probabilidad
aumentar sistemas de gestión es un refuerzo
de intensificar la complacencia de los importante para que las organizaciones
Es el mecanismo que ayuda a las empresas a
clientes. Para esto existen una serie de puedan desarrollar un análisis o estudio
aumentar la satisfacción del cliente.
acciones tales como: de las necesidades de sus clientes,
Los clientes necesitan productos o servicios definan los procesos que van a cooperar
 satisfagan
cuyas particularidades Analizar la situación actual.
sus intereses. a la realización y consecución de
 Controlar y reconocer las productos y supervisar dichos procesos.
Tales requisitos se manifiestan en las
oportunidades de mejora.
cualidades y características del producto y se El uso de un Sistema de Gestión de la
 Investigar opciones para la
conocen como “requisitos del cliente”.
consecución de objetivos. Calidad basado en la ISO 9001 en una
Con estas bases, quepuedenDestacar
ser fijadosalternativas.
por los organización aporta un plus de confianza
 Examinar
clientes o por la organización, el clienteresultados. a los clientes y a la propia entidad en
precisará si el producto
 cumple con sus los cambios.
Concretar cuestiones como:
expectativas. Evaluación de los sistemas de
 La competencia para gestión de calidad
Los intereses de los clientes evolucionan y suministrar productos que
cambian con el tiempo, surgen imposiciones
cumplan con los requisitos
competitivas y avances técnicos que lo
Papel de alta dirección de los clientes.
provocan, por lo que las empresas u
Evaluar un SGC supone conocer las cuatro
organizaciones deben trabajar en este apartado  Fraguar confianza en los
preguntas básicas que deberían hacerse para
para mejorar día tras día y no perder la procesos a desarrollar, en cada uno de los procesos que van a ser
confianza delDentro
cliente. de un SGC basado en la norma ISO su competencia y calidad. analizados:
9001, a través del liderazgo y sus acciones, los
 Trabajar para mejorar
directivos deben predisponer un ambiente de
trabajo en el que sus empleados estén
constantemente.  ¿Se ha controlado y definido
Política de calidad y objetivos de la correctamente el proceso?
totalmente involucrados y participativos y en el
calidad que el propio sistema opere eficazmente.
 ¿Se han detallado las
Documentación responsabilidades?
 ¿Los empleados están
La alta gerencia
Estos dos apuntes, políticasey basa en los son
objetivos, fundamentos de
cualificados y capacitados?
un punto de la calidad para clave
referencia desarrollar
parasus funciones. Entre
dirigir La documentación permite la comunicación del
 ¿El proceso es eficaz para
una empresa. ellas, destacan:
Disponen el tipo de propósito y la coherencia de la acción. Su utilización
alcanzar los resultados
resultados que un organismo desea lograr contribuye a:
estimados?
y ayudan a definir y aplicar los yrecursos
Implantar mantener la política
para alcanzarlos. y objetivos de la calidad. a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y
Analizar un Sistema de Gestión de la Calidad
 Fomentar y trabajar en la la mejora de la calidad;
Los objetivos especificados deben ser puede realizarse de diferentes formas:
concienciación, motivación y
coherentes y congruentesparticipación
con la política depersonal.
de su b) proveer la formación apropiada;
calidad, así como medibles para comprobar  Examen o auditoría.
 Cerciorarse de que toda la
el grado de desarrollo de éstos.  Controles.
empresa orienta su trabajo hacia c) la repetibilidad y la trazabilidad;
 Autoevaluaciones.
la satisfacción del cliente.
Estos propósitos se complementan con
 Sostener que el sistema es eficaz d) proporcionar evidencias objetivas, y
otros ya establecidos en la entidad Independientemente del método usado para su
y eficiente.
(finanzas, rentabilidad, seguridad…). El evaluación, los resultados deben revisarse y,

alcance de los objetivos Examinar yun
provocará controlar
signo el sistema. e) evaluar la eficacia y la adecuación continua del
cuando se necesite, determinar las
o impacto positivo  enTomar decisionesdel
la calidad para contribuir sistema de gestión de la calidad.
oportunidades de mejora.
producto, en la capacidada la demejora del SGC.
operación de
la empresa, en el desarrollo económico y, La elaboración de la documentación no debería ser un
en consecuencia, en el éxito de la fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que
organización. aporte valor.
 Principios y
fundamentos de las
normas ISO 9000
Principios:

Enfoque al cliente Liderazgo Enfoque basado en procesos

Participación del personal

Los lideres establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
Las organizaciones dependen de sus
organización. Ellos deberían crear y
clientes y por lo tanto deberían
mantener un ambiente interno, en el
comprender las necesidades actuales y
cual el personal pueda involucrarse
futuras de los clientes, satisfacer los
totalmente en el logro de los objetivos
requisitos, de los clientes y esforzarse en
de la organización
exceder las expectativas de los clientes
Características:
 Un líder enseña y ayuda a
mantener la cultura de la
empresa
 Define la política de calidad
del negocio
 Orienta a los empleados
Enfoque de sistemas para la gestión para que todos trabajen con
un mismo objetivo
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de la organización y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
Para mantener y subir el nivel de la
empresa, es esencial invertir en
capacitación, premios y certificados de
los empleados, eso ayuda a que se
sientan estimulados, satisfechos e
involucrados en los procesos de la
organización
Un resultado deseado de alcanzar más
eficiente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
Esto es, se planea, se hace y se
comprueba si el resultado está de
acuerdo con lo planeado. Si hay no
conformidades, se corrige y el ciclo se
repite.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Enfoque basado en hechos para a

Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y la
eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
 Para la evaluación de estos,
son cuatro las preguntas
básicas que buscamos
responder:
 Si se ha identificado y
definido de manera
adecuada el proceso.
 Si se han establecido las
responsabilidades.
 Si el personal cuenta con las
competencias adecuadas.
 Si el proceso es eficaz para
lograr los resultados que
perseguimos.
Mejora continua
La mejora continua del desempeño
global de la organización debería ser un
objetivo permanentemente de ésta.
 Reducir las fallas
 Prevenir y eliminar riesgos
potenciales
 Aumentar la solución de
problemas
 Ganar eficiencia y eficacia
en los procesos.
toma de decisiones
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
Las decisiones eficaces se basan en el
mutuamente beneficiosa aumenta la
análisis de los datos y la información
capacidad de ambos para crear valor.
El uso de evidencia, resultante de la
Una organización y sus proveedores son
observación de los hechos y la
interdependientes, y una relación
recopilación de datos, es esencial para
mutuamente beneficiosa aumenta la
que las decisiones de mejora no se
capacidad de ambos para crear valor
basen en opiniones sin fundamentos;
sino en certezas a partir de un análisis
completo que haya valorado
oportunidades y riesgos.