Ruben Can, Arath Corona, Marco Dzib

Samantha Murguia y Luis Ramirez

 Century 21

Servicios inmobiliarios residenciales y comerciales para

venta, renta o compra de cualquier tipo de propiedades
inmobiliarias ya sea de inversión o uso propio.

Ubicación
Calle 24 s/n x7 y, C. 7A, Santa
Gertrudis Copo, 97115 Mérida,
Yucatán.
Información de la empresa

Misión:
Nuestra misión en México, es en primera instancia
otorgar licencias a corredores de bienes raíces. Una vez
que se otorgan, CENTURY 21 México tiene la
responsabilidad de hacerlas exitosas mediante una
coordinación administrativa, capacitación, consultoría,
tecnología y el desarrollo de plataformas para atraer
asesores de ventas para las oficinas Afiliadas a
CENTURY 21.

Visión:
Los líderes de CENTURY 21 México suman entre ellos
más de 150 años de experiencia en el negocio
inmobiliario en varias generaciones y 50 años en el
negocio de licencias de bienes raíces bajo la marca de
CENTURY 21 en los Estados Unidos y otros países.
Como primeras instrucciones realizamos las siguientes
herramientas

Matriz de Mickinsey

Matriz de
Mickinsey
5 fuerzas de Porter

 Datos obtenidos del Brainstorming

1.- A veces no entran las llamadas a la oficina.

2.- Las propiedades se suben a la plataforma a veces con
datos erróneos.
3.-El grupo de WhatsApp se satura de información
innecesaria.
4.- Los asesores nuevos necesitan mejor capacitación para el
uso de el CRM.
5.- La asistente ejecutiva en ocasiones no solicita la
información completa de los desarrollos.
6.- Los asesores no saben usar el CRM adecuadamente para
registrar el seguimiento que se les da a sus clientes y poder
continuar con el servicio.
Se decidió utilizar la técnica
“To do it” para lograr llegar
a una solución. Se optó
buscar una solución para la
problemática número 6 que
es que los asesores no
saben usar el CRM
adecuadamente para
registrar el seguimiento
que se les da a sus clientes
y poder continuar con el
servicio.

 "DOIT"
D:El problema es que en la empresa se maneja un CRM que los asesores utilizan para el registro de todas las actividades de la
inmobiliaria, actividades que van desde subir propiedades a nuestro inventario a registrar posibles clientes y clientes activos de cada
asesor, esto sirve para que la gerencia pueda llevar un control y registro de las actividades que realizan los asesores
.pero algunos no saben usar el CRM adecuadamente para registrar el seguimiento que se les da a sus clientes y se confunden
mucho y el técnico de la empresa tiene apoyarles o algún otro colaborador y esto hace perder tiempo valioso del asesor ya que a
veces pasa mucho tiempo para que el asesor pueda dar de alta a su cliente

O: las soluciones en las que se pensaron son las siguientes:

1.- Contratar a alguien que capacite a los asesores para el uso del CRM.
2.- Que la gerencia capacite intensivamente a los asesores.
3.- Contratar algún CRM que sirva exclusivamente para el registro de los clientes.
4.- Que algún asesor que si sepa utilizar el CRM registre los clientes de los otros asesores por ellos.
5.- Hacer el registro de los clientes a mano en algún tipo de archivo que sea únicamente para registro.

I: La solución óptima sería que la gerencia capacite intensivamente a los asesores para que aprendan a utilizar el CRM al cien por
ciento y ya no surgan estos problemas.

T:Los martes y jueves de 10 de la mañana a 12 del día la gerencia realizará cursos de capacitación en las oficinas donde los
asesores que no sepan usar el CRM aprendan a utilizarlo.
 Al visualizar la problemática decidimos elegir la
estrategia de innovación llamada “Imitativa”:
La utilizaremos como una fuente de ventaja competitiva en el mercado inmobiliario,
mercado que evoluciona día a día y de forma veloz. Nuestro objetivo es realizar un
acercamiento y estudio de la forma de operar de una empresa más grande, como lo
es colliers, además de revisar argumentos que posibiliten un espacio para generar
el desarrollo de nuevas contribuciones y optimizarlas para una mejor ejecución.
Se realizó un análisis comparativo entre las oportunidades identificadas, y
posteriormente se relacionaron dichas oportunidades utilizando algunos escenarios
en común . Finalmente, concluimos que las estrategias pueden variar en gran
medida de nuestra organización a la de Colliers, principalmente por el hecho de que
las dinámicas y relaciones en materia de tecnología y mercado son singulares
dentro de cada compañía, pero de igual formas vimos que ellos cuentan con
protocolos que nos pueden ayudar a resolver varias oportunidades de nuestra
empresa.
 -Reunión tipo 1: Se planteará ampliamente el problema, se
Metodología ágil delegarán las actividades y se buscara el mejor horario para realizar
las capacitaciones.
seleccionada: -Reunión tipo 2: Las reuniones durante cada sprint serán semanales
durante una fase de prueba para ver si los asesores si son constantes
con la toma de las capacitaciones y si están siendo impartidas
debidamente por la gerencia.
Metodología Scrum -Reunión tipo 3: Estas reuniones al finalizar cada sprint durante la fase
de prueba para checar resultados, ver si los asesores se acoplan al
horario de las capacitaciones y si hay aprendizaje de parte de los
mismos.
Posibilidades de
crecimiento o expansion:
Exportaciones: Sucursales:
El servicio que se ofrece es adecuado para poder No existen planes para
ofrecerlo en el extranjero y próximamente se abrir nuevas
harán campañas publicitarias para ofrecer sucursales.
servicios a posibles clientes e inversionistas en el
extranjero.

Crecimiento externo:
Se tienen algunas alianzas con algunos desarrolladoras y se planea al
corto plazo realizar más alianzas con desarrolladoras de otros estados
que tenga actividades en el estado y que no solo sean proyectos
habitacionales.
Plan de
crecimiento:
Estrategia de
crecimiento.
El plan de crecimiento es poder tener más
alianzas con más desarrolladoras Que no
solo tengan proyectos habitacionales sino
que también industriales y comerciales
para asi poder aumentar nuestra oferta en
el mercado y atraer diferentes tipos de
clientes e inversionistas.
Conclusion:
Tras haber implementado las estrategias desarrolladas a
lo largo de las fases previas; hemos notado con mayor
claridad las áreas de oportunidad y las fortalezas de la
empresa.
Dichas estrategias serán ejecutadas para llevar a cabo de
manera eficaz y eficiente tanto el desarrollo como la
expansión de la entidad y el proyecto que se esta desrollando
para mejor en el area de oportunidad identificada
previamente en la empresa.
Evidencia